高校圖書館人本管理模式研究

劉士新

（遼寧職業學院圖書館，遼寧 鐵嶺 112001）

劉士新 男，1964年生。研究館員，館長。

人本管理是目前最為推崇的管理方法，世界上許多著名企業，如美國的通用公司、摩托羅拉公司在實行人本管理之后都獲得了巨大的成效。高校圖書館是高校科研信息服務中心，是高校教育管理中的一個重要環節。在管理中引入“以人為本”，是知識經濟時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理的必然趨勢。新時期高校圖書館推行“以人為本”的管理理念，對高校圖書館的建設和發展具有重要的意義。

1 人本管理的內涵

人本管理，簡單地說就是以人為本的管理。人本管理的核心是尊重人、理解人、關心人，激發人的熱情和潛能，調動人的積極性和創造性，滿足人的合理需求，完善人的個性。具體說就是把“人”作為管理活動的核心和最重要的資源，把“人”作為管理的主體，把管理建立在尊重人的權利義務、關心人的需求和培養并發揮人的能力的機制上。強調發展融洽的人際關系，創建和諧的能激發人向上的人文環境，注重人的人生觀、價值觀的培養，從而滿足人的需要，使人的積極性和創造性得到很好的發揮，形成一種和諧的管理氛圍。并通過競爭性的組織活動，達到完善人的意志品質，增強人的活力，使人獲得更為全面發展的空間，從而達到人與人、人與環境、人與社會的協調發展。

高校圖書館的人本管理就是在研究圖書館員心理和行為的基礎上，確立館員在圖書館工作中的核心地位，充分調動館員的主動性、積極性和創造性，從而達到讀者、館員雙方滿意，以此推動館員和圖書館的共同發展，更好地發揮圖書館職能的一種管理活動。

2 高校圖書館實行人本管理的必要性

2.1 高校圖書館管理現狀

長期以來，我國高校圖書館的管理主要采用重物、重制度的管理方法，以文獻為中心，以工作為中心。管理中強調組織分工，等級森嚴，少數管理人員發號施令，多數館員只是消極地執行命令，坐等讀者上門，對高校圖書館管理沒有發言權，對本職工作沒有自我控制權，館員的積極性和創造性得不到發揮。盡管后來出現民主管理、目標管理等新的管理方式，但還沒有達到人本管理的層次。

2.2 高校圖書館實行人本管理的必要性

2.2.1 改變圖書館落后的管理現狀需要人本管理

過去我國高校圖書館管理缺乏創新，缺乏民主管理成分的融入，缺乏激勵機制的引入，過分地強調制度管理，強調以嚴格的規章制度約束館員，以量化指標考評館員，這樣的管理模式已經不能適應圖書館事業的發展。要充分發揮館員的主觀能動性，從而使圖書館得到發展，必須尋求新的管理模式和途經，重新認識和發揮圖書館員作為管理主體的地位和作用，挖掘開發館員的潛能，實施人本管理。

2.2.2 圖書館員實現自身人生價值需要人本管理

高校圖書館是高校科研信息服務中心，公益性強，經濟效益差。由于受經濟條件的限制以及傳統圖書館觀念在人們頭腦中的影響，一部分人把圖書館工作看成是簡單的借借還還、低層次的重復勞動，不理解圖書館員。加上在圖書館工作環境差、工作內容單調乏味，久而久之會使圖書館員情緒低落，工作熱情下降，產生失落感。然而隨著數字化時代的到來，圖書館面臨嚴峻的挑戰，也使圖書館員要經受調整知識結構、拓寬知識面、學習新技術、掌握新技能的嚴峻考驗和沉重負擔。要改善圖書館員這種處境和工作壓力，必須確立以人為本的管理理念，實施人本管理。要在圖書館管理中推行民主管理，充分尊重館員權利；引入激勵機制，滿足館員合理需要；創建特色鮮明的圖書館文化，為館員營造一個舒心的工作環境；加強對館員的培訓，提升館員的自身素質，使圖書館成為館員實現人生價值的場所。

