美術(shù)類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題

馬 毓

（四川美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，重慶 401331）

馬 毓 女，1983年生。碩士，館員。

1 美術(shù)類高校館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

近年來(lái)，各大高校圖書(shū)館將學(xué)科服務(wù)作為滿足讀者深層次和專業(yè)化信息需求的必然選擇。2008年通過(guò)對(duì)105所“211工程”高校圖書(shū)館的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)只有22所圖書(shū)館設(shè)立了學(xué)科館員，僅占21%[1]。而筆者所能搜集到的有關(guān)我國(guó)8所美術(shù)院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的資料幾乎為零。就學(xué)科服務(wù)之中的信息素質(zhì)教育[2]而言，國(guó)內(nèi)8所藝術(shù)院校圖書(shū)館開(kāi)展起來(lái)可謂是舉步維艱。以本館為例，目前尚沒(méi)有嚴(yán)格意義上的學(xué)科館員（下文中的學(xué)科館員均指美術(shù)類高校圖書(shū)館中工作范圍觸及學(xué)科服務(wù)的館員），也沒(méi)有系統(tǒng)性的、規(guī)模性的學(xué)科服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展上，本館更多地停留在就到館讀者答疑、推薦圖書(shū)、教師參與采書(shū)、舉辦書(shū)展、建構(gòu)特色資源庫(kù)以及幫助小范圍教師查找資料、訂購(gòu)圖書(shū)等服務(wù)為主。與許多高校圖書(shū)館相比，本館在信息素養(yǎng)教育、學(xué)科平臺(tái)建設(shè)等方面仍然落后許多。

在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式增長(zhǎng)的當(dāng)前，如何確保圖書(shū)館的生存空間，如何擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，如何使讀者有效利用本專業(yè)的資源和服務(wù)，如何讓圖書(shū)館的服務(wù)體系向著學(xué)科專業(yè)化發(fā)展，學(xué)科服務(wù)是一個(gè)值得探索與實(shí)踐的課題。

2 美術(shù)類高校館學(xué)科服務(wù)制約因素

2.1 讀者需求與館藏資源脫節(jié)

讀者是圖書(shū)館工作的主體，圖書(shū)館因讀者的需要而產(chǎn)生，并以為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。館藏資源是吸引讀者到館的根本，也是館員進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。根據(jù)布拉德福定律，文獻(xiàn)利用率在75%～85%是比較理想的館藏體系。作為美術(shù)類圖書(shū)館員，我們?cè)谌粘９ぷ髦胁浑y發(fā)現(xiàn)讀者到館率較低，存在著部分文獻(xiàn)利用率極低甚至零借閱率的現(xiàn)象。除去圖書(shū)館的宣傳不到位以及讀者個(gè)人原因外，筆者認(rèn)為館藏資源與讀者需求存在脫節(jié)現(xiàn)象。

2.2 學(xué)科館員被信任度不高

學(xué)科服務(wù)講求適用原則，注重有效獲取教學(xué)科研用戶信息并滿足其信息需求。但長(zhǎng)期以來(lái)，在學(xué)科館員聯(lián)系院系的過(guò)程中，用戶對(duì)學(xué)科館員不信任。由于學(xué)科館員與用戶在語(yǔ)言能力、知識(shí)素養(yǎng)、興趣愛(ài)好、學(xué)科知識(shí)和學(xué)科地位、社會(huì)經(jīng)歷等方面存在的差異，導(dǎo)致其主動(dòng)熱情為教師尋找的資料針對(duì)性不強(qiáng)，利用率不高；學(xué)科館員與教師在館藏發(fā)展、課程建設(shè)、研究上有一些合作，但學(xué)科館員所做的工作十分有限。盡管教師對(duì)學(xué)科館員服務(wù)態(tài)度比較滿意，但對(duì)館員主動(dòng)參與服務(wù)的反應(yīng)卻并不積極。長(zhǎng)此以往，教學(xué)科研用戶對(duì)學(xué)科館員信任度降低，嚴(yán)重阻礙學(xué)科服務(wù)的有效開(kāi)展。

