創新公共圖書館少兒服務舉措思考

孔 彬

（撫州市圖書館，江西 撫州 334400）

1 引言

創新公共圖書館少兒服務舉措的提出，是基于在此之前對公共圖書館少兒服務形態或價值取向所做過的種種探討、設想及思維表述的考慮，本文試圖結合撫州市圖書館（以下簡稱我館）的一些實驗性做法和工作體會，就如何創新少兒服務舉措，再造業務流程和工作體系，實現功能蛻變，并以品牌戰略不斷提升圖書館競爭力和影響力等問題，與業界同仁和有識之士商榷。

2 少兒閱讀及公共圖書館少兒服務現狀分析

我們知道，學齡少兒是以學校為第一課堂，在那里是以面對老師授課為學習任務，無疑會產生一種無形的心理負擔和精神壓力；當少兒從學?；氐郊依?，帶回家庭作業及課外練習題，并在父母的看管下完成作業，家里就成了第二練習課堂。以孩子們的天性，他們既要學，又愛玩，更喜歡在某種輕松愉悅的環境下有選擇地玩，無約束地學。就更不用說學齡前的幼兒們，玩中帶學、寓教于樂才是他們最真實的寫照。誠然，很多家長都信奉“不能讓孩子輸在起跑線上”這樣的廣告語。不少學校也是只注重規定的課程本身，片面追求教學成績，而忽略教育規律，使孩子早早地就背上了學習的包袱，這對于普通孩子來說，很可能是有害無益的。我們且不說這正是目前中國式教育的悲哀，在這里我們恰好要討論的是，如何通過開放式的少兒圖書館，最大限度地爭取和吸引少年兒童這一社會未來群體，使之成為今天圖書館積極踴躍的學習對象以及今后長期依存的讀者生力軍，讓現在的孩子們切身感受到圖書館所賦予的感染力、親和力，并形成依賴性，就好比在迷茫多夢的世界，突然尋到了一個可以排郁解悶、寄托心靈、放飛童真的地方，讓少兒圖書館真正能夠提供給孩子們一個別有洞天的精神樂園。

所謂“別有洞天”，按成語詞條的解釋是，意指洞中另有一個天地，形容風景奇特，引人入勝，另有一種境界。而作為能提供給人娛樂、觀賞并獲得某種精神慰藉的“精神樂園”，公共圖書館的少兒服務自然不同于氣氛嚴肅的“課堂”，也不同于被限制在封閉無聊的那個“家”。鑒于筆者多年從事圖書館管理工作以及對少兒服務工作的體會，分析當前公共圖書館開展少兒服務的實踐，不難得出這樣的結論：目前，公共圖書館開展的少兒服務難以滿足少兒的閱讀需求和家長們的要求，而理想中的公共圖書館少兒服務應該是能夠改變世人對學習的看法，并能盡力彌補現行教育制度的不足，以全新的服務形態和明確的價值取向開創出一片鮮有特色的引人入勝的新天地，從而確保公眾圖書館的特定地位與永續發展。

3 少兒圖書館服務新舉措的思考

創新少兒圖書館服務舉措，是實現圖書館少兒服務效果的一個新思路，它需要圖書館界同仁共同探討和實踐，而筆者認為努力在以下三個方面采取積極的行動，才能推出公共圖書館的優質少兒服務品牌，達到預期的效果和目的。

3.1 以滿足少兒讀者需求為目標，再造業務流程

再造業務流程，就是讓孩子們心甘情愿地把公共圖書館當成自己愛有所托、常戀難舍的精神樂園。怎么投其所好，怎么適得其所，現代企業管理的業務流程再造思想，適合圖書館變革求新的需要。因此，公共圖書館只有打破原有的業務流程，對現有的業務流程進行根本的再造和徹底的再設計，才能實現高效、快速的運轉。

社會競爭對少年兒童產生必然影響，促使終身學習理念逐步形成，加上“課程改革”形勢下形成的“探索性學習”策略，使少兒要學會獨立獲取知識與信息。我們發現，很多小朋友喜歡課外讀物，向家里要錢到書店或書攤上買了又買，但看完了就一丟，成為永遠的塵封。公共圖書館有很多適合的少兒讀物，但由于不為人知或宣傳不夠，難以發揮作用。以往圖書館的藏書結構、管理模式、服務態度、服務質量乃至服務效果等是從文獻管理的角度去設計的，制定的規章制度大都是對讀者的限制，方便讀者的條款很少。要徹底改變將讀者拒之千里之外不合理的規章制度，就要求在新環境下，由“被動服務”轉向“服務創新”，從“借借還還”轉向“全面服務”，主動拓寬服務領域，增加服務方式，改革服務格局，變看家式的、被動的、低層次的服務轉變成為真正“以人為本”的最大限度滿足讀者需求的服務。有鑒于此，筆者認為，在再造業務流程上，應著重采取以下三條對應措施：

