全球化視域下圖書館多元文化服務(wù)的再認(rèn)識(shí)

摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展進(jìn)一步凸顯了文化的多元性，順應(yīng)時(shí)代需求，開展多元文化服務(wù)業(yè)已成為各國(guó)圖書館普遍關(guān)注的課題。文章在探尋圖書館多元文化服務(wù)理念發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐案例，對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)實(shí)施主體等有關(guān)問題進(jìn)行辨析，并提出圖書館開展多元文化服務(wù)的關(guān)鍵成功因素。

關(guān)鍵詞：全球化 多元文化 圖書館多元文化服務(wù) 文化自覺

中圖分類號(hào)： G252.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０12）０2－0043-06

Rethink of the Multicultural Library Services in the Perspective of Globalization

Abstract In-depth development of economic globalization further highlights the cultural diversity. Conform to the requirements of times; to carry out multicultural services has become a common concern subject of library. Based on the development of the multicultural library service， and combined with the practical cases， this paper analyzed the service object and service implementing subject， and put forward the key success factors of service.

Keywords globalization； multiculturalism； multicultural library service； cultural awareness

當(dāng)今世界正處于不斷變革和調(diào)整的時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，我們生活在一個(gè)日益多元化的社會(huì)。國(guó)際移民率不斷攀升，不同國(guó)家、地區(qū)以及民族之間的交流日趨頻繁，由此而產(chǎn)生的各國(guó)、各民族多元文化的碰撞與交流，較之以往顯得尤為突出。在此背景下，作為社會(huì)重要文化機(jī)構(gòu)的圖書館如何順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，秉承平等、尊重、寬容和理解的價(jià)值觀，融入新時(shí)代元素，尋求多元文化服務(wù)新舉措，業(yè)已成為各國(guó)圖書館普遍關(guān)注的課題。本文立足社會(huì)文化發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)踐案例，對(duì)圖書館多元文化服務(wù)進(jìn)行多維思考和重新詮釋。

1 圖書館多元文化服務(wù)的歷史演進(jìn)與時(shí)代解讀

1．1 多元文化及文化的多元化

無論從起源還是現(xiàn)狀來看，人類文化并非過去是單一，而今日為多元，多元文化現(xiàn)象是歷史的事實(shí)，從來就存在。幾千年前，我國(guó)的儒家就提出“道并行而不相悖”，主張人類多種文化的相互依存發(fā)展；在西文中，多元文化往往與多元民族、多民族、多元種族、移民等術(shù)語聯(lián)系在一起，“多元文化”或“文化多元論”在歐洲多民族組成的國(guó)家里程度不等地存在著［1］。

作為一個(gè)術(shù)語，多元文化一詞最早由加拿大于1922年提出，而作為一種社會(huì)思潮，則在上世紀(jì)五、六十年代以后才受到世人關(guān)注，不同的學(xué)者和機(jī)構(gòu)從不同角度對(duì)其進(jìn)行了闡釋。根據(jù)國(guó)際圖聯(lián)2005年遞交的報(bào)告，多元文化（Multiculturalism）是指不同文化的和諧共存與相互作用，這里的文化包括不同的種族、宗教或文化族群，主要表現(xiàn)在行為習(xí)慣、文化假設(shè)和價(jià)值觀、思維模式以及交際風(fēng)格方面的差異［2］。多元文化觀認(rèn)為：首先文化是平等的，各種文化并無優(yōu)劣貴賤之分，都有平等的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)；其次是文化的交往性，交流和交往是多元文化形成的必要條件，也是它存在的基礎(chǔ)；第三是文化的差異性，不同民族或集團(tuán)的文化各具特色，表現(xiàn)出多元發(fā)展的特性；即便是同一性質(zhì)的文化在同一社會(huì)的不同區(qū)域、不同社會(huì)階層、不同歷史時(shí)期，也表現(xiàn)出了一定的差異性；第四是文化的內(nèi)聚性，不同文化能共存于一個(gè)共同體內(nèi)，不僅在于承認(rèn)了彼此的差異性，更重要的是它們發(fā)現(xiàn)了彼此間的共性和各種文化間相互借鑒的可能［3］。

信息技術(shù)的發(fā)展無形中大大縮短了文化在空間上的距離，使得世界各個(gè)地域的不同文化能夠在同一個(gè)場(chǎng)域內(nèi)同時(shí)展現(xiàn)，并可為人們所分享和接受；同時(shí)這種傳播、交流、互動(dòng)過程激發(fā)了文化的接受者、使用者的文化創(chuàng)新和創(chuàng)造力，由此衍生出多種多樣的文化形態(tài)，在形式、內(nèi)容和格局上不可避免的呈現(xiàn)出多元化的特征。2001年通過的《聯(lián)合國(guó)教科文組織世界文化多樣性宣言》（UNESCO Universal Declaration on Cultural Diversity）中明確指出，文化多樣性是交流、革新和創(chuàng)作的源泉，對(duì)人類來講就像生物多樣性對(duì)維持生態(tài)平衡那樣必不可少。而文化多元化是與文化多樣性這一客觀現(xiàn)實(shí)相應(yīng)的一套政策，有利于文化交流和能夠充實(shí)公眾生活的創(chuàng)作能力的發(fā)揮［4］。

1．2 圖書館多元文化服務(wù)理念的形成及演進(jìn)

