論基層圖書館讀者工作的開拓與創新

劉 琴

（天津市河西區圖書館，天津 300210）

劉 琴 女，1961年生，副館長。

基層圖書館作為社會基礎教育的一部分，肩負著向讀者傳遞知識信息、促進其健康成長的光榮使命。讀者服務工作是圖書館工作的核心，是衡量圖書館工作質量和發展水平的重要尺度。隨著科學技術發展，人類進入知識經濟時代，基層圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的挑戰。因此，肩負著社會文化教育職能的基層圖書館亟需深化讀者服務工作，這是當前基層圖書館工作努力的方向，也是時代賦予圖書館工作者的使命。

1 基層圖書館面臨的新形勢

計算機技術、通訊技術、多媒體與網絡技術的飛速發展及相互的融合，大大縮短了人類的時空距離，改變了我們工作與生活的方式。如何運用圖書館資源優勢，吸引更多的讀者尤其是青年學生來利用圖書已成為我們注重的焦點。

隨著互聯網的發展，一種與以印刷品為媒介的傳統圖書相區別的新的圖書形態開始進入人們的生活，這就是網絡圖書，網絡圖書的問世從根本上改變了人們傳統的閱讀習慣，產生了“讀網”這一全新的讀書方式。有人預見，“讀網”將成為人們讀書的一種新時尚，而這種新時尚也關系到傳統圖書館的興衰存廢。網絡圖書是由圖書網站提供給讀者的，圖書網站可以說是網絡上的“圖書館”，讀者可以通過搜索引擎進入各具特色的圖書網站，它的最大優勢就是不受時間、空間的限制，只要能上網，就能獲得想要閱讀的圖書，與傳統的圖書館相比，“網讀”還免去往返圖書館的奔波之苦，也擺脫了“閱讀期限”的限制。這是傳統圖書館所不能比擬的。以上諸多原因，促使基層圖書館讀者工作創新勢在必行。

2 開拓基層圖書館讀者工作的新理念

2.1 從“被動服務”到“服務創新”

在新環境下，基層圖書館的讀者需求在不斷變化，不斷更新，這就要求其服務也要不斷創新，保持與讀者需求的一致?；鶎訄D書館的服務手段應該是從“被動服務”轉向“服務創新”。其具體形式多種多樣，如擴大服務范圍，拓寬服務領域；擴展資源類型，增加服務方式，改革服務格局，開展特色服務；改善服務態度，實行服務監督等等。

要突破傳統的借閱布局方式，按綜合型和特色型布局，同時基層圖書館還應盡快建立讀者檔案，并配備各個年齡段讀者所需各類圖書及所需資料，根據讀者的需要，為用戶提供較為完整系統的信息服務。

在網絡環境下，基層圖書館要建立電子閱覽室，以滿足讀者新型的閱讀需求。在開展圖書館的電子閱覽室服務方面必須注意規范與控制讀者的網上行為，引導他們正確使用因特網。要發揮圖書館的“網絡導航”與監督作用，引導廣大讀者學會利用網絡工具，吸引讀者到電子閱覽室享受網絡文化。同時，引導讀者掌握基本的圖書檢索知識。

2.2 陣地服務與館外服務相結合

網絡環境下，基層圖書館的服務內容不再是單純的“借借還還”的低層次服務，而是開發利用文獻信息資源的深層次服務。因此，基層圖書館應進一步延伸服務范圍，拓展服務功能，提高社會效益，更好地發揮作用。比如，天津市河西區圖書館通過與天津市武警配合開展讀者服務工作，建立該市首個圖書漂流基地，積累了一些成功的經驗。由部隊提供場地，圖書館提供館藏資料，圖書館員定期為部隊送書，嘗試性地開展圖書漂流工作。同時，引導戰士掌握閱讀技巧，舉辦讀書知識競賽。另外為社區提供信息服務也是基層圖書館順應時代發展，發揮社會教育職能的重要手段。與有條件的基層文化部門、社區居委會共建社區服務點是基層圖書館開展社區文化服務的有效途徑。如，天津市河西區圖書館開辟了社區服務點，社區提供房間，圖書館提供圖書，發放圖書借閱證，每周定期為社區讀者提供借閱圖書服務，為該社區讀者借閱圖書提供方便。社區服務點雖小，但它分布廣泛，更加貼近居民的生活，具有服務方便、靈活多樣的特點，能夠發揮大中型圖書館難以發揮的作用。

