高校數字圖書館的個性化信息服務

張 鵬

（遼寧經濟職業技術學院圖書館，遼寧 沈陽 110122）

張 鵬 男，1977年生。本科學歷，館員，副館長。

數字信息技術的高速發展改變了高校圖書館的信息服務模式，高校圖書館在信息資源的構成、管理以及信息服務的方式等方面與傳統的信息服務結構相比都發生了深刻的變化，一個以信息技術為主導因素的全新的信息服務概念展現在我們面前，即個性化信息服務。

1 數字圖書館個性化信息服務的含義

數字圖書館個性化信息服務就是“以用戶為中心”的服務模式，依靠圖書館提供服務平臺和工具，使用戶根據個人的愛好和特點來選擇自己需要的服務，按照不同讀者提出的要求，采用不同的策略和方式，主動向讀者提供所需信息內容的服務。

網絡環境下，高校圖書館的個性化服務是一種必然的信息服務方式，這種服務方式的實現主要根據用戶的設定，借助于計算機及網絡通信技術，對現有的信息資源進行搜集、整理、分類，并向用戶端提供和推薦信息，以滿足用戶的信息需求。開展數字圖書館個性化服務是高校圖書館提高信息服務質量的重要手段之一。這不僅突出了館藏信息服務的主動性，也使服務方式上有了新的轉變。數字圖書館個性化服務打破了傳統的圖書借閱模式，充分利用現有的網絡資源優勢，創新信息服務，以滿足讀者全方位、立體式信息需求。數字圖書館個性化服務是以讀者需求為中心，以現有的館藏資源為基礎，依托于數字圖書館，按讀者需求建立的一種信息服務機制，把雜亂無章信息變成有序信息，便于讀者檢索和利用。例如，讀者可在知網上建立個人數字圖書館，定制個人館藏信息，提高信息檢索率及引用率，從而最大限度使讀者的個性化需求得到滿足。數字圖書館的個性化信息服務為讀者提供的是知識性的信息服務，在服務過程中，首先要及時了解讀者所需信息的內容，通過對讀者所需信息進行分析、重組，形成新的知識單元，然后再供讀者使用。這樣不僅可以為讀者提供更加準確的信息服務，還能夠滿足其對信息的顯示方式、服務時間、地點等方面的個性化需求。

2 數字圖書館個性化信息服務的特征

2.1 電子信息及建設服務的個性化

信息時代圖書館讀者服務目標個性化，應當以用戶為中心，以信息服務為手段，這才是數字化圖書館的服務目的。個性化信息服務依托數字化圖書館提供信息知識，由信息提供向知識提供轉化，隱性信息挖掘向顯性轉化，即信息提供的知識化。建立信息化的資源庫群，提供能夠用于支持決策、科學研究和解決問題的知識化、個性化服務。

2.2 圖書館讀者服務目標的人性化

在數字化圖書館管理活動中，個性化信息服務對讀者的個性化特征和信息需求進行分析，尊重讀者的價值和個性，適應和滿足人性的需求，激勵人的積極性，發揮人的能動性和創造性，引導讀者去實現預定的目標，并主動地將符合讀者興趣和需求的信息及時推薦給讀者。這樣既節省了讀者時間，又提高了服務效率，并在與讀者相互溝通合作中建立起一種親和、平等的服務關系，使讀者在這種個性化的圖書館服務中充分享受人文關懷。

2.3 能最大程度滿足用戶的個性化需求

個性化信息服務系統可根據用戶的定制需求，提供個性化的界面設置、個性化的信息環境以及個性化的信息快報。特別是用戶可以定制個人館藏，提高用戶的檢索效率，最大限度地滿足用戶的個性化需求。

3 數字圖書館個性化信息服務的模式

個性化信息服務系統本身也是一個信息系統，因此，個性化信息服務的基本模式和設計方法也應該是信息系統的模式和方法。這個系統的功能靈活多變，需要根據使用者的需求隨時進行組合和變更。這種系統的動作、功能和系統擴展都是以用戶需求為中心的。

3.1 個性化的詞表導航服務

在數字圖書館中，個性化的詞表導航服務是旨在滿足個人的檢索需求而提供的一種檢索服務。在線用戶輸入關鍵詞后，系統能輔助用戶選擇檢索用詞。即根據在線用戶輸入的檢索詞，系統會自動地顯示與輸入檢索詞相關的詞，以便用戶重新定位自己的檢索值，方便擴大檢索范圍，提高查全率和查準率。

3.2 個性化信息檢索定制服務

數字圖書館的個性化信息服務應能為用戶檢索提供方便。它首先要為用戶建立個性化的信息資源庫，因為在檢索過程中，不同的用戶存在著檢索習慣和檢索技能的差別，導致他們可能用不同的詞匯來表達同一專業概念，對檢索結果的選取原則和排序方法也可能不同。因此，應及時對用戶的需求偏好、使用習慣等細節化、具體化的情況進行分析，預測用戶的潛在興趣，以調整服務的角度和內容。

