學科館員團隊文化和協同發展機制

張承

（肇慶工商職業技術學院圖書館，廣東 肇慶 526020）

圖書館學科館員的建設問題，是圖書館文化研究的首要問題。隨著用戶對圖書館館員技術要求的不斷提升，完善學科館員制度成為圖書館面臨的新挑戰。就目前而言，多數圖書館的學科館員制度還存在諸多問題。如學科館員的專業知識不夠、學科館員與用戶之間的交流互動不足等，這些問題致使學科館員的服務不夠完善，讀者接受不到專業化、滿意的服務。因此，建立學科館員的團隊文化和協同發展機制就成為必然。

1 建立團隊一體化的學科館員制

學科館員團隊是指圖書館以專業團隊的形式與有專業需求的讀者之間建立一種保障需求得以實現的通道。它是將學科館員作為培訓的主要群體，以一般的讀者、用戶為服務中心的具有知識化、專業化的服務團隊。學科館員面臨復雜的服務任務，它將根據讀者的專業化資源需求，針對性地對相應專業進行學科建設，同時學科館員的團隊成員將根據自己的專業情況相應地承擔起個性化服務、知識咨詢、學科聯絡以及情報研究等責任，在協同互動的前提下，提供更深層次、更加系統化的學科服務。這樣，學科館員分工更加明確，同時又能相互補充，共同完成對圖書館學科建設的服務工作。此外，學科館員的團隊服務是相較獨立式的服務而言的。傳統的學科館員采用的是獨立式的服務，一個學科館員只負責某一個學科或者某幾個學科的共同領域部分。但是隨著信息的不斷發展以及用戶對服務水平的專業化要求越來越高，獨立式的服務模式已經很難滿足當前用戶的更深層次的需求，這樣，提高學科館員的團隊文化就變得尤為重要。

2003年，南開大學的唐秀與柯平老師在《大學生圖書館學習海報》發文，首次明確了學科館員團隊文化的重要性以及如何建設團隊型學科館員。目前，團隊式學科館員服務模式對于公共圖書館而言也是非常適用，因為這不僅解決了人才短缺的問題，而且還提高了學科館員對信息資源服務管理的質量，同時在團隊成員的組成上一改之前的不足，各團隊之間分工合作，取長補短，協同服務，相互支持，廣泛交流，定期研討，密切配合，形成了一支團結合作、積極向上、高效運作的優秀團隊。

1.1 制定目標、分工合作

一個高效的服務團隊必定要有一個明確的目標，同時，共同目標的制定必須要采納每一位團隊成員的意見，集思廣益，讓每一位團隊成員對目標都有一個明確的認識。此外，還要根據每一位成員的專業素養來分派具體的目標，讓每一位成員都有自己應該承擔和完成的任務，這樣才能增強集體感，更好地發揮團隊的作用。

1.2 健全團隊制度

為了更好地完成學科館員團隊的工作，需要健全團隊工作制度來規范學科館員。包括：①學科館員的團隊成員必須具備基本的職業素質，此外，還必須具有合理的知識結構、較強的團隊協作精神。②團隊成員之間的交流溝通制度。應建立學科館員的會議制度，定期召開例會，讓學科館員的團隊成員相互交流溝通，相互吸取經驗教訓、分享技術知識等。③考核團隊工作的評價制度。為激勵團隊成員積極地工作，應該對團隊工作進行定期考核，對于取得的階段性成果應給予獎勵，對于不足的地方應加以改正，做到賞罰分明，以便更好地完成團隊的目標。其中評價方式便是用戶的反饋意見，而對于不足的地方，團隊領導應當自覺帶領團隊做出自我批評，以便提高整個團隊的服務水平。④提高團隊成員的學習能力。在當今經濟全球化、知識一體化的時代，要努力構建學習能力強的學科館員團隊，把學習貫穿于整個工作的全過程，以使整個團隊在工作服務上得到深層次的發展。使學習成為團隊成員的職責，在工作中學習新的經驗，在學習中更新工作方法，使學習與工作聯系在一起，讓學習的精神引領團隊前進，讓學習的態度塑造學科館員的優秀團隊文化。通過學習，使團隊成員相互借鑒、分享知識，使學科服務達到一個新的平臺，使團隊凝聚力加強，實現共同的目標。

2 建立協同發展的學科館員制

為了更好地滿足用戶的需求，圖書館應該與用戶建立長期的、良好的互動關系，由此便產生了學科館員協同互動的服務模式。作為圖書館服務中重要的組成部分，學科館員服務工作屬于知識性服務，它不是先前的圖書館傳統的單一服務模式，而是以用戶作為服務主體的全方位的、開放式的協同互動服務。在目前數字網絡環境下，由于用戶對于服務的質量要求越來越高，因此圖書館要提供特殊的學科館員服務，這種服務不僅要有團隊精神，而且要與用戶形成長期的協同互動關系，這樣便于追蹤用戶的需求變化，及時滿足用戶的需要，同時提高學科館員服務工作的質量。協同互動的學科館員制是滿足當今形勢要求的服務模式，建立在團隊精神基礎上的學科館員制就是一個不斷完善的協同發展機制。而為了適應當今高校的高科技教學，必須不斷完善學科館員的協同發展機制。其中主要策略有：

