報紙輿論監督的挑戰與對策

□ 文/胡潤斌

報紙輿論監督的挑戰與對策

□ 文/胡潤斌

報道輿情熱點，開展輿論監督，本是報紙題中應有之義，但作為傳統媒體，面對新情勢，除了需要考慮傳統的宣傳紀律、政策法律因素和受眾因素外，還需要迎接網絡構成的挑戰。新媒體環境下紙媒輿論監督的路徑與對策。

新媒體環境下輿論監督面臨新挑戰

1.線索獲取：餡餅還是陷阱

目前情況下，批評性信息和投訴式內容，網上鋪天蓋地。對報紙來說，要搞批評報道，相當容易，線索一抓一大把，是天然的“餡餅”。但這些線索魚目混珠，真假難辨，有時網民的監督是表面化的、只知其一不知其二、不真實的，有時是道聽途說，說不定哪里就是陷阱。報紙面臨海量蕪雜信息選擇的考驗。

2.熱點處理：失聲還是失控

對報紙而言，則面臨處理上的難題，視而不見，聽之任之，一是喪失了新聞原則，二是這些事件可能由“小氣候”逐漸變成“大氣候”，進而甚至變成影響全國輿論的公共事件，給黨和政府的工作造成被動，有悖報紙的社會責任。但介入關注，稍有不慎，則或會被蒙蔽或會牽不住輿情的韁繩，造成事實真相的混亂，輿情失控。

3.價值導向：迎合還是獨立

網絡傳播是一種多層面的傳播，尤為突出的是，它是一種影響巨大的群體傳播。群體在網絡傳播中最易形成，受眾不受時空、年齡和文化層次影響，只要情趣、觀點相近，就會產生心理趨同，而群體容易出現情緒化，產生從眾心理，只要偏激、片面、非理性的情緒化觀點占上風，就會感染群體內無主見的“多數”，裹挾一起，形成強大聲勢，甚至形成輿論暴力。

4.輿情引導：一聲還是多聲

新媒體時代，由于把關的弱化和技術操作的簡便，受眾一定程度能自由發表言論，BBS論壇、博客、微博等公共話語平臺，為多元化聲音提供了空間，報紙的輿論監督、輿情引導，面臨挑戰，難度大大增加，更加講究技巧。

報紙輿論監督的路徑與對策

面對全新的態勢與挑戰，報紙開展輿論監督應當有新的思路，化劣勢為機遇，變不利為優長。

1．力搶一個“快”字，利用公信力優勢，第一時間搶占輿論制高點

重大負面事件發生時，報紙應爭取以權威的原創信息搶先控制輿論場，吸引受眾關注，讓受眾第一時間了解事件真相；或者事件在網上傳播初起、尚未形成強大“氣場”時，報紙迅速以權威、真實的信息搶占傳播陣地，形成輿論監督的時效優勢和先入效應。報紙具有網絡所不具有的公信力，傳播的信息往往讓受眾覺得真實可信，易于接受。一旦讓網絡消息與言論搶占先機，形成氣候，如果其偏離真相，就會變成輿論慣性，報紙的輿論監督，再正視聽，就會陷入被動。

《羊城晚報》“網事”版特別注重“輿情搶先”，在紙媒中搶發了不少獨家新聞。如：《新四軍老戰士“智斗”神秘拆遷人》，報道江蘇濱海縣82歲離休干部遭遇夜間強拆，此事剛剛在網上踢爆，《羊城晚報》立即介入，并連續追蹤，還原事情真相，給各方以說法。輿論監督效果很好。

2．立足一個“穩”字，利用專業優勢，務求準確把好度選好料

一是選題須“穩”。最好能從全局的角度，從一段時間黨和政府中心工作的角度，選擇有代表性的典型事件，把握介入的合適時機。這種選題往往能推動工作的進展、問題的解決，“幫忙而不添亂”，效果好。不能有聞必錄、網聞照錄，不加選擇，沒有方向和重點。

二是尺度須“準”。批評力度須講適當，尺度須有分寸，數量須求恰當，要注意版面上批評報道的比例，注意地區、領域和題材之間的平衡，不能過于集中。做到報道熱點問題，不添“熱度”，報道難點問題，不添“難度”。不能被網絡牽著鼻子走。

