三網融合環境下圖書館服務延伸方式

摘 要：三網融合為圖書館進一步延伸服務方式奠定了現實基礎。如何抓住三網融合機遇，創新服務方式，成為圖書館服務領域的新課題。文章為了探索三網融合環境下延伸服務的現實基礎和面臨的挑戰，從網絡平臺資源融合、跨媒體流通服務、融合平臺下的參考咨詢服務、個性化服務拓展和開展其他公共文化服務等方面提出了新環境下圖書館服務延伸的設想。

關鍵詞：三網融合 圖書館服務 延伸服務

中圖分類號： G250.73 文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０2－0081-07

Extended Services of Libraries under the Circumstances of Triple Play

Abstract Triple play establishes the foundation for library service innovation. It becomes a new subject that how can we catch the opportunities triple play brings to us and create new ways of services. In order to find out how to extend library services under the circumstances of triple play， based on extensive research of literature and cases， this paper analyses the foundation and challenges， and proposes suggestions on information resources integration， circulation services， reference work， individual services and other public services of multiple network platforms.

Keywords triple play； library services； extended services

服務是圖書館職業的傳統價值之一。為了實現優質服務，圖書館員創立了一系列原則與服務方式，將滿足用戶的需求作為圖書館的重要倫理原則。但長期以來圖書館主要依賴于陣地服務，三網融合為圖書館延伸服務奠定了現實基礎。在新環境下創新服務方式，成為圖書館一項新課題。本文在文獻調研與案例調查的基礎上，分析了我國圖書館服務的現狀、基礎，提出了利用三網融合環境，進一步延伸服務的建議。

1 研究過程

筆者主要通過“中國知網”數據庫進行文獻調研（檢索項為“關鍵詞”，檢索詞為“三網融合”并且“圖書館”），得相關文獻45篇，并對其他相關數據如《中國圖書館事業發展報告》等進行了分析研究。

筆者還通過訪問圖書館網站、訪問圖書館移動服務平臺、查閱相關的文獻資料等方式對國內外部分應用實例進行了調研。在歸納現有研究成果的基礎上，總結杭州數字圖書館等已有的應用實例及其經驗，分析了三網融合環境下圖書館延伸服務的現實基礎、要求與挑戰，并據此從網絡平臺資源融合、跨媒體流通服務、融合平臺下的參考咨詢服務、個性化服務拓展和開展其他公共文化服務等方面提出了新環境下圖書館服務延伸的設想。

2 文獻綜述

“三網融合”對圖書館學界來說仍是一個新興課題，從文獻檢索結果看，研究成果仍然很少。2010年之前的研究者曾關注過數字電視為圖書館數字服務帶來的機遇。2006年，深圳圖書館的洪光宗［１］發現，利用數字電視平臺，圖書館可以實現書目信息和讀者信息查詢、圖書館導航服務、借還書服務、光盤點播服務、支付等圖書館基本服務。同年，夏年軍［2］發現，數字電視可使數字圖書館終端用戶數快速增長，能為數字圖書館建設提供大容量的寬帶網絡環境，使服務針對性大大提高，并能夠促進數字圖書館關鍵技術的完善和標準化。

三網融合對圖書館服務影響喜憂參半。尤志清［3］認為，三網融合能夠拓展圖書館服務的領域，能夠讓圖書館實現多媒體格局下互動功能的強化。李曉巖［4］認為，全媒體時代要求圖書館信息資源應向多樣化發展，信息服務要求立體化，同時用戶需求也日趨個性化，特別是用戶對內容與終端融合的要求更高，這些要求現有的圖書館服務很難滿足。

在圖書館服務創新的策略方面，冷冬梅、蘇楊［5］指出，三網融合的討論主要集中于技術和自身利益，對保障公共利益的討論偏少，圖書館作為公共利益的代表，必須堅守“一切改革皆為提升讀者服務質量”的紅線。周婉萍［6］則認為圖書館應在技術保障、資源建設、服務方式與內容、虛擬學習空間建設等方面有所加強，以應對三網融合的大趨勢。王雅麗［7］則認為，三網融合使圖書館服務平臺從單一的互聯網擴展到廣播電視網及電信網絡平臺，同時強化了圖書館的互動服務功能。盧家利［8］則認為，圖書館電子閱覽室應主動接受IPTV技術，更新圖書館網絡終端設備，同時注重改善圖書館環境、提供更加人性化的服務。