2.3 讀書活動與娛樂活動相結合

豐富多彩的讀者活動是基層圖書館服務內容延伸的重要組成部分。近年來，隨著人民對精神文化生活的需要，圖書館也越來越受到全社會的關注。素質教育的全面展開，為圖書館讀者服務工作帶來了機會。在注重對讀者提供閱讀服務的同時，不能忽視與之相配合的服務項目。天津市河西區圖書館在開發傳統服務項目潛力的同時,開創新的服務項目。音像室、視聽室面向社會開放；舉辦了動畫片系列、“奧斯卡”獲獎影片展播,讀者在愉悅身心的同時,增加了自己的藝術修養;視聽室開辦外語培訓班,吸引了大批外語愛好者；利用本館場地,開辦各種形式的展覽、講座，如“老年保健講座”、“讀書演講比賽”、“國學講座”等,僅2011年就舉辦此類活動達20多項,使該館成為了市民接受素質教育的基地。

3 針對不同讀者的特點，創新閱讀輔導

3.1 建立“圖書療法書屋”

一般來說，殘疾讀者心理障礙較多，圖書館可以通過“圖書療法書屋”開展相關服務。圖書療法是工作人員根據殘疾心理癥結，推薦有益于心理治療的書籍，使他們通過獨立閱讀或在工作人員指導下閱讀，以緩解或消除心理疾患，促進身心健康,提高學習和生活質量。在閱讀過程中，殘疾讀者會不由自主地與作品的內涵發生不同程度的共鳴，從而產生美的享受，愉悅身心，陶冶性情，或激起某種崇高的感情，提升思想境界。通過閱讀，殘疾讀者會逐漸建立起平和健康的心態，松弛情緒，增強自信。圖書療法的靈活性、隨意性、廣泛性及其心理治療中的暗示作用易于被殘疾讀者接受，并在潛移默化中，讓殘疾讀者增強自信心，有助于解除各種心理問題。

3.2 建立民間閱讀推廣機構

圖書館是理想的閱讀場所，各圖書館應以閱讀推廣為職責，在了解讀者閱讀行為基礎上結合館藏編制大量推薦書目，身體力行地實踐“倡導全民閱讀”的責任。

此外，一些民間閱讀推廣機構也不可忽視，如民間讀書會、讀書沙龍、書友會、俱樂部、基金會、公益閱讀推廣組織、志愿者團體志愿等，他們根植于民間，在營造閱讀氛圍、傳播閱讀價值、提供閱讀指導、建設交流合作平臺等方面將起到了不可低估的作用。最重要的是，它可以彌補基層圖書館基礎力量不足的缺陷。

3.3 建立讀者參與閱讀機制

讓讀者參與到活動組織的過程，可以讓閱讀活動更貼近讀者，也能吸引更多的讀者來參與。建立讀者和圖書館工作人員間的良好互動溝通渠道，建立良性循環關系，也會對工作人員的服務態度產生良好的激勵。公共圖書館面對的讀者來自社會各行業，各階層，他們有著不同的性格特點、需求特點。圖書館在運作過程中應與讀者建立長期廣泛的聯系，及時了解、掌握讀者的閱讀需求，積極開展形式多樣、普惠于民的閱讀服務活動，拓寬讀者閱讀渠道。此外，圖書館要積極引導讀者通過豐富多彩的讀者活動，實現讀者參與意識的提升，充分激發其利用圖書館的意識，努力挖掘潛在讀者。

3.4 建立與相關機構的合作機制

個體圖書館的資源都是有限的，圖書館之間應該進行合作，共享資源，積極打造新型閱讀文化交流平臺，不斷提高閱讀活動的輻射力?？梢圆扇　白叱鋈ァ?、“請進來”的方式，加強業界交流合作，實現資源的共享；加強與書店、出版商的聯系機制，把握出版業的發展趨勢。另外，要積極發掘新型的閱讀載體，大力推行電子圖書閱讀、遠程閱讀、手機閱讀、掌上書閱讀等不同形式的閱讀體驗。要使閱讀成為民眾生活的一種習慣，成為一種普泛的社會文化。

總之，創新是一切事物發展的永恒主題。作為社會文化教育機構的基層圖書館，必須最大限度地滿足廣大讀者需要，不斷豐富服務內容，拓寬服務領域，為社會提供終身學習的平臺。只有不斷激發圖書館員的創新精神，在工作中想出新的思路、新的辦法，才能為廣大讀者提供深層次的服務，才能吸引讀者。創新服務既能有利于圖書館的發展，又能為讀者提供更好的服務，它有以質取勝和以新取勝的強大優勢，是圖書館事業健康發展強大動力。

[1]潘燕桃.公共圖書館延伸服務實踐與展望.圖書館工作與研究，2011（5）.

[2]張軍.新形勢下公共圖書館服務體系.圖書館工作與研究，2011（9）.