基于“研究性學習和探討性培訓”的培訓項目設計和實踐——以中國石化浙江石油公司經營管理骨干培訓班為例

● 董振平

■責編 張新新 Tel:010-88383907 E-mail：hrdxin@126.com

企業的競爭歸根到底是人才的競爭，員工綜合素質、專業知識、學習能力、創新能力的高低決定企業核心競爭力的強弱。中國石化浙江石油公司為創建國內一流成品油銷售企業，根據企業的發展戰略和經營目標，建立內部人才的戰略梯隊和人才成長培養機制，通過設計和實施經營管理骨干培訓班培訓項目，開展研究性學習和探討性培訓，為企業提升市場核心競爭力提供強有力的人才支持和智力保障。

一、“研究性學習和探討性培訓”的內涵

所謂研究性學習就是根據成人學習的規律和特點，設計合理的學習方式和內容，通過培訓教師的知識技能傳授和企業專家的課題研究指導，改善學習者的心理傾向和行為模式的過程。研究性學習注重員工知識結構優化、工作潛能激發和綜合素質提升。美國心理學家麥克理蘭提出能力勝任特征模型理論，描述企業管理者的素質結構，把勝任特征劃分為知識、技能、社會角色、自我概念、特質和動機六個層次，把人的能力構成比喻為水面上的“冰山”。“冰山”在水面上的部分表示人的“顯性”能力特征，主要包括知識和技能；在水面下的部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會角色、自我概念、特質和動機。研究性學習能夠強化員工的“顯性”能力和激發員工的“隱性”能力，通過各種有效的學習途徑和方式，在知識、技能、思維觀念、行為態度等諸方面改進員工的行為方式，提高員工學習能力、工作能力和創新能力。對企業經營管理骨干而言，培訓學習的重點應立足于“隱性”能力激發和思維觀念更新，提高綜合素養和管理創新能力，把做正確的事與正確地做事有機結合，設計優化的業務流程和合理分工協作，打造高績效團隊。

所謂探討性培訓就是根據企業發展戰略和經營管理目標，精心設計培訓項目，合理安排培訓內容，采用能激發員工學習積極性的培訓方法，以解決工作中困惑和問題為目的的培訓過程。探討性培訓注重培訓內容的實踐應用價值，注重工作經驗的提煉，工作方法的總結和解決問題能力的培養。對企業經營管理骨干而言，通過“顯性”化的知識培訓和以解決問題為目的的課題性研究，把隱藏在員工內心深處的“隱性”能力顯現出來，提高崗位勝任能力和工作績效，注重工作細節，增強團隊意識和有效執行力，用優化的工作流程把復雜的問題按時限保質保量地解決處理好。許多企業經營管理骨干都承擔某個部門或某個專業的負責工作，難以抽出時間專門用于學習和提高，個人思維和工作方式往往容易固化和僵化。通過探討性培訓可以改變固有的思維觀念，靜下心來理性思考以往的工作方式，運用培訓所學鏈接和融合新舊知識技能，創新工作思路方法。

二、優化培訓項目設計

（一）培訓需求調研和分析是做好培訓項目設計的前提

培訓需求調研和分析既是設計培訓項目、確定培訓目標、優化培訓內容的基礎，也是制定培訓計劃、實施培訓項目、全過程做好培訓工作的前提。企業經營管理骨干學歷層次較高，實踐工作經驗豐富，是本崗位行家里手。浙江石油公司為使經營管理骨干培訓項目設計更切合崗位需要，通過訪談6位企業高層領導和20位中層領導，對7家地市分公司發放100份培訓需求問卷和回收83份培訓需求問卷，與每家分公司10名左右的科級主管進行座談，從各個層面以各種形式了解最真實的培訓需求和想法，明確培訓目標、培訓內容和培訓方式，制定初步培訓方案。培訓項目初步方案設計后，由企業高層相關領導審核，相關部門和人員充分論證分析，培訓對象積極參與，就培訓內容、方式和師資安排等實施方案優化，確保培訓項目設計合理、培訓內容實用有效、培訓方式員工喜好。經過全面細致的培訓需求調研和論證分析，合理制訂培訓項目實施計劃，就培訓內容、培訓方式、課程安排、師資安排、課題研討、學員管理和考核等方面制定具體實施方案。

