液化氣銷售配送系統的遠程管理和維護

上海液化石油氣經營有限公司 謝凱

0 引言

隨著計算機網絡信息技術及應用領域的極大發展，隨之而來的是企業內計算機數量的急劇增加，特別是對分支網點較多且分布區域廣的企業，使信息部門的管理人員的管理任務日益繁重，存在遠程管理和維護的問題。系統的管理和維護人員不可能 24小時在公司機房里值班，而計算機、服務器故障卻隨時可能發生。這就需要一種安全而可靠的遠程控制解決方案，允許管理員連接到遠程工作站和服務器并進行疑難解答，從而快速解決技術支持和服務器支持的問題。通過遠程控制軟件來實現系統的遠程管理和維護，是確保公司信息系統不間斷、穩定運行的重要手段。而遠程控制軟件則是實現計算機遠程管理和維護的一款好的軟件。通過連接到遠程計算機或服務器，就可以實現遠程計算機故障排除，進行日常維護、遠程的對網點的計算機操作人員進行操作培訓和指導，具有方便、實時和安全的特點。

上海液化石油氣經營有限公司隸屬于上海燃氣集團，是集存儲、灌裝、運輸和銷售服務于一體的液化氣產品銷售企業。液化氣銷售平臺建于2002年，隨著業務、管理需求的不斷提升，目前形成了以 962777液化氣銷售、配送業務系統為主體的包含業務管理、鋼瓶電子標簽管理、投訴管理、客戶關系管理等多個子系統構成的信息系統。整個信息系統的數據服務器部署在公司的信息中心，各個銷售網點(下簡稱網點)建立在有線通MPLS VPN光纖專線上，目前共有 30個網點接入該系統。通過利用遠程控制技術實現遠程管理，對于信息系統的維護，管理人員的運維工作是非常有幫助的。

1 遠程控制技術簡介

遠程控制是在網絡上由一臺電腦(主控端Remote/客戶端)遠距離去控制另一臺電腦(被控端Host/服務器端)的技術，這里的遠程不是字面意思的遠距離，一般指通過網絡控制遠端電腦，不過，大多數時候我們所說的遠程控制往往指在局域網中的遠程控制而言。當操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動被控端電腦的應用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設備(打印機)和通信設備(調制解調器或者專線等)來進行打印和訪問互聯網，就像你利用遙控器遙控電視的音量、變換頻道或者開關電視機一樣。不過，有一個概念需要明確，那就是主控端電腦只是將鍵盤和鼠標的指令傳送給遠程電腦，同時將被控端電腦的屏幕畫面通過通信線路回傳過來。也就是說，我們控制被控端電腦進行操作似乎是在眼前的電腦上進行的，實質是在遠程的電腦中實現的，不論打開文件，還是上網瀏覽、下載等都是存儲在遠程的被控端電腦中的。

目前經常被使用的遠程控制軟件主要由客戶端和服務器端組成，這些傳統的遠程控制軟件一般使用NETBEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP等協議來實現遠程控制，不過，隨著網絡技術的發展，目前很多遠程控制軟件提供通過 Web頁面以 Java技術來控制遠程電腦，這樣可以實現不同操作系統下的遠程控制。遠程控制主要有windows系統自帶的遠程桌面、radmin、pcAnywhere(賽門鐵克公司)、VNC等。這幾款軟件筆者都進行過試用，最終還是選擇了pcAnywhere遠程控制軟件，因為它的加密性和安全性最好，在使用過程中能滿足不同的網絡需求。

2 遠程控制的網絡結構

我公司各網點與信息數據中心的連接，主要采用有線通光纖MPLS VPN網絡方式連接，采用此種網絡方式數據傳輸速度較快，安全性高。平時中心利用遠程控制電腦通過有線通vpn網絡隨時對各網點電腦進行遠程控制管理，節假日管理人員可在任何地點通過 internet網絡利用有線通專用賬戶撥入有線通vpn網絡對網點電腦或中心服務器進行遠程控制管理。遠程控制網絡結構圖如下：

圖1 遠程控制網絡結構

3 pcAnywhere軟件的應用

pcAnywhere是Symantec公司開發的計算機點對點通信軟件，即遠程管理軟件，是世界領先的遠程控制解決方案，具有遠程 監控、管理、調試的功能，廣泛應用于遠程排除計算機故障、維護和管理服務器、異地文件 傳輸、連接到異地計算機進行工作等，利用此解決方案，用戶可以有效管理計算機并快速解決技術支持問題，同時與遠程設備的連接也更簡便、更安全，目前最新的版本為12.5。