2.3 學(xué)科服務(wù)讀者群選擇面有限

在美術(shù)類高校中，創(chuàng)作型院系是學(xué)院的生力軍，其師生的文本文獻(xiàn)需求量較小，導(dǎo)致了學(xué)科服務(wù)大范圍開(kāi)展困難的局面。相比之下，對(duì)于專攻美術(shù)理論的院系而言，教師對(duì)文獻(xiàn)資源的需求較大，更加依賴圖書(shū)館館藏資源。

2.4 學(xué)科館員信息素養(yǎng)參差不齊

美術(shù)類高校圖書(shū)館對(duì)于學(xué)科館員的素質(zhì)要求應(yīng)該是：具有深厚的美術(shù)類知識(shí)底蘊(yùn)；具有豐富的文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；具備敏銳的信息意識(shí)；具有較強(qiáng)的信息組織、加工能力；具有良好的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。實(shí)際上，學(xué)科館員素質(zhì)良莠不齊，真正符合美術(shù)類高校圖書(shū)館要求的學(xué)科館員很少。

2.5 學(xué)科服務(wù)工作分散，宣傳力度不夠

目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館中學(xué)科館員的工作方式較多地采用兼職式，他們大多利用工作空余時(shí)間開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。兼職的工作機(jī)制導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)科館員分身乏術(shù)，無(wú)法系統(tǒng)地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，也使得院系師生對(duì)學(xué)科服務(wù)知之甚少。

2.6 學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制的缺乏

考評(píng)激勵(lì)機(jī)制是學(xué)科服務(wù)制度建立、保持活力與健康發(fā)展的關(guān)鍵。學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制及相關(guān)學(xué)科館員服務(wù)制度很大程度上決定了學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性。

3 美術(shù)類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的展望

藝術(shù)創(chuàng)造者對(duì)于美術(shù)文本的認(rèn)知是一種充滿多向發(fā)展可能的心理過(guò)程。在此過(guò)程中，科研工作者的研究是不定性的，需要反復(fù)品味而實(shí)現(xiàn)多向度發(fā)現(xiàn)。不論是創(chuàng)作型院系還是理論型院系都具備這樣的特點(diǎn)——“主觀性”。其決定著美術(shù)類高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)不可盲目效仿一些綜合性院校圖書(shū)館的做法。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面進(jìn)行探索。

3.1 學(xué)科服務(wù)的需求

我國(guó)大多數(shù)高校提倡在某一重點(diǎn)學(xué)科開(kāi)展試點(diǎn)服務(wù)，據(jù)此擴(kuò)大圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的影響力。但筆者認(rèn)為，圖書(shū)館的服務(wù)旨在縮小信息富有者和信息貧乏者之間的鴻溝，學(xué)科服務(wù)應(yīng)該做到有的放矢。

首先著眼于有旺盛需求的服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的宣傳，比如：新到校的師生、對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)依賴多的學(xué)科、新成立專業(yè)、增設(shè)新課程的教師、對(duì)圖書(shū)館資源不熟悉以及查找信息困難的師生等等；其次，幫助科研用戶獲取一些較難找到的，或者個(gè)人難以訂閱的文獻(xiàn)資料。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)向各個(gè)院系師生發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查分析其對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求度及具體需求范圍，再選取需求度高的重點(diǎn)院系進(jìn)行試點(diǎn)服務(wù)，以此取得他們的信任，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力和認(rèn)知度。

3.2 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容深度

事實(shí)上，較多的科研用戶具備極高的專業(yè)信息素養(yǎng)。學(xué)科服務(wù)應(yīng)該圍繞圖書(shū)館資源開(kāi)展，利用資源優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)滿足用戶的個(gè)性化信息需要。

3.2.1 館藏資源建設(shè)的互動(dòng)化

資源建設(shè)是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。在美國(guó)，圖書(shū)采選多由學(xué)科館員負(fù)責(zé)。在資源建設(shè)方面，美術(shù)類高校圖書(shū)館應(yīng)該緊密結(jié)合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，按照學(xué)科開(kāi)發(fā)、建設(shè)、組織信息資源。

