臨床工作中的人性化護理

劉瓊美 鄧春華 周云湘

臨床工作中的人性化護理

劉瓊美 鄧春華 周云湘

隨著社會的發展和人民生活水平的不斷提高，醫療保健服務的質量需求不斷增長，人性化護理尤其重要，其核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。人類在進步，社會在進步，各種觀念發生了根本的變化，特別是當前“以人為本”的服務理念已深入到各個行業的領域。通過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環境，可以更好地滿足護理服務對象的需求，提高護理人員素質，提升護理質量，增強醫院競爭力，進一步體現護理人員的社會價值。

醫院; 人性化服務; 護理

醫療行業是特殊的服務行業，優秀的服務是醫院發展的根本。目前，醫療市場競爭日趨激烈，各大醫院也充分意識到競爭的殘酷性。真正能夠為醫院贏得競爭優勢的是服務，只有優質的服務才能讓醫院贏得患者。醫院要積極轉變觀念，主動順應時代發展的要求，才能在激烈的市場競爭中求得生存和發展。

1 人性化護理的內涵

人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為患者提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把以患者為中心推向了以人的健康為中心的發展軌道［1］。人性化服務是隨著社會經濟和文明的發展而被推出的一種全新的服務模式，它建立在人本原理的基礎上，強調以人為中心，關注人的價值、自由和發展。對護理領域來說，它是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為患者營造良好的氛圍的同時，也顯現了護士個體的素養和品格;它是一種對護理真善美追求過程的認識和情感，也是一種實踐人性化護理服務的行為和規范。實施人性化護理是21世紀護理工作的一種突破，是社會發展的必然趨勢。

2 更新觀念，增強服務意識

人們患病后，心理方面會產生焦慮、恐懼、孤獨等問題［2］，從而產生一系列的心理需求。提高護理人員的服務意識，護士首先要從“患者求醫院”向“醫院靠患者”的認識轉變，真正樹立起“以患者為中心”的觀念。現代護理理念是“以患者為中心”，全方位為患者服務。護士必須清楚地認識這一點。護理服務的對象是有不同心理因素、社會背景、文化背景，受不同疾病折磨的特殊人群，他在擁有與健康人同樣需求的同時，還需要同情幫助，需要關愛呵護，需要舒適方便。因此，對這一特殊群體的服務更應注重個性和人本服務，使護理質量得以改進。服務中處處從方便患者的角度出發，尊重患者的權利，充分體現人性化的思想和理念，力爭使服務工作盡人意、合人性，使患者在受到良好的治療同時，感受到人性溫暖。

3 實施人性化護理的舉措

3.1 從被動服務－主動服務－感動服務 注意細節服務，通過一些細小的事情，感動患者。醫務人員要做到語言文明、儀表文明、舉止文明，做一個真正關心他人，熱情、真誠、充滿同情心之人。

3.2 要尊重患者的隱私權 醫務人員要將患者當成自己的親人一樣，嚴格實行首問負責制、無干擾就診，確保患者的病理缺陷不被他人知曉，尊重患者，不論貧困富有一律平等。護士要主動跟患者溝通，讓患者敞開心扉，訴說所有的不適和郁悶，使患者的感情和人性得以發揮和釋放，及時發現問題，并認真解決，以促進疾病的痊愈和康復。

3.3 要維護患者的知情權和選擇權 一方面，在不違反保護性醫療的前提下，醫生應將疾病的診斷、治療方案、診療措施、費用等如實告知患者及其家屬，以取得患者的理解、配合與支持;另一方面，患者有選擇醫生、選擇治療方案、選擇用藥等方面的權力，醫生要加強指導，真正把患者當做朋友，通過充分溝通，使患者真正感覺到自己的選擇權得到了尊重。

3.4 要重視醫院的環境 良好的就醫環境有利于患者的康復，醫院內外環境的布局、設計，應考慮方便就醫，為患者提供一個舒適、溫馨、方便的就醫環境。

3.5 要在醫療服務中體現人文關懷 開展人性化服務要在細微之處下功夫。聆聽、溝通、關懷、親切、關愛、醫德、醫術都是必不可少的，為患者提供細致入微的人文關懷，是提高患者滿意度的關鍵。緊緊圍繞滿足患者需求、簡化工作流程、方便患者、提供優質的技術和心理服務，盡最大限度減輕患者和社會負擔，讓患者滿意、社會滿意。

綜上所述，人性化護理的人本化原則就是要求護士不能盲目地、機械地執行各項操作，健康教育要人性化、個性化，每個人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業、信仰、生活習慣、文化程度等不同［3］。要針對不同的人實施不同的護理方法，能夠在堅持原則的基礎上，使各項工作能夠深入到患者的內心，給患者以真切、實在的體貼和關懷，使患者能夠從護士的表現中感受到護士的愛心、耐心和誠意，感受到人性關懷的溫暖與人性的回復，從而獲得滿足感和安全感。同時，補充了“以人為本，以患者為中心”的整體護理內涵，表現出護士職業特有的嚴謹、周到、細致、完美的工作作風和以人為本的呵護和關懷，充分地展現護士的多重角度功能，擴大護理范疇。

［1］謝鳳勤.人性化護理在手術室中的運用［J］.現代中西醫結合雜志，2004，13(11):1517.

［2］戴曉陽.護理心理學［M］.北京:人民衛生出版社，1999:109－110.

［3］吳春容.醫院的人性化服務［J］.中華全科醫師雜志，2004，2(3):113.

10.3969/j.issn.1674 －4985.2012.06.032

655000云南省曲靖市第三人民醫院(劉瓊美);云南省富源后所煤礦職工醫院(鄧春華);云南省曲靖市婦幼醫院(周云湘)

劉瓊美

2012－01－04)

(本文編輯:李嫚)