展示你的工作進(jìn)程 等

組織提升篇

展示你的工作進(jìn)程

有大量證據(jù)顯示，減少客戶等待時(shí)間能夠增加客戶滿意度。然而，有另一條途徑可以更好地解決這一問題，即向客戶展示工作進(jìn)程。客戶看到自己面前正在進(jìn)行中的工作進(jìn)程，會(huì)減少等待時(shí)間過長帶來的不滿，而且他們也會(huì)更珍惜自己得到的產(chǎn)品或服務(wù)。

在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，被測試者需要在一個(gè)虛擬的旅游網(wǎng)站上查詢機(jī)票信息。一些被試者的電腦上顯示了無聊的進(jìn)度條，另一些人則可以看到關(guān)于每個(gè)航線信息的討論。結(jié)果是第二組滿意度較高，即使這些人需要多等一分鐘。另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，每個(gè)被測試者從兩個(gè)不同的網(wǎng)站預(yù)訂同一次旅行，搜索結(jié)果也一致。一個(gè)網(wǎng)站馬上顯示了搜索結(jié)果，但是搜索過程不可見；另一個(gè)網(wǎng)站花了大約30至60秒，但是搜索過程可見。大多數(shù)被測試者選擇了后一個(gè)網(wǎng)站，速度慢，但是過程透明。

即使只是展示一些正在努力工作的表象，以滿足客戶需求，即勞動(dòng)錯(cuò)覺，在解決這一問題上也十分有效。我們很多人都曾見識(shí)過勞動(dòng)錯(cuò)覺：許多ATM機(jī)在顧客等待現(xiàn)金從機(jī)器中出來的時(shí)間里，會(huì)顯示一個(gè)數(shù)錢的動(dòng)畫；美國郵政服務(wù)公司安裝了一個(gè)大屏幕，用來向客戶顯示每一個(gè)為他們提供服務(wù)的郵政員工，是怎么一步步工作的。

透明度一直被認(rèn)為是一種美德，公司也可以通過工作透明化獲得收益。

杉#8194;杉#8194;摘自《管理@人》

“裁減”客戶

客戶不是越多越好，而是越準(zhǔn)確越好。“裁減”客戶，有時(shí)和“裁人”一樣必要。

每一個(gè)客戶、每一個(gè)客戶群的增加對(duì)企業(yè)來說都是有代價(jià)的。因此，當(dāng)我們決定是否接受一個(gè)客戶時(shí)，必須考慮他為企業(yè)帶來的長期價(jià)值，以及爭取和服務(wù)這樣一個(gè)客戶所要付出的代價(jià)。

對(duì)這一點(diǎn)把握最準(zhǔn)確的應(yīng)該是管理顧問公司。我們幾乎看不到知名管理顧問公司，如：麥肯錫、BCG、羅蘭#8226;貝格、安達(dá)信做廣告。因?yàn)檫@些公司很明白自己的目標(biāo)客戶是那些前500、前1000名的企業(yè)。只有這些企業(yè)有可能成為他們長期、穩(wěn)定、高付費(fèi)的客戶。這些“勢(shì)利”的、對(duì)客戶十分挑剔的管理咨詢公司，也因此更愿意為這些大的客戶服務(wù)。而廣告根本無法到達(dá)這樣的客戶。

每一個(gè)企業(yè)必須找出最適合自己企業(yè)的客戶，有意識(shí)地放棄那些代價(jià)高昂，卻不能為企業(yè)帶來太大收益的客戶。如果我們對(duì)客戶做一個(gè)其對(duì)企業(yè)的價(jià)值排序，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)少數(shù)一兩類客戶會(huì)占到我們收益的50%～80%。這通常應(yīng)該是企業(yè)的目標(biāo)客戶，企業(yè)必須用最卓越的服務(wù)把這些客戶捆綁在自己身上。

一個(gè)企業(yè)是不能為太多類別的“上帝”服務(wù)的。否則，沒有客戶會(huì)感覺在被上帝般的對(duì)待。對(duì)企業(yè)來說，通常客戶的少意味著利益的多。只有放棄價(jià)值不大的客戶，才能集中到最大價(jià)值的客戶。而集中之后，一個(gè)企業(yè)才能真正為自己的目標(biāo)客戶帶來超出他期望的價(jià)值，讓他體驗(yàn)驚喜。

