住房城鄉建設部在全國開通12329住房公積金熱線

住房城鄉建設部近日下發通知，決定在全國開通12329住房公積金熱線。此舉旨在提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，切實維護繳存職工合法權益。

通知指出，各地要在充分利用現有資源、減少重復投資的基礎上，按照《12329住房公積金熱線服務導則》的要求，采取獨立自建、服務外包兩種模式，建設12329住房公積金熱線。獨立自建模式由城市住房公積金管理中心自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設運營。各地要結合當地實際選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可打破地域界限，適度區域集中。

通知明確，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區號。通信費標準按工業和信息化部相關規定執行，免收信息服務費。熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據當地實際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。通知強調，12329號碼資源屬于國家所有，應嚴格執行工業和信息化部及地方通信管理局有關碼號資源管理的規定，不得擅自轉讓、出租專用號碼或改變號碼用途。