護理工作中要注意語言交流

楚秀杰 王曉娟 朱鳳云

人與人之間的交往，大多是運用語言來溝通的，完美動聽的語言可以取得對方的信任，語言能夠清晰迅速地將信息傳遞給對方。由于醫學模式的轉變，護理工作已由簡單的護理疾病轉向以“人”健康為中心的整體護理，護理不只是幫助患者解除疾病的痛苦，還要幫助患者解除精神上和心理上的問題，所以要和患者進行有效的溝通，必須先要取得患者對你的信任，護士對患者真誠幫助的態度和彼此能懂的語言，這對收集信息、做好整體護理，解決護理問題起著非常重要的作用。

1 護理用語的要求

1.1 護理用語的語言要規范，語言內容要嚴謹高尚，言談要清晰，用詞要準確，語言要簡練通俗易懂，表達意圖要準確，符合倫理道德要求。

1.2 護患之間的關系，應建立在相互平等、尊重、理解、信任及合作的基礎上，護理用語要帶有情感性色彩，護士的語言柔和悅耳，患者就會感覺到溫暖、親切放心，護士進入工作環境就進入了護士的角色，護士應該面帶微笑地面對患者，對患者的愛心、同情心和真誠相助的情感都融化在語言中。如給患者做處置時問候一下感覺如何睡眠好不好，可以針對不同的對象談及不同的情況，這就使護患之間的感情交流進了一步，患者精神就會放松下來，良好的語言能夠給患者帶來精神上的安慰。

1.3 護理用語有時需要保密，雖然護患關系是建立在真誠的基礎上，但對有些患者必須保密，如惡性腫瘤患者、危重患者，可要委婉含蓄地對待，以便減少他們的精神壓力，精神因素對治療起著非常重要的作用。

2 語言的技巧

護理職業要求護士的言談舉止，既要有科學性、藝術性和情感性，又要符合救死扶傷和以“患者為中心”的要求，不能因為語言的不慎而造成醫源性疾病或者產生護患之間的矛盾。語言應用時要靈活準確，因為我們的患者來自不同地方，年齡、性別、職業、性格、病情、病種各不相同，對我們護士的語言要求也不相同，護士與患者溝通時，因人而異，因病而異。就像所說的見什么人講什么話，不能當場回絕任何一個患者，老年人喜歡絮絮叨叨，我們就耐心傾聽給與解釋，小朋友就需要夸獎和鼓勵，對有文化有知識的人簡明扼要，他們不喜歡絮叨，對病情較重的患者需要鼓勵他們充滿信息戰勝疾病，并多加關心他們，對恐懼、緊張、憂慮的患者 要給以體貼安慰，從心里方面進行護理，對一些道德修養較差、說話粗俗的人就要從正面正確回答他們所提出的各種問題，說話要靈活而又嚴謹，對少數無理取鬧、不講道理或盛氣凌人者采取低調處理，避免與其發生語言上的沖突。

3 與患者的溝通

交流是一種科學，住院患者脫離了工作環境，遠離了家人和親朋好友，心里常常會感覺到很憂慮，當患者入院時，護士應面帶微笑、熱情主動地接待患者，通過語言交流了解患者的心理方面的壓力，細心主動詢問患者才會把實情說出來，在談話前護士要做好與患者交談的心里準備，選擇好合適的環境和恰當的時間，應以禮貌地稱呼對方并作自我介紹，詢問患者自我感覺怎樣、對我們的工作有什么要求等，護理人員有責任和義務向患者說明護理方面的服務內容，要解釋治療、檢查、護理的原因、目的和注意事項，這樣也有助于診斷、治療和護理。并注意觀察用藥后的反應，如有些藥物用后出現不良反應，應及時報告醫生，及時處理，為患者減少不必要的痛苦，醫護人員對患者鼓勵就是在心理上給予極大的支持。通過語言交流了解患者的心理活動，得知其心理需求和對生活的信心，制定護理計劃。

4 與患者家屬的語言交流

家屬與患者長期生活在一起，對其生活習慣、性格非常熟悉，因此對患者生病前后變化更為了解，可能患者自己還未覺察到的癥狀，往往可以通過與其家屬交談了解到，而且家庭成員對患者影響更大，患者需要他們生活的照顧和心里的支持。

5 與醫生的語言交流

護士與醫生之間的語言交流不能只限于在醫囑處方的文字方面，護士還要收集一些有關的診斷治療護理方面的信息報告給醫生，同時還要從醫生那里了解一些患者的特殊情況，便于治療和護理的效果相互作用合理調整，更有利于患者的身體康復。

6 使用語言溝通時應注意的問題

在與患者溝通時用詞要合適，選擇合適的、患者能夠理解的詞語與患者進行溝通。盡量少使用醫學術語，運用患者易懂的詞語效果會更好，語速不要太快，應以適當的速度表達信息里的內容。當護士強調某些內容需要給患者一定時間去消化和理解，護士所表達的內容可以使用停頓。語調和聲調要適中，通常一個簡單的問題，憑借語調就可以表達出來。即使同樣的語言，由于語調和聲調的不同溝通的效果有可能截然不同，情緒也直接影響說話的語調，與患者溝通時，護士必須注意到自己的語調和自己的情緒狀態，避免由于情緒不佳而影響說話的效果，從而對患者造成不應有的心理傷害，要做到語言的清晰和簡潔，適當使用一些幽默的語言，調節緊張的交談氣氛，時間的選擇在溝通中十分重要，護士與患者相互作用的最佳時間是患者表示出對溝通感興趣的時候，可以保持愉快地心情結束交談。

做一名好的護理人員，不能只機械地執行醫囑，還要勤于開口，善于表達交流，信息交流是護士在護理工作中很重要的方法之一，護士不僅語言美，更重要的是在治病中所起的作用，養成良好的語言溝通能力運用到護理工作中，掌握各種交流方式，使得護士更容易接近患者，了解真實和及時的信息，然后將它輸入護理程序中，配合熟練的操作技能運用于護理工作。