風(fēng)#8194;鈴#8194;摘自《商業(yè)價(jià)值》

分配任務(wù)的七宗罪

在分配任務(wù)時(shí)，多數(shù)管理者都努力想在任務(wù)太難或太易之間找到正確的平衡。下面是分配任務(wù)的“7宗罪”：

1.不敢提出強(qiáng)硬的期望：目標(biāo)變成了一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的愿望，人們可以選擇忽略。

2.玩字謎游戲：目標(biāo)只是一個(gè)練習(xí)。設(shè)定目標(biāo)只是傳達(dá)進(jìn)展情況，但沒有實(shí)現(xiàn)的希望。

3.接受蹺蹺板交易：當(dāng)你的下屬承擔(dān)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們就不用理會(huì)其他目標(biāo)了。

4.設(shè)定模糊或遙遠(yuǎn)的目標(biāo)：沒有明確的時(shí)間計(jì)劃，或者實(shí)現(xiàn)時(shí)間設(shè)定在很久以后。

5.沒有規(guī)定獎(jiǎng)懲措施：這樣，就無法區(qū)別對(duì)待成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人和沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。

6.設(shè)定太多的目標(biāo)：如果目標(biāo)太多，下屬就會(huì)選擇那些自己想實(shí)現(xiàn)或最容易實(shí)現(xiàn)，而不一定是最重要的目標(biāo)。

7.允許把更多的精力放在準(zhǔn)備、研究和調(diào)查上：花太多時(shí)間去計(jì)劃，就會(huì)耽誤真正目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

不妨來看看Say Yes to Education基金會(huì)的例子。這是一個(gè)非營利性組織，它向經(jīng)濟(jì)上有困難的孩子承諾：只要他們順利完成高中學(xué)業(yè)，它就會(huì)資助他們上大學(xué)。為了幫助孩子上大學(xué)，該基金會(huì)給每個(gè)目標(biāo)學(xué)生分派一個(gè)由學(xué)習(xí)專家、社工和項(xiàng)目經(jīng)理組成的三人團(tuán)隊(duì)。

但雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都在努力工作，可不知為什么，學(xué)生的成績沒能明顯提高。而管理層聽到的是很多“七宗罪”式的回答。比如：一個(gè)團(tuán)隊(duì)用模糊的時(shí)間表來推脫，說學(xué)校問題積重難返，需要很長時(shí)間才能看到效果。事實(shí)上，這些團(tuán)隊(duì)都在磨洋工，缺乏明確、強(qiáng)硬的目標(biāo)。

于是，管理者讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)，并且能夠在100天內(nèi)實(shí)現(xiàn)。不像過去那種“請(qǐng)求”的口吻，這次非常明確，而且沒有任何商量余地。任務(wù)下達(dá)后，這些團(tuán)隊(duì)不得不創(chuàng)造性地改進(jìn)了工作方法。例如：一個(gè)團(tuán)隊(duì)提高了一個(gè)初中班級(jí)的公開演講能力，這樣他們就能更好地申請(qǐng)專科高中。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的工作技能也得到了提升。

金#8194;靈#8194;摘自 哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng)

六個(gè)突破性營銷策略

影響有影響力之人。將影響這些人作為你的最高公關(guān)優(yōu)先考慮，吸引他們參與，和他們建立關(guān)系，聘請(qǐng)他們作為顧問，幫助你制定自己的營銷和定位，不管花多大代價(jià)和他們面對(duì)面，讓他們聽你講故事。

產(chǎn)品定位策略。產(chǎn)品定位能夠幫助你避免在價(jià)格、性能和技術(shù)規(guī)格上的競爭。事實(shí)上，客戶真的并不在乎你的產(chǎn)品，他們只關(guān)心能帶給他們的利益和價(jià)值。

找到你獨(dú)一無二的價(jià)值主張。你比其他任何人都擅長的事情是什么？你的公司所提供的哪些產(chǎn)品是競爭對(duì)手無法匹敵的？客戶為什么會(huì)購買一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是另一家的？你的競爭優(yōu)勢(shì)是什么？這些都是被稱為“價(jià)值主張”的關(guān)鍵商業(yè)概念的定義。如果你想不出一個(gè)經(jīng)得起推敲的價(jià)值主張，那你就真的需要重新考慮你的產(chǎn)品或服務(wù)了。