根據培訓需求調研分析，浙江石油公司于2011年7月分別組織兩期有96人參加的經營管理骨干培訓班，每期安排12天的培訓和研討。按照提高綜合素質和崗位勝任能力的要求，設計了涵蓋職業素養、領導藝術、企業文化、經濟形勢、企業管理、市場營銷、團隊建設、危機管理等方面的14門培訓課程，7個培訓模塊。結合企業年度工作重點和難點設計了12項研討課題，由學員組成課題組開展以解決問題為目的的實踐探討性培訓。培訓班采取實際案例教學互動、課程與工作結合討論、相近專業學員經驗交流、分組課題研討等形式，貫穿整個培訓全過程。

（二）把工作學習化和學習工作化有機融入教育培訓全過程

企業教育培訓既要傳授知識技能又要將培訓內容與員工的實際工作聯系起來，以解決當前或今后面臨的問題為目的，開展有針對性、實用性的培訓。工作學習化是把工作過程看成學習過程，通過工作經驗積累使工作能力不斷提高，知識內涵不斷地充實和更新，知識結構不斷優化提升，促進實踐經驗理論化。工作崗位實踐是最好的培訓，工作經驗總結是最好的老師，在實踐中更新知識增長才干。經營管理骨干培訓項目實施要課堂教學與工作崗位實踐學習并重。學習工作化是在培訓學習的過程中理論聯系實際，開發與員工工作直接相關的培訓內容，設計與工作相關的系列課題，學員組成課題組開展課題研討，加強團隊合作和角色分工厘清工作思路，運用情境學習、案例學習、體驗學習和經驗交流等形式激發學員總結工作經驗，對課題涉及的工作中具體問題提出解決方案，培訓內容和方式更加接近工作實際，使理論知識實用化。

企業經營管理骨干培訓的過程不僅是學習知識和提高能力的過程，更是企業加強文化建設、上下級溝通、交流信息、推廣經驗、選拔人才和推進變革的過程，許多經營理念和管理方法通過培訓得到推廣應用。企業培訓努力踐行工作學習化和學習工作化的理念，運用多種培訓形式切實做到理論聯系實際，改變以往培訓主要以課堂講授為主、重理論輕實踐經驗分享、重知識輕能力培養、重考試而忽視以解決問題為目的課題探討的培訓形式，不斷改進經營管理骨干的培訓方式，使學員更新思維觀念，打開視野和格局，提升自身修養素質，掌握先進的管理方法和技巧，在激烈的市場競爭中開創工作新局面。

（三）根據成人學習特點設計培訓內容，精心安排培訓教師

成人學習重在參與和通過培訓過程體悟收獲，設計經營管理骨干培訓項目要把握好培訓內容的高度、廣度和深度三個維度。培訓內容的高度主要是指戰略思維層面，培養員工的職業素養和價值觀，提高員工的思維能力、決策能力和領導能力等。培訓內容的廣度主要是拓展宏觀視野和拓寬知識面，培養員工從全局的觀點和整體的角度看問題想辦法出思路，提出切合實際的解決方案。培訓內容的深度主要是結合具體工作實際，強化實現企業目標的執行力，培養員工如何帶好一個工作團隊，注重工作關鍵細節，掌握以分析和解決具體問題為目的管理和專業技術知識。

為了實現培訓目標的三個維度，實施好經營管理骨干培訓班項目，合理安排培訓教師就十分重要。在安排培訓教師方面，采取企業中高層領導授課為主（占培訓教師的60%），政府職能部門的官員（占20%左右）、知名大學教授講課（占20%左右）為輔的三結合方式，分別從經營戰略、領導藝術、管理技巧、政策把握、拓展視野、實踐經驗、理論提高等方面傳授相關經營管理知識和實務。企業中高層領導授課，可以把多年的知識積累和工作經驗傳授給員工，既有扎實的實用性理論知識，又有豐富的實際工作經驗，授課理論聯系實際，有利于企業價值觀的傳承和企業經營戰略目標實現，這不僅讓員工清晰地理解上級意圖、要求和處理相關事務的方法，也為上下級良好互動和有效溝通打下基礎。政府職能部門的官員講課，可以結合省市經濟發展趨勢和產業結構調整帶來的機遇和挑戰，加深對政府經濟發展政策和產業結構調整的理解，更好地把握經濟和市場變化帶來的發展機遇。知名大學教授講授最新的理論和方法，跟蹤領導和管理科學的發展前沿，有利于員工更新思維觀念，拓寬理論知識領域。

