SNS在MyLibrary的應用策略

陳秋婷

（中山大學資訊管理學院，廣東 廣州 510006）

陳秋婷 女，1988年生。2011級研究生。

1 MyLibrary概況

1.1 MyLibrary簡介

為幫助用戶解決信息超載的問題，美國北卡羅萊州數字圖書館項目的Keith Morgan、Doris Sigl和Eric Lease Morgan于1997年首次提出MyLibrary這一術語[1]。美國圖書館信息技術協會（LITA）對MyLibrary的解釋是：值得關注的提供數字服務的一種趨勢，同時伴隨服務網絡化、用戶化、交互式的特點[2]。當前學術界較為普遍的觀點認為，MyLibrary是一個圖書館提供的由用戶需求驅動的、可對特定圖書館的信息資源進行個性化定制的服務系統，也是圖書館提供給用戶的本館信息資源的一個門戶。系統的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需信息資源，并自己進行資源組織以減少信息過載[3]。MyLibrary系統將圖書館的資源和服務進行整合并以個性化方式提供給用戶，被看作是數字圖書館提供定制和個性化服務趨勢的重要元素。

國外MyLibrary發展較早，其中具有代表性的是美國北卡州立大學圖書館的MyLibrary@NCState、康奈爾大學圖書館的MyLibrary@Cornell以及弗吉尼亞聯邦大學圖書館的MyLibrary[4]。國內于2000年開始了MyLibrary系統的研發，其中浙江大學圖書館、中科院文獻情報中心、深圳圖書館ILASⅡ、國家圖書館的MyLibrary系統較具影響力[5]。根據目前國內外MyLibrary系統現狀，可將其功能概括為以下3類：①資源選項類：圖書館鏈接、搜索引擎鏈接、個人鏈接、定制圖書館資源及其他Web資源、個人參考書架、個人教育資源、數據庫等；②服務選項類：最新信息通知、新書或新資源推薦、圖書館書目查詢、個人借閱查詢、聯合目錄查詢、館際互借和文獻傳遞、書簽功能、虛擬參考咨詢等；③其他個性化選項：購買協議、個人圖書館管理、與圖書館自動化系統OPAC的接口、共享圖書館、我的收件箱、本站快速檢索（僅限某學科資源）等。

1.2 MyLibrary的缺陷及不足

MyLibrary系統經過10余年的發展，與傳統的圖書館相比，形成了內容豐富、應用便捷、服務定制、針對性強等特征，已在世界范圍內被很多圖書館廣泛應用。但在實踐中，作為數字圖書館個性化服務系統的MyLibrary也顯現出缺陷和不足：①缺乏對用戶需求的精確描述；②缺乏對用戶行為的分析；③缺乏人性化的參與；④仍然停留在簡單的個人信息整合和信息推送層面，深層次的信息服務還很欠缺，信息挖掘不到位；⑤缺少用戶模型分析[6]；⑥提供服務功能相對較少；⑦缺少用戶間的溝通交流機制。

此外，筆者總結出3個制約MyLibrary發展的主要問題，分別是使用率低、個性化服務存在缺陷和系統功能有待完善。

1.2.1 使用率低

目前，國內外MyLibrary個性化服務系統普遍存在實際使用用戶過少的問題。例如，美國較為成功的北卡州立大學的MyLibrary系統，雖然注冊用戶數量超過5000人（全校師生約30000人），但大部分是不活躍用戶，據該校圖書館統計，活躍用戶數量僅占注冊用戶的5%到10%[7]。有學者指出，MyLibrary系統利用率低主要有以下原因：其一，系統要求學生花費一定的時間注冊成為系統用戶，每次登錄系統需要輸入用戶名和密碼，操作較為繁瑣。其二，MyLibrary系統對其服務和功能的宣傳不足，如果學生意識不到自己能從MyLibrary系統中受益，他們就不會再次使用該系統。其三，系統所提供的資源一般是專門針對某一主題或學科的，對大學老師和研究生有較高價值，但對專業以外信息需求較強的本科生而言卻不太適合[8]。