3.3 個性化信息智能代理服務

智能代理技術是一種能夠完成委托任務的智能計算機系統，能模仿人的行為執行一定的任務，不需要或很少需要用戶的干預和指導。智能代理通過跟蹤用戶在信息空間的活動，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶，幫助用戶調整和修改檢索策略，從而得到滿意的檢索結果。當用戶的檢索要求暫時無法得到滿足或數據庫有新的記錄增加時，可以命令代理搜索引擎通知用戶，用戶通過智能代理服務直接獲得數據，而不需要知道這些數據在網絡上的具體存放地點。智能代理及其自動搜索處理是一種未來的搜索引擎。在未來，用戶可以依賴智能代理技術進行搜索，智能代理服務使一個靜態的系統變成一個有效的由用戶驅動的動態信息資源“提供者”。

3.4 個性化信息推送服務

信息推送服務是根據用戶對信息的需求，將資源庫中的最新信息在指定的時間內及時通知用戶的一種服務。推送技術是一種信息發布技術，是網絡公司通過一定的技術標準或協議，從網上的信息源或信息制用商獲取信息，通過固定的頻道向用戶發送信息的新型的信息傳播系統。它具有一定的智能性，用戶一旦輸入請求，就會定期地接收到最新的動態信息，提高信息獲取的效率。推送技術作為Internet網上的一項新興技術，提出了一種新的服務模式，在這種模式下的服務具有主動性，可直接把用戶感興趣的信息推送給用戶。高校圖書館可通過推送服務定期向用戶有償發送其感興趣的信息，以最快捷主動的方式推送最新的信息給用戶。

3.5 建立網絡虛擬咨詢臺

網絡虛擬咨詢臺是參考咨詢服務在網絡環境下的新形式。在服務方式上可采用電子郵件咨詢以及即時影像咨詢等多種形式。如大連理工大學圖書館就為每個主題分別設置一位館員，通過電子郵件、在線形式解答讀者咨詢。這種方式的優點是信息內容豐富，數據更新快，檢索手段方法靈活。其不足之處是人工參與過多，受時間限制較大，館員非工作日無法提供服務。

3.6 信息轉播服務

信息轉播服務是由于安全原因暫不能與Internet互連的局域網，可以通過采集和轉播來實現對網上的信息有選擇地訪問，對內部用戶造成一些站點“虛擬在線”的景象。對于一些出于經濟、保密等原因不能大規模在線使用Internet資源的用戶來說，這種服務是有意義的。

4 個性化信息服務的重要意義

4.1 適應數字圖書館用戶多樣化的需求

個性化信息服務是信息服務業發展的方向。信息時代是展現個性、倡導創造力的時代。個性化信息服務要求能根據用戶個人的特點和知識背景來開展服務。目前，在一些大型的數字圖書館，用戶對數字化信息資源的利用基本上有兩種形式：一是通過樹狀目錄，逐級瀏覽數字化資源，比如一些政府網站；二是利用搜索引擎進行檢索。比如利用百度、搜狐等大型門戶網站進行數字化資源檢索。而對一些高校圖書館網站尚未提供搜索引擎的服務，用戶只能通過樹狀目錄逐級瀏覽。并且用戶界面比較單一，不會隨用戶對象的不同而產生變化。由于數字圖書館的用戶類型十分復雜，他們對信息的需求量不同，使得信息獲取技能千差萬別，用相同的用戶檢索界面和信息服務方式并不能適應所有在線用戶的需求，所以高校圖書館針對不同用戶的特點提供的個性化服務，將有助于提高數字化資源的利用率。

4.2 有助于研究用戶信息需求及數字資源的利用狀況

個性化信息服務是推動信息服務業發展的強大動力。利用現有的個性化服務系統，可以增強數字圖書館與用戶之間的交流，有助于了解不同用戶的信息需求，跟蹤研究不同用戶在利用數字圖書館中的某些規律，從而為改進數字圖書館系統、提高數字化信息資源的建設投入提供依據。

4.3 有助于用戶組織數字化信息資源

在用戶利用互聯網檢索信息時，往往把所需的信息資源網址收錄到自己的收藏夾中，以便今后訪問。書簽的收藏方式是存儲數字資源的一種重要手段，但它有一定的缺陷。一是書簽與所使用的瀏覽器是一體的，一旦機器系統重裝，瀏覽器有所改變，書簽中所組織的資源也就不復存在。二是書簽與所使用的電腦相聯，而在高校圖書館的電子閱覽室，用戶無法固定使用某臺電腦的情況下，書簽的使用具有很大的局限性。

4.4 減少圖書館創建和維護網站的資金投入

圖書館創建網站需要投入大量的人力、物力，財力，尤其一些國家重點院校。而圖書館網站的維護更是一項長期而艱巨的任務。圖書館網站是為各種不同類型的用戶提供服務的，用同樣的頁面去滿足不同的用戶，定會發生“眾口難調”的現象。所以運用個性化服務技術，讓用戶去創建和維護自己的個性化頁面，建立個人數字圖書館，這樣不僅可以節省圖書館在這方面的投入，而且能滿足用戶的個性需求。

5 結語

目前，我國數字圖書館建設正進入快速發展時期。如何把數字圖書館的建設與個性化服務緊密地結合起來是當務之急。數字圖書館的個性化信息服務是數字圖書館改進用戶服務工作的有效手段，它必將大大提高數字圖書館服務質量和資源的使用效率，滿足不同用戶的需求，在我國圖書館界有著非常廣闊的應用前景。了解、關注國內外數字圖書館用戶服務的發展動態和前沿問題，及時更新、應用個性化定制服務功能，為用戶提供優質的數字化信息服務，是我國圖書館界未來發展的重要趨勢。

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