一是創建公共圖書館少兒文獻資源共享的有效傳遞途徑。如深入到社區和學校舉辦新書好書推介展評、讀書日宣傳咨詢、讀書征文演講比賽、圖書借閱免費辦卡等活動，通過老師和家長擴大影響面，讓每個孩子都明白進公共圖書館的少兒服務能提供更多的閱讀便利，公共圖書館是無圍墻的學校，這里才是他們暢游書山學海的好去處。

二是實現公共圖書館藏、借、閱一體化少兒服務方式。如在豐富藏書的同時實行全方位開架，最大限度地方便高中、初中、小學、低幼兒等不同年齡的讀者借閱文獻，并且做到自由存取，讀者取書不受本數限制，歸架由工作人員完成，讓每個孩子都感受到自由讀書的快樂，真正讓圖書館與小讀者之間構建起水乳交融的高度和諧。

三是實施公共圖書館一站式少兒知識服務功能。如以少兒讀者課外輔助知識需求為基礎，以書目分類更有導向性、誘惑性、趣味性的參考咨詢系統為平臺，以善于導讀并懂得兒童心理學的咨詢服務人員和義務輔導員為紐帶，以社會教育家、學校教師組成的專家系統為保障，以儲存隱性知識并經科學研究加工的知識庫為建立對象，讓每個孩子都能享受到素質教育的關懷和發展自我空間的精彩，使其仿佛駕駛著一艘“探索號”求知“航母”，讓個性在知識的海洋里任意翱翔。

3.2 以適應少兒讀者特點為突破，創新服務功能

針對少兒多疑、好奇、好勝等特點，以形象直觀、豐富多彩、能參與互動的館內館外活動項目，巧設新奇有趣的懸念，搭建因疑求思的情景，激發少兒思維創新的火花，往往更能帶動和增強孩子們的學習興趣與求知熱情，收到“匠心獨具、潤物無聲”的效果。

有一位家長對我們說過這樣的話：玩游戲也是對好好學習的一種獎勵，其實開發智力的方式有很多。受此啟發，我們意識到目前少年兒童都是獨生子女，其實家長也比較重視對孩子進行多元化教育。為此我們瞄準當代少兒讀者群多元化的變化，認識到讀者服務工作必須根據讀者年齡、閱讀水平、閱讀需求、理解能力的不同，提供個性化的服務，才能取得預期的效果。尤其在服務創新方面，應重點從以下三方面著手。

一是按照綜合型和特色型布局，在多樣化、人性化、互動性上下工夫。針對少兒素質教育具有廣泛性、多樣性和多層次性的特點，通過有質量的輔導，生動、藝術性的語言表達，精辟的分析、獨到的見解和幽默風趣的導讀，能激發“小讀者”求索新知的創新能量。在這方面還可為小讀者開設“智慧特區”，在少兒電子閱覽室安裝一些適合幼兒的象“佳佳兒童樂園”資料、適合中小學生的十萬冊文學名著、適合小朋友學打字和學英語之類的軟件，開通共享文化共享的信息資源網等。比如我館為少兒讀者開設了“形象空間”，在300 m2的少兒閱覽室墻上寫有勵志警言，貼有卡通寶麗紙剪紙畫，開辟有 “新書簡介屏”、“精品新天地”、“少兒書畫展”和“科普探密隧道”等專欄，為小讀者營造了極富多樣化、人性化、互動性的良好學習氛圍。

二是按照因材施教規律，實行有的放矢、區別服務、一把鑰匙開一把鎖的閱讀輔導。對于學前兒童，由于他們的思維能力有限，注意力很不穩定，往往需要以游戲的方式，借助實物的直觀形象的認識外界事物，他們比較喜歡看插圖多、色彩鮮艷的畫冊，并且需要成人講解。對于殘疾少兒，要實行特別關照和特殊服務。在建立并配齊各年齡段所需課本和教育方面的資料，為少年兒童提供比較系統的信息服務和閱讀服務的同時，還要關注與之相配合的“非閱讀”活動服務項目，這是因為娛樂和好奇心理是少兒讀者普遍具有的心理特征。比如安裝一些單機版的小游戲，如小學生最愛玩的380個思維游戲，可以讓孩子的大腦動起來，讓父母和孩子在游戲中盡享快樂。