1.2.2 個性化服務存在缺陷

MyLibrary系統是數字圖書館向用戶提供個性化信息服務的重要途徑，但很多系統卻沒有能夠提供真正個性化的服務。首先，很多MyLibrary系統對用戶需求的研究不足。現有的系統多是通過用戶顯示方式獲取用戶興趣和偏好，缺乏主動學習、提取用戶行為和個性特征的能力。用顯示描述方式獲取的用戶興趣是靜態的、粗略的，而用戶的真實信息需求是多方面的、動態變化的，這讓現有系統很難準確把握用戶實際興趣和信息需求，從而無法有效開展個性化的信息服務[4]。其次，很多MyLibrary系統都暴露出系統和用戶交互性不足的問題。國內大部分MyLibrary系統所提供的功能缺乏用戶交互性，例如，中國人民大學圖書館的系統中參考咨詢服務存在使用障礙，阻礙了系統（或館員）與用戶的互動交流。再次，當前絕大多數MyLibrary系統是針對單個用戶，缺乏用戶間的共享性服務[9]。筆者認為，完善的MyLibrary系統不僅要滿足單個用戶的個性化信息需求，還應提供便捷的用戶共享功能，讓用戶間可相互推薦資源并進行交流，但目前大部分系統功能共享性不足。

1.2.3 系統功能有待完善

當前的MyLibrary系統功能仍有待完善。一方面，一些系統存在提供服務操作繁瑣，或者所提供服務無法正常使用的情況。例如，武漢大學的MyLibrary系統的“館際互借”和“參考咨詢”兩項服務需要填寫復雜表單，不能與館員實現實時交互，須等待數日才能得到答復，并且個人界面中多項服務項目為空，使讀者的服務請求得不到響應[3]。另一方面，很多MyLibrary系統的功能設置和界面設計不夠人性化，沒有充分考慮到用戶信息需求心理。用戶在尋求信息時通常表現出一定行為模式，盧泰宏將其總結為：最小努力法則、期望法則、匹配法則、適度滿足法則和無意識法則。然而當前很多MyLibrary系統沒有針對用戶的信息需求進行研究，降低了系統的實際可用性和用戶滿意度[5]。

2 MyLibrary引入SNS可行性分析

2.1 SNS簡介

SNS，即Social Networking Services（社會化網絡服務），被維基百科定義為旨在為一群相互聯系的人建立的并反映其社會網絡或社會關系的服務，是一種以用戶為中心、通過一系列社會網絡軟件或工具、為用戶建立社會化的關系網絡群的互聯網應用服務。SNS近幾年在網絡用戶中迅速流行，截至2010年初，世界第一大社會化網絡站點Facebook在全球范圍內的活躍用戶已超過4億[10]，國內的人人網和開心網的注冊用戶也分別達到近8000萬[11]和2000萬[12]。

SNS的原理建立在六度分離理論（Six Degrees Of Separation）之上，該理論于1967年由哈佛大學心理學教授Stanley Milgram提出，他認為在大多數社會關系網絡中，任意兩結點之間，通過人際關系的“弱紐帶”為媒介，都存在一條極短的路徑，也就是通常所說的“世界上任兩人之間只需通過六個人的鏈接便能相識”[13]。SNS正是以個人為節點，通過真實社交關系（Facebook、Myspace等）、共同關注及共同興趣（Youtube、豆瓣等）或者某種利益關系（電子商務、婚戀交友網站）等不同關聯方式，促成社會化關系網絡的形成，同時添加博客、視頻分享、RSS訂閱等Web 2.0應用，用以擴展社會化網絡范圍并維護其相對穩定。

