學好語言藝術與更新知識水平防止護患糾紛

肖倩

隨著社會的發展，醫學水平的提高，護理學從單純的疾病護理和心理護理轉變為以患者為中心的整體全面身心的護理。這就要求護理人員不但要有豐富充實的護理知識，還要通過各種語言、表情、服務態度等去溫暖患者，幫助患者依靠自身的心里的、社會各方面的諸多因素的影響，使身體在整體上恢復到一個新的健康水平。

1 良好的語言可以使護士和患者之間進行有效的良好的交流，使患者身心愉悅，這樣就可以有效的避免醫患護患糾紛的發生。作為交流用的語言，在護理工作中起到重要的作用，美好的語言是心理治療及護理是主要工具，它可以增強患者和疾病作斗爭的勇氣，可以間接的醫治患者的傷痛，起到藥物起不到的作用，使患者處于最佳的心理狀態，這樣可以促進患者早日康復。

2 當患者步入候診大廳的那一刻起導診護士就應主動熱情的引導，主動提問可以幫助的問題，使患者到醫院就可以感受到被關懷、被尊重，運用語言藝術，防止生硬的問候模式，以溫馨親切的語言和病患交流，必要時協助家屬將患者送到合適的診室。

3 完善護理服務連接，制定規范的服務標準，當患者入院后護理工作就應完整有序的跟隨，直至患者出院，做到“以患者滿意為核心”，從個方面體現親情服務，好好聆聽及采納患者及家屬的合理建議，切實豐富護理工作的內涵，做出高質量的護理服務。讓患者真正體會到醫院的人文關懷，化解現今社會上醫患的緊張關系，用輕柔美好的語言提高患者在院時的舒適度，從而使身心早日康復。

4 通過豐富護理人員的語言和護理意識的提高，使醫患護患的關系更加密切，患者有什么要求及心里話也愿意和護士交流，這樣就更加完善護理工作，也可以幫助護理人員更好的做好全程護理工作。

在整體護理過程中，要制定有效的護理方案，可以成立親情服務小組，由護理部主任或護士長領導培訓。培訓要讓護理人員做到儀態端莊大方、服務周到、語言甜蜜。讓患者感受到親人般的關懷。從患者入院到出院的整個過程中都要規范服務，讓患者安心養病放心治療。

5 護理工作不但是愛心和技術的結合，也是一門科學，因此護理人員不但要有思想素質、儀表素質、語言藝術，還要有業務素質，需要掌握相關的科學知識，在對患者的各項護理工作中，更應該加強基礎護理知識的鞏固和新興的護理觀點和技術的學習。耐心解答患者的各種疑問，熟練各項技術操作，減輕患者的痛苦，增強患者對護士的信任度，讓他們感覺放心安心。

患者對醫護人員的要求往往都很高。在醫院里，患者就是上帝，他們的要求是最突出，也是最重要的。要使患者滿意就要不斷的充實自己，提高自己的業務水平和語言表達能力，并自覺自愿的竭盡全力為患者服務，用真摯的同情心、嚴謹正確的技術操作、耐心細致的身心安撫為患者解除痛苦。歷來生病都是三分治療七分護理，可見護理工作的重要性，在護理實踐中護士和醫生默契的配合是很重要的。如手術前后的病情觀察，對心臟患者的心電監護等等，都對患者病情的轉歸起很重要的作用，有的可以直接影響患者的生命安危。還有各種檢驗標本的留取時間方法對疾病的診斷液有很大的影響，這些都衡量護理人員的專業理論水平、基礎知識和專科護理水平高低的。現今的社會中護理工作從單純的肌肉注射和靜脈輸液轉變為對患者的全方位全程的護理。這就要求護理工作者從服務意識、服務理念做出全面的提高和改變，廣泛及時的征求患者及其家屬的意見，及時調整和改進工作中的不足，為患者提供周到細致的服務，盡最大努力滿足患者的各種合理需求，融洽醫患護患關系。

在護理實踐中，努力提高護患的交流技巧，增強人際協調溝通能力，將人性化服務融入到護理工作中，護理人員做到:儀表美一點，微笑甜一點、言語暖一點、問候多一點、觀察細一點、動作柔一點、業務精一點、查房勤一點。患者滿意就是我們最大的滿足。護理質量的提高和患者滿意度的提升，一定會減少或杜絕醫患護患糾紛，也可以使醫患關系密切了，達到患者滿意，家屬滿意，醫院領導滿意，這樣才可以收到良好的社會效益和經濟效益。

高尚的護理工作需要具有高尚的道德的護理工作者。這樣的護理工作者才能甘心情愿的竭盡全力的去為患者解除病痛，設身處地的為患者著想，做到想患者所想，急患者所急，耐心細致的去完成各項護理操作。好的合格的護理人員不但可以做好各項護理操作，在患者入院、住院、出院期間，還要做好各種健康保健的宣教，運用靈活通俗易懂的語言讓患者了解在院時各種檢查治療的目的，運用語言藝術將各種疾病的轉歸告訴給患者，讓他們消除恐懼感，使患者積極主動配合各種檢查和治療。

患者康復出院時護士要給患者詳細的出院指導，包括出院后在家休養時自身的調節，病情觀察，自身的健康保健等需要。讓患者放心安心的回家。還可以定期回訪，電話隨訪，復診等以解決他們對醫療保健知識的需求。

語言是情感交流的紐帶，護士應注重語言的藝術性，在護士每天和患者的交流中都能反應出個人的文化素質和知識水平及個人的精神風貌。由于患者年齡、性別、職業、文化修養、知識水平、社會背景等個不相同，就要求護理人員掌握好語言的藝術，耐心細致的傾聽患者的心聲，運用通俗易懂的語言給與解答，使患者產生親切感和安全感。

現代護士要有高尚的情操、精湛的業務水平、大方的儀表、美好的語言，這樣才是稱職的護理人員!