掌控活動(dòng)。大多數(shù)公司將大筆的錢投入到眾多展覽會(huì)上，但在那種炫目的燈光和嘈雜之聲中，他們很難受到任何人的關(guān)注。相反，正確的方法是選擇一次活動(dòng)，掌控它，或者至少通過將所有的促銷廣告放在你身后不遠(yuǎn)的地方，使你受到大家的關(guān)注。在此項(xiàng)活動(dòng)之前預(yù)先大致了解有影響力的媒體，讓你的合作伙伴和客戶參加你的新產(chǎn)品或技術(shù)的展示，并且在活動(dòng)中進(jìn)行發(fā)布或公開。

講述一個(gè)可信而引人入勝的故事。如果你能講述一個(gè)可信而引人入勝的故事，就能抓住你的觀眾，有時(shí)甚至是整個(gè)行業(yè)的想象力。如果你能提供一次令人信服、高效的演講，也會(huì)很有幫助。不幸的是，我們多數(shù)人生來缺乏講故事的基因。與一位觀眾交流，溝通你對(duì)一個(gè)主題的理想和激情，這是鼓勵(lì)和激發(fā)你的目標(biāo)受眾的難得機(jī)會(huì)。

以草根營銷制造輿論。如果你擁有一個(gè)突破性的概念、產(chǎn)品或技術(shù)，制造一次轟動(dòng)事件或輿論的最好辦法，是組織一個(gè)由支持者組成的核心團(tuán)隊(duì)，并且將他們變成不知疲倦的宣傳者。早期的蘋果也借此闖入由大玩家主導(dǎo)的擁擠不堪的市場。

如#8194;文#8194;摘自《成功營銷》

團(tuán)隊(duì)共鳴式管理

尋找共同利益與愿景。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，原來大家共同的目標(biāo)是一樣的，價(jià)值觀也相同，就有了一種同一條戰(zhàn)線的兄弟的感性意識(shí)，當(dāng)遭遇內(nèi)部矛盾時(shí)就會(huì)多一些理解與包容，遭遇外部困難的時(shí)候也能同舟共濟(jì)。

讓團(tuán)隊(duì)成員制定工作方法與規(guī)則。如果計(jì)劃都是團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)商制定的，大家也更容易理解與認(rèn)同，使計(jì)劃一旦確立，就能很順暢地執(zhí)行并擁有高度的合作默契。而我們通常都是高層制定計(jì)劃，而后頒布實(shí)施，執(zhí)行者對(duì)此常常不理解、不認(rèn)同。

具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者除了具有高瞻遠(yuǎn)矚的正確決策能力外，是否具有為別人著想，以團(tuán)隊(duì)利益為重的自我犧牲精神，是其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴力量的關(guān)鍵。

創(chuàng)造良性團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。首先，為團(tuán)隊(duì)營造一個(gè)良好的溝通渠道，讓聲音能夠從下面上來，經(jīng)過傳遞，讓決策者聽到并消化掉，而后將這些聲音轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)再傳遞回去，這樣才能使決策正確有效，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)更積極投入。其次，應(yīng)該制造一些良性的競爭，使團(tuán)隊(duì)中的士氣與工作動(dòng)力保持旺盛。

與此相反，共鳴團(tuán)隊(duì)需要避免的情況是：首先，一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不要出現(xiàn)“魚缸效應(yīng)”，即存在很多看不見的阻礙，這樣慢慢會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的斗志消磨殆盡。其次，責(zé)問是團(tuán)隊(duì)頭上的一片陰云；而提問，永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中一柄開啟智慧大門的鑰匙。一個(gè)和諧的共鳴團(tuán)隊(duì)中，天空永遠(yuǎn)沒有烏云，而金光閃閃的金鑰匙則隨處可見。

緣#8194;心#8194;摘自 價(jià)值中國網(wǎng)

管理心懷不滿的員工

調(diào)查表明：75%的人離職的主要原因是對(duì)公司不滿。如何對(duì)待心懷不滿的前雇員？多說他們的優(yōu)點(diǎn)，就算他們正在給你的競爭伙伴賣命。這樣做的重點(diǎn)是保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，具體做法是：

