基于流通數(shù)據(jù)的圖書采訪質(zhì)量評價體系的建立

摘 要：文章以中文圖書尤其是新書利用率統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)，從采訪隊伍、人員素質(zhì)、流通數(shù)據(jù)、書商評級等方面構(gòu)建圖書采訪質(zhì)量評價體系，以期提高采訪質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 流通統(tǒng)計 采訪質(zhì)量 評價體系

中圖分類號： G253.1 文獻標(biāo)識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０2－0104-04

To Establish a Quality Assessment System of Books Based on the Circulation Data

Abstract Based on the analysis of the utilization of Chinese books， especially new books， this paper proposes to build a book interview quality evaluation system according to these aspects: interview team， the quality of personnel， circulation data， and the bookseller rating， which can improve the quality of interview.

Keywords university library； circulation statistics； interviewed quality； evaluation system

長期以來，高校圖書館一方面受書價不斷上漲和圖書經(jīng)費投入不足的困擾，另一方面現(xiàn)有館藏圖書利用率不高，造成購書經(jīng)費浪費嚴(yán)重，投入和產(chǎn)出不協(xié)調(diào)的矛盾在目前圖書館中普遍存在，如何化解矛盾，提高入藏圖書的利用率，進而提高圖書經(jīng)費的產(chǎn)出效能，使經(jīng)費效用極大化，是圖書館最終要解決好的一大問題。本文以蘇州科技學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）為例，在統(tǒng)計分析館藏及每年新書流通利用的基礎(chǔ)上，建立圖書采訪質(zhì)量評價體系，完善采訪流程，提高采訪質(zhì)量。

1 2003~2010年圖書流通數(shù)據(jù)分析

流通統(tǒng)計是對圖書館文獻流通的各項指標(biāo)及其相互關(guān)系進行的統(tǒng)計，包括流通量統(tǒng)計、圖書周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計、圖書拒借率統(tǒng)計、圖書利用率統(tǒng)計、圖書滿足率統(tǒng)計等，是了解和分析讀者利用本館藏書狀況的具體依據(jù)［1］。表1是對我館自2003年來的8年中文圖書流通數(shù)據(jù)進行的統(tǒng)計分析，較為客觀地反映了館藏圖書利用率及每年新書的采購質(zhì)量，為圖書采訪質(zhì)量評價體系的建立提供依據(jù)。

當(dāng)同一冊圖書借閱次數(shù)多于一次時，仍計為一冊，流通量即指定時間段內(nèi)文獻借閱的冊數(shù)，我館從2003年來的8年中，平均館藏年增加10萬冊，而圖書借閱量卻不斷下降，對紙質(zhì)圖書來說是個十分危險的信號，出現(xiàn)了藏書成分欠佳的狀況，對一般高校而言紙質(zhì)圖書經(jīng)費仍占總經(jīng)費的絕大部分，投入大，但利用率在不斷下降，投入和產(chǎn)出的矛盾日益突出，解決問題的切入點在采訪。表1反映出前5年圖書流通量還能相對穩(wěn)定在40萬冊以上，其中2005年流通量最高，主要原因是本科評估前采購的新書較多，2008年來的近三年流通借閱量下降明顯，已連續(xù)兩年跌至30萬冊以下，總體館藏圖書利用率偏低。