(四)把培訓需求轉化為培訓內容，合理設計培訓課程

在設計培訓內容時，要注重課程內容的前瞻性、目的性和實務性,按照既要注重綜合能力培養，又要強化專業管理能力提升，還要激勵員工挖掘成功工作經驗。結合企業經營管理骨干的培訓目標和特點，設計安排7個培訓課程模塊。

1.職業素養和道德模塊通過《強化責任意識，做忠于企業的管理者》和《提高自身素養，創造良好外部經營環境》等課程的學習，強化工作職責，增強凝聚力，提高忠誠度。掌握媒體傳播理論和實踐知識，提高應對突發事件的技巧，善用媒體化危為機，改善和提高企業形象。

2.宏觀經濟和市場模塊通過《省十二五規劃和產業結構調整》和《成品油市場形勢分析與對策》等課程的學習，了解浙江的經濟發展情況，更好地利用浙江省的經濟發展和產業結構調整機遇，做好企業的商品銷售和市場拓展，加快營銷網絡的布局。

3.企業價值觀和創新思維模塊通過《企業變革與創新》和《企業文化價值觀》等課程的學習，拓展視野，更新觀念，創新思維，了解企業文化，培養核心價值觀。

4.管理藝術和技能模塊通過《關鍵細節決定成敗》、《做一個合格的經營管理者》、《從內控角度探討如何提高企業管理水平》和《做高效的時間管理者》等課程的學習，解剖系統內外近年來發生的成功和失敗案例，抓好關鍵的管理細節，有序高效地開展各項工作。在做好經營管理工作的同時，自覺加強內控管理和監督，規范和降低企業經營風險，保證企業正常運行。

5.團隊管理和合作模塊通過《團隊管理藝術》和《團隊拓展訓練》課程的學習，提高員工的團隊意識和帶好團隊的技巧。

6.市場營銷管理模塊通過《網絡發展與零售營銷》和《客戶關系管理與維護》等課程的學習，使員工擔負起守土有責、發展網絡、維系客戶、拓展市場的責任，提高終端銷售的營銷技能。

7.知識綜合運用和解決問題模塊通過指導教師輔導和設計實踐課題，研討和破解工作中的重點和難題。

三、研究性學習和探討性培訓相結合

企業設計和實施培訓項目要緊扣經營管理工作中最想解決的問題和員工最需要提升的知識和能力，把研究性學習和探討性培訓創新思維貫穿整個培訓過程，提高員工的綜合知識水平和崗位勝任能力。

（一）培訓學員按專業分組，由企業中高層領導指導開展課題研討

設計培訓課題和組織研討是把培訓內容和實踐經驗有機鏈接的有效路徑。結合企業年度工作重心，設計了《如何加強加油站油汽回收改造工作》、《如何打造高度負責任、高度受尊敬企業》、《如何塑造有浙江石油風格的企業文化》、《如何打造一流的加油站站長隊伍》、《如何制訂多元目標、多重制約下的經營戰略》等12項亟待破解的課題，由學員按專業條線或課程模塊組成課題研討組，運用培訓所學的知識和自身工作經驗就相關課題開展研討。在培訓項目實施中根據學員專業大類按每組6—8人組成6個課題研討組，由企業各專業線主管領導牽頭出題，相關業務管理部門配備一名部門負責人作為指導老師全程參與課題研討指導。每個課題組要選擇一個企業經營管理工作難題作為課題進行研討破解。課題組按照項目經理制明確角色分工和承擔的任務，結合培訓中學到的知識和方法，集合集體智慧和工作創意進行調研和討論，就課題理清思路并提出解決方案，為企業改善經營管理提供可操作性強的建設性意見。

