全程優質親情護理在集體療養中的應用

徐金哲 周雪梅

(北京軍區北戴河療養院，066100)

全程優質親情護理在集體療養中的應用

徐金哲 周雪梅

(北京軍區北戴河療養院，066100)

全程；優質；親情護理；集體療養

親情優質護理服務即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創新一種人性化理念，創建一個家居環境，奉獻一片愛心[1]。我院近年提出了“療養無小事，滿意是標準”的理念，規范了護理行為，為集體療養員提供最優質的全程親情護理服務，收到了滿意效果，提高了療養質量和療養員的滿意度。

1 集體療養的特點

集體療養人員多，健康狀況各不相同。護理人員先初步對集體療養人員的健康狀況、文化程度、生活習慣和個性服務需求進行大致評估，以初步安排療養計劃，同時制定出有針對性的人性化服務措施。

2 提供全程優質親情療養護理服務

2.1 療養房間的準備 護理人員在療養員入住前打開療養房間的房門，對房間內的各項設施、物品逐項檢查，確保室內設施、物品齊全、功能完好。按要求統一擺放，如有缺損及時維修或更換，療養員入住前30 min打開空調(暑期)，將室內溫度調整適宜。

2.2 制定人性化的護理流程 我們規范了入院介紹、住院流程、健康教育、各種檢查的配合、出院指導等。集體療養員入科時全體護理人員列隊迎接，幫療養員提拿行李，送上第一杯開水，詳細介紹房間各種設施的使用方法。推行“一站式服務”[2]，并做到“四個一”(即第一次就餐、第一次去療養房間、第一次體檢、第一次聽保健課都由護理人員主動陪同)，對于錯過開飯時間入院的集體療養員，主動詢問，安排就餐。療養生活期間詳細介紹療養相關內容及保健知識，并針對護理評估中的個性化問題進行個性化教育。對療養首長的提問落實“首問負責制”。護理人員對療養員要有“五心、三讓”(愛心、熱心、耐心、細心、誠心，讓路、讓座、讓電梯)。

2.3 突出溫馨化的親情護理服務 入院后護理人員及時了解療養員的基本情況，如有在療養期間過生日的療養員，生日當天送鮮花、蛋糕，工作人員集體向療養員表示祝賀。

2.4 細節服務體現親情關懷 創造以療養員的利益和需求為中心的人文環境[3]。在療養區設置服務臺，隨時關注療養員需求，提供部分生活用品，如針線、鞋刷、信紙、晾衣架、雨傘、放大鏡等。協助縫衣釘扣，并在天氣潮濕時，主動為療養員曬被子。如有行動不便的療養員，護理人員主動攙扶。幫助療養員洗熨衣服、買東西、寄文件、存錢、下雨天撐傘等。每天晚上療養員休息前，護理人員進行查房，告知明晨體檢或治療內容及注意事項；了解療養員需求；檢查淋浴的冷熱水暢通情況，并將溫度調整適宜；拉窗簾、插蚊香。天氣涼時為療養員測量血壓、聽診時，先捂暖聽診器及手，避免涼物接觸療養員皮膚。為輸液的療養員準備熱水袋。療養員外出景觀時，護理人員主動講解沿途的風光和景區的歷史，并介紹防食物中毒、防感冒的知識；療養員海浴時，講解海水浴的注意事項，上岸后，護理人員為每位療養員點眼藥、發棉簽，送上一杯熱姜湯。護理人員根據療養員的出院時間安排汽車送站和為療養員做出院指導。療養員出院時護理人員協助提拿行李送到車上，科室全體工作人員集體歡送療養員。這些雖然僅僅是一些小事，但是護士以人為本的護理行為卻在行使這些小事中得到了規范和升華[4]。

3 效果

3.1 全程優質親情護理提高了集體療養員的滿意度 集體療養員出院前護理人員發放滿意度調查表，調查結果滿意度均在99%以上。全程優質親情護理滿足了集體療養員的療養需求，使其在療養期間心情愉悅放松，達到了療養效果，提高了療養質量。

3.2 全程優質親情護理提升了護理人員的整體素質 護理技術是服務的主要部分，過硬的業務能力是提供優質服務的保障[5]。定期組織護理人員進行專業知識和操作技能訓練，以及服務禮儀、導游、應急突發事件培訓，改變了護理人員的服務意識，由以往的被動服務變為主動服務，增強了護理人員的自信心，整體素質得到全面提高。

[1]彭美慈，王春生，汪國成，等.護理是什么?——詮釋植根中國文化的護理概念[J].中華護理雜志，2004，1(39)：2-5.

[2]梁志翔，馬倩紅，程燕云，等.“一站式服務”對護理資源開發及護理質量影響的研究[J].現代護理，2005，11(23)：4-5.

[3]施衛星.人文精神：整體護理發展的內在動力[J].中華護理雜志，2000，35(7)：391-393.

[4]倪桂蓉.開展親情護理服務提高整體護理質量[J].中國新醫學論壇，2008，8(9)：41.

[5]王桂玲，李曉華，杜益平.提高門診患者滿意率的做法及體會[J].護理管理雜志，2007，7(3)：43-44.

1005-619X(2012)05-0480-01

2012-03-16)