●自上而下發(fā)動(dòng)院系教師參與圖書(shū)資源采訪工作。為加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶之間的溝通，圖書(shū)館可以采取網(wǎng)上采訪與現(xiàn)采相結(jié)合的方式。現(xiàn)采主要針對(duì)一些對(duì)印刷質(zhì)量有較高要求，需要人眼鑒別的畫(huà)冊(cè)、圖集、藝術(shù)作品綜合集等。同時(shí)，圖書(shū)館可以利用數(shù)字化圖書(shū)管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)完善網(wǎng)上薦購(gòu)平臺(tái)。首先，圖書(shū)館將收集到的詳細(xì)書(shū)目信息、圖片信息在選書(shū)系統(tǒng)上公布；然后，用戶據(jù)此薦購(gòu)適合自身需要的圖書(shū)資料，系統(tǒng)跟蹤記錄薦購(gòu)情況，以此作為學(xué)科館員采書(shū)的依據(jù)；最后，經(jīng)過(guò)學(xué)科館員的分析處理，形成購(gòu)書(shū)清單，并反饋給用戶。

●對(duì)應(yīng)院系教師的冷淡響應(yīng)，學(xué)科館員不妨借鑒中科圖“下所”的方式來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，比如：邀請(qǐng)書(shū)商將書(shū)展設(shè)到院系資料室等場(chǎng)所，方便讀者參與書(shū)目的薦購(gòu)；進(jìn)行讀者信息需求問(wèn)卷調(diào)查或者訪談。

●與書(shū)商長(zhǎng)期合作，在圖書(shū)館設(shè)置新書(shū)陳列室。以藝術(shù)類新書(shū)為重點(diǎn)，圖書(shū)目錄需經(jīng)過(guò)學(xué)科館員的初步篩選，再由書(shū)商指派人員定期更換書(shū)籍，更換周期按照新書(shū)的數(shù)量以及陳列室的規(guī)模而定。書(shū)架上每種書(shū)籍只陳列一本，每一本書(shū)附讀者評(píng)分表，學(xué)科館員負(fù)責(zé)定期記錄分析讀者的信息需要。對(duì)于更換周期內(nèi)評(píng)分較高的書(shū)籍，學(xué)科館員應(yīng)該對(duì)書(shū)籍進(jìn)行綜合分析，確定采購(gòu)復(fù)本量。

●加強(qiáng)對(duì)具有學(xué)術(shù)性、研究性和反映其特色水平的文獻(xiàn)及數(shù)字資源的收集，特別是一些具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的非正式出版的會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)報(bào)告、本校博碩士論文作品的收集，形成具有美術(shù)藝術(shù)特色的館藏體系。

3.2.2 參考咨詢工作的普遍化

學(xué)科服務(wù)分為3個(gè)層次：普遍服務(wù)、讀者信息環(huán)境的規(guī)劃設(shè)計(jì)、科研過(guò)程的合作伙伴。鑒于美術(shù)類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的艱難現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)該由淺入深，把學(xué)科服務(wù)按照普遍服務(wù)進(jìn)行推廣。所有館員都應(yīng)積極參與學(xué)科服務(wù)，熱情解答到館師生的各種疑問(wèn)，打造圖書(shū)館的良好形象，并定期做好相應(yīng)的工作記錄；在圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)上，館員應(yīng)主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，定期整理歸納師生的信息需求和有效建議，作為改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的依據(jù)。