2.2.3 高校圖書館自身發展需要人本管理

圖書館的主體是館員和讀者。高校圖書館要想在科學技術高度發展、競爭日益激烈的時代有所作為，就要實行人本管理，通過提高館員的積極性和創造性，為讀者提供優質服務，實現館員與讀者、圖書館與社會的和諧發展。

3 實施以人為本管理模式的策略

3.1 高校圖書館服務主體人本管理實施策略

3.1.1 尊重和欣賞館員

尊重和欣賞館員是實施人本管理的前提條件，是實現“以人為本”的第一步。尊重館員的平等人格，尊重館員的價值，努力為館員實現自身價值創造條件，尊重館員的權利，維護館員的合法權益，尊重館員的創造，積極營造適合新思想、新觀念、新技術、新方法產生和成長的寬松環境。

管理者要用欣賞的眼光來觀察員工，留心發現每位館員的優點和特長。將這些優點和特長不斷地加以放大，并且在團隊中不斷地傳播，使其成為圖書館所有館員的共同財富。欣賞又能激發館員的主動性和創造性，使館員的熱情和聰明才智盡可能地發揮。

3.1.2 培養和發展館員

隨著知識經濟和信息時代的到來，圖書館的現代化、數字化建設步伐加快，圖書館員面臨著知識結構的調整和不斷更新。圖書館以人為本的管理就是要努力提高圖書館員的專業素質和職業道德，全面提高人力資源素質結構，切實加強對館員進行有計劃、有目標、分層次的培訓和繼續教育。要充分考慮崗位的差異、館員素質的高低，實施個性化的培訓教育。

3.1.3 運用激勵措施調動館員的積極性、主動性和創造性

激勵是調動館員積極性的重要手段。建立合理的物質激勵機制，滿足館員需要，不失為提高館員素質的重要手段；同時也使館員明確相應的職責和權利，調動館員參與圖書管理的熱情，激發他們的主人翁意識，增強管理工作的透明度。

3.2 高校圖書館服務對象人本管理實施策略

3.2.1 創造和諧的人文閱讀環境

圖書館應注意運用不同的建筑方式、建筑裝飾及建筑內部各種細節來加強人文色彩。在圖書館裝飾上，應力求簡潔、明快，營造寧靜、寬松、極具人文意蘊的閱讀氛圍。在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地服務好每一位讀者，創建和諧的人文閱讀環境。

3.2.2 拓寬溝通渠道，與讀者建立密切聯系

溝通是圖書館了解讀者、掌握讀者需求的前提條件，是開展服務工作不可缺少的環節。圖書館應該逐步健全與讀者溝通的機制，建立暢通的信息交流渠道，以便及時了解讀者，熟悉讀者使用圖書館的習慣，掌握讀者對圖書館的各種需求。高校圖書館一般都設立了讀者信箱，不定期召開各類讀者參加的座談會或發放讀者調查問卷，使讀者可以隨時就圖書館服務提出自己的意見和建議，推動圖書館工作的順利開展。隨著學校信息化程度的提高，校園網使溝通更加靈活多樣，吸引了各種層次和類型的讀者參與信息交流，及時反饋。通過多渠道的信息溝通，圖書館不斷了解讀者的需求，切實根據讀者情況，改進服務手段、深化服務內容、提高服務水平。

3.2.3 完善服務制度，尊重讀者權益

高校圖書館在制定服務制度時，要充分考慮讀者的權益，全面衡量，科學、合理地進行規范。在制度的措辭上要減少限制性的語言和措施，增加鼓勵性的語言和舉措，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制度執行時要做到宣傳提醒在前，警示教育在前，使讀者能了解到與自己有關的制度內容，認識到執行制度的必要性、違反制度所要承擔的責任，從而避免發生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內心體驗和感受。同時機構的設置，服務方式的選擇，開放時間的安排都應以讀者為中心，充分體現人本管理的原則。

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