每月案例點評

爭議焦點 電動自行車鬧糾紛，六成是電瓶惹禍

案例回放：

戴先生花費1 800元購買了一輛電動自行車，卻給自己帶來了不少煩惱。戴先生購車后，按照使用手冊的指示進行了充電，于充電后第二天開始使用。沒想到行駛了才沒幾天，就發現電瓶出現容量不足的問題。按說明書上的說法，電動自行車的電瓶一次充足電后可行駛40 km，但實際使用中才跑了20 km就沒電了。戴先生對此非常不滿，于是將車推到維修部修理，沒想到維修人員只是簡單地看了一眼，便判定是正?，F象。這讓戴先生十分氣憤，于是撥通了12365質量熱線，希望能維護自己的合法權益。

處理過程：

針對戴先生的申訴，12365質量熱線根據《上海市電動自行車消費爭議糾紛解決辦法》第十五條的規定，即“電動自行車售出之日起十五日內蓄電池不足額定容量90%，更換新電池，蓄電池‘三包’期內發生故障，或經檢驗不足額定容量60%的，重新配組后應達到額定容量60%以上，‘三包’有效期限不重新計算”，與廠家展開了調解，最終廠家給戴先生免費更換了新電瓶。

專家建議：

戴先生所遭遇的麻煩并非個例。在此類糾紛中，時常會出現電瓶無法充電、電瓶容量不足的問題，或者就是實際使用時間與說明書上所注明的使用時間相差甚遠。

有些企業在說明書中標注的續行里程是檢測中的數據，與實際使用時的行駛里程必然會有差距。另外，環境溫度不同對續行里程影響很大，因為氣溫低時電池的充放電性能會減弱（溫度上升后會恢復）。所以實際使用時，一次充電行駛路程與續行里程有一定的差別。尤其是電動自行車的起動電流較大，如果頻繁地剎車會造成多次大電流起動，對續行里程的影響也較大。

消費者在使用電動自行車前一定要認真閱讀產品說明書，并在使用時注意以下事項：1）首先不能超載超重行駛（如騎車帶人或裝載重物等），行駛中發現儀表顯示電量不足時，要用人力騎行，因為深度放電對電池壽命的損耗很大。2）注意充電方法。新電池在第一次充電時，時間一定要長，要保證將電充足。對于鉛酸蓄電池來說，不管路程遠近，使用完后都要立即充電，隨放隨充，不要到電量完全耗盡才想到充電。3）盡量避免急剎車，頻繁的急剎車會影響剎車靈敏度，耗費電池容量；車速不宜過快，車速越快，對電池的損耗越大。4）不要在靜止的狀態下直接利用馬達啟動電動車，最好用腳踩助力進行啟動。

爭議焦點 新買浴霸出問題，一拖再拖誰之過？

案例回放：

王女士給12365質量熱線打來電話訴苦，她說為了能在冬天洗澡時令浴室盡快變暖，于近期購買了一臺浴霸。但是萬萬沒有想到，她在工作人員安裝完畢驗貨時，卻發現新安裝的浴霸節能燈根本就無法使用。這樣的狀況讓王女士無法接受，隨即聯系了經銷商，經銷商表示會進行處理，但是等了一天又一天，眼看冬天即將結束，王女士還是沒有等出結果。

處理過程：

針對王女士的申訴，12365質量熱線立即與經銷商取得聯系并核實情況。根據企業對消費者的三包承諾，12365質量熱線以“誰經銷誰負責”的原則，要求經銷商先行為王女士解決問題。經調解，經銷商態度良好，兩天后便為王女士更換了新品，王女士也表示滿意。

專家建議：

由于浴霸經常在潮濕的環境下工作，在購買和使用時馬虎不得，否則會危及人身安全。在選購浴霸時，應注意以下幾點：

1）選擇安全高質量好的取暖燈浴霸。取暖燈浴霸的取暖燈泡為紅外線石英輻射燈，燈頭為雙螺紋以杜絕脫落，并且燈泡外有防護網。選購時一定要注意其是否有足夠的安全性，要嚴格防水、防爆。2）根據使用面積和浴室的高度選擇功率。一般以浴室為2.6m的高度來選擇，兩個燈泡的浴霸適合于4m2左右的浴室，主要針對小型衛生間的老式樓房；4個燈的浴霸適合于6m2～8m2左右的浴室，主要針對現在的新式小區樓房家庭。3）選擇獲得3C認證的專業名牌產品，獲得認證的產品在機體或包裝上應有3C認證字樣。4）選擇售后服務有保障的產品。浴霸專業廠家生產的并被市場公認的名牌產品，一般可保修一年至三年，并且本地有維修服務網點，能夠提供免費安裝、登門維修等服務。取暖燈等零配件失效后，還可以到廠家即時更換，給產品免費升級。

浴霸使用注意事項：1）防止傷害皮膚和眼睛。浴霸的最高功率可達1 100 W以上，如果在下面赤身站立時間過長，強光輻射容易對皮膚造成傷害，一般建議在浴霸下面站立不宜超過半小時。2）安裝浴霸時，最好不要距離頭頂過低或離身體過近，理論上應該距離頭頂或身體40 cm以上為安全距離。3）浴霸在使用過程中不要用水噴淋。盡管不少浴霸都是由防水防爆耐高溫燈泡組成，但其旁邊的電機卻是不防水的，如果經縫隙接觸較多水分，很容易引發電源短路，造成故障和危險。