小心!微博正在威脅你的人力資源

一年以來，每天我走進(jìn)辦公室，都會發(fā)現(xiàn)越來越多的微博網(wǎng)頁正在被打開；我自己也擁有一個微博賬戶，可以看到越來越多的招聘信息從各大公司、招聘中介發(fā)布出來；加“V”的用戶中，公眾了解或不太了解的公司名字一個個都出現(xiàn)在那里，并且越來越活躍……這一切如此的熟悉！正如5年前的英國。

毫無疑問，中國的社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）也將越來越多地應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展與人力資源相關(guān)的各個領(lǐng)域。一份由智聯(lián)招聘和另外三家服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合調(diào)查發(fā)布的名為“通向未來職業(yè) ——SNS”的報告顯示：雖然目前僅有21%的在職者使用SNS尋找工作機會，但有高達(dá)80%的中國雇員每天使用SNS，同時57%的人認(rèn)為SNS可以助他們的事業(yè)一臂之力。

需求即市場，當(dāng)需要挖掘人才時，社交網(wǎng)絡(luò)往往是各個人事部門最先想到的戰(zhàn)略疆土。2011年10月，由法務(wù)服務(wù)公司DLA Piper發(fā)布的報告顯示：當(dāng)被問到使用社交類網(wǎng)絡(luò)的原因時，歐美企業(yè)中有八成選擇了品牌宣傳，六成選擇市場營銷，人才招聘、員工交流和人才保留的各為四成，還有三成企業(yè)選擇了團隊建設(shè)。在六項企業(yè)主要的SNS商業(yè)用途中，有五項都與人力資源密切相關(guān)。我們與各著名企業(yè)HR的日常溝通中也感受到了這種興奮的氣氛，今年微博校園招聘的捷報頻傳也可見一斑。

來自SNS的危險

但是，稍等一下！一切真如看上去那么美好嗎？去年年初，知名國際比薩餅外送餐廳連鎖店達(dá)美樂的兩名員工出于好玩的目的，在公司廚房中錄制了一段他們?nèi)绾螢E用外賣食物和如何不遵守衛(wèi)生規(guī)定的視頻，然后上傳至YouTube，通過各個SNS網(wǎng)絡(luò)的傳播，這段視頻被點擊超過100萬次。一周之內(nèi)，達(dá)美樂的股價下跌了近10個百分點，同時這也使這家擁有50年歷史的美國老店陷入前所未有的信譽危機中。因為即使視頻下線，但關(guān)于這段視頻的無數(shù)評論、分享繼續(xù)存在于網(wǎng)絡(luò)之中，你一定清楚這意味著什么！

這才僅僅是冰山一角，名目繁多的威脅正潛伏于SNS的各方面：

●#8194;員工發(fā)布的各種暴力、色情、非法或僅僅是不恰當(dāng)?shù)男畔ⅲㄎ淖帧D片和視頻等多種形式。即使與公司經(jīng)營完全無關(guān)，僅僅某某公司員工發(fā)布了這些并不光彩的內(nèi)容也足以讓公司公關(guān)部門捏一把汗，更不要提如達(dá)美樂員工那般，直接惡作劇自己的雇主。而非法內(nèi)容更能將雇主和人事經(jīng)理推入法律的泥沼。

●#8194;各種公司保密信息的泄露危險，如：薪酬水平、商業(yè)機密、保密技術(shù)等。需要提醒的是，有的時候這些信息并不需要員工特別的透露或是惡作劇，一些不小心的圖片或視頻發(fā)布很有可能已經(jīng)包含了這些信息，或可以讓人猜測出一二。如果公司有相關(guān)規(guī)定，那么還可以對相關(guān)人員追究責(zé)任，如若沒有，將使事件的處理變得更加棘手。

●#8194;員工的公共抱怨或前雇員的公開刁難。公司的社交網(wǎng)絡(luò)頁面仿佛一個公開與公司面對面的平臺，真正公開，但也許并不那么公正。任何人，包括你的現(xiàn)有或曾經(jīng)雇員，都可以對你留言或發(fā)表提問，無論你答與不答，都放在那里，你刪與不刪，轉(zhuǎn)發(fā)都會存在。一旦出現(xiàn)令人難堪的問題，真實與否都不重要，社交網(wǎng)絡(luò)不會判斷它，只會傳播、傳播，再傳播！想想看，如果達(dá)美樂例子中的員工為故意為之，或者再多那么一兩個這樣的雇員，后果對于每個雇主都是滅頂之災(zāi)。

