手機(jī)短信在高校圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用

曾 濱 梁李玲

（1.柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館，廣西 柳州 545006；2.柳州市圖書館，廣西 柳州 545001）

曾 濱 女，1965年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書編目。

近年來，由于手機(jī)的普遍使用使得短信服務(wù)被越來越多的用戶認(rèn)可。許多電視臺、廣播電臺率先開展了短信競猜、短信點(diǎn)播、短信報名等相關(guān)的短信業(yè)務(wù)，個別教育機(jī)構(gòu)也相繼開展了短信成績查詢和家校聯(lián)系的校訊通業(yè)務(wù)，而同樣作為服務(wù)部門的圖書館界，對短信的利用卻微乎其微。[1]筆者以柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例，探討圖書館利用手機(jī)短信開展服務(wù)的設(shè)想。

1 手機(jī)短信服務(wù)的特征

1.1 開通方便

短信服務(wù)不需要申請，也不需要繁瑣的手續(xù)，開通方便，所有的全球通手機(jī)都支持。用戶只需按動幾個鍵，做一些簡單的設(shè)定，即可享受這項(xiàng)服務(wù)。

1.2 收費(fèi)低廉

由于高校圖書館主要的服務(wù)對象是學(xué)生，他們是一個低消費(fèi)群體，資費(fèi)始終是學(xué)生讀者們最關(guān)心的問題。而中國移動、中國聯(lián)通及小靈通的短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是免月租費(fèi)，免收功能服務(wù)費(fèi)，接收短信免費(fèi)，發(fā)送短信按條收費(fèi)，每條短信發(fā)送僅0.1元。讀者也可以選擇“包月”計(jì)費(fèi)，即不限制短信條數(shù)，只收取固定費(fèi)用，[1]所以他們比較容易接受。而且短信發(fā)送系統(tǒng)主站設(shè)備簡單，只要一臺可以上網(wǎng)的電腦即可，在未來的幾年里甚至還可以降低價格，比電話要便宜許多，[2]非常適用于本校圖書館業(yè)務(wù)的開展。

1.3 內(nèi)容豐富

種類繁多的短信中心提供了各種各樣的定制服務(wù)，用戶可根據(jù)需要自由挑選定制。如此豐富的內(nèi)容使每個行業(yè)、每個階層的用戶都能找到屬于自己的信息。[2]本校圖書館有豐富的信息資源，完全適合用短信方式來傳遞。將手機(jī)短信應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)，是手機(jī)短信向?qū)I(yè)化應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。

1.4 方便快捷

發(fā)短信不像打電話，必須要求接聽方也同時在另一端。用戶可以隨時隨地發(fā)送短信，不用管對方有沒有開機(jī)，是不是在服務(wù)區(qū)內(nèi)，也不用怕已經(jīng)是深夜而打擾對方的睡眠，因?yàn)槎绦趴梢源鎯υ诙绦牌脚_的服務(wù)器上，一旦對方開機(jī)，短信就會自動發(fā)送到他那里。[2]

1.5 功能齊全

短信具有定時發(fā)送、自動發(fā)送、群發(fā)等多種功能，尤以自動發(fā)送功能最為突出，利用后臺數(shù)據(jù)庫信息實(shí)時自動判斷是否發(fā)送信息及發(fā)送何種信息，可以大大提高工作效率，全面提升服務(wù)水平。

1.6 雙向性強(qiáng)

手機(jī)短信可以滿足讀者與圖書館的互動服務(wù)，具有雙向性。既可以作為用戶發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的載體，也可以主動向用戶提供服務(wù)。正因?yàn)槭謾C(jī)短信具有以上特點(diǎn)，所以使圖書館開展圖書信息遞送服務(wù)成為可能。

2 圖書館利用手機(jī)短信服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 主動性強(qiáng)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是守株待兔型的被動式服務(wù)，與今天所強(qiáng)調(diào)的人性化、高效化和信息化服務(wù)不相符，所以將圖書館的服務(wù)模式由被動式服務(wù)改進(jìn)為主動式服務(wù)已迫在眉睫。而短信業(yè)務(wù)正好符合這一特點(diǎn)，無需讀者到館即可使其方便快捷地享受到圖書館的各種服務(wù)。

