淺談護士長素質與護理管理技巧

杜永玲 張榮華

1 護士長應具備的素質

1.1 轉變觀念，適應護士長角色 “角色”是社會學、心理學中的術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要是醫(yī)院、科室要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。

1.2 富有人格魅力，具備較強的非權力影響力 管理理論對領導一詞的解釋，傳統(tǒng)理論與現(xiàn)代理論存在著差異，前者注重指揮過程，后者強調影響過程，按現(xiàn)代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和嫻熟和護理技能等無不影響著護士。

1.3 注重情商培養(yǎng)，提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術 心理學研究表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業(yè)成功的關鍵，是構建現(xiàn)代護理管理者形象不可忽視的重要因素。

1.4 具備多元意識護士長作為醫(yī)院最基層科室的管理者 在科室的動態(tài)運行中起領導、決策、指揮、監(jiān)督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創(chuàng)新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現(xiàn)代的管理工作。

1.5 具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務能力 作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業(yè)知識、管理知識，同時要拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規(guī)、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業(yè)的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。

2 護理管理技巧

2.1 正確運用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活動中，應圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造性行為，讓在實現(xiàn)組織目標的同時，自身得到全面發(fā)展。作為護理管理者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，在日常工作中，允許下屬合情合理的發(fā)牢騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽意見，還會在適合的時候幫助其解決問題，在護士出現(xiàn)缺點、錯誤時，應捕捉適當?shù)臅r機進行啟示、誘導、教育，使下屬產生安全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結。

2.2 公平、公開，充分調動護士的主觀能動性 護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個成員的職責范圍和協(xié)作方式，避免感情用事、濫用職權，因為這樣最易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護理工作質量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士知道其對工作的設想、思路。讓護士參與討論與他們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，運用行為科學、領導學、管理學、人際關系學等有關理論通過滿足護士的需要，合理設置目標，強化動機等激勵手段，激發(fā)每一位護士的工作熱情、事業(yè)心、責任感，充分調動護士的主觀能動性。

2.3 注意績效評價，及時反饋，創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境 工作上必須“嚴”，才能提高護理質量，造就護理人才，但在生活上應盡力為護士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護士性格各異，優(yōu)缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辨證的看問題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應建立績效評價標準，及時準確的評價，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護士，多表揚、少批評，講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。

2.4 注重護士業(yè)務水平及素質的提高 要提高護士對基礎護理的認識，加強基礎護理基本理論的學習和基本功的訓練，提高護理人員在臨床護理工作中解決和處理問題的能力，加強專科業(yè)務學習，通過護理查房、病案討論、操作訓練等方式，幫助護士熟悉和掌握專科護理方法、技術，更好地為患者服務。

2.5 重視護理質量管理，制定切實可行的護理工作計劃 醫(yī)院和患者都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務質量，而護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應首先從實際出發(fā)，群策群力，制定出本科室的具體工作計劃，然后以嚴格的質量控制為根本，著眼于各要素質量，統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差者提出糾正方案，達到提高改進之目的。

[1] 陳京立.21世紀的臨床護理管理者[J].中華護理雜志,2002,37(3):204-205.

[2] 曹榮桂,林菊英.醫(yī)院管理學（護理管理分冊）[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:103-126.

[3] 王群.論當代護士長的管理職能與領導技巧[J].中華護理雜志,2002,37(3):204-205.