從8年的流通量統(tǒng)計中可以可以看出，每年流通量前5位圖書大類的位次穩(wěn)定性強（見表2），基本沒有變化，說明我校讀者的借閱傾向趨于穩(wěn)定，占總借閱量的71.37%。文學(xué)（I）類圖書借閱量高居榜首，占總借閱量的29.15%，是高校圖書流通中的普遍現(xiàn)象，符合青年學(xué)生既重文學(xué)名著閱讀，增強人文素養(yǎng)，又能休閑閱讀，放松心情的心理。另外，我校傳統(tǒng)的中文、歷史等文科專業(yè)，文學(xué)類是其中的專業(yè)課程，加上文學(xué)類具有雅俗共賞的特征，共享性廣，通用性強，所以，文學(xué)類圖書的流通量大也就不難理解了。工業(yè)技術(shù)（T）類圖書，實用性強，其中的計算機等級考試（TP3）類和語言文字（H）類中的英語四、六級圖書是學(xué)生必用的考試參考書，因而這兩類絕對是熱門圖書，借閱靠前。數(shù)理科學(xué)和化學(xué)（O）類圖書是理工類大學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)科，擁有較廣的固定用戶群，借閱量排行第四也在情理之中。歷史、地理（K）類圖書借閱量位居第5，源于我校仍有歷史這一老牌傳統(tǒng)專業(yè)，加上有一定量的愛好歷史史料的讀者，借閱量也就相對較大。再者，流通量前5位的圖書大類的利用率還是存在明顯差別，排前3位的I、T、H三類圖書，由于對學(xué)校大學(xué)生均為適用，讀者群大，在實際流通中占有絕對量，為61.1%，而O類和K類圖書較前面三類圖書的適用性弱，占總流通量的百分比小一些。前5位中人文類占60%，理工類圖書占40%，考慮I類圖書對文理科學(xué)生具有廣泛的可讀性、適用性、共享性因素，形成了流通量居前5位文理類圖書的利用比接近1：1，上表反映了我校學(xué)生對這5類圖書的需求較旺，認(rèn)可度高。我館8年的圖書流通數(shù)據(jù)，流通量前5的圖書占總流通量的71.37%，已滿足了全校極大部分讀者的文獻需求，基本印證了“二八定律”［2］。

上述5類圖書與我校專業(yè)關(guān)聯(lián)度差，沒有相關(guān)專業(yè)，每年僅占流通總量的0.53%，借閱量非常小，此5類的圖書利用率極低，需要說明的是，航空、航天（V）類圖書由于每年的借閱量僅為十余冊次，與全年總流通冊次的占比在小數(shù)點保留兩位時為0.00%，表明V類圖書實際流通量太小，已到可忽略的程度，因此，在分析流通數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，圖書采訪應(yīng)及時作出調(diào)整，減少上述5類圖書的采購數(shù)量，遵循文獻采集最大效用原則，把經(jīng)費轉(zhuǎn)移到利用率高和新專業(yè)文獻的建設(shè)上去，避免經(jīng)費人為浪費，對接近零借閱的V類圖書，采訪上更應(yīng)作出較大調(diào)整，大幅減少采購。

2 新書在當(dāng)年及后來幾年中的利用率統(tǒng)計分析

新書借閱情況是最能反映某一階段圖書采訪質(zhì)量，反映所采圖書是否符合讀者的需求。從表4中可以看出：

2.1 新書進入流通后在次年利用率最高

新書次年利用率比當(dāng)年平均提高4－5個百分點，說明新書進入流通后的第二年被充分利用，原因之一是在一年中新書不斷按批次進入流通，并非一次性入藏，在下半年入藏的新書由于離年底較近，與讀者接觸的時間短，有的新書可能進入流通不到一月就開始統(tǒng)計一年的借閱情況，故當(dāng)年不能完整反映新書的利用率，所以新書在次年的流通利用率均比當(dāng)年高。

2.2 新書進入流通后利用率總體呈下降趨勢

新書只在第二年中利用率都提高，且達到最大值，從第三年開始逐年遞減，且有的降幅較大，如2003年新書在2005年的利用率比2004年下降10.78%，2004年進入流通的新書利用率情況也類似，且利用率的絕對值也在逐年下降。

2.3 新書利用率低，采購質(zhì)量有待提高

從8年新書利用情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計中清楚地表明，新書利用率最高值42.04%，說明四成新書進館后被讀者利用過，還有近六成的圖書很少或根本無人利用，超過一半的新書利用率極低而造成嚴(yán)重浪費，并且從表中看出，每年新書的利用率一直在下降，經(jīng)費投入逐年增長，但利用率反而逐年下降，投入與產(chǎn)出的矛盾突出越發(fā)明顯。如2009年和2010年采購的新書當(dāng)年利用率比2003年和2004年新書利用率降幅達一半以上。隨著時間的推移，文獻老化逐年顯現(xiàn)，2003年進館的圖書在8年后的2010年中利用率僅為7.43%，上述現(xiàn)象應(yīng)引起圖書館領(lǐng)導(dǎo)和采訪人員的重視，找出原因，調(diào)整采訪策略。