三是將講座列為經常性的讀者活動，讓少兒讀者普遍參與并作為開展信息素質教育的主要方式。針對某一專題，如圖書館入門、工具書使用、文獻檢索方法、網絡搜索工具介紹、網絡信息資源導航等，讓少年兒童在短時間內得到圖書館知識和信息知識的初步引導。利用中小學生寒暑假的閑暇時間，開辦信息技術、信息知識的短期培訓加強班，使他們在認識圖書館的藏書組織方式、文獻開發方式、信息資源選用方式的前提下，學習信息的收集、篩選、組織、整理能力。還可以在圖書館主頁開設信息素質教育專欄，利用多媒體課件、用戶咨詢菜單等方式開展信息素質教育，讓孩子們知道圖書館是一個豐富的信息資源庫，學會利用圖書館是一生都必須掌握的基本技能。

為了豐富少年兒童的精神生活，我館就經常放映一些少兒益智電影，每周末由管理員和小讀者以互動形式開展“月亮姐姐”講故事活動，每月舉辦一次由小讀者組成的評委進行器樂、美術、唱歌、剪紙、折紙等才藝比賽，在假期舉辦書法、美術培訓、讀書、評書活動，每年都舉辦一系列的全市少兒現場繪畫大賽、有主題性的少兒美術作品展和講故事活動，與外省單位聯合開展諸如“秦兵馬俑”、“海洋生物”、“活體動物”等科普展覽等活動,并且走出去與學校共同舉辦讀書演講比賽，設立圖書流動站，將服務深入社區、校園，為未成年人提供健康豐富的學習資源。

3.3 以優化少兒閱讀環境為轉變，打造品牌形象

優化少兒閱讀的空間環境，則讀者多、人氣旺、事業興、實力強。實施“環境立館”方略，方能凝聚管理創新的發展動力。

一是強化以自身基礎設施設備為主要載體的陣地建設，以良好的少兒閱讀的空間環境，吸引少兒讀者。如我館目前總建筑面積為9 610 m2，已開設12個對外服務窗口，其中有近1 000 m2的少兒服務區，共有220個席位，書架是彩色木板，十二生肖圖案，小讀者使用的實木桌椅非常人性化。并開辟了100 m2的低幼兒親子樂園，安裝了大型的塑料軟地板，裝飾成“能說會動”、充滿童趣的特色文化宮殿。

二是建設一支德才兼備的館員隊伍，以高素質人才服務少年兒童。如我館現有在編人員17人，聘用人員13人（不含保安）。人員結構為：高級職稱1人、中級職稱7人、初級職稱6人。文化程度為：中專1人、大專8人、本科4人。該館通過經常性的專業培訓、在職學習或繼續教育的多次 “充電”與“加油”，使工作人員力爭成為圖書館專業與現代技術兼優的復合型人才，以團隊整體素質的提高和集體智慧的最大化發揮，實現從 “圖書管理”到“知識導航”、從“圖書管理員”到“靈魂工程師”的蛻變，為發展圖書館少兒服務工作提供根本保證和有力支撐。

三是加強軟環境建設，在努力實現軟、硬環境同步建設、同步優化的同時，還注重于共同營造館際合作、資源共享的整體發展環境。要以發展復合型少兒圖書館為導向，將服務工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發服務為主；從單一的提供印刷型館藏文獻，擴展到檢索各種信息來源、為讀者解難答疑的功能上，始終把服務育人的目光和觸角放在“隱性文化”的開發上。

4 結束語

創新公共圖書館少兒服務舉措，就是一要物化文獻和網絡信息資源收藏中心的品牌；二要創建獨具特色、與眾不同的少兒素質教育品牌；三要“以愛育愛”，提供現代服務，培育建設小康社會“四有”人才的品牌，以品牌戰略不斷提升圖書館少兒服務的品質，不斷提升圖書館少兒服務的競爭力、影響力和美譽度。

[1]暴麗巖.淺談公共圖書館少兒服務工作的創新[J].科技信息,2010(5):595.

[2]吳谷.淺論少兒圖書館的創新發展[J].山東圖書館季刊,2007(4):32-34.