3.2.3 科研工作的合作化

阿恩海姆曾說(shuō)過(guò)：“藝術(shù)不僅僅是直接的知覺(jué)，藝術(shù)表現(xiàn)總是具有語(yǔ)義功能；繪畫(huà)或者雕像的形象級(jí)是語(yǔ)義指涉。”[3]人在審美時(shí)所產(chǎn)生的情感除了圖像的客觀屬性，還有主觀情感的植入，他會(huì)根據(jù)自我的心理傾向受主觀情感的影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)自我的某種思想、情操、價(jià)值觀、審美觀等等，從而豐富和擴(kuò)大對(duì)創(chuàng)造者賦予作品的原意識(shí)。因此，美術(shù)的主觀性決定了美術(shù)類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作很難達(dá)到全程跟蹤的、深層次嵌入式學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)該以推薦函的形式加強(qiáng)與導(dǎo)師、研究生、研究生處以及科研處的溝通聯(lián)系，為科研用戶主動(dòng)提供課題查新、定題服務(wù)、資源檢索與獲取、圖書(shū)訂購(gòu)等學(xué)科服務(wù)。

3.2.4 信息素養(yǎng)教育的開(kāi)展

據(jù)筆者了解，國(guó)內(nèi)8所美術(shù)院校幾乎沒(méi)有一家持續(xù)開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)教育課程。原因就是師生的總體信息需求較小；大部分學(xué)生的美術(shù)專業(yè)能力很強(qiáng)，但自身文化素養(yǎng)相對(duì)較弱，不注重文化知識(shí)的培養(yǎng)，也導(dǎo)致了他們本身閱讀量較低。學(xué)科館員應(yīng)該以美術(shù)理論型院系作為試點(diǎn)，對(duì)入學(xué)新生和高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查，有針對(duì)性地開(kāi)展新生入學(xué)教育和深層次的信息素養(yǎng)培養(yǎng)。實(shí)施方式可以采用嵌入式教學(xué)，聯(lián)系院校學(xué)生處在每年的新生入學(xué)培訓(xùn)中簡(jiǎn)單介紹與宣傳圖書(shū)館服務(wù)；深層次的信息素質(zhì)教育可以嵌入到學(xué)生的課程教育中，結(jié)合一門(mén)課程進(jìn)行同步實(shí)踐教學(xué)。

3.2.5 圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的更新

圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)是館內(nèi)各種資源與服務(wù)的介紹平臺(tái)，也是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分。在網(wǎng)頁(yè)上，學(xué)科館員應(yīng)該提供圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，揭示圖書(shū)館學(xué)科資源與服務(wù)，引導(dǎo)讀者“按圖索驥”；同時(shí)需要與平臺(tái)開(kāi)發(fā)商合作，整理出藝術(shù)學(xué)科最佳的網(wǎng)絡(luò)資源列表并提供有效鏈接，建立藝術(shù)學(xué)科資源指南。

3.3 學(xué)科服務(wù)的組織形式

美國(guó)德示富集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾費(fèi)拉保羅說(shuō)過(guò)：“管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。”[4]筆者認(rèn)為可以創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)小組“1+N+N”的模式。具體實(shí)現(xiàn)：①首席學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的帶頭人，是團(tuán)隊(duì)管理和知識(shí)溝通的專家；②學(xué)科館員，負(fù)責(zé)收集學(xué)科信息需求，具有一定的學(xué)科專業(yè)背景及較強(qiáng)的信息能力，其中由采編部、技術(shù)部、流通部骨干人員組成；③學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，熟悉圖書(shū)館的業(yè)務(wù)，并能與學(xué)科館員緊密合作，主動(dòng)聯(lián)系院系教師，按需提供學(xué)科服務(wù)。為避免人員緊缺的現(xiàn)象發(fā)生，學(xué)科聯(lián)絡(luò)員可以以“勤工儉學(xué)”的方式，選聘學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)院系的研究生并每年進(jìn)行考核，實(shí)行淘汰制。

3.4 學(xué)科信息共享空間的建立與組織

Donald Beagle立足于高校圖書(shū)館，把IC作為一種綜合性服務(wù)、設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。他認(rèn)為：“IC是一種新的基礎(chǔ)設(shè)施，是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計(jì)的組織和服務(wù)空間。作為一個(gè)概念上的教育空間實(shí)體，IC涉及從印刷型到數(shù)字型信息環(huán)境的重新調(diào)整以及技術(shù)和服務(wù)功能整合。”[5]