2.4零利用率或接近于零的新書的借閱分析

通過對2006年和2007年采購的18冊和25冊V類新書利用率跟蹤統(tǒng)計（見表5），發(fā)現(xiàn)2006年采購的18冊V類新書在5年中只被借閱過一冊，總體利用率為零，2007年采購了25冊V類新書，在4年中被借閱過3冊，利用率也接近于零，對于此類利用率為零或接近于零的大類圖書，是我們采訪中應(yīng)該充分關(guān)注的一個部分，V類圖書是有關(guān)航空、航天方面的知識內(nèi)容，專業(yè)性較強，我校沒有相關(guān)專業(yè)，此類圖書的利用幾乎為零也就不足為奇，采訪中減少對V類圖書的采購，不會影響本校讀者的需求，萬一讀者對V類知識的少量了解和需求，可通過網(wǎng)絡(luò)或區(qū)域內(nèi)資源共享來解決。

采訪部門要對新書利用情況進行定期統(tǒng)計分析，對類似上述圖書進行排查，了解原因，調(diào)整采購方向，通過建立文獻采購質(zhì)量評價體系，有效避免經(jīng)費的浪費，強化紙質(zhì)文獻采訪的針對性，提高圖書館藏質(zhì)量。

3 紙質(zhì)文獻采訪質(zhì)量評價體系的建立

讀者是圖書館館藏質(zhì)量高低的直接檢驗者，流通部門的流通數(shù)據(jù)是圖書采訪效果的最直觀反映，文獻采訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是把好采訪關(guān)的保證，圖書中標(biāo)書商的綜合實力決定了文獻供貨的能力和質(zhì)量，以上幾大方面的合力共同構(gòu)筑圖書采訪質(zhì)量的關(guān)鍵要素，在圖書采訪實踐中，建立文獻采訪質(zhì)量評價體系是提高紙質(zhì)文獻館藏質(zhì)量的保證，其評價體系主要包括以下幾個方面：

3.1 組建三級圖書采訪隊伍

學(xué)校、圖書館、系部的領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的重視程度直接決定了圖書館的建設(shè)和發(fā)展，圖書館文獻建設(shè)需要方方面面的支持。建立主管圖書館的校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館及各院系專業(yè)教師為成員的三級采訪隊伍，尤其是院系一級的專業(yè)教師一定要參與相應(yīng)專業(yè)圖書文獻的采訪工作，這是保證文獻采訪與學(xué)校學(xué)科專業(yè)相匹配的重要因素。同時，主管采訪工作的館領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常參與圖書的采購工作，制訂完整的采訪規(guī)章制度，組織采訪人員參觀學(xué)習(xí)，定期或不定期進行采訪工作業(yè)務(wù)研討，把在采訪中遇到的問題進行集體分析、討論，找出解決辦法。

3.2 解析流通數(shù)據(jù)，重視讀者圖書預(yù)約信息的分類統(tǒng)計工作

圖書質(zhì)量優(yōu)劣最后還是讀者說了算，新書利用率的高低是判斷近期采訪效果的最重要指標(biāo)，包括新書在當(dāng)年和后幾年中的利用率的統(tǒng)計分析，采訪人員要密切關(guān)注利用率排在中等偏下，尤其倒數(shù)幾位的圖書大類，是否出現(xiàn)相當(dāng)一段時間內(nèi)新書零借閱的狀況，必要時對利用率極低的具體圖書進行跟蹤采樣，找出問題的原因，分析這些圖書分別來自哪些供貨商，與他們進行溝通，提出供貨和采購方面的意見。

讀者圖書預(yù)約信息反映了讀者對某類圖書的直接需求，是采訪與讀者需求溝通的渠道之一，現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)均有讀者圖書預(yù)約功能，當(dāng)某一圖書所有復(fù)本已被全部借出后，讀者可利用圖書預(yù)約功能進行預(yù)約登記，以便在第一時間內(nèi)借到讀者還來的這本圖書。預(yù)約信息真實反映讀者對某種圖書的實際需求，反映哪些圖書是讀者需求較多的，采訪人員對預(yù)約圖書進行分類統(tǒng)計，了解讀者的圖書需求和哪些圖書的館藏不足，提示需要補充什么樣的圖書，使文獻采購更具針對性。