2.2 覆蓋面廣

目前我國出售的手機(jī)基本上都已支持短信服務(wù)，這樣只要有手機(jī)的讀者都可以接受圖書館提供的短信服務(wù)，根據(jù)手機(jī)在我國人群中的普及率，基本上可以使短信業(yè)務(wù)覆蓋大部分圖書館用戶。本校圖書館的主要讀者是教師和學(xué)生，這兩大類讀者的手機(jī)持有率很高，據(jù)筆者調(diào)查，本校教師的手機(jī)持有率達(dá)到100%，學(xué)生的手機(jī)持有率也達(dá)到98%，這就為圖書館開展手機(jī)短信服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。也就是說手機(jī)短信在高校圖書館中的應(yīng)用有廣泛的用戶基礎(chǔ)，手機(jī)短信所帶來的圖書館數(shù)字服務(wù)很容易被讀者所接納。

2.3 專業(yè)的人力資源

現(xiàn)代圖書館擁有一批受過良好的專業(yè)教育，具有豐富知識的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，他們對現(xiàn)代信息技術(shù)極具敏感性，熟識短信息系統(tǒng)的工作原理，運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識根據(jù)用戶的信息需求進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)，并隨著用戶需求不斷升級而改變服務(wù)層次。因此圖書館擁有專業(yè)的人力資源，開展短信服務(wù)有很大優(yōu)勢。

3 手機(jī)短信系統(tǒng)的工作原理

圖書館短信系統(tǒng)管理員可以通過PC終端或Web終端連接到短信服務(wù)器，進(jìn)行系統(tǒng)配制、用戶管理、短信發(fā)送等工作。用戶通過Web終端進(jìn)行用戶注冊，短信服務(wù)定制，瀏覽短信服務(wù)站點(diǎn)為其提供的其他服務(wù)。用戶信息庫存儲用戶的注冊信息，管理員數(shù)據(jù)庫存儲管理員的數(shù)據(jù)信息。圖書館其他系統(tǒng)服務(wù)模塊根據(jù)系統(tǒng)的配置負(fù)責(zé)向短信服務(wù)器提供短信內(nèi)容，如圖書催還信息、新書到館信息等。當(dāng)短信服務(wù)器接收到來自管理員或其他服務(wù)模塊的短信發(fā)送請求時，對其進(jìn)行有效性和安全性檢驗(yàn)，然后將該短信提交給短信服務(wù)中心接入網(wǎng)關(guān)，再由接入網(wǎng)關(guān)連接到聯(lián)通、移動等移動運(yùn)營商的移動網(wǎng)絡(luò)，最后通過移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到手機(jī)用戶。[3]

4 手機(jī)短信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用

4.1 圖書催還提醒

從目前本館使用的系統(tǒng)來看，因?yàn)椴痪哂凶詣犹嵝炎x者圖書到期等功能，所以圖書館與讀者之間由于圖書超期罰款等問題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。如果利用手機(jī)短信來提醒讀者，既能提高圖書的流通率和借閱率，還能避免讀者因?yàn)槭韬龆斐傻牟槐匾膱D書超期現(xiàn)象。針對本館讀者的實(shí)際情況，對提醒的時間和次數(shù)進(jìn)行設(shè)置，在圖書到期前若干天提醒一次，到期后再次提醒。讀者只要通過圖書館主頁向圖書館的圖書管理系統(tǒng)提交自己的手機(jī)號碼，圖書館的短信系統(tǒng)就會將設(shè)定天數(shù)后要到期的圖書信息自動發(fā)送給借閱該圖書的讀者，提醒讀者及時辦理歸還手續(xù)。[4]開通短信提醒服務(wù)，可以使讀者減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，化解圖書館和讀者之間的矛盾。同時，因?yàn)樽x者還書及時，可以提高圖書的周轉(zhuǎn)率。

4.2 圖書查詢服務(wù)

短信群發(fā)系統(tǒng)收發(fā)服務(wù)可以與文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，當(dāng)讀者發(fā)送短信查詢借閱信息時，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交換查詢，返回信息如下：你目前借閱文獻(xiàn)×本，條碼號××××××，還書日期為×月×日，方便讀者了解自己所借圖書情況。[1]如果碰到書名相同卻不同版本或不同作者時，只要輸入年代，系統(tǒng)通過查詢分辨，就能準(zhǔn)確無誤地查到所需文獻(xiàn)。另外還可以查詢圖書是否已被借出，甚至還可以查到是某班某人所借。比如：讀者需要查詢館內(nèi)是否有《內(nèi)科學(xué)（第五版）》這本書，只需發(fā)送短信到指定號碼，系統(tǒng)檢索后，自動回復(fù)相關(guān)信息。如果有這本書，并尚有庫存（在館，即沒有全部被借出），則系統(tǒng)自動給讀者手機(jī)發(fā)送短信，內(nèi)容為：“您需要的《內(nèi)科學(xué)（第五版）》，本圖書館有庫存，在某某借書庫，請盡快來辦理借閱手續(xù)!”如果有這本書，但已全部借出，沒有庫存，則回復(fù)短信：“抱歉，您需要的《內(nèi)科學(xué)（第五版）》已全部借出，請稍后再查詢”；如果圖書館沒有這本書，則回復(fù)：“對不起，本館尚無此書，我們將盡快購買，謝謝您的關(guān)注！”現(xiàn)本館使用的是觸摸屏檢索查詢，沒有使用手機(jī)方便，可以為讀者提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