3.1 被控端配置

首先確認我們所選用網絡方式，因為目前我公司各網點已通了有線通光纜，因此在 pcAnywhere主頁窗口“主機”(被控端)中點擊“Network”訪問方式，按右鍵選“屬性”彈出被控端參數設置窗口，選擇連接設備為 TCP/IP，在“設置”選項中勾選“與windows一起啟動”選項，以便Windows啟動后，被控端自動啟動等待主控端的連接；同時選中“最小化運行”復選框。在“呼叫者”選項中添加呼叫者，在“身份驗證”選項卡 中設置好用戶名和登錄密碼，單擊“權限”選項卡，設置給與該用戶權限，根據需要設置其他參數。在“保護項目”中設置密碼，防止被控端的配置被修改。設置完成后，重新啟動被控端電腦。

3.2 主控端配置

同樣要確認我們所選用的網絡方式，在“pcAnywhere管理器”中點擊“遠程”(主控端)，選中“Network”訪問方式，按右鍵選“屬性”彈出主控端參數設置窗口，在“連接信息”選項中，選“TCP/IP”復選框；在“設置”選項中，在“控制的網絡被控端PC或IP地址”框中填入被控端的IP地址即可進行連接。因為我公司的網點較多，為了在連接時方便操作，可以為每一個網點單獨配置主控快捷方式。

3.3 pcAnywhere 遠程控制的實現

啟動pcAnywhere主控端，在“pcAnywhere管理器”中點擊“遠程”(主控端)，并雙擊“NETWORK,CABLE,DSL”圖標，系統出現“pcAnywhere被控端登陸”對話框。只要輸入相應的用戶名和密碼，被控端的桌面就會出現在窗口中，用鼠標點擊窗口中的桌面，此時就可以像使用本地計算機一 樣操縱遠程計算機了，也可以利用圖 2的快捷方式直接登入相應的網點。如果要停止遠程控制的操作，可單擊窗口上方的“結束會話”按鈕結束控制。

圖2 主控端各網點快捷方式

4 利用遠程控制管理的意義

運用遠程控制、監控網點和中心具有很多便利之處，具體意義如下：

(1)我們公司作為服務性行業，其特點是365天每天都對外營業，但作為信息系統的保障部門，由于人員配置及成本的考慮，在節假日不可能安排人員進行跟班，因此利用pcAnywhere遠程監控軟件，在家中利用internet網絡通過有線通專用vpn賬號，能輕松的聯入中心進行服務器及相關設備的巡檢，同時網點電腦發生故障也能及時聯入，進行故障的排摸和排查及問題的解決。

(2)方便對各網點電腦操作人員的日常操作的培訓和指導,通過光纖聯入公司962777液化氣銷售配送系統的網點 30個，由于網點分布區域分散，對該系統操作人員的操作培訓不可能做到經常集中培訓，往往在集中培訓后，在實際操作中采取pcAnywhere遠程控制培訓的方式來鞏固人員操作技能。在 2010年我公司開始大規模置換專用直閥瓶，為配合置換工作的開展根據業務流程的變更，我們對 962777液化氣銷售配送系統相關功能進行了較大幅度的修改和功能新增，由于專用直閥瓶置換工作的時間比較緊，因此在系統修改完后網點操作人員只進行了簡單培訓就進入了使用，在實際中網點如碰到操作不會或有異議的地方，網點通過電話打給我們，我們同時通過pcAnywhere遠程控制，操作網點的電腦，一步一步演示給網點的操作人員看，取得了很好的效果。

(3)有利于對網點系統操作人員操作是否規范進行監督，液化氣銷售配送系統的正確使用涉及到銷售、業務數據是否準確、有效，我們通過pcAnywhere遠程監控，可以不定時的對網點進行抽查和監督，如果發現存在不規范的操作存在，可以啟動pcAnywhere的錄像功能進行屏幕操作的記錄，作為進行整改的有力依據。

(4)可以分析液化氣銷售配送系統在使用中的故障并及時處理。在液化氣銷售配送系統應用中有一個鋼瓶電子標簽掃描應用的環節，由于這個環節的應用牽涉到系統的軟件、掃描設備硬件、人為、電子標簽本身等諸多環節，其中只要有一個環節出現問題，就會影響鋼瓶電子標簽掃描的應用效果，因此網點出現電子標簽掃描應用故障時，我們就可以通過調取本地系統中的操作日志和觀察操作人員操作步奏進行分析，從而判斷出故障點并及時進行處理。如果沒有采用此種技術，我們就要駕車到網點內處理，浪費時間、人力、物力。

(5)利用 pcAnywhere中的“File Transfer”功能，可以方便實現中心與網點文件的雙向傳輸和重要數據的備份，操作相當方便。

在實際應用中，還會遇到很多問題情況，以上只是在實際中經常遇到的可解決問題。總之，pcAnywhere的應用對于節省人力、物力，以及提高工作效率有很大幫助。

5 結束語

信息科技技術的不斷發展，督促著我們燃氣行業信息技術的進步。在這種背景下，很多新的信息技術和信息方法應運而生，我們應該大膽應用，這也是科技和管理不斷進步的動力。pcAnywhere作為一款功能強大的遠程控制軟件，通過在液化氣銷售配送系統，解決了系統遠程管理和技術維護中的一些實際問題，減輕了工作強度，提高了工作效率。