3 圖書館服務延伸的現實基礎

新的服務需求推動圖書館延伸服務，滿足不同用戶群體的個性化信息需求，適應文化服務業、出版業、電子產品制造業的劇變。目前，圖書館已經有了提供基于三網融合環境的延伸服務的現實基礎。

（1）服務體系。目前，各圖書館已建立起一系列行之有效的延伸服務。除基本的流通、參考咨詢等服務外，還包括了專題服務、新書推薦、閱讀輔導等服務，此外，圖書館還開展了一系列的延伸服務。在物理空間上，圖書館面向社區、軍營、學校、監獄建立館外流通點，將基本的流通服務延伸到實體圖書館建筑之外；在虛擬空間上，大部分圖書館都建立了自己的數字圖書館網站，整合館藏數字資源，提供文獻檢索與獲取、實時或異步的參考咨詢、公共數字化資源的在線瀏覽、本館服務介紹等服務。在現階段及不遠的未來，圖書館均將大量的人力、物力投入到虛擬空間的服務擴展上。隨著Web2.0的發展，國內外許多圖書館紛紛嵌入各種2.0的網絡空間中，例如在Facebook、人人網、開心網、豆瓣網等網站上注冊賬號，主動發布服務信息，或是創建圖書館微博，利用微博推廣圖書館品牌、實時與用戶互動。盡管這些基于Web2.0的服務還不能取代傳統參考咨詢來為用戶提供深度的文獻服務，但是這種服務方式更加生動、個性化、貼近用戶生活，在信息消費日趨快餐化的時代，能夠以最便捷、最有趣的方式滿足用戶基本信息需求，為圖書館工作添色不少。此外，隨著近些年移動互聯網建設的加快、移動網絡資費的降低、移動終端設備及其操作系統的進步、移動互聯網用戶信息需求的個性化，圖書館也逐漸開展了多種形式的移動服務。國家圖書館、上海圖書館等大中型公共館，以及上海交通大學圖書館、武漢大學圖書館等不少高校圖書館都紛紛開展了手機圖書館服務。現有的手機圖書館服務既包括了書目查詢、“我的圖書館”等基本形式，還包括了適應移動終端設備的數字化館藏整合、移動參考咨詢、移動圖書館導覽等多種形式。

（2） 人才基礎。目前我國圖書館行業已形成了一支高素質的人才隊伍。據統計［9］，2009年，全國公共圖書館共有從業人員52688人，平均每個公共圖書館有從業人員18.5人。從人員結構看，中高級職稱人員占從業人員總數的比重逐年提高，2009年，全國公共圖書館從業人員中，中級職稱16724人，高級職稱4177人，比重分別為31.7%和7.9%。從業人員中，圖書館學專業、計算機相關專業人員比重逐年增加，圖書館人才隊伍建設能夠適應信息技術和用戶信息需求的新變革。

（3） 服務規范與評估體系。圖書館界已建立了較為完整的服務規范與評估體系，能夠有效地對整個圖書館服務質量進行控制和管理。早在2006年，中國圖書館學會就制定了各級公共圖書館評估標準《細則》，《細則》充分采納專家們的建議，對不同級別、不同類型公共圖書館都作了細化的評估規定，還包括了圖書館讀者滿意率調查標準、圖書館領導班子考評標準、圖書館消防工作考核標準等多方面考評標準。2011年，國家正式頒布了《公共圖書館服務規范》，這是中國公共圖書館業界頒布的重要國家標準。《規范》從服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監督與反饋等方面對公共圖書館服務進行了規范和引導［10］。

（4） 有效的實踐經驗。圖書館在延伸服務、特別基于三網融合的數字化延伸服務方面，已經有了有效的探索和寶貴的經驗。目前，國內已有杭州圖書館、國家圖書館等開展了基于三網融合的圖書館服務。

2010年12月29日，杭州數字圖書館率先于全國將網站、手機、電視“三網融合”并向市民開放［11］，打造出全媒體公共文化服務新業態，成功地嵌入市民生活。杭州數字圖書館對各專題資源進行挖掘、整序和揭示，建立了涵蓋時政經濟、綜合論文、生活休閑、醫藥健康、百科知識、文史哲等豐富主題的數字資源。此外，杭州圖書館還將與上海圖書館網上知識導航站合作，開展聯合參考咨詢服務［12］。

國家圖書館數字頻道（NLCTV）于2009年9月18日由國家圖書館與北京歌華有線公司、北京市有線數字電視交互式服務平臺共同推出，旨在進一步滿足北京地區用戶的文化、娛樂需求。國家圖書館期望NLCTV能夠有助于構建家庭圖書館，并與中國國家數字圖書館、掌上國圖共同構成融合性的新服務平臺。

