三網融合背景下高校圖書館的信息服務拓展

李藝紅

（肇慶學院 圖書館，廣東 肇慶 526061）

2010年1月13日，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。會議提出了三網融合的時間表：2010年至2012年重點開展廣電和電信業務雙向進入試點；2013年至2015年，總結推廣試點經驗，全面實現三網融合發展。

三網融合是我國信息化建設的發展趨勢，高校圖書館如何面對新形勢，利用好互聯網、移動通信和數字電視新媒體，傳播高校圖書館數字資源，為更多的社會人群提供服務，進一步拓寬信息服務的深度和廣度，是需要我們認真研究和探討的問題。

一、三網融合的含義

三網融合指的是通過技術改造,電信網、計算機網和有線電視網在技術上趨向一致,網絡層上可以實現互聯互通,形成無縫覆蓋,業務層上互相滲透和交叉,能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。推進三網融合發展，對于促進信息和文化產業發展，提高國民經濟和社會信息化水平，滿足人民群眾日益多樣的生產、生活服務需求，拉動國內消費，形成新的經濟增長點，具有重要意義[1]。融合以后，信息傳播內容和通信服務的方式將發生很大變化。

二、三網融合給高校圖書館帶來的影響

（一）服務平臺增多

三網融合前，高校圖書館的服務局限在圖書館和網站上。三網融合后，廣電、電信與互聯網“三屏合一”，用戶在上班途中、辦公場所、休閑戶外、家中居室等不同場所與空間均可以自由地登錄圖書館，自由自在地享受閱讀的樂趣，下載并上傳信息，也就是說，任何用戶終端都可以隨時隨地利用圖書館的資源和服務。

（二）服務用戶增加

三網融合前，高校圖書館用戶基本是學校的教師和學生，為社會提供服務不多。三網融合后，任何地方都可以上網查資料，高校圖書館服務對象將大幅度增加，除了為校內用戶服務外，還要為校外用戶提供服務。特別是信息不暢和文化落后的老、少、邊、窮農村地區的用戶會大幅度增加。

（三）服務內容復雜化

1.需求多元化。三網融合后，高校圖書館除為本校的科研和教學服務外，還要為社會提供力所能及的社會服務。三網融合后，需求類型上，用戶的事實、數據等非文獻型信息需求會增多;載體形式上，電子、聲像和多媒體信息增多;需求內容上，要求全方位的信息，如原料配方、技術動態、市場行情和發展前景增多。

2.需求個性化。三網融合后，用戶有自己明確的信息需求個性，需要專業的咨詢人員跟蹤其信息需求，將分散的、與其研究領域相關的各種信息加以集中組織，并進行加工整理和二次開發，從中提煉出有針對性的信息。

3.用戶對所需信息的質量要求也越來越高。三網融合后，用戶可以隨時隨地利用各種終端上網查找資源。一方面，極大地推動了社會信息化，信息資源極其豐富;另一方面，也造成信息污染。面對如此多的信息資源，用戶往往會迷失方向，很難找準自己最需要的信息，這就促使高校圖書館要提高服務的效率，對用戶的信息需求即時作出反應，給出用戶解決問題的方案[2]。

三、充分利用三網融合帶來的廣闊平臺，拓展高校圖書館信息服務領域

（一）提供個性化服務

三網融合后，高校圖書館應轉變服務方式與服務內容，發展滿足用戶信息需求的個性化服務。根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。針對用戶需求提供相應的服務形態，如手機用戶，可能要求提供簡短、即時的實用信息；PC終端用戶可能要求提供詳細的解決問題的方案；電視用戶可能要求提供多媒體信息資源。同時，高校圖書館應結合用戶的特點，發展潛在用戶，挖掘用戶的潛在需求，主動提供信息推送服務[3]。

（二）設立博客或微博

微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，實現即時分享。區別于以往的博客,它允許用戶通過手機、M軟件(如QQ、MSN、Gtalk等)、Email、Web等方式向個人微型博客發布短消息。對高校圖書館的資深館員，有關方面應鼓勵并支持他們在網絡上設立博客或微博，發表自己的讀書心得或者相關學術研究文章，擴大高校圖書館的影響。