課題組成員通過開展頭腦風暴、集體討論、建模搭架、基層調研、問卷設計、組織訪談、分析整理、提出思路、課題撰寫、PPT制作、成果匯報等多方面的訓練，培養學員的知識運用能力、團隊合作能力，調查研究能力，文字組織能力、分析解決問題能力等多種能力。學員們普遍認為這種培訓形式實戰性強、工作與學習緊密結合，可以對以往的工作進行疏理和總結，收獲很大。

培訓課題組成員通過學習培訓和課題調研，形成課題調研成果文字材料和PPT，提出的許多建議和設想都具有很強的可操作性。企業高層領導成員和相關部門負責人組成課題答辯組，從選題背景、課題確定、存在問題、調研思路、分析方法、解決對策等方面，以及團隊成員角色定位、任務分工、工作特點、學習感悟等方面聽取匯報，就課題質量、答辯表現、工作創新、建議對策價值等方面進行打分。

（二）員工分享培訓學習感悟，營造良好的培訓氛圍

企業員工知識和能力的提高既能通過持續的培訓，也可以通過工作實踐經驗的不斷積累獲得，員工之間相互學習和經驗交流也是提升自身綜合素質和能力的有效途徑。所以，在企業經營管理骨干培訓過程中，設計學員課前分享學習心得體會，感悟課程的精髓就非常必要。例如每天隨機選取5-6名學員，每人用3分鐘左右時間談學習體會和感悟與他人分享，每名學員都有機會暢談學習心得，以此檢驗學員的課程學習吸收和思考能力，培養學員的知識提煉概括和語言表達能力。

在培訓項目實施過程中，充分考慮學員的學習特性和需求，激發學員的培訓學習參與積極性。在學習中探討總結，在交流中分享經驗，以課題研討促進學以致用、以團隊合作訓練促進共同提高、以開展學習競賽促進創先爭優，營造良好的培訓氛圍。建立學習交流園地，組織學員集體討論將學習心得張貼在學習園地由專業人員評分排名，學員也可將每天的培訓心得體會張貼，增加學員間的相互學習與交流探討機會。學員將培訓中學到的最有價值的知識傳遞給其他同事，不僅使學員對自己的工作和知識進行再次梳理與提升，同時也強化了知識分享的培訓氛圍。學員培訓期間撰寫集體學習心得80篇，個人學習感想500多條，經過分類疏理出120多條對經營管理人員更好地履行工作職能有用的信息，最后整理合并成50多條新穎想法思路，提供給有關領導和部門參考。

（三）注重培訓知識的實用性與經驗交流的實踐性培訓

在設計培訓內容時要注重課程內容的實用價值和實踐性，引入體驗式學習、經典案例教學、情景模擬演練、團隊拓展訓練、分組課題研討等培訓方式，使學員的思想得到震撼，觀念得到轉變，理念得到更新，知識得到充實，視野得到開拓，工作得到提升，有效地實現培訓目標和培訓效果。把課程講授與課題研討有機鏈接，理論知識學習與經驗交流分享并重。注重團隊管理與拓展訓練有機結合，培養學員的團隊建設和合作精神。案例教學與學員深度參與相結合，研究性學習與探討性培訓相結合。

四、注重培訓效果的評估和轉化

要使培訓項目獲得滿意的效果，培訓項目實施前必須進行周密詳細的需求調研，培訓項目實施過程中注重關鍵細節管理，培訓項目實施結束后進行系統的效果評價和跟蹤培訓成果的轉化，提高培訓項目設計和實施的質量。在經營管理骨干培訓項目評估中，實施三種培訓評估方式：反映評估、學習評估、工作評估。反映評估在培訓課程結束后，由學員填寫課程滿意度和教師授課調查表，衡量學員對培訓課程內容、教師授課效果、培訓方式方法等滿意度進行打分，根據評估項目反映出的培訓內容是否適合學員及教師講課是否容易吸收情況，及時反饋給培訓教師完善培訓內容。學習評估通過學員與授課教師、學員與培訓管理人員、學員與相關部門領導進行專題討論，撰寫培訓心得衡量學員對培訓內容吸收和掌握程度，教師授課技巧的接受程度、學員培訓過程的參與程度等，及時發現學員學習中的問題答疑解惑。培訓項目實施后培訓效果最終要將所學的內容轉化為學員工作行動。