2.2 SNS在MyLibrary應用可行性分析

將SNS應用于MyLibrary系統是切實可行的。圖書館和社會化網絡存在著天然聯系，這是因為圖書館本身就蘊含著兩個不同卻相互聯系的網絡。一個是以館藏為核心的知識網絡，這也是圖書館已被開發并不斷完善的網絡。圖書館的藏書經過編目組織后按作者、分類、主題等方式彼此相連，形成層次分明的關系網，現階段用戶可通過OPAC檢索這個知識網絡中的信息資源。另一個則是尚未被開發的用戶社會關系網絡結構。主要是指用戶通過借閱、咨詢等服務和圖書館員產生的聯系，以及用戶和用戶之間因借閱同一本或同一類書形成的關系網絡[14]。而SNS的出現，必將推動圖書館開發用戶社會關系網絡，并逐步實現與知識網絡的融合。

將SNS應用于MyLibrary系統，旨在依托SNS的載體和形態，整合系統各種服務和資源，通過交流、互動、參與等用戶自發行為，吸引更多用戶加入到圖書館服務的體驗中來，從而更好地提供個性化服務。有學者已對SNS如何應用于圖書館門戶進行研究，認為數字圖書館門戶有必要為用戶提供SNS功能模塊，該模塊應包含個性化首頁、個性化定制、分類標簽、社區群組、評論和留言、用戶創造內容等具體功能[15]。可見，在MyLibrary系統中添加SNS功能模塊是MyLibrary利用SNS較為合理和高效的途徑。

3 MyLibrary中SNS的應用策略

3.1 MyLibrary系統構建SNS功能模塊的意義

在MyLibrary系統中添加SNS功能模塊有利于整個系統功能的優化，對系統的個性化服務體系有重要意義，主要體現在以下幾個方面。

3.1.1 吸引更多用戶，增加用戶黏性

SNS具備“去中心化”、交互性強、信息發布者即信息接受者等傳播特質，這不僅加快了信息傳播的流動性，也拓寬了信息傳播的廣度。MyLibrary系統可借助SNS的信息傳播的優勢，通過SNS給用戶推送信息，與用戶進行互動，和用戶建立更深的關系。不僅有利于吸引更多用戶加入到系統的個性化服務體驗中來，還可增加系統和用戶之間的黏性，提高用戶的忠誠度[16]，從而改善MyLibrary系統利用率低的現狀。

3.1.2 強化系統交互性

SNS是一種交互性很強的Web2.0應用，MyLibrary系統可通過添加SNS功能模塊彌補系統交互性不足的現狀。首先，允許用戶創建個性化首頁、進行個性化定制，可提高用戶利用MyLibrary系統的積極性，讓用戶切實參與到系統服務中來。其次，SNS不僅可改善系統和用戶的交互性，還能促進用戶間的溝通與交流，有利于實現系統內信息交流的同步性和實時性。再次，SNS的評論和留言功能可在一定程度上鼓勵用戶對資源進行評價，使用戶可將更多的時間用在評價數據、信息或知識的價值上，而不是簡單地查找它們的位置上[6]。

3.1.3 增加系統共享性

Web2.0的靈魂在于“分享”，SNS是一種高度共享化的Web2.0應用。SNS所提供的社區群組和分享功能有利于推進數字圖書館資源的共享化，用戶可根據不同的信息需求特征創建和加入不同社區群組，在社區群組框架下互相分享和推薦資源，使MyLibrary系統成為真正意義上的“共享圖書館”，進而形成較為成熟的知識社區（Knowledge Community）。

3.1.4 有利于完善各項其他服務

SNS具有前臺頁面簡單、后臺系統強大的特點。MyLibrary系統可根據用戶使用SNS功能的情況，對后臺數據進行深入挖掘，分析用戶動態變化的信息需求，從而較為準確地獲取用戶興趣和個性化信息需求，有針對性地開展信息推送服務。較之當前靜態的顯示描述方式，動態的SNS數據方式可更為準確地反映用戶個性化信息需求，從而有利于信息推送等其他服務的進一步完善。