●#8194;如果過多的工作時間被員工用于社交網(wǎng)絡(luò)……結(jié)果必然影響工作效率。現(xiàn)在我們在中國看到的是，大量的公司在鼓勵或不禁止社交網(wǎng)絡(luò)在員工中的使用。而在西方，已有多家公司出臺政策禁止員工使用一些社交型網(wǎng)絡(luò)，如德國戴姆勒公司禁止員工在工作時間使用Facebook，好萊塢禁止在工作室使用Twitter，1/3的英國公司出于種種原因?qū)T工禁止使用各種社交網(wǎng)絡(luò)。

●#8194;對被雇傭候選人進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)上的背景調(diào)查，也許只是看上去很美好。作為公共頻道的社交網(wǎng)絡(luò)有多大的真實性，實在令人擔(dān)憂，時間跨度也是個問題，拿5年前的言論做出評判也許并不公正。同時，社交網(wǎng)絡(luò)信息繁多，背景調(diào)查時間可能非常之長，對不同的候選人必須做到花費相同的精力時間才算公正，也才能做出正確的比較。另外，一些個人隱私問題也令人尷尬，其中涉及與勞動法相關(guān)的性別、疾病、婚姻等一系列以其他公開手段難以獲得的信息是否合法，已在西方國家引起爭議。

必要的網(wǎng)絡(luò)使用守則

沒有規(guī)矩，任何事物都可發(fā)展出有害的一面，即使是在社交網(wǎng)絡(luò)策略廣泛傳播的西方企業(yè)中也沒有得到完善的處理。超過3/4的企業(yè)已將社交網(wǎng)絡(luò)使用于人力資源相關(guān)事宜之中，但只有43%的雇主制定了相關(guān)人力資源和IT安全規(guī)定，僅25%制定了員工回復(fù)守則。而完全禁止也不是個好主意，當(dāng)人們產(chǎn)生抵觸心理，事情將更加難以控制，看看歷史上那些著名的革命事跡你就明白了！

首先就是制定企業(yè)員工社交網(wǎng)絡(luò)使用守則。除去使用時間的規(guī)定，其中還應(yīng)當(dāng)包括公司名稱的統(tǒng)一公開使用；針對文字、圖片和視頻上不適宜發(fā)布內(nèi)容的具體規(guī)定；評論和轉(zhuǎn)帖的范圍設(shè)定，提醒員工以相對專業(yè)的身份回答與公司相關(guān)的問題；不可冒充公司身份進(jìn)行各種發(fā)布、分享；以及對相關(guān)違反舉動的處理措施。同時應(yīng)使公司的IT/網(wǎng)絡(luò)布置配合此員工守則，如：工作時段的屏蔽、敏感詞匯的監(jiān)控。

其次是建立公司的社交網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)團隊并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理。作為人力資源部門，做到責(zé)任到人的分配和配合公司發(fā)展及時調(diào)整人力結(jié)構(gòu)是工作重點，這個團隊的設(shè)立將使以上條例得到實際執(zhí)行，同時對有可能出現(xiàn)的各種不利情況做出及時、正確的企業(yè)反應(yīng)，維護(hù)雇主的內(nèi)外形象。

最后是設(shè)立培訓(xùn)計劃，一方面指導(dǎo)員工正確使用社交型網(wǎng)絡(luò)，另一方面可以令員工深入理解公司舉動的意義所在，使公司和員工的關(guān)系更加緊密。針對不同等級和不同部門，此培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)不同，比如：財務(wù)、技術(shù)部門的課程應(yīng)有其針對性。

人人都愛社交網(wǎng)絡(luò)，這也是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢以及人力資源發(fā)展的新領(lǐng)域，只是，各位雇主，在你們采取任何SNS行為之前，請你思考一遍，再思考一遍。

（本文作者為Antal國際亞洲區(qū)運營總監(jiān)）

責(zé)任編輯：李#8194;源