從實(shí)體方面來(lái)看，首先需要設(shè)立學(xué)科分館。以本館為例，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)院系資料室，了解讀者需求，積極與院系資料室工作人員溝通交流，開(kāi)設(shè)“學(xué)科動(dòng)態(tài)墻”、“虛擬參考區(qū)”、“小組討論區(qū)”等，將資料室發(fā)展成為學(xué)科分館。

從虛擬方面來(lái)看，充分宣傳和利用圖書(shū)管理系統(tǒng)中的互動(dòng)交流功能。美術(shù)類高校圖書(shū)館應(yīng)該著手開(kāi)發(fā)與引入美術(shù)類信息資源以吸引讀者，增添圖書(shū)館的活力。IC可按院系為單位，利用圖書(shū)館管理系統(tǒng)中的交流互動(dòng)模塊中的各項(xiàng)功能，由學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，類似于LibGuides，超越了學(xué)科Blog。除此以外，還可以增加學(xué)科介紹、重要人物介紹、學(xué)科特色資源庫(kù)鏈接、學(xué)科新書(shū)通報(bào)、學(xué)科新聞發(fā)布、參考咨詢、讀者反饋模板，并號(hào)召院系專業(yè)教師在圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)上建立學(xué)科Blog。

3.5 學(xué)科館員素質(zhì)的保障

同國(guó)外[6]相比，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科館員還沒(méi)有嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手保障學(xué)科館員素質(zhì)：①引進(jìn)多元化復(fù)合型人才或者對(duì)學(xué)科服務(wù)感興趣的圖情專業(yè)人員；②內(nèi)部培養(yǎng)具有學(xué)科服務(wù)潛質(zhì)的人員，鼓勵(lì)他們參與學(xué)科服務(wù)從業(yè)培訓(xùn)和再教育，提高其業(yè)務(wù)水平，改善其知識(shí)結(jié)構(gòu)；③在圖書(shū)館具有較大影響力的時(shí)期，在院系中，挑選出對(duì)學(xué)科信息服務(wù)有志向的、有興趣的學(xué)生作為儲(chǔ)備人才，對(duì)他們進(jìn)行圖情專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

3.6 學(xué)科館員評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制的建立

建立適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制有利于激發(fā)學(xué)科館員的工作積極性和創(chuàng)造性，有利于完善學(xué)科服務(wù)體系，滿足讀者多樣化的信息需求。

以上僅為筆者對(duì)美術(shù)類高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的構(gòu)想。學(xué)科館員必須依托讀者需求，以需求為根本，立足館內(nèi)現(xiàn)狀，循序漸進(jìn)地開(kāi)展適合于本館實(shí)際的學(xué)科服務(wù)。

[1] 楊莉萍，劉燕.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的新模式[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011（2）：79.

[2] 馬毓.我國(guó)藝術(shù)類學(xué)生的信息素質(zhì)教育基本情況調(diào)研及其發(fā)展方向[J].情報(bào)探索，2011（1）：43-45.

[3] 丁寧，鄧福星.美術(shù)心理學(xué)[M].哈爾濱：黑龍江美術(shù)出版社，1994：101.

[4] 水家耀.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理[J].上海企業(yè)，1998（12）：16-19.

[5] 盛興軍.專業(yè)性、研究型大學(xué)圖書(shū)館信息空間共享服務(wù)的創(chuàng)新模式——以印第安納大學(xué)布盧明頓分校信息共享空間服務(wù)模式為例[J].情報(bào)科學(xué)，2007（12）：1864.

[6]王俊俐，張建國(guó).大學(xué)圖書(shū)館實(shí)行學(xué)科館員——圖情教授服務(wù)模式的思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（10）：30-31.

[7] 魏青山，等.學(xué)科博客在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書(shū)館論壇，2011（2）：20-21.

[8] 范愛(ài)紅，邵敏.學(xué)科服務(wù)互動(dòng)合作的理念探析與實(shí)踐進(jìn)展[J].圖書(shū)館雜志，2010（4）：40-42.