但是，三網融合環境下圖書館延伸服務的開展仍然面臨著新的要求與挑戰。

（1） 網上資源尺度不一。圖書館開展基于廣電網、移動網絡和計算機互聯網的延伸服務時，必定需要利用館外數字資源。目前，我國對互聯網資源和廣電網資源的審核尺度仍有差異，總體來說互聯網資源的審核尺度較低，而廣電網則偏高。圖書館所選取的來自互聯網的信息資源很可能不符合廣電網的審核標準，無法推送給電視機用戶。同時，圖書館自身也有信息質量的評價機制，來自三網的信息資源是否能順利被圖書館所吸收，也并不確定。

（2） 現有服務不足。目前絕大部分圖書館的服務模式還不能適應三網融合的新形勢，圖書館仍以實體服務為主，輔之以基于計算機網絡的數字圖書館服務，能夠開展手機圖書館服務的圖書館仍占少數，并且其服務項目和范圍都十分有限。圖書館的服務渠道較為單一，除國家圖書館外，其他圖書館均未能與電視臺成功合作，開辟圖書館專有頻道，這使圖書館開展面向電視機用戶的延伸服務困難重重。

（3） 版權風險和遠程服務監管困難。三網融合環境下，圖書館開展延伸服務還面臨著版權風險。圖書館傳統館藏資源基本是線性結構，版權保護、識別與管理都比較容易。在數字環境下，信息傳播方式是“點-點”按需傳播，版權作品的使用者處于主動狀態，版權人不能控制作品的傳播范圍［13］。圖書館開展延伸到用戶手中各種終端設備的服務，其提供的資源很可能被用戶私自下載、復制、利用，很可能會觸及版權保護規定。圖書館提供遠程服務，若在數字版權管理方面缺乏必要的技術手段，或未盡到提醒注意的義務，則面臨版權風險，為圖書館日常工作帶來不利影響。

4 三網融合環境下圖書館服務的延伸方式

三網融合為圖書館服務創新帶來了機遇，圖書館應適時把握，在融合外部網絡資源、跨媒體流通服務、融合性參考咨詢服務、個性化服務拓展以及在實現均等服務和配合其他公共文化服務方面作出創新，以更好地為用戶提供優質的信息服務。

4.1 融合網絡平臺外部資源，深化服務范圍

科學的信息資源建設是服務創新的基礎。現有的信息資源平臺既包括提供公共文化服務的全國文化信息資源共享工程，還包括占社會信息資源總量80%以上的政府信息資源，特別是具有極高開發價值的法律信息資源、測繪地理信息資源等。三網融合帶來的內容產業的發展，將會使圖書館信息資源結構發生明顯變化，除現有的傳統文獻資源和數字資源外，還將有大量的本地及異地圖像、音頻、視頻等多媒體資源充實圖書館數字館藏，此外還將有更多的免費獲取資源。

新的網絡環境下，用戶所面對的信息環境更加復雜，圖書館應起到信息導航員的作用，在融合性信息資源建設中需明確定位，優化資源結構，使用戶能及時有效地獲取資源。

首先，圖書館應注重免費數字資源的吸收和組織。三網融合使內容產業發展迅速，也催生了大量付費的網絡資源。然而，圖書館應明確其公益性服務的基本立場，加大免費獲取資源的建設力度，并整合其他免費獲取資源，如免費網絡電視節目、免費視聽資源、開放獲取站點、數字圖書館網站及其他互聯網信息，建設資源導航，向用戶提供統一檢索入口，方便用戶獲取。

其次，完善特殊文獻的數字化建設。圖書館擁有大量的特殊文獻資源，如地圖資料、樂譜、唱片、美術作品等，在三網融合環境下，圖書館可完善上述館藏資源的數字化建設。目前國內已有部分圖書館開始建設此類資源，如上海圖書館的地圖資料、西文樂譜資源的網絡獲取，但僅提供資源檢索、相關文字資料閱讀和相關外部網站鏈接，其資源建設仍不充分。國外圖書館則成果較多，如美國國會圖書館的National Jukebox14，圖書館將館藏的歷史音樂資料放上網站，公眾可免費欣賞館藏的歷史音樂而無需到館，同時還有該館的SONIC音頻聯機檢索系統［15］，用戶可通過該平臺檢索館藏的音頻資源。我國圖書館也可充分利用三網融合帶來的優越的網絡條件，對上述資源進行數字化，制作圖片庫、音樂數據庫、3D影像數據庫等，并通過計算機網絡、移動網絡或廣電網絡提供給用戶。

