淺談新時期如何創新高校圖書館服務策略

摘 要:文章首先對高校圖書館的發展即重要性進行了簡要敘述，之后對新時期如何創新高校圖書館服務的主要策略進行了探討，包括:創新服務理念，樹立全心全意服務學生的宗旨;創新服務方式，變被動服務為主動服務;創新服務設備與環境，人性化設計圖書館軟硬件;創新考評措施，建立合理的服務激勵機制。文章旨在通過探討創新高校圖書館的發展道路，為新時期高校圖書館服務質量的提高提供新的建議。

關鍵詞:新時期 高校圖書館 服務策略 創新

中圖分類號:G256文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2012)01(a)-0216-01

1 引言

圖書館，是高校根據自身教學和科研發展的需要，進行整理和搜集并提供各種知識情報載體的服務部門。高校圖書館承擔著為教學、科研服務的雙重任務，同時也是體現一所高校辦學水平與文化底蘊的窗口，被稱為學校的“第二課堂”，是陶冶學生情操、開闊視野、激發學生的求知欲望、培養學生良好心理素質的陣地。正如蔡元培先生所說:“發展教育事業，培養天下之英才，辦好圖書館是重中之重。”但長期以來，圖書館做為高校的教輔單位，一直延續著以往計劃經濟時代的僵化制度，維持著落后的服務態度在運行，所以，很多高校圖書館已經不能適應日異更新的教育背景，需要更新服務理念、措施等，讓圖書館更好的為高等教育事業的發展服務。

2 新時期創新高校圖書館服務的主要策略

2.1 創新服務理念，樹立全心全意服務學生的宗旨

很多高校中的圖書館工作人員工作理念落后，觀念陳舊，工作目的不明確成為了目前高校圖書館服務中存在的重要問題。大部分高校圖書館工作人員都是遵循到點上班，準點關門，等著學生上門來借閱。圖書館工作人員把把圖書館看成了書庫或者借閱室，把自身當成了管理書目、清點資料的資料員，很多圖書館工作人員把在圖書館的工作僅僅看作成了一種職業，而對這種職業的重要性認識并不明確，尤其是沒有認識到高校圖書館做為傳播知識、培養人才的重要意義以及做為高校圖書館工作人員肩上所承擔的責任。新時期，高校要通過政策宣傳、思想教育、個別訪談等方式及時對圖書工作人員進行教育與溝通，使他們愛崗敬業，能夠以學生為本、以全體學生為服務對象，認認真真、任勞任怨地工作，不斷開拓進取，樹立全心全意服務學生的宗旨[1]。

2.2 創新服務方式，變被動服務為主動服務

服務方式是高校圖書館各種制度落實的具體呈現，服務方式的合理與否、科學與否，直接關系著圖書館所提供服務質量的好壞。長期以來，高校圖書館采取的都是被動的服務方式，開門之后等著學生來借閱，至于學生進入圖書館之后，只要不違反紀律，館員們就再也不管了。另外，不乏有部分圖書館工作人員服務態度存在問題，上班時間聊天、擅離職守、說話態度不好等，使得很多學生有問題也不敢問，或者找不著人問。尤其很多學生來圖書館比較少，或者是新生，對圖書館的布局結構，書目分布或者一些規章制度不是很熟悉，需要得到圖書館方面給于的幫助和指導，這樣一方面是對學生負責，另一方面也體現了高校的威信。在這方面，還需要圖書館自身強化工作人員服務態度的管理，不僅要樂于為學生服務，而且還要變被動為主動的為學生服務。最簡單的看到有學生存在問題，馬上主動上前詢問解決，避免學生無謂的浪費時間;另外，圖書借閱的時間可以適當的延長，簡化圖書續借所需要的步驟等等，這些看起來很小的事情，其實都是體現圖書館服務改進的體現。

2.3 創新服務設備與環境，人性化設計圖書館軟硬件

高校圖書館的人性化服務是圖書館工作人員和學生之間的一種特殊的互動形式，是兩者之間相互依賴關系的一種具體體現。提供人性化服務也是高校圖書館實現內涵式發展的必然途徑，只有以人為本的圖書館才能獲得持續發展[2]。這種發展思路絕對不是比哪個學校的圖書館建的樓高，采用的設備先進等能夠同日而語的。以人為本的發展是一種更高層次的，建立在精神與物質共同發展的理念上，而且體現在很多細節之中。比如，圖書館周圍配栽高大綠色喬木，不僅能降低噪聲污染，還可讓學生由于長時間閱讀產生的疲憊得到舒緩，讓身心一起放松，會非常有效的提高學生的學習效率，再比如改變以往圖書館里嚴肅而莊嚴的名言警句裝飾，用暖色調的卡片制作些禮貌或提示性用語，比如在每個桌子上或書架上設置 “請看好您的貴重物品”、“請不要過度疲勞”等等，讓學生看到就能體會到一種被關心的氛圍[4]。另外，高校圖書館服務質量的高低還需本身硬件建設水平顯著相關，而硬件建設又直接影響了對學生提供服務的質量，比如，學生看到有有價值的資料，很多圖書館都需要學生跑很遠去復印或打印出來，耽誤了很多不必要的時間。因此圖書館服務的創新還需要聯系上硬件的建設，比如添加自主打印機、自主復印機、自主掃描儀等設備。

2.4 創新考評措施，建立合理的激勵機制

譚祥全教授也曾強調:“人員是圖書館諸要素中最活躍的起決定作用的因素，人員的素質決定圖書館工作的效益和質量，決定圖書館事業的前途”。目前之所以很多高校圖書館工作人員服務態度、服務方式、服務理念存在這樣或那樣的問題，跟激勵制度欠缺，考評措施不科學有很大關系。最簡單的例子，圖書館做為一個教輔單位，以提供服務為主，而真正考評圖書館工作人員工作質量的時候卻要衡量其學術論文發表的數量多少，參與的研究性課題數量多少，獲得的專利獎項多少等等。顯然，這種職稱考評的導向直接影響了圖書館工作人員提供優質服務的動力，大部分人認為我提供的服務好壞、提供的服務多少與我個人的發展沒有任何關系，這種思想就大大的限制了圖書館工作人員去全心全意的投入到為學生服務的行列中。下一步，高校圖書館要重新制定考評體系，逐步建立并完善工作激勵制度，建立讀者滿意測評體系用以對于圖書館工作人員的考核，可以采用館內評價、學校評價與讀者評價相結合。對于以提供服務為主的就要考評其服務質量，對于從事圖書情報的就要考評其業務水平，做到賞罰分明。

3 結語

創新是一個國家發展的核心，是各種社會形態前進的不竭動力，是一個民族進步的靈魂。做為高校辦學水平、科研實力等方面重要體現之一的圖書館，必然也要不斷的創新。尤其現階段，很多高校，尤其一些新興高校，辦學水平參差不齊，圖書館軟硬件建設都跟不上發展，管理比較混亂，嚴重影響了學校教學、科研水平的提高。但我們也應該清醒的認識到，高校圖書館服務策略的創新，包括的方面很多，比如館員服務意識、圖書館硬件建設、圖書館的工作理念，這不是一朝一夕，或者僅靠圖書館自身能解決的，需要學生、教師、學校，甚至教學管理部門多措并舉的開展。而且不同高校間的辦學水平、辦學宗旨、辦學定位都不同，所以沒有哪一條方式就能明確告訴我們必定可以有效提高圖書館服務策略，這需要各高校在辦學實踐中慢慢的探索，不斷的提煉總結經驗，最終才能走出一條適合本校發展的圖書館服務創新策略，為高校的發展起到更好的作用。

參考文獻

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