在工作評估中培訓管理人員通過對學員進行電話或電子郵件回訪，了解學員回到工作崗位后培訓內容的實際運用情況，向學員所在單位的上級領導了解學員培訓后的行為態度和工作改變狀況，并通過撰寫培訓項目評估報告，評估培訓效果轉化程度，作為完善持續培訓的依據。在經營管理骨干培訓班結束三個月后，通過與省公司和相關地市公司的領導電話訪談了解培訓學員的培訓成果轉化情況，普遍反映大多數學員回到工作崗位后成效明顯，有近十位學員已經被組織安排到更重要更能發揮作用的崗位。通過電話或電子郵件形式從經營管理骨干培訓班96名學員中隨機選出50名進行回訪。有48位學員認為本次培訓收獲很大，公司領導授課有利于了解企業工作思路，開展課題研討有利于拓寬工作思路，只有2位學員認為培訓對工作影響和改變不大。

通過此次培訓，有十幾位學員主動撰寫培訓學習心得并發表在《浙江石油報》。在交流培訓感悟的過程中，許多學員在發現自身不足、找出差距的同時，也找到了今后需努力的方向和追求的目標，學會了“前思、反思、當下思”，對“關鍵細節決定成敗”和“方向比距離更重要”有了更深的認識，懂得了在成品油日趨激烈的競爭市場環境中 “決策在高層、決勝在中層、決戰在基層”的重要性，對如何提升自身工作能力有了全新的認識和理解。總的來說，學員們是帶著工作中的困惑來參加培訓，帶著培訓前對培訓內容的深度思考參加培訓，帶著同事的工作經驗回去推廣應用，帶著解決問題的思路回去實踐創新。

五、做好企業培訓項目的創新

首先，培訓需求調研要周密細致,通過設計各級領導訪談和參加培訓學員座談,深度挖掘學員的真實需要。要緊密圍繞企業發展戰略和經營管理工作中最想解決的問題以及崗位最急需的知識和技能，設計培訓項目、優化培訓內容、精選培訓教師，使企業戰略目標、具體培訓目標與學員崗位勝任能力要求有效結合，使員工綜合素質培養與多種能力尤其是領導能力、創新思維能力和團隊協作能力的提高相結合。其次，培訓內容設計要解決“培訓”與“工作”的脫節問題，使培訓內容和培訓形式更符合成人的學習特點，重在培訓過程中啟發學員總結和提煉以往的工作經驗和技巧，使培訓成為經驗交流分享的載體和學員相互學習的平臺，將培訓內容與現實工作的各環節相對應。第三，培訓過程要課堂教學、經驗交流與課題研討并重，用實際案例學習和經驗交流互動的形式把培訓內容與工作實際有機鏈接，挖掘隱藏在學員深處的技能和技巧。通過設計探討性課題，運用培訓所學的知識和員工自身工作經驗就相關課題開展研討，是檢驗學員知識與實踐鏈接能力和培訓所學運用于解決實踐問題的重要環節。培訓形式要為培訓內容服務，不能只為了活躍培訓氛圍而把培訓內容娛樂化，把培訓成果的轉化和學員工作業績的提高作為檢驗培訓項目成效的標準。

總之，教育培訓作為企業人力資源開發與管理的重要組成部分，要緊緊圍繞企業的經營戰略目標，以提高員工綜合素質和崗位勝任能力為目的，做好培訓需求調研，科學設計和實施培訓項目，開展研究性學習和探討性培訓，為企業的經營管理和改革發展服務。

1.周俊宏：《世界500強企業培訓精粹》，華中科技大學出版社，2012年版。

2.趙金亭、李書標、王振全：《企業培訓師培訓教材》，水利水電出版社，2010年版。

3.趙曉東：《人力資源開發與管理》，浙江大學出版社，2009年版。