中國旅游業面臨炙烤

新加坡《海峽時報》2月9日文章，原題：中國旅游熱點地區面臨炙烤 今年春節期間許多中國人都到國內各地旅游。但其中有些人后悔不已。不久前，有人在網上發帖稱他朋友在三亞某排檔為3個普通菜花掉3600元，其他人則為一條魚花去6000元。由于快速發展的國內旅游導致景點地區物價飛漲和服務質量下降，該帖子引起人們的共鳴。

國內媒體調查發現，大部分受訪者都表示有過旅游挨宰的經歷，長假期間尤其糟糕。然而，這些問題未能阻止2010年中國國內游人數達到21億人次。2015年該數字有望增至33億人次，屆時旅游業在中國經濟中的比重將達到4.5%。

但觀察家表示，如果不提高水平，中國旅游業的長期增長趨勢或將難以為繼。許多旅游從業者只關注短期利益而非回頭客，上海旅游咨詢師趙煥焱（音）表示，“他們必須兼顧當前利益和長期利益。否則將危及其長期利益。”

趙還表示，海南迅速飆升的賓館房價已使客源減少。今年來三亞旅游的俄羅斯人比去年偏少即是例證。與此同時，少林景區則因管理混亂而面臨5A級景區摘牌危機。近年來，許多地方政府都斥巨資翻修旅游景點，并提高門票價格，但忽視服務和管理等問題。“他們極其重視硬件，卻幾乎不關心軟件，”趙說。

32歲的新加坡某企業主管陳賴穎（音）認為，中國的服務態度依然遠落后于全球水平，在旅行過程中經常遭遇態度惡劣的服務人員。23歲的新加坡學生詹森·林表示曾經因坐船挨宰。“他們會加倍收外國游客的錢，”他說。

由于受理服務差、多收費和其他各種游客投訴分屬不同政府部門，當局難以對旅游業進行有效監管。例如，一名旅游記者表示，餐館多收費問題就歸商業部門管理。“旅游部門希望得到其他部門協助，他們無法單獨管理，”她說。

國內媒體認為，長期高增長后的中國眼下正經歷經濟不確定期，房地產和汽車銷量下滑，出口需求和投資趨于疲軟。當前最不愿意看到的事情就是旅游業發展受挫。在這個節骨眼上，旅游業惡化將無異于往傷口上撒鹽。▲（作者何愛麗，王會聰譯）