再次，圖書館應注重建設多媒體信息資源。三網融合使得多媒體信息的傳輸和接收渠道大大拓寬，而與普通文字資料相比，多媒體資源能夠承載更大的信息量，表現形式更加直觀、豐富，易于用戶理解和欣賞。由于多媒體資源所占空間大、傳輸時對網絡條件和終端設備要求較高，因而更加適合三網融合環境下的圖書館信息資源建設。圖書館應抓住有利時機，建設多媒體信息資源庫，選擇優質資源，進行加工整序和統一管理，搭建資源平臺，為用戶提供基于互聯網、廣電網和移動網絡的多媒體信息檢索、瀏覽和傳遞服務。

在資源建設過程中，圖書館需要對資源質量和知識產權問題進行把關。三網融合下，付費資源愈來愈豐富，圖書館在采購此類資源時需對用戶需求和資源質量進行認真考察，以保障經費的有效使用。而內容產業的突飛猛進無形中為圖書館和信息用戶帶來了版權風險，圖書館在建設數據庫、采購和傳遞新信息資源的過程中，應隨時注意規避版權風險，并提醒用戶注意。

此外，現有的元數據標準，如RDA等，均是針對互聯網資源的。在未來，用戶對圖書館電視平臺和移動終端平臺的信息資源在深度和廣度上有著更高的要求，圖書館將面臨著多媒體信息資源的組織難題。因而圖書館界要加大科研力度，研究移動數字圖書館及數字電視圖書館信息資源元數據的解決方案。基于更新的元數據標準，未來三網融合環境下圖書館在多平臺上的信息資源才能實現共建共享，再加之云計算等技術，能夠有效縮小大館與小館、信息發達與閉塞地區、經濟條件高低用戶之間的信息鴻溝。

4.2 跨媒體流通服務，促進服務內容的立體化

流通服務是圖書館的基本業務之一，也是用戶最常接觸的服務項目。在三網融合的環境下，圖書館可開展移動閱讀、跨媒體檢索等服務。

隨著移動終端水平的提高、移動網絡資費的降低，移動書目查詢服務以其特有的便攜性、移動性和即時性特點，將為更多的用戶所接受。圖書館在新的網絡條件下應完善移動書目查詢系統，提供如封面圖片、試讀片段、書評、購書信息等更多功能，讓移動用戶能夠獲得與計算機網絡用戶相同、甚至更豐富的體驗。此外，圖書館還應開發面向廣電網用戶的書目查詢系統，利用電視音像效果好、網絡速率高、操作簡單的特點，建設功能更加豐富、界面更加友好的電視書目查詢系統。在此基礎上，還應開展面向電視用戶的文獻預約和續借等個性化服務功能，讓用戶通過電視就能及時完成文獻借閱。

此外，圖書館還可開展電子書刊和多媒體資源的在線閱讀服務。圖書館可集成電子書刊報紙、視聽資料及其他免費電子資源，供用戶在線閱讀瀏覽。針對移動用戶，圖書館的電子書借閱服務應更加人性化，考慮移動終端屏幕較小、顯示效果和數據處理能力較低的現狀，圖書館應注重提高電子資源的閱讀舒適度，并輔以書簽、翻譯、互動交流等，且對所提供的多媒體資源更要注意壓縮過大文件、調整文件格式，以適宜通過移動終端接收和瀏覽。針對電視用戶，圖書館不僅可以提供電子書刊閱讀，更可提供有聲讀物、相關影像資料，并可提供保真度更高的圖片資料和視聽資料。在這一群體中存在著大量的中老年用戶，他們因不便使用手機或互聯網而對電視圖書館服務更加依賴，圖書館應針對這一現象，向電視圖書館用戶提供具有較強針對性的電子閱讀資源，如戲曲音像、口述歷史、電子報紙等。

在文獻傳遞方面，圖書館也可拓寬傳遞渠道，開展手機文獻傳遞和電視文獻傳遞服務。而在傳遞文獻類型上，也由當前以電子期刊、圖書為主轉變為書刊、圖片、音頻、視頻等多種文獻類型。

