管理中的溝通藝術

◎/祁順成

管理中的溝通藝術

◎/祁順成

學校管理中，言語的交流和溝通是最直接、最彰顯人性的途徑，也是對話雙方知識、閱歷、教養、聰明才智和應變能力的綜合展現。作為一名基層學校的校長，應努力錘煉自己的言談禮儀，用自己深厚的涵養、精湛的言語藝術，讓溝通滲透學校工作的各個層面，讓教育形成應有的合力，使管理步入既充滿人性關懷又凸顯制度約束的美妙境界，使管理上層次，使學校提品位。

委婉，讓溝通更加智慧和人性。學校管理者面對的事務性工作頭緒繁多、任務繁重，偶爾難免會跳出一些不協調、不合拍的音符。依稀記得那次現代化創建工作中的花絮，市、縣教育督察組很快就要現場指導了，而班主任覃老師居然因為班級布置等事務處置不夠積極，與分管領導秦校長發生了激烈的口角，并揚言：“我就不干了，你敢把我怎么樣？”這在校內產生了極不好的影響，也使創建工作受到一些影響。作為校長，我沒有走到前臺，直接與這位教師對峙，而是采取冷卻處理法，讓事態在時間的流逝中慢慢硝煙散盡。

我知道這位教師有傍晚散步的習慣，便找一個機會和他同時在操場上散步。看到他似有避開的傾向，我連忙說：“覃老師，我們邊走邊聊，可以嗎？”接下來我開始心平氣和地跟他聊起來。“如果換成你來主抓創建項目，你會怎么處置這種情況呢？我們整體工作都推進了一大步，但如果有一些細節沒有完善，那是否會給大局帶來一些不良的影響呢？”“校長，理是這個理，但秦校長也不能總是人前人后地責備我啊！他也不問問我為什么會出現這種情況。”“你的解釋很有道理，作為項目負責人既要關注工作的推進，也要理解教師的苦衷，多想想造成進度跟不上的各種因素……”“校長，我力爭在最短的時間內完成創建任務！”

利用便利的時機，在一種比較寬松的氛圍中讓交流的雙方能夠敞開心扉，說出自己的困惑、苦悶，甚至是牢騷，這是管理藝術之一。而化解這一矛盾的利器就是委婉，它既是一種溫和婉轉又能清晰明確地表達思想的談話技巧，更是一種“言在此而意在彼”，能夠誘導對方去領會你的話，去尋找那言外之意，進而化解矛盾的一種智慧，同時它也能輕易消除交流雙方的抵觸情緒，有助于讓交談者適應對方心理上的自尊感，使管理充滿人性。

幽默，讓溝通充滿輕松和溫馨。學校管理者如果沾染上頤指氣使的暴戾之氣，溝通就可能會舉步維艱，管理就會變得麻木不仁；如果讓幽默成為我們交流的一種技巧，那我們的溝通就會自然順暢，就會多一份笑聲，多一份溫情。

幽默不只是帶來會心的歡笑，也會化解冷漠與冰霜，創造工作推進的契機。比如當部分班級的衛生始終不見起色時，可以在班主任例會上提出：滿目的鮮花，如果有一兩片敗葉，我想一定會很煞風景。又如在日常的會議中忽然響起悅耳的手機音樂，勢必會造成很多的尷尬，如果說：“今天的會議開得真有點悶，來段音樂，也不錯。”則既化解了忘記關機的教師面臨的難堪，也提醒其他教師注意細節，提高文明素養。

幽默避免了正面交鋒，讓矛盾消散在笑聲中，化解于無形外，是一種出奇制勝的管理策略。但是也要清醒地認識到幽默所必需的條件和場合，要力戒功利性思想，切忌將幽默看成救命稻草，希望幽默改變一切。更要認識到幽默猶如生活中的調味品，防止幽默異化為油滑。

江蘇省寶應縣水泗小學）

（責任編輯 華 妍）