1.保持積極的心態(tài)，多說你的小組所取得的成就。不要給出過多的對(duì)他們投訴的意見，不滿的人更需要自由的空氣。如果你認(rèn)為他或她有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那當(dāng)然也有可能是他的價(jià)值沒有發(fā)揮出來，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)注到這一點(diǎn)。但目前還沒有必要將這個(gè)投訴點(diǎn)蔓延到整個(gè)世界。

2.不要采取報(bào)復(fù)的行動(dòng)。最近的研究表明：蔓延的負(fù)面八卦新聞，反而讓人們覺得主角可能是受害者。

3.也許你錯(cuò)了。如果你做錯(cuò)了，承認(rèn)這一點(diǎn)，做出讓步有時(shí)是好事。

4.馬上回應(yīng)傳聞，并確保你的盟友已經(jīng)得到了所有的信息，他們需要有說服力的信息，可以代表你的信息。

5.繼續(xù)向前邁進(jìn)，不要陷在小政治的風(fēng)波中。讓人們有些談資不一定總是壞事，做自己的事情，讓他們說去吧。

當(dāng)然，還有相當(dāng)一部分人心懷不滿，是因?yàn)楣芾碚呙つ康卦谧约旱膱F(tuán)隊(duì)里想做什么就做什么。

風(fēng)#8194;鈴#8194;摘自《如何管理員工》

自我成長篇

高資歷低身價(jià)的求職

一位從業(yè)20年、上一份工作管理著30名員工，并支配著1000萬美元預(yù)算的高級(jí)人力資源經(jīng)理，決定不再承受來自高級(jí)職位的壓力。現(xiàn)在他只希望爭取一份只需要8年工作經(jīng)驗(yàn)和極少管理職責(zé)的工作。

如何求職？精簡簡歷，重點(diǎn)放在求職必做的第一條——展示自己將如何幫助雇主。所以，類似有能力支配1000萬美元預(yù)算的經(jīng)歷最好從簡歷中拿掉，因?yàn)檫@不適合他所希望得到的工作。

這位高級(jí)經(jīng)理的降級(jí)是自己的選擇，還有相當(dāng)一部分高資歷的求職者是在經(jīng)歷了漫長的求職過程后，不得不接受較低的工資和頭銜。

一位高級(jí)銷售經(jīng)理，為找工作四處奔走了幾個(gè)月后，終于接受了遠(yuǎn)低于上一份職位的工作，因?yàn)樗霸诩掖梅浅＞趩省！彼麑⒆约洪L達(dá)3頁的簡歷留在家中，走進(jìn)一家正在招聘假日銷售人員的商店，向店主介紹自己，然后填寫了一份申請(qǐng)表。面試時(shí)，他并未隱瞞自己的背景，但也未大肆渲染。他只是說：“我已經(jīng)有一段時(shí)間沒有工作了，這份工作對(duì)我很重要。”這話起了作用，他獲得了這份臨時(shí)工作，并很快升職為全職員工。

確實(shí)，雇主會(huì)擔(dān)心雇傭一個(gè)資歷過高的人，怕他一有更好的工作機(jī)會(huì)就會(huì)離開。求職者必須正面解決雇主的這一擔(dān)心，可以考慮與雇主簽訂一個(gè)長期的合同（例如18個(gè)月），并向雇主解釋，比起資歷更淺的人來說，自己將帶來更高的生產(chǎn)力。同時(shí)，還可以表達(dá)如有機(jī)會(huì)愿意在組織內(nèi)部升遷的意向。

薪酬方面又該如何呢？不要自己提出這個(gè)話題，且盡量不要首先開出薪酬的數(shù)字。如果招聘經(jīng)理提到薪酬的話題，建議如此回應(yīng)：“我知道我們需要取得共識(shí)，但薪酬不會(huì)成為我們之間的問題。”或者，“我愿意接受這個(gè)職位在求職市場所值的價(jià)錢。”

總之，分析自己在職業(yè)階梯中退后一步的原因；坦誠地面對(duì)自己和潛在雇主。你必須知道自己為什么要如此，這樣才能對(duì)自己和別人都最有利。

程樂一#8194;摘自 福布斯中文網(wǎng)

