論高校圖書館的綠色服務*

徐小紅

（上饒師范學院圖書館，江西 上饒 334001）

1 圖書館綠色服務涵義

綠色代表生命的活力，綠色是環保、健康的象征。哪里有綠色哪里就勃勃生機，哪里有綠色哪里就有生活情趣，哪里有綠色哪里就有健康。綠色一詞已被廣泛應用于各個領域，綠色圖書館［1］、綠色閱讀［2］、綠色服務應運而生。綠色服務，是指有利于保護生態環境、節能環保的有益于人類健康的服務。綠色服務是崇尚生命意識、崇尚生命活力且行為文明的服務體現。圖書館的綠色服務，是指人與自然環境和諧、節能環保、有益于讀者身心健康的服務。圖書館提倡綠色服務就是對讀者身心健康的關懷，對讀者人性的理解和尊重，真正體現“以人為本”的服務理念。

中國人民大學新聞學院教授喻國明指出：“一個國家是存在兩種實力的，一種是硬實力，一種是軟實力。硬實力通常是指國家的GDP、硬件設施等，而文化、制度、傳媒等被稱為軟實力。”因此，圖書館綠色服務內容可概括為：一是構建綠色硬設施，即構建無污染、節能源、環保舒適的環境設施；二是提供綠色軟服務，即采取主動貼心的服務態度、安全健康的服務方式為讀者提供綠色服務。

2 高校圖書館綠色服務現狀分析

2.1 高校圖書館綠色硬設施建設

目前，一些高校圖書館為了滿足學校師生需求，已加強圖書館綠色硬設施建設。第一，在圖書館建筑方面，綠色、環保建筑流行。從節能、節地、節水、節材，保護環境和減少污染的角度建設圖書館，為讀者提供健康、舒適、適用、高效的使用空間和與自然和諧共生的建筑。江西省24所本科院校中有10所院校在新建或擴建圖書館。這些新建或擴建的圖書館氣派恢宏、端莊典雅，成為大學校園的標志性建筑。圖書館窗明幾凈、環境綠化優美；圖書館大開放布局，使讀者既可以任意取書刊閱讀或借出，又可以攜帶書包和學習用品進入各個閱覽室學習；館內設有休閑椅、自動存包柜、自助取水機、觸摸查詢機、自助式復印機等設施，成為讀者的信息共享空間。圖書館的設計充分體現了人性化的管理理念，強化了綠色服務的意識，使讀者享有寬敞優雅、健康便捷的閱讀空間。第二，在圖書館館藏建設方面，文獻種類齊全，館藏豐富。據調查，南昌大學圖書館現有圖書文獻280萬余冊，擁有電子圖書110萬余冊。江西財經大學圖書館館藏文獻量達491余萬冊。江西省24所本科院校圖書館館藏文獻達幾千萬冊。不少高校圖書館引進和自建了數據庫。這些內容豐富、健康真實的書籍成為讀者取之不盡、用之不竭的精神食糧。第三，在圖書館服務設施方面，有些圖書館運用云計算技術、RFID技術等信息技術，為讀者提供成本低、抗污染、節能源、快捷高效的綠色服務設施條件［3－4］。

2.2 高校圖書館綠色軟服務的開展

近年來，高校圖書館館舍建筑、館藏資源、現代設備等綠色硬設施得到改進與完善，同時圖書館文化建設、服務模式等綠色軟服務也不斷更新與豐富。第一，開辟綠色宣傳窗。通過宣傳窗，向讀者推薦新書、好書，向讀者介紹科學知識。宣傳窗幫助讀者掌握身心健康的知識，提高生活的樂趣。第二，建立綠色博客。圖書館網站是讀者利用圖書館電子資源的通道，也是圖書館與讀者形成一個長久穩定的互動關系網。圖書館利用博客回復讀者的提問，及時向館員反饋讀者建議和意見，使圖書館的服務工作始終堅持 “以人為本”的服務理念，館員服務意識不斷提高。第三，開設綠色講座。圖書館舉辦系列講座，其內容涉及數據庫檢索知識、求職技巧、自主創業指南、考試心理對策、出國學習咨詢、戀愛能力培養等讀者關注的話題。這些講座緊扣讀者所關心的熱點問題，成為圖書館綠色服務的品牌。第四，舉辦綠色講壇。圖書館邀請各地學者、作家、藝術家走進圖書館傳播知識與文明。江西省大部分院校圖書館都設有多功能報告廳，這為講壇、學術報告的舉辦提供具備現代媒體的場所，為高校創造了良好的知識交流氛圍。如近幾年上饒師范學院圖書館承辦“名師講學”二十余場，每場講學報告廳座無虛席，專家、學者與大學生之間的知識互動和思想交流，拉近了學者與大學生的距離。每場講學為大學生奉送了豐盛的精神營養大餐，為大學生提供了各學科領域的研究前沿動態。名師幽默風趣的語言、鞭辟入里的闡述、博大精深的學識，給聽眾留下了深刻的印象。圖書館舉辦的系列綠色講壇，不僅增強讀者思考的能力，豐富讀者成長的智慧，還推動了以社會文明與進步為目的的社會文化系統工程建設。第五，組織綠色活動。有的圖書館成立的讀者協會，每月組織讀者開展主題活動。演講比賽、攝影比賽、社會風情采風、閱讀推廣活動、流動圖書館建設等主題活動的開展，促進了圖書館資源的利用，也彰顯了讀者的個性與風采。