三網融合后，用戶可以通過任何終端隨時隨地利用高校圖書館提供的資源和服務，可以很方便地閱讀由高校圖書館館員創建的學科博客,汲取專家們多年來的科研心得和了解本專業的前沿動態。此外,用戶可以把自己的學習心得和認為較好的學習資源以博客的形式發布出來,使他們互相學習和交流。這種形式不但加速了知識的傳播速度,而且通過互相比較,用戶可以認識到自己知識的不足和片面性,為學習更加具有目的性、效率性和延展性指明方向。這無疑提高了高校圖書館利用率和服務質量,增加了用戶的閱讀興趣,對于用戶學習不無裨益[4]。

（三）優化圖書館論壇

論壇又名網絡論壇BBS。是Internet上的一種電子信息服務系統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法，交互性強，內容豐富。用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務，發布信息，進行討論，聊天，等等。由于BBS創造了任何傳播媒介在現實中和技術上都不可能實現的多元言論空間，三網融合后，更能吸引越來越多的網民積極參與其中，進而導致更多的專業論壇出現。我國高校圖書館界也出現了一些圖書館學專業網絡論壇，對學術交流和學科繁榮起到了促進作用，越來越為圖書館界同仁所關注和青睞。但這些論壇目前服務的形式不是很多，高校圖書館應優化專業論壇并提供多種服務形式，例如，邀請一些知名的圖書館學專家和廣大網友進行學術交流和探討;推出論壇主持人等。這些服務可以活躍論壇的學術氣氛，提高網民的參與積極性。同時，對討論區進行進一步的細分，設立不同的版塊，分類討論。為了適應這種需求，圖書館學專業論壇應進一步對討論區的主題進行細分，讓每個網友都能找到自己感興趣的話題領域[5]。

（四）為農村提供服務

三網融合的最大受益者就是廣大農村等信息欠發達地區。三網融合可以大大改變農村網絡接入的狀況,融合后的新網將輕松完成原來三網分別傳播的內容,從而大大減輕農村網絡接入的成本開支,迅速提高農村的網絡覆蓋水平,大大提高農村文化傳播的強度。三網融合后,用戶可以隨時隨地利用各種終端上網查找資源，農民可以借助三網合一系統在鄉村電腦、互聯網并不發達的情況下,依靠電視及手機、電話等傳統娛樂及通訊設施登錄數字圖書館[1]6-8。高校圖書館可以采取與市圖書館、縣區圖書館、鄉鎮圖書館和村圖書館幾方合作的方式，拓展服務范圍，對農耕信息、農業技術、農副業產品的銷售價格和渠道、科研成果、農村文化建設、法律法規及方針政策等信息資源有效地進行整合，提供有針對性的服務[6]。

三網融合是我國信息化建設的發展趨勢.三網融合后，高校圖書館會出現服務平臺增多、服務用戶增加、服務內容復雜化等情況。高校圖書館面對新形勢，應充分利用好互聯網、移動通信和數字電視新媒體提供個性化服務并采取設立博客或微博、優化圖書館論壇和為農村提供服務等措施來進一步拓展信息服務的深度和廣度，使更多的用戶享受到優質信息的服務，同時，高校圖書館通過服務,可以擴大自身的影響,最終達到雙方的共贏。

[1] 冷冬梅，蘇揚.三網融合背景下的圖書館未來發展趨勢[J].晉圖學刊，2011（6）：7-4.

[2] 高屹.用戶需求研究與深化圖書館信息咨詢服務的思考[J].圖書館論壇，2005（5）：169-171.

[3] 周婉萍.三網融合背景下圖書館的應對策略[J].圖書館學研究，2010（9）：36-38.

[4] 黃令賀,葛敬民.微博客及其在高校圖書館中的應用模式的研究[J].情報理論與實踐，2010（4）：84-86.

[5] 龐蓓.我國圖書館學專業論壇的現狀及展望[J].圖書情報工作，2004（12）：110-114.

[6] 王玲.試論高校圖書館面向社會的延伸服務[J].圖書館理論與實踐，2010（12）：104-105.