職場必備四大勇氣

突破現(xiàn)狀。上班族面對(duì)每天的工作，總是會(huì)漸漸形成一種習(xí)慣，這表示對(duì)工作逐漸上手、越來越熟練了，碰到各種狀況都知道應(yīng)該如何去處理。但是從另一個(gè)角度來看，如果上班族每天都是用同一種思考模式、同一種方式來處理，很可能就會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)往前邁進(jìn)的障礙。

追求卓越。卓越的領(lǐng)導(dǎo)很多都是通過后天的努力成功的，而他們追求卓越的過程，即使不是領(lǐng)導(dǎo)者的人也可以參考。一個(gè)人會(huì)成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，關(guān)鍵是他有勇氣去追求卓越，不隨便妥協(xié)，也不隨便放棄，并不過分自傲，對(duì)事務(wù)非常執(zhí)著。他當(dāng)然可能還是失敗，但你不能不佩服他的勇氣與毅力。

與眾不同。即能獨(dú)立思考與判斷，不人云亦云，不盲信盲從，不嘩眾取寵。當(dāng)然，更不能為了討好上司、老板、同事而放棄原則或失去立場，更不能不顧真理和正義。我們?nèi)绻偸沁x擇沒有聲音、沒有意見，選擇那些不問青紅皂白、只站在人多或權(quán)力比較大的那一邊，的確比較容易過日子。但是盡管短時(shí)間內(nèi)會(huì)讓你日子比較好過，卻會(huì)讓你在未來的日子里陷入更大的困境。

原諒他人。在工作上，不論是與同事，還是與客戶，都會(huì)有不愉快的事。不愉快的事情發(fā)生后，又往往不見得能夠有機(jī)會(huì)、有時(shí)間好好去處理，于是多數(shù)人只好把這些不愉快放在心里，而且總是忘不了。久而久之，我們的工作就變得很不快樂。而有勇氣原諒他人的人，往往是朋友最多，也是最快樂的人。

如文#8194;摘自《職場》

為什么面試沒有過？

1.看起來有點(diǎn)“老土”。你的服裝可能已經(jīng)過時(shí)，雖然人不可貌相，但是起碼的尊重還是要注意的。

2.缺乏定位。你看起來太像一個(gè)雜家，什么都能干，各方面都懂一點(diǎn)，但什么都不精。你也說不清楚到底想干什么，沒有準(zhǔn)確的定位，你就會(huì)表現(xiàn)得很隨便，談話沒有重點(diǎn)，自然被認(rèn)為缺乏明確目標(biāo)。你需要認(rèn)真地做一下求職目標(biāo)分析。

3.太過推銷自己了。求職就是一個(gè)自我推銷過程，你太想做成這一單，在推銷自己的過程中表現(xiàn)過分，只能讓對(duì)方認(rèn)為你是身陷絕境、別無選擇。設(shè)計(jì)一份有影響力的、以成就為中心的簡歷，利用簡歷完成大部分推銷事務(wù)，面試的時(shí)候，多聽少說。

4.背景調(diào)查拖累了你。你向單位推薦誰作為你的證明人？你知道他們會(huì)說些什么？你告訴他們?cè)撜f些什么了嗎？他們有你的簡歷嗎？在單位調(diào)查之前，你提醒他們了嗎？記住，不要濫用推薦資料。

5.要的錢太多。不要用之前的工資作為確定你薪水要求的標(biāo)準(zhǔn)。人才市場的行情可能已經(jīng)變了，具有你這樣技能的人可能已經(jīng)供大于求。做一個(gè)快速的薪水調(diào)查，了解自己目前的市場價(jià)，再問問公司準(zhǔn)備為這個(gè)職位付多少錢，在薪水問題上保持適當(dāng)?shù)撵`活性，不要太急功近利。

6.好像很難打交道。通常公司與你會(huì)有幾次面試，所以有很多機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)你的弱點(diǎn)，例如：傲慢、缺乏耐心等。你必須表現(xiàn)得容易相處、充分協(xié)作。

7.公司里有人不喜歡你。許多公司只有內(nèi)部看法一致才會(huì)做出決定雇傭一個(gè)人，也就是說幾乎每個(gè)人都要喜歡你。能干固然重要，但在今天的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，你要盡最大努力，讓你遇到的每個(gè)人，從接待員到總經(jīng)理都喜歡你。

8.你不是最佳人選，可能有其他人比你更適合做這份工作。

成渝#8194;摘自《牛津管理評(píng)論》