三是特別要講究操作技巧。批評報道，事實準確是第一位的。只要有“漏洞”，就會招致批評對象強烈反彈，讓報社遭受經濟和名譽損失。批評的切口宜小，《羊城晚報》2011年6月推出的大型調查性批評報道“天懿大起底”系列，掀開天懿美容美發連鎖店坑騙顧客的黑幕。《羊城晚報》只把批評的鋒芒鎖定在記者臥底暗訪、掌握了大量事實材料的一家分店；批評報道《大量農行儲戶毫不知情被開卡》和《頻丟衣物放大洗前問題》也只鎖定掌握了真憑實據的一家支行和一家洗衣連鎖分店。切口很小，就事論事，批評對象心中不滿，也無可奈何，只能誠懇道歉，承認錯誤。批評一定要講究當事雙方的平衡，客觀公正，要給被批評者解釋的權利和說話的機會，不能只采訪一方，不采訪另一方。尤其忌諱把網上的投訴和批評，不經求證和核實，直接當成新聞刊發。

3．追求一個“果”字，利用權威優勢，務求實效促成事情解決

報紙的力量在于權威性，在于報道發表后，能引起職能部門高度重視，并促成問題的解決。輿論監督一定要追求有回應，有結果，才能“打”出聲威。不少熱點事件發端于網上，解決于報紙介入之后，正說明了報紙的威力所在。

□ 2011年10月28日，梅州違法建起麓湖山國際高爾夫球場。（作者供圖）

《羊城晚報》特別重視輿論監督，2011年10月起開設了“輿論監督 羊晚亮劍”欄目，追求批評一宗成功一宗，實踐的答案是，事事有回應，件件有結果。“廣東238省道普寧段年久失修竟成‘按摩路’”“深圳富人區上百別墅違建”等均引起職能部門高度重視，迅速回應、采取行動。“梅州違法建起高爾夫球場”見報后，當地縣委書記更親自來報社介紹整改措施。這一欄目部分線索來源于網上，但產生的轟動性效應和良好回應，確立了報紙的地位。

4．強化一個“深”字，利用深度優勢，全面揭示事件真相

批評性報道涉及的利益糾葛往往盤根錯節，前因后果常常紛繁復雜，但其又能迅速聚焦受眾的注意力，皮毛報道根本無法滿足受眾的信息需求。與網絡媒體浮光掠影的信息相比，作為傳統媒體的報紙擅長深度報道，能全面挖掘事件背后的東西，揭示事實真相，讓受眾“解渴”。“批評”也更加到位，從而更有力量。

《羊城晚報》“天懿大起底”系列報道，記者收集材料，整整調查了三個月，又扮打工仔應聘，臥底采訪七天，把前因后果，來龍去脈，挖得清清楚楚，絕非簡單的網絡信息可比。一推出，就是兩個整版的深度報道，產生強烈的社會震撼力。效果也立馬就至，管理部門查封了“天懿”違規經營的分店，“天懿”也派人來《羊城晚報》認錯并承諾全面整改。

深度產生力量。報紙應力戒浮躁，應沉下心來，做透新聞，“好新聞不怕養”，摸準摸深，才是王道。

5．落實一個“引”字，強化責任意識，冷靜理智疏解社會情緒

網絡的開放性使一些情緒化的言論極易極速傳播，進而形成網民盲從的、非理性的羊群效應，形成非理性的輿情熱點。報紙負有正確引導輿論的社會責任，不能隨網絡之波逐網絡之流，必須冷靜疏解社會情緒，使熱點降溫，難點變易。

報紙不能滿足于簡單地曝光與揭露，不能渲染和夸大負面的東西，在迅速及時滿足公眾的知情權的同時，應注意從負面新聞中挖掘正面意義，把握輿論的主動權。

引導輿論可以通過精心設置議題來實現。在轟動全國的“小悅悅事件”的報道中，《羊城晚報》通過不同階段的議題設置，取得了很好的引導效果。10月16日，《羊城晚報》率先在頭版披露此事，社會輿論痛斥“人心冷漠”，10月19日，即開專欄“傳遞善舉 點亮心靈”，宣傳人間有愛；此后又陸續開設專欄“曝光冷漠 刮骨療傷”，進行沉痛反思。“小悅悅事件”引發了全國性的社會公德建設大討論。

報紙其實可以主動與網絡媒體良性互動。報道某一事件或問題時，可主動關注網上輿情，并加以選擇、概括和編用，兩者相得益彰，可迅速擴大社會影響。這樣，網上分散、無序的討論和輿論，經過集納和引導，就形成了集中可控的社會輿論。

（作者是《羊城晚報》總編室副主任）

編 輯 陳 芳 chenfang@xinhua.org