此外，在逾期罰款、付費資源獲取方面，移動支付和電視支付功能也能提供新的解決方案。2010年，已有8.4%的手機網絡用戶使用移動支付業務，且在2011年1月，銀聯也開始與廣電企業合作，共同開發銀行卡電視支付業務［16］，可以預見，未來圖書館用戶也可使用移動終端或電視機繳納逾期罰款或使用圖書館付費資源。

4.3 融合平臺交流，拓展咨詢服務的空間范圍

（1）跨網絡參考咨詢服務。目前國內圖書館的網絡參考咨詢服務平臺多以計算機網絡為基礎，少數圖書館開展移動參考咨詢，但業務類型十分有限。在三網融合的環境下，網絡參考咨詢服務不僅限于單一的網絡環境，也可在融合的環境下開展。在問題接收環節，普通數字參考咨詢以表單接收為主，三網融合環境下，用戶可利用電視、計算機、手機等各種通信設備進行提問。在組織和發送咨詢答案環節，圖書館可通過互聯網、電視、手機等不同通道向用戶發送咨詢答案或傳遞相關文獻，以滿足不同用戶群體的使用偏好，并實現多媒體資源的遠程傳遞。圖書館的實時咨詢業務也是近年來廣受用戶好評的業務形式之一，在三網融合環境下，圖書館除原有的基于即時聊天軟件的實時咨詢外，還可開展基于手機視頻通話、網絡視頻會議、VoIP等新技術的實時咨詢，使遠程用戶和館員能夠面對面，增強服務的互動性。此外，圖書館還可搭建基于廣電網的聯合參考咨詢平臺，實現區域內的電視參考咨詢服務。

（2）跨網絡用戶培訓。三網融合將使用戶面臨信息資源數量和類型的激增，復雜的信息環境會對用戶的信息獲取產生影響，圖書館的用戶培訓和信息素養教育就顯得十分必要。

目前我國圖書館用戶培訓的方式主要以講座教學和讀者自主培訓為主［18］，由于受客觀條件的限制，許多用戶并不能及時到館聽講，而讀者自主培訓方式也過于單一，影響用戶學習效果。目前國內已有國家圖書館、上海圖書館等多所大中型圖書館提供專題講座視頻，在三網融合環境下，圖書館還可通過互聯網、移動網絡和廣電網發布文獻檢索和專題講座的視頻資料和講稿，供讀者隨時獲取；圖書館還可制作可視化圖書館導覽，取代用戶自己瀏覽讀者指南，使用戶能更加直地了解圖書館資源和服務；建設基于廣電網和移動網絡的遠程學習平臺，提供多媒體學習資料，并引導用戶進行參與式學習。

4.4 個性化服務拓展

個性化服務就是圖書館根據個性、興趣、行為偏好、教育背景等對用戶進行細分，并提供一對一服務［19］，其中“我的圖書館”（MyLibrary）就是個性化服務系統的典型代表，圖書館以此將用戶個人與館員、信息資源建立聯系［20］。在三網融合環境下，“我的圖書館”服務將在方式和內容兩方面進行創新。

在服務方式上，我國現有的“我的圖書館”服務系統主要是面向計算機用戶，此外有部分圖書館（如公共圖書館中的上海圖書館、高校圖書館中的廈門大學圖書館等）也向移動用戶提供“我的圖書館”服務，僅有杭州數字圖書館電視平臺可提供“個人空間”服務。隨著電視入網工作的推進，今后讀者將可通過家中的電視機登錄“我的圖書館”，定制符合自身興趣的信息、管理個人圖書館帳戶、關注或參與所需的圖書館文化活動等，尤其是對不便使用互聯網和手機的圖書館用戶而言，可極大地改善這一人群的用戶體驗。

在服務內容上，現有“我的圖書館”提供的服務包括個人信息查看、借閱信息查詢與操作、用戶定制資源或鏈接、基于用戶專業和興趣進行的信息推送服務等。在三網融合環境下，圖書館可以在資源定制和信息推送方面進行創新。目前“我的圖書館”所提供的用戶定制資源主要是網站鏈接、全文或文摘、引文數據庫，信息推送也以圖書、期刊為主，多媒體資源的定制和推送仍較少。隨著網絡速率的大幅度提高、資費的降低、電視機成為網絡終端，圖書館能夠獲取更多的圖像和視聽資料，且終端設備也能更好地顯示或播放多媒體資源，圖書館的信息定制和信息推送內容將得到充實，如書刊推送時增加封面圖片和插畫，提供電影、動漫、音樂的收藏與推薦、定制感興趣的網絡電視節目等。

