人性化管理在醫院護理管理中的應用

武文翠 王秀桃

山西省汾陽醫院，山西 汾陽 032200

護士在日常工作中不但要面臨各種疾病感染的潛在危險［1］還要時刻面對患者的各種不良情緒的刺激，因此護理人員的身心時刻承受著巨大壓力。“人性化”管理是指在管理實踐中突出尊重人，信任人，最大限度發揮人的潛能的一種新型管理模式。近年來，我院護理部采取了一系列人性化管理措施，通過營造人性化的工作環境，使護士的工作激情、工作效率和工作質量有了明顯的提高。采取措施如下。

1 樹立人性化管理理念

所謂人性化管理，是指在管理活動中，把實現以人為中心的管理作為指導思想，堅持一切從人出發，以調動和激發人的積極性、創造性為根本手段，達到提高效率和工作人員能力不斷提高的目的。因此護理部緊緊圍繞這一理念開展管理工作，營造團結向上、友愛互助的工作氛圍，幫助護理人員解決工作和生活中的實際困難，緩解心理壓力，使其能身心愉悅地、全心全意地投入到每天的護理工作中去。從而提高護理管理的質量和水平。

2 采取人性化管理措施

2.1 創造寬松的人際關系

良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證［2］。護士愉快的心情是為病人提供優質服務的前提。因此，護理部特別尊重、關心和體貼護士，盡量滿足她們的合理要求，當好她們的代言人，及時把她們的意見和建議反饋給院領導。平時切忌盛氣凌人，即使對工作表現稍差的護士，也不隨意傷害她們的自尊心，以免產生對抗心理和抵觸情緒。護理部利用各種機會從細微入手給每位護士以關懷。使每位護士都能感受到大家庭的溫暖。護士在工作中出現不足，也變過去當場批評的粗暴做法，而是在沒別人的情況下單獨指出，督促改正。在保證護理工作正常運轉的情況下，允許科內排班時給予護士最大限度的照顧使她們有時間處理家務及社會事務，從而使護士上班后能集中精力搞好工作。

2.2 管理事務公開公正，作風民主

正確參與管理能夠激發主人翁意識，而且能夠得到促使管理主體成功的知識［3］。護理部將各種管理制度、分配制度、工作計劃、工作目標在OA辦公系統全部公開，做到人人皆知，并廣泛聽取護理人員的意見，及時處理工作中的偏差，讓護士參與管理、計劃和決策，使護士對管理者滿意感和信任感提高。護理管理工作者在管理中公正行事，不論其家庭背景如何，學歷怎樣，都要一視同仁，而不能厚此薄彼。同時讓各科護士互查，護士在看到別人的長處時，也能發現別人的不足之處，還能發現管理中的漏洞，從而提高工作效率和管理質量。

2.3 因人而異，充分發揮護士優勢，為護士提供自我展示平臺。

美國哲學家杜威說過“人們最迫切的愿望，就是希望自己受到重視”［4］護士也和其他工作者一樣，有自我發展和自我價值實現的欲望，希望得到他人的賞識和重視，所以，護理部舉辦形式多樣的活動，如護理知識競賽、技術操作比武、有獎征文、專業論文交流、才藝展示、演講等，為全院護士搭建自我展示平臺，使每位護士有機會展示自己的才能和自身優勢，同時，也為發現不同類型的護理人才提供了有效途徑，并對優秀護理人員進行表彰與肯定，增強了她們的自信心和成就感，讓她們感到自己得到重視，從而工作積極性更高，上進心更強。

2.4 嚴格管理與人文關懷并重

人性化管理是指嚴格管理前提下的人性化，而不是無原則的寬松懶散管理。既要抑制護士消極懶惰的人性弱點，又要激發她們積極向上的人性優點［5］，為此，我們在抓好核心制度的同時，根據我院護理質量管理現狀，相繼出臺了“護理質量管理實施辦法”等一系列管理規定。同時進一步完善了院科兩級護理質量管理體系，成立了三級質控組織和護理專項督導組，健全了護理工作制度，制定內容全面，評估科學的護理質量考核標準、考核辦法和持續改進方案。從而提高護理質量，減少了護理缺陷，獲得了患者的一致好評及院領導的肯定。

3 結論

人性化管理是現代護理管理的發展趨勢，護理管理工作者應改變過去那種只靠規章制度進行約束、控制、監督護士的傳統僵化做法，倡導以人為本，尊重護士，增強其主人翁意識，發揮主觀能動性和創造性，激發其自我約束、自我管理的意識，從而提高工作效率和管理水平，更好地為病人服務。

［1］鮑鶴枚，護士長在提高護士工作滿意度中的作用［J］.護理管理雜志，2004，4(1):54～55.

［2］陸毅.影響忽視心理健康的常見因素與調適［J］.護理管理雜志，2003，3(2):2.

［3］李春梅 .激勵理論在護士管理中的應用［J］.護理管理雜志，2004，4(2):53.

［4］劉濤.交際中怎樣盡快贏得他人好感［J］.演講與口才，2006，2:12～13.

［5］王翠娥.人性化管理在護理管理中的應用［J］.護理研究，2005，19(6B):1108.