短信雖小 便民高效:濮陽(yáng)市國(guó)土資源局行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)群眾記事

□ 王 麗 馮小波

2012年7月，濮陽(yáng)市行政服務(wù)中心喬遷至陽(yáng)光大廈，濮陽(yáng)市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口隨之搬到了陽(yáng)光大廈三樓。由于辦公地址和辦公電話都發(fā)生了變化，原來(lái)留給辦理土地登記用戶的聯(lián)系電話已不能使用，給他們辦理土地手續(xù)帶來(lái)了不便。為此，該局窗口工作人員及時(shí)整理未辦結(jié)土地手續(xù)用戶資料，以手機(jī)短信方式發(fā)出溫馨提示，“您在國(guó)土局窗口辦理的土地證書(shū)已經(jīng)辦結(jié)，請(qǐng)您在周一至周五正常工作時(shí)間，持本人身份證、通知書(shū)和18元登記費(fèi)到行政服務(wù)中心國(guó)土局窗口領(lǐng)取您的土地證書(shū)。地址：中原路北、振興路西200米陽(yáng)光大廈三樓，聯(lián)系電話：8759371、8759372?！?/p>

通過(guò)這條小小的短信，既提醒了用戶及時(shí)領(lǐng)取土地證書(shū)，同時(shí)又告知了新的辦公地點(diǎn)和領(lǐng)取證書(shū)的注意事項(xiàng)。很多用戶接到短信提示后，立即備齊資料到市國(guó)土資源局窗口領(lǐng)取了土地證書(shū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)短信提示后，2011年1月至2012年7月，166本未領(lǐng)土地證書(shū)中已有142本土地證書(shū)被及時(shí)領(lǐng)取。在領(lǐng)取土地證書(shū)時(shí)，有的用戶感慨地說(shuō)：“若不是短信提示，我就忘記領(lǐng)證了，也不知道要去哪里領(lǐng)，真得謝謝你們及時(shí)給我們發(fā)了短信！”

國(guó)土資源局服務(wù)窗口工作人員聽(tīng)后很受鼓舞。一條小小的短信卻能產(chǎn)生如此大的效應(yīng)，也給了該局窗口服務(wù)人員一個(gè)新的啟迪。只要全心全意為群眾著想，為群眾辦實(shí)事、辦好事，無(wú)論大小，都會(huì)提高服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。此后，每辦結(jié)一批土地證書(shū)，該局窗口工作人員就會(huì)立即將“溫馨提示”發(fā)送給每位用戶，確保用戶及時(shí)領(lǐng)取證書(shū)，極大地提高了工作效率。

2012年8月至10月，濮陽(yáng)市國(guó)土資源局行政服務(wù)中心窗口共辦結(jié)860戶個(gè)人住房土地登記手續(xù)，接到短信提示后，大部分用戶都在一周之內(nèi)前來(lái)領(lǐng)取，領(lǐng)取率達(dá)到了96%。