3.3 建立書商信用評級機制，確立長期合作的圖書供應(yīng)商

（1）書商的服務(wù)周全度、信譽度。態(tài)度決定一切，周到的服務(wù)，能全方位滿足高校圖書館的圖書需求，書商會主動為圖書館考慮藏書特點，有意識地系統(tǒng)供應(yīng)相關(guān)圖書，針對性強，保證專業(yè)圖書的覆蓋面，全面發(fā)揮書商的主觀能動性。信譽度包括及時供應(yīng)合格圖書，拒絕偽劣產(chǎn)品，完全按照合同安裝指定規(guī)格的防盜磁條等，保證初加工的質(zhì)量。

（2）供貨力和書目數(shù)據(jù)的完整度。年中和年末分析中標(biāo)書商的到貨率，書目清單的可選量，實際發(fā)生的采購份額，所提供的書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度及完整度，一年中能夠提供現(xiàn)采的條件和次數(shù)等供貨能力。

（3）書商與本館藏書建設(shè)方向吻合度、緊密度、關(guān)聯(lián)度和對館藏的貢獻度。每個書商都有他的貨源品種特色，例如主要側(cè)重于幾類學(xué)科的文獻供給，所以，采訪中要對每一個中標(biāo)書商進行特色分析，在書商與本館藏書建設(shè)方向上的吻合程度，緊密程度和關(guān)聯(lián)程度方面重點考量，得出該書商對館藏建設(shè)的貢獻力度。

（4）定期對書商提供的圖書進行流通數(shù)據(jù)分析。從新書進入流通后的一定時期內(nèi)的借閱情況進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)工作需要，追溯到該圖書來源于哪個書商，可采用抽樣統(tǒng)計分析等方法，評判中標(biāo)書商提供文獻的針對性的強弱，實際利用率的高低，用事實數(shù)據(jù)證明書商對本館的作用大小，另外要注意中標(biāo)書商供應(yīng)的圖書在零借閱圖書統(tǒng)計中的占比情況、出現(xiàn)的頻度，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，與供貨書商進行溝通解決。

（5）建立中標(biāo)書商信用等級，遴選核心供貨商。設(shè)置評定信用等級的指標(biāo)，賦予相應(yīng)分值，根據(jù)書商近幾年供貨等綜合情況，得出書商相應(yīng)信用等級，在此基礎(chǔ)上遴選本館文獻建設(shè)的核心供貨商，建立長期合作關(guān)系，給予相應(yīng)的政策傾斜，提高館藏質(zhì)量。

3.4 采訪人員業(yè)務(wù)素質(zhì)考評

采訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是文獻采購質(zhì)量評價體系中的重要組成部分，他們是文獻建設(shè)的CEO，所有文獻都由采訪人員把關(guān)入館，其業(yè)務(wù)水平的高低直接影響采訪的質(zhì)量。

（1）采訪人員按中標(biāo)書商來分，即1人負(fù)責(zé)某個或幾個書商，便于對口管理，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)進行抽檢每個采訪人員所采圖書在流通中的實際利用效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出并解決。

（2）采訪人員每年參與中標(biāo)書商組織的現(xiàn)采次數(shù)等情況考評，與訂單式采購相比，現(xiàn)采工作要辛苦得多，但現(xiàn)場選書針對性更強，文獻建設(shè)質(zhì)量有較好的保證。

（3）每年對采訪人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)理論考核，促使采訪人員主動學(xué)習(xí)、關(guān)心、了解圖書出版和圖書館發(fā)展動態(tài)，拓寬采訪工作思路。

文獻采訪是個系統(tǒng)工程，涉及方方面面的工作，除圖書館自身外，還要從出版社、發(fā)行商、圖書中標(biāo)書商等環(huán)節(jié)完善采訪流程，要充分利用流通數(shù)據(jù)，進行科學(xué)分析，通過建立圖書采訪質(zhì)量評價體系，使得高校圖書館采訪有章可循，有據(jù)可依，保證采訪質(zhì)量。

參考文獻：

［1］黃方正，王可權(quán).圖書館管理詞典［M］.北京：知識出版社，1994：457.

［2］孫書霞.基于數(shù)據(jù)分析的中文圖書采訪工作優(yōu)化［J］.圖書館建設(shè)，2010，（12）：37-39.

作者簡介：顧永時（1965-），男，蘇州科技學(xué)院圖書館副研究館員。