4.3 圖書續(xù)借服務(wù)

續(xù)借服務(wù)是超期提醒的延續(xù)。傳統(tǒng)的續(xù)借方式是讀者必須將書拿到圖書館去續(xù)借，費(fèi)時費(fèi)力。而利用手機(jī)短信的方式來辦理續(xù)借手續(xù)，極大地方便了讀者，也減輕了圖書管理員的工作量。讀者只要發(fā)送一個代號加圖書條形碼號到指定的號碼，提交續(xù)借請求后，系統(tǒng)將自動為該條碼號的圖書續(xù)借一個月，并且還會對續(xù)借的圖書進(jìn)行判斷，對于符合續(xù)借條件的圖書可以完成續(xù)借，而不符合續(xù)借要求的則提示讀者無法完成續(xù)借。

4.4 圖書預(yù)約服務(wù)

圖書預(yù)約服務(wù)是高校圖書館向讀者開通的主動服務(wù)。讀者可以在任何時間、任何地點(diǎn)發(fā)送短信預(yù)約所需文獻(xiàn)，并告知姓名、借書證號，等預(yù)約文獻(xiàn)到館后，圖書館再發(fā)送短信，告知讀者所預(yù)約文獻(xiàn)到館，請來館及時借閱，最大限度地滿足了讀者的借閱需求。預(yù)約服務(wù)不僅可以預(yù)約圖書，還可以預(yù)約閱覽座位、上網(wǎng)機(jī)位等，當(dāng)讀者預(yù)約好座（機(jī)）位后，系統(tǒng)提示讀者有效時間，有效時間即將到達(dá)時，給讀者發(fā)送短信提醒，體現(xiàn)人性化的服務(wù)宗旨。

4.5 文獻(xiàn)咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館采用“柜臺式”參考咨詢，這就受到時間和地域的限制，而利用手機(jī)短信可彌補(bǔ)其缺陷，且能及時、快捷地提供各種咨詢。[2]如：某一讀者想要在中國知網(wǎng)查找資料，利用手機(jī)發(fā)一條短信到館內(nèi)圖書館網(wǎng)站，系統(tǒng)就會把讀者所需要的資料發(fā)送到讀者手機(jī)上。這樣即使在節(jié)假日圖書館無人上班的情況下也能接收到讀者的信息，把它存放到短信服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫中，等到工作人員上班后再逐一答復(fù)。現(xiàn)在本館的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)是讀者把所要查找的資料信息發(fā)到圖書館的公共郵箱，由一個工作人員通過郵箱進(jìn)行回復(fù)。使用手機(jī)短信服務(wù)無論何時何地，只要手機(jī)能上網(wǎng)，便可以查找到自己所需的文獻(xiàn)資料。

4.6 新書推薦服務(wù)

讀者登錄圖書館主頁，根據(jù)個人喜好挑選自己感興趣的圖書，當(dāng)新書到館后，圖書館可利用短信群發(fā)系統(tǒng)，向讀者發(fā)送短信進(jìn)行推薦。在了解讀者需求，尋找潛在讀者，改善讀者服務(wù)等方面不失為很好的舉措。[1]

另外，手機(jī)短信服務(wù)除了在高校圖書館應(yīng)用外，還可以拓展它的服務(wù)范圍，為學(xué)校的行政工作、教學(xué)活動以及學(xué)生信息交流活動服務(wù)，這樣圖書館作為信息中心的地位和作用就能夠得到充分的發(fā)揮和強(qiáng)化。[3]醫(yī)學(xué)圖書館可以考慮與心理疾病研究機(jī)構(gòu)合作，以這種手機(jī)短信息方式實(shí)施閱讀治療。其優(yōu)點(diǎn)是不會給接受治療者任何心理負(fù)擔(dān)。[5]