3.2 利用SNS優化MyLibrary系統應注意的問題

利用SNS對MyLibrary系統進行優化具有重要意義，但在具體構建SNS功能模塊的過程中，應重視SNS功能模塊的定位和用戶隱私保護問題。

3.2.1 SNS功能模塊在系統中的定位

圖書館在MyLibrary系統中添加SNS功能模塊，應準確定位該模塊在系統中的位置。筆者認為，SNS功能模塊應該是MyLibrary系統提供個性化服務時所依托的載體和平臺，通過該模塊整合各種服務和資源，改善MyLibrary系統的各項服務。同時，圖書館還應明確，MyLibrary系統本質上是以資源和服務為核心，SNS功能模塊只是優化MyLibrary系統的途徑，有必要與當前的商業SNS站點區別開來。

3.2.2 用戶隱私保護問題

MyLibrary系統利用SNS為用戶提供個性化服務必然需要手機用戶的很多隱私信息，同時SNS的高度開放性和共享性增加了用戶隱私問題的風險。如果用戶隱私沒有得到有效保障，會直接影響到用戶對MyLibrary系統的信任度和使用率。所以圖書館也應根據法律制定出完善的用戶隱私保護策略，并在頁面明顯位置進行隱私權申明，解除用戶的后顧之憂，而MyLibrary系統研發者也應高度重視用戶隱私保護問題，運用先進技術對用戶信息進行切實有效的保護。

4 結語

利用SNS對MyLibrary系統進行優化對完善MyLibrary個性化服務系統具有重要意義，MyLibrary系統的SNS化是數字圖書館個性化門戶的發展方向之一，對這一領域的深入研究具有較高的價值。

[1]Eric Lease Morgan.MyLibrary：A Digital Library Framework and Toolkit[J].Information Technology and Libraries，2008（9）：12-24.

[2]鄭惠玲.Cornell大學圖書館個性化服務方式——MyLibrary[J].圖書館學刊，2003（5）：59-60.

[3]劉足之.國內MyLibrary的研究現狀[J].圖書與情報，2006（2）：104-107.

[4]楊曉湘，孫坦.中美圖書館MyLibrary個性化服務系統的比較研究[J].情報縱橫，2005（10）：218-221.

[5]陳莉.國內外MyLibrary系統現狀研究[J].情報資料工作，2007（2）：40-43.

[6]秦飛飛.“Personal Digital Library”與“MyLibrary”辨析[J].農業圖書情報學刊，2011（6）：122-126.

[7]Karen Ciccone.MyLibrary@NCState：A Library Portal after Five Years[J].Journal of Library Administration，2005（1）：19-35.

[8]于淑霞.圖書館個性化信息服務方式——MyLibrary[J].科技情報開發與經濟，2009（33）：3-5.

[9]郭琳.國內MyLibrary個性化服務系統優化研究[J].圖書館學研究，2007（7）：79-82.

[10]Facebook新聞中心.[2011-08-19].http：//www.facebook.com/press/info.php?statistics.

[11]人人網注冊用戶已近8000萬.[2011-08-19].http：//www.techweb.com.cn/news/2009-09-16/439901.shtml.

[12]開心網用戶數逾2000萬.[2011-08-19].http：//www.techweb.com.cn/news/2009-04-28/402439.shtml.

[13]Wikipedia.Six Degrees Of Separation.[2011-08-19].http：//en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation.

[14]鄭陳律.圖書館SNS服務的研究[J].圖書館工作與研究，2009（10）：7-10.

[15]劉分明.高校數字圖書館門戶應用SNS的研究[J].農業圖書情報學刊，2010（4）：97-99.

[16]圖書館2.0工作室.圖書館2.0：升級你的服務[M].北京：北京圖書館出版社，2008：196-200.