淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做法的具體措施

程風(fēng)華

（河南省周口市中心醫(yī)院手術(shù)室，河南 周口 466000）

2010年全國護理工作會議在江蘇南京隆重召開，從1月27日到28日為期兩天。會議上，馬曉偉副部長強調(diào)，護理工作作為衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，對于促進經(jīng)濟社會發(fā)展、維護和提高人民群眾健康水平等方面發(fā)揮著重要的作用[1-4]。為積極響應(yīng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的號召，同時改變護士對基礎(chǔ)護理工作的看法，以滿足患者的護理需要，我院以創(chuàng)建“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”為目標(biāo)，在骨科試行創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，加強護理工作的科學(xué)化、規(guī)范化管理，全面提升護理隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，對傳統(tǒng)的護理工作模式進行了改進，并在護理流程、基礎(chǔ)護理等多方面進行了積極地探索和實踐，確保了護理工作的順利開展，并取得了較為滿意的成績，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年l至12月骨科住院患者100例，隨機分為觀察組A和對照組A各50例。其中對照組A50例為骨科普通病房患者，觀察組A50例為骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房患者。另外隨機選取我院骨科護士50例，分為對照組B和觀察組B各25例，對照組B為骨科普通病房工作護士，觀察組B為骨科優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作護士。

1.2 方法

本次研究對照組A50例患者采用骨科常規(guī)護理方法，觀察組A采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過發(fā)放自制骨科患者護理滿意度調(diào)查問卷，比較2組患者的護理滿意度情況。另外，通過發(fā)放自制骨科護士工作滿意度調(diào)查問卷，比較2組護理人員工作滿意度情況。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

本次研究所有患者及護理人員資料均采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計量資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

見表1、表2。

3 討 論

3.1 基礎(chǔ)護理及生活護理工作的落實

以“基礎(chǔ)護理為本源，專科護理為內(nèi)涵”這一思想作為工作的基本理念，用專科護理的內(nèi)涵提升基礎(chǔ)護理的品質(zhì)。以患者的需求為基點，以患者的需求得到滿足為動力，我科制定了《基礎(chǔ)護理及生活護理項目分工表》，在基礎(chǔ)護理和生活護理方面將其內(nèi)容進行了量化和細化。

3.2 實行責(zé)任小組包干制

我科以“連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任”為原則，對排班混亂、工作流程不明確、責(zé)任落實不到位等問題進行了改進，實行了責(zé)任小組包干制，即通過將護理護士與患者床位進行分組，并選出護士長助理，實現(xiàn)了管理責(zé)任的落實。

表1 兩組患者護理滿意度、有效率對比

表2 兩組護理人工作滿意度對比

3.3 加強培訓(xùn)與考核

改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，變單一的示教室考核為現(xiàn)場觀摩、情境模擬的方式展開，引導(dǎo)護士尋求貼近臨床、貼近患者“安全、便捷、舒適、科學(xué)”的工作方式。關(guān)注細節(jié)，注重患者感受，體現(xiàn)人文關(guān)懷，養(yǎng)成良好的工作行為和習(xí)慣，提升患者滿意度，

3.4 正確評估制定護理級別

根據(jù)奧瑞姆（Doroth Orem）的自理理論：護士應(yīng)將患者的自理需要和自理能的不同而分別采取三種不同的護理系統(tǒng)：全補償系統(tǒng)、部分補償系統(tǒng)和支持一教育系統(tǒng)。并且在護理工作中能夠及時觀察病情，通過評估決定實施相應(yīng)級別的護理。讓患者真正接受到安心、放心的護理，切實提高護士的社會地位。

目前，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程雖然還是處于剛起步的階段，在該工程的保障支持和績效考核等多方面都還存在著不足，但是，實踐證明，通過采取以上的措施，對護理工作的服務(wù)質(zhì)量、患者的滿意度、護士對工作的認識的提高都有著促進的作用，同時，也使得護士的合法權(quán)益和身心健康有了保障。在今后的臨床護理工作中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)所取得的效果，加強對以上措施的落實工作，利用有限的人力物力，創(chuàng)造出了令患者、醫(yī)院、社會及政府都滿意的效果，同時也要探索并實施更合理、更高效的護理模式，以推動護理事業(yè)的發(fā)展。

[1]周江紅.應(yīng)用信息化護理管理系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理模式病房[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2011,29(10):135-137.

[2]苑記清.“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”中關(guān)鍵接觸點的應(yīng)用效果探討[J].中國實用護理雜志,2010,26(19):16-17.

[3]曾偉嫻,江桂素,鄭秀先.小組責(zé)任制在優(yōu)質(zhì)護理示范病房中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究,2011,08(9):78-80.

[4]龔放華.開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用與體會[J].中國民康醫(yī)學(xué),2011,23(3):348-350.