5 開展手機(jī)短信服務(wù)需要注意的問題

5.1 利用手機(jī)短信服務(wù)有時會遇到一些麻煩，如設(shè)備故障、操作失誤、通信網(wǎng)絡(luò)不暢通等情況。這時，圖書館要主動向讀者解釋，以免引起誤解。[4]

5.2 讀者手機(jī)號碼變更要及時向圖書館申請變換，以免無法接收到提醒信息。[4]

5.3 注意保護(hù)讀者的隱私權(quán)。一般的做法是由讀者個人提出申請，簽字確認(rèn)后，方可開通，同時圖書館確保不泄露讀者的手機(jī)號碼，以免造成不必要的麻煩。[4]

5.4 圖書館在利用手機(jī)短信服務(wù)時，語言應(yīng)盡量禮貌溫馨，給讀者以親切的感覺，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的人性化，同時也是對圖書館本身的一種宣傳。

6 圖書館開展手機(jī)短信服務(wù)的建議

6.1 手機(jī)短信服務(wù)與多種服務(wù)方式相結(jié)合

圖書館可以根據(jù)具體情況（館藏資源、資金設(shè)備、用戶人數(shù)、館員結(jié)構(gòu)等）購買適合自身的短信平臺設(shè)備，與移動、聯(lián)通進(jìn)行互利互惠合作。或多個圖書館開展聯(lián)合SMS（short message service）咨詢，降低資金的投入。由于受手機(jī)短信字?jǐn)?shù)的限制，咨詢問題的表述要精煉，問題要簡單。筆者建議手機(jī)參考咨詢服務(wù)可以與其他服務(wù)模式（電子郵件、BBS、實(shí)時聊天、常見問題解答等）結(jié)合使用。[6]

6.2 采用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)

目前，圖書館利用手機(jī)短信開展的服務(wù)有查詢服務(wù)、專題定制服務(wù)、新書通報服務(wù)、信息推送服務(wù)等。一般只提供文本信息，沒有網(wǎng)頁等多媒體鏈接，甚至只是特定信息查詢。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，圖書館可采用先進(jìn)技術(shù)以提供更多的服務(wù)內(nèi)容，例如，運(yùn)用藍(lán)牙技術(shù)，圖書館可開展“移動圖書館”服務(wù)，該服務(wù)使得用戶能利用手機(jī)進(jìn)行在線閱讀、在線查詢等。此外，SMS可以和GSM（Global System for Mobile Communications，全球移動通信系統(tǒng)）語音同步進(jìn)行。或利用MMS（Multimedia Messaging Service，多媒體信息服務(wù)），把文本、聲音、圖像、視頻等集成在一起，通過手機(jī)發(fā)送電子賀卡、彩信等。[6]

6.3 宣傳推廣，進(jìn)行用戶教育

目前手機(jī)短信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用還是一種新生事物，大多數(shù)用戶還不了解這項(xiàng)服務(wù)，甚至不知道有此服務(wù)。而且，在具體的操作使用過程中常常會出現(xiàn)一些問題，用戶自身的素質(zhì)也有待提升。圖書館可以網(wǎng)站為依托，并通過各種途徑加強(qiáng)宣傳，吸引用戶使用短信服務(wù)。

圖書館應(yīng)該與時俱進(jìn)，不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，改變服務(wù)方式，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著圖書館業(yè)務(wù)的不斷延伸和擴(kuò)展，以及技術(shù)的進(jìn)步和升級，手機(jī)短信業(yè)務(wù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用前景將不可估量，對圖書館功能的實(shí)現(xiàn)也會有更多幫助，將會對圖書館的發(fā)展和繁榮起到積極的促進(jìn)作用。

[1]金志敏，徐庶.開拓手機(jī)短信在圖書館的服務(wù)模式[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007（15）：135.

[2]鄭滿生.論手機(jī)短信在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2006（10）：63-65.

[3]周維彬，董成娣.關(guān)于開展圖書館短信通訊服務(wù)的探討[J].圖書館界，2004（2）：37-40.

[4]羅志堯.手機(jī)短信服務(wù)是圖書館拓展服務(wù)內(nèi)容的新渠道[J].河北科技圖苑，2008（2）：59-60.

[5]王穎，龍旭梅.醫(yī)學(xué)圖書館開展手機(jī)短信息服務(wù)的構(gòu)想[J].情報探索，2010（2）：120-122.

[6]劉霞.手機(jī)短信在圖書館用戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，2008（5）：81-84.