少兒圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

李 艷

（鞍山市少兒圖書館，遼寧 鞍山 114002）

1 青少年個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

1.1 個(gè)性化服務(wù)是少兒圖書館的職能要求

公共圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開(kāi)展社會(huì)教育等職能。積極拓展圖書館的社會(huì)教育功能，增強(qiáng)其服務(wù)輻射功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為公眾提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，是新時(shí)期賦予公共圖書館的歷史使命。

1.2 青少年讀者需要個(gè)性化信息服務(wù)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的青少年，是少兒圖書館的新一代服務(wù)對(duì)象。因?yàn)樗麄冇胁煌谝酝x者的信息行為，他們的信息行為對(duì)未來(lái)圖書館信息服務(wù)有重要的影響。越來(lái)越多的青少年讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知度在降低，大部分幾乎沒(méi)有從圖書館的公共入口訪問(wèn)過(guò)資源，沒(méi)有享受過(guò)圖書館所提供的服務(wù)。一方面是他們對(duì)圖書館的認(rèn)知度不夠，另一方面是他們認(rèn)為圖書館的信息檢索過(guò)于復(fù)雜，因此少兒圖書館需按照青少年讀者的特點(diǎn)做好個(gè)性化信息服務(wù)，以吸引他們利用好圖書館資源。

2 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特征

個(gè)性化信息服務(wù)的根本特征就是“一切以用戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的青少年個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：①一切以用戶為中心。必須充分滿足用戶的個(gè)性化信息需求。②個(gè)性化定制服務(wù)方式具有多樣性和靈活性。除了為用戶提供更加高效、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)外，還應(yīng)滿足用戶對(duì)信息獲取不同方式的要求。③在運(yùn)作機(jī)制上能夠充分記錄和挖掘用戶的個(gè)性化需求。個(gè)性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠提供滿足用戶表達(dá)個(gè)性化需求的界面，同時(shí)還應(yīng)具有主動(dòng)跟蹤和捕捉用戶習(xí)慣與內(nèi)容的功能，這樣才能夠主動(dòng)為用戶提供更加人性化的服務(wù)。④個(gè)性化的信息服務(wù)一定是智能的、主動(dòng)的信息服務(wù)方式。

3 針對(duì)青少年的個(gè)性化信息服務(wù)

3.1 信息檢索個(gè)性化服務(wù)

青少年讀者在信息檢索時(shí)通常不能正確地選擇檢索詞，不能很好地利用檢索策略，原因在于在檢索之前對(duì)自己的信息需求缺乏了解，很難制定檢索策略。在檢索時(shí)他們更愿意用自然語(yǔ)言進(jìn)行檢索，很少使用高級(jí)搜索功能。一項(xiàng)調(diào)查顯示：84%的人習(xí)慣使用谷歌、雅虎、百度等搜索引擎檢索信息，只有2%的人以圖書館的集成系統(tǒng)作為檢索的首選。因此少兒圖書館應(yīng)根據(jù)青少年的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中搜索對(duì)于青少年有幫助的信息下載到本地，編目后直接進(jìn)入館藏，存放于本館的數(shù)據(jù)庫(kù)中，使之成為有序化的館藏文獻(xiàn)。推薦使用圖書館2.0時(shí)代的OPAC。其檢索界面簡(jiǎn)潔明了，拼寫檢查功能體現(xiàn)了檢索過(guò)程中的智能化，檢索結(jié)果展現(xiàn)形式具有豐富的多樣性特點(diǎn)，是一種以用戶為中心的互動(dòng)模式，能為用戶提供更方便、快捷、全面的服務(wù)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀個(gè)性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)閱讀具有閱讀方便快捷、藏書量大、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上也充斥著大量重復(fù)無(wú)用的垃圾信息。而青少年分析、處理信息的能力很弱，大量的信息往往使他們無(wú)法選擇。這就要求少兒圖書館結(jié)合傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀優(yōu)勢(shì)，汲取兩方面的優(yōu)點(diǎn)為青少年提供個(gè)性化信息服務(wù)。