2.1 與用戶建立信任機制

與用戶建立良好的關系是有效運轉學科館員工作的前提，即圖書館與用戶之間建立起來的一種信任機制，并且保持長期的協作關系。與國內相比，國外圖書館更加重視與用戶之間的聯絡交流，比如牛津大學曾經在戰略計劃書中提到，與用戶保持聯絡，并與之進行交流是讀者服務中最為重要的方面。當然其他國外著名圖書館也都就學科館員與用戶之間的關系提出了多種意見。這充分說明了建立健全學科館員的協同發展機制在國外已經得到了相當程度的重視。學科館員要學會通過各種方法了解用戶的需求，有意識地建立用戶需求檔案，保持與用戶融洽和諧的關系。這需要學科館員不懈的努力，主動地、積極地與用戶進行溝通交流。

2.2 完善學科服務互動平臺

在數字網絡如此發達的時代，學科館員可以利用先進的網絡技術，通過完善學科館員服務互動平臺來加強與用戶之間的信息聯系。在服務方式上，可以利用Blog、Wiki服務、虛擬交流以及BBS等手段。這些全新的服務方式能夠為學科服務平臺的創建提供基礎。學科館員服務平臺的創建是學科化服務的基礎，它通過專業化的服務、集成化的信息資源將情報研究、學科館員之間的溝通交流、學科資源的建設、學科需求的建設以及知識組織的服務等設置于圖書館首頁的學科服務之下，以此為學科館員樹立良好的形象。同時，公共圖書館應當集中力量，運用適用的數字網絡技術為學科館員提供信息服務平臺。比如，上海大學為滿足圖書館學科館員的要求，開發了上海大學圖書館學科服務平臺，該平臺引入多種技術與理念，加強學科館員與用戶之間的溝通交流。并且該平臺將網摘、博客、相冊以及最新咨詢等功能結合于一體，通過信息系統構建學科平臺供廣大用戶使用。同時，學科館員可以用自己的博客與用戶進行溝通交流，并且以網摘形式給用戶發送有關學科的資料。這種將學科館員和博客等功能進行聯系，通過學科館員的博客，將相關的信息傳遞給用戶的方法，對于建立學科館員與用戶之間的良好關系而言，是一個非常好的手段。

2.3 健全學科館員—用戶代表或圖情教授協同服務模式

1998年，清華大學在國內率先使用了學科館員，在此基礎上，聘請用戶代表，也叫圖情教授協同工作。由于圖情教授對本專業的學術研究有一個清晰的認識，他可以向學科館員提供多種學術信息，這樣便可以建立學科館員對專業信息的深度認知，保證了學科館員服務工作的有效運行。國內圖書館紛紛效仿這種服務模式，目前在學科館員工作中，這種學科館員—用戶代表（圖情教授）的協同服務模式發揮了重要的作用，并且使學科館員的工作更加有效，服務更加完善。當然，這種模式也存在一些不足。比如，第一，圖情教授雖然可以很好地推動學科館員工作的進行，但有些圖情教授缺乏熱情來完成這項工作，并且也存在責任心不強的問題。主要原因在于，這些教授本身對圖書館的工作認識不夠，再加上學科館員與之缺乏溝通等，致使這一問題遲遲得不到解決。第二，缺乏圖情教授的學科服務團隊，由于每個人的知識都是有限的，這就使有些時候僅靠某個學科的圖情教授的認識很難達到預期的效果，因此應當完善團隊意識，分別就不同專業學科聘請圖情教授，然后整合每個人的知識與意見，以便學科館員的工作順利開展。

3 結語

從以上分析得知，完善學科館員制度的重點就是團隊文化和協同發展這兩點。建立健全完善的學科館員團隊對于提高學科館員服務工作的質量有著舉足輕重的作用。團隊型的學科館員使分工更加明確，團隊各個成員都有自己的責任，成員間相互補充、相互借鑒，可以更好地完成圖書館服務工作，同時也使團隊成員更好地去詮釋學科館員的服務目標；而協同發展機制，它一改傳統的單一機制，以全方位的、開放式的、以用戶為中心的服務模式面向廣大用戶，這樣既便于追蹤用戶的需求變化，及時滿足用戶的需要，同時也提高了學科館員工作的服務質量。協同互動的學科館員制是滿足當今形勢要求的服務模式，在團隊精神基礎上的學科館員制是一種不斷完善的協同發展機制。在當今數字網絡日益發達的時代，健全學科館員的團隊文化和協同發展機制將會大大推動圖書館學科館員服務工作的進步。

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