3 高校圖書館深化綠色服務的思考

隨著現代社會各種競爭的加劇和就業壓力的加大，許多大學生天天“泡”在圖書館里，從書本中汲取知識，以構建自己的核心競爭力。高校圖書館作為師生讀者獲取知識的第二課堂，在面對師生讀者尤其是大學生讀者需求多樣化的新形勢下，應優化綠色服務環境，深化綠色服務，促進大學生讀者的身心健康。

3.1 開辟綠色服務新設施，提供綠色服務新內容

圖書館和圖書館員不僅要準確及時地為讀者提供文獻資源服務，而且應利用現代信息技術，消除讀者學習時產生的疲倦與困惑，走進讀者的內心世界，給予讀者的真正需要和幫助。有些讀者長時間在圖書館學習，極易產生心理疲勞癥。有些讀者因為精神壓力大，記憶力衰退，學習效率不高。因此，高校圖書館可設置朗讀室、音樂療吧、真人會友屋等場所，幫助讀者消除學習疲勞及精神疲憊，使讀者能以飽滿的熱情、積極的學習興趣，投入到學習中，從而提高學習效率，輕松地掌握所學的知識。

3.1.1 開設朗讀室，讓讀者盡情閱讀

自由漫步式的朗讀，不僅使讀者身心放松，而且增強讀者記憶。高校圖書館可設置朗讀室，讓讀者在朗讀室里盡情朗讀。口讀耳聽、口耳并用、化無聲文字為有聲語言的朗讀，是增加大腦傳輸信息的渠道。有的專家認為，朗讀時集中精力，大腦處于“排空”狀態，有利于記憶；朗誦猶如唱歌，有增強肺功能之效，有助身心健康。讀者邊踱步邊朗讀，使僵硬的肌肉得到放松，增強學習效果。圖書館為讀者提供隔音朗讀室朗讀，閱覽室里不會傳來瑯瑯的讀書聲，也確保了館內的肅靜氛圍。如新加坡國家圖書館開辟讀書室，讓在圖書館溫習功課而無意使用圖書館資源的公眾或學生，能利用圖書館的清幽環境做功課或備考。

3.1.2 開設音樂療吧，以優美的音樂凈化讀者的心靈

音樂，不僅給人帶來聽覺上的享受，還有助身心健康。高校圖書館可設立音樂療吧，使讀者在身心疲憊的時候，能來到音樂療吧，聆聽動聽的音樂，從而緩解身體的疲勞，放松焦慮緊張的心情。莫扎特的音樂很清純，就像山澗的泉水、陽光和空氣一樣自然優美，具有減低壓力、讓人輕松的功能，可以安慰讀者的心靈；貝多芬的《命運交響曲》所表達的人類積極進取的奮斗精神，能振奮讀者的精神，勇于向困難挑戰。音樂在短時間內可以滌凈左腦長期使用所產生的不良適應。因此，設立音樂療吧，配備先進的音樂視聽系統，用優美動聽的音樂凈化讀者的心靈。

3.1.3 開設真人會友屋［5］，實現隱性知識的轉移

Living Library（真人圖書館）以借閱“活人”的方式，為讀者提供幫助。高校圖書館可舉辦真人圖書館活動，以幫助讀者提高自己的閱讀興趣、快速適應大學生活、熟悉就業求職過程、緩解精神壓力、消除迷茫情緒等。高校圖書館可采購“真人圖書”，對“真人圖書”進行編目，方便讀者檢索“真人圖書“，了解”真人圖書“的專長、館藏地。”真人圖書“被免費借閱后，讀者可從“真人圖書”那里獲取知識。圖書館設立真人會友屋，使“真人圖書”與讀者之間建立一種良好的溝通和理解關系，“真人圖書”與讀者面對面地探討生活方式、心理困惑或學術問題，給讀者帶來成功經驗的分享，消除讀者沉積的疑惑。真人會友屋不僅讓讀者獲取一些自己所需的知識，還增強讀者的自信心。

3.2 提高館員綠色意識，改善綠色服務

綠色服務是一種人文關懷，需要館員了解讀者的內心需求、尊重讀者的價值、重視讀者的全面發展。因此，一要培養館員的綠色理念。館員要樹立以人為本的服務觀念，以滿腔的熱情、高尚的情操不斷發現讀者的需要、滿足讀者要求，使圖書館成為讀者向往的求知空間。二要培養館員的綠色精神。一種默默奉獻的精神，一種主人翁精神和責任感，是館員為讀者服務過程中必須擁有的。館員給予讀者親切的問候、善意的微笑、體貼備至的服務，成為讀者的良師益友。

4 結束語

大學生是高校圖書館讀者的主力軍。高校圖書館開展綠色服務，最大的受益者就是大學生。綠色服務造就綠色青年。高效圖書館綠色服務的開展，不僅使大學生充滿朝氣、富有才氣，而且推動了圖書館事業的可持續發展。綠色圖書館為讀者提供了一個學習、討論、研究和休息的寬松場所，吸引了更多的大學生到圖書館學習，圖書館資源利用率也得以提高。

[1] 李曉云.試論綠色圖書館的構建[J].河南圖書館學刊,2011(4):22-24.

[2] “綠色閱讀”展覽為泉城青少年送上節日文化大餐[EB/OL].[2010-02-23].http://www.lsc.org.cn/CN/News/2010-02/EnableSite_ReadNews156842181266854400.html.

[3] 李華.云時代的圖書館聯盟[J].新世紀圖書館,2011(8):63-66.

[4] 馮小桓.圖書館RFID技術的應用現狀及思考[J].圖書館,2011(5):112-114.

[5] 陳璐.Living Library與圖書館知識服務創新[J].圖書館建設,2011(7):54-56.