3.2.1 正確處理因網(wǎng)絡(luò)傳播而形成的閱讀熱點(diǎn)。圖書館可以采取多種形式，向讀者介紹科普方面的書籍，引導(dǎo)他們探究玄幻現(xiàn)象背后的科學(xué)知識(shí)，并區(qū)分哪些現(xiàn)象有科學(xué)道理，哪些現(xiàn)象只是文學(xué)創(chuàng)作虛構(gòu)出來(lái)的。

3.2.2 建設(shè)特色網(wǎng)站。圖書館的網(wǎng)站建設(shè)必須要注重新穎。例如科普類的知識(shí)可以運(yùn)用falsh、影音文件來(lái)進(jìn)行傳播，讓青少年易于接受。其次，為滿足讀者的需求，圖書館可以購(gòu)買電子圖書提供讀者遠(yuǎn)程全文閱讀。廣州少兒圖書館在這方面做了一些嘗試，推出的都是描寫精彩、富于哲理的文章，讀者的閱讀時(shí)間不需要太多，但獲益匪淺。

3.2.3 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀可為遠(yuǎn)程的用戶提供館藏信息、網(wǎng)上信息的同步檢索，實(shí)現(xiàn)資源共享共用，同時(shí)提供各種信息知識(shí)、情報(bào)的傳遞與交流。少兒圖書館可以把一些導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容借助網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者，在主頁(yè)上開(kāi)辟本館介紹、讀者園地、圖書預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借等欄目，并建立相關(guān)鏈接，使讀者不必親臨就對(duì)圖書館服務(wù)了然于胸，既節(jié)約了讀者查找信息的時(shí)間，又充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在導(dǎo)讀工作中的優(yōu)勢(shì)和功能。

充分發(fā)揮網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)的特點(diǎn)開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)，如E-mail、BBS討論、網(wǎng)絡(luò)聊天等形式，使讀者與讀者、讀者與館員的互動(dòng)交流更直接具體。尤其是實(shí)時(shí)解答備受用戶推崇。通過(guò)自己喜愛(ài)的方式，用戶可向館員提出問(wèn)題、尋求幫助，館員再根據(jù)讀者所需定制信息內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者。

3.3 閱讀互動(dòng)個(gè)性化服務(wù)

3.3.1 邀請(qǐng)讀者撰寫書評(píng)。當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上書店都具有發(fā)表書評(píng)的功能，而且還定期以電子郵件的方式邀請(qǐng)買書人撰寫書評(píng)。少兒圖書館可借鑒這一做法。在書目系統(tǒng)中加上這一功能，讓廣大青少年讀者發(fā)表閱讀感想，這樣能更好地引導(dǎo)青少年深度閱讀。

3.3.2 創(chuàng)建讀者論壇。現(xiàn)代青少年喜歡在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間里無(wú)拘無(wú)束，那么讀者論壇就為他們提供了自由發(fā)帖、回帖的空間，拉近了他們與圖書館之間的距離。同時(shí)圖書館員要做好管理引導(dǎo)工作，使論壇雜而不亂。論壇是讀書、評(píng)書、薦書的好地方，可起到維持讀者忠誠(chéng)度、形成規(guī)模讀者群的作用，同時(shí)可以培育圖書館持續(xù)發(fā)展的閱讀文化。

3.3.3 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)游戲或以漫畫的方式演繹作品，推薦閱讀。青少年對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲和漫畫的癡迷有目共睹，如果少兒圖書館將這類方式用于閱讀服務(wù)，就可以在一定程度上防范青少年的網(wǎng)絡(luò)迷失。

3.4 開(kāi)通Alert提醒服務(wù)

Alerts services意為提醒服務(wù)或通報(bào)服務(wù)，這是一種新型的個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)。它是在動(dòng)態(tài)收集用戶行為信息或在定制基礎(chǔ)上建立用戶的信息需求模型，及時(shí)將符合用戶興趣的最新信息推送給用戶的一種服務(wù)方式，比如新書推薦。少兒圖書館可以根據(jù)青少年用戶填寫的主題詞，以電子郵件或手機(jī)短信的形式將符合用戶需求的新書信息推送給用戶，也可將原文的鏈接推送給讀者。讀者通過(guò)定制信息打造出自己的個(gè)性化信息門戶，準(zhǔn)確找到自己的閱讀需求。這樣可以大大提高圖書館個(gè)性化服務(wù)水平。

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