4.5 配合其他公共文化服務，實現服務均等化

在《2006-2020年國家信息化發展戰略》［21］中，國家已意識到我國的數字鴻溝有不斷擴大的趨勢，為縮小數字鴻溝，國家將加大對公益性文化設施和全國文化信息資源共享工程的投資和扶持力度，把信息技能培訓納入國民經濟和社會發展的規劃中來。圖書館、特別是公共圖書館，作為地方的信息中心，在保障公民平等獲得教育機會、提高公民信息技術應用能力、輔助社區文化事業、為地方企業提供信息服務等方面義不容辭。在三網融合環境下，圖書館應加大與全國文化信息資源共享工程、農家書屋工程等的配合力度，并向農村和偏遠地區用戶開展基于廣電網的遠程教育服務和中小企業信息服務。

首先，圖書館可聯合全國文化信息資源共享工程，深入社區開展網絡服務。公共圖書館，尤其是基層社區圖書館，可利用有利的網絡條件創新社區服務。社區圖書館可在上級單位幫助下建設融合性網絡服務平臺，面向社區不同用戶群體提供區別化、融合性的信息服務。譬如，面向少兒讀者的有聲讀物、動漫、電影、多媒體科普資料；面向社區家庭的衛生保健信息、生活常用信息等；面向進城務工人員的就業招聘信息、相關法律法規等。社區圖書館應對上述信息資源進行整合，并建設面向移動網絡和廣電網的服務平臺。此外圖書館還可向社區用戶提供電視節目推薦、職業技能培訓網絡課程等融合性服務，并可向用戶推送全國文化信息資源共享工程社區版［22］的相關內容。社區圖書館通過利用三網融合，可以保證社區用戶的使用時間［23］，也可便利老人、外來務工人員等通過電視獲取圖書館資源。

其次，圖書館還可輔助農業信息化建設。由于三網融合使網絡重復建設現象得以改善，總體網絡資費降低，因而在農村地區推行三網融合十分必要；同時，農民對信息和網絡的需求不斷增加，消費能力也在增強，表明三網融合在農村的市場前景也較樂觀，目前已在貴州六盤山等偏遠地區開展三網融合建設［2４］。三網融合建設為農村地區接受圖書館服務提供了有利條件。目前我國農村地區的圖書室、農家書屋建設面臨著資金短缺、農民閱讀積極性不高、組織不力、人才缺乏的窘境［25］，同時，當代農村地區生產生活方式的多樣性又使得農民的信息需求日益多元化，［26］其信息獲取渠道也日益拓寬，因而，圖書室或農家書屋單純的紙本書刊借閱已不能滿足農村地區用戶需求。省、市級圖書館可整合互聯網和廣電網資源，幫助縣鄉圖書館、圖書室建設融合性網絡服務平臺，向農民和鄉鎮企業提供農業科技相關電子讀物、農產品市場信息等農業生產相關資源，向進城務工人員提供就業信息、技術培訓講座視頻、勞動法律法規咨詢、與農民生活密切相關的醫療衛生知識、面向農村中小學生的遠程教學視頻、農民喜聞樂見的戲曲等資源，農村用戶可通過廣電網免費獲取圖書館電子文獻和互聯網信息、接受農業和科學文化知識、免費欣賞圖書館整合的多媒體資源，由此拓展農村地區用戶的信息獲取渠道、扶持鄉鎮企業的發展和提高農產品附加值、提高農民信息技術利用水平、豐富農民的文化生活、輔助農村地區教育事業。

5 結語

雖然我國的三網融合進程還面臨著許多障礙與挑戰，但三網融合的總體趨勢是顯而易見的。圖書館應抓住機遇，結合自身資源、人才和政策優勢，構建融合性服務平臺，滿足用戶多元化信息需求。圖書館要適應新的信息環境和多樣化的用戶需求，人才隊伍建設是關鍵，應努力提升圖書館從業人員的職業能力，促進職業化發展，以保障圖書館的核心競爭力［27］。同時，圖書館界應在融合性信息組織、通信技術和網絡技術創新性應用方面加大研究力度，變被動為主動，以更好地迎接三網融合的到來。

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——由農家書屋可持續發展問題引發的思考［J］.圖書與情報，2010，（4）：13-20.

［27］陳傳夫等.圖書館員去職業化問題、原因及對策研究［J］.中國圖書館學報，2011，（1）：4-18.

作者簡介：胡千喬（1988-），女，武漢大學信息管理學院圖書館學碩士研究生；梅麗娟（1987-），女，武漢大學信息管理學院研究生。