自從現(xiàn)代公共圖書館理念產(chǎn)生開始，文化多樣性（Cultural Diversity）一直伴隨其左右，當(dāng)時(shí)的圖書館開展多元文化服務(wù)是基于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，避免種族沖突的考慮，把少數(shù)民族群體文化整合到社會(huì)主流的文化中，體現(xiàn)了對(duì)各種文化的寬容和理解。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，加劇了人口的跨國(guó)流動(dòng)，帶來了多族群、多文化的生活現(xiàn)實(shí)，各國(guó)的文化政策、觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，多元文化服務(wù)的理念與實(shí)踐也悄然革新，圖書館多元文化服務(wù)（Multicultural library services ）指為圖書館所有類型的讀者用戶提供多元文化的信息服務(wù)，尤其是為傳統(tǒng)服務(wù)中較少涉及的少數(shù)群體提供服務(wù)，以滿足多元族群在種族、語言和文化方面的需求，保證每一位圖書館社區(qū)的成員能夠得到相應(yīng)的服務(wù)［5］。現(xiàn)代圖書館多元文化服務(wù)既是多元文化論的衍生品，也是現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的延伸，使圖書館嬗變?yōu)橐粋€(gè)增加社會(huì)黏性（Social Cohesion）的磁力場(chǎng)，形成一個(gè)相互作用、相互依靠、相互幫扶的整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Network）［6］。

自20世紀(jì)80年代起，國(guó)際圖聯(lián)以及澳大利亞、美國(guó)、加拿大等國(guó)圖書館組織都相繼制定了圖書館多元文化服務(wù)指導(dǎo)性方針，其中具有代表性的有：

（1）國(guó)際圖聯(lián)于1987年制定的《多元文化社區(qū)：圖書館服務(wù)指南》（Multicultural Communities： Guidelines for Library Services ）［7］，其后分別于1998年和2009年進(jìn)行了修訂；

（2）國(guó)際圖聯(lián)于2006年發(fā)布，并在2008年得到聯(lián)合國(guó)教科文組織簽署通過的《多元文化圖書館宣言》（the IFLA Multicultural Library Manifesto）［8］；

（3）澳大利亞維多利亞圖書館理事會(huì)于1982年出版的《多元文化公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（Standards For Multicultural Public Library Service）［9］，也被稱之為《澳大利亞規(guī)則》；

（4）美國(guó)公共圖書館協(xié)會(huì)（PLA）于1982年7月發(fā)布的《公共圖書館：民族政治的資源-原則宣言》（The Public Library： Democracy’s Resource-A Statement of Principles）［10］；

（5）加拿大圖書館協(xié)會(huì)于1987年6月發(fā)表的《為少數(shù)語言群體和少數(shù)民族群體提供圖書館服務(wù)的立場(chǎng)聲明》（Library Services to Linguistic and Ethnic Minorities）［11］。

1．3 對(duì)圖書館多元文化服務(wù)的時(shí)代解讀

1．3．1 服務(wù)原則（Principles）［12］

全球社會(huì)中的每一個(gè)人都有權(quán)獲得全方位的圖書館與信息服務(wù)，為應(yīng)對(duì)文化和語言的多樣性，圖書館應(yīng)做到：

（1）服務(wù)社會(huì)全體成員，不應(yīng)有基于文化和語言方面的歧視；

（2）以適當(dāng)?shù)恼Z言和文字提供咨訊服務(wù)；

（3）提供多樣化的資料和服務(wù)以滿足社會(huì)成員的需求；

（4）聘用的員工應(yīng)反映社會(huì)的多樣性，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)以服務(wù)于多元化社會(huì)。

由于圖書館服務(wù)于不同的利益和群體，它們發(fā)揮著學(xué)習(xí)、文化和信息中心的作用。在處理文化和語言多樣性問題方面，圖書館服務(wù)必須在尊重文化特性和價(jià)值觀的同時(shí)，遵循基本自由原則和全民公平獲取信息與知識(shí)的原則。

1．3．2 服務(wù)使命（Missions） ［13］

在一個(gè)多元文化的社會(huì)，應(yīng)著重關(guān)注下列主要任務(wù)，其中涉及信息、知識(shí)素養(yǎng)、教育和文化等方面：

（1）促進(jìn)對(duì)文化多樣性及其積極價(jià)值的認(rèn)識(shí)，并推動(dòng)不同文化間的對(duì)話與交流；

（2）鼓勵(lì)語言的多樣性，并尊重母語；

（3）促進(jìn)多種語言的和諧共存，包括從早期學(xué)習(xí)多種語言；

（4）保護(hù)語言和文化遺產(chǎn)，支持使用相關(guān)語言進(jìn)行表達(dá)、創(chuàng)造和傳播；

（5）支持對(duì)口述和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)；

（6）支持來自不同文化背景的個(gè)人或團(tuán)體的融合、參與；

（7）提升數(shù)字化時(shí)代的信息素養(yǎng)，掌握信息和通信技術(shù)；

（8）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的語言多樣性；

（9）鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)空間的普及使用；

（10）支持在文化多元化方面的知識(shí)和最佳實(shí)踐交流。

1．3．3核心行動(dòng)（Core actions）［14］

（1）開展多元文化和多語言的收藏和服務(wù)，包括數(shù)字化和多媒體資源；

（2）分配資源用以對(duì)文化表達(dá)和文化遺產(chǎn)的保護(hù)，尤其關(guān)注口述、原住民和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；

（3）將用戶教育、信息素養(yǎng)、新移民資源、文化遺產(chǎn)和文化間對(duì)話的規(guī)劃納入到服務(wù)中，成為重要組成部分；

（4）通過信息組織和接入系統(tǒng)，利用適當(dāng)?shù)恼Z言訪問圖書館資源；

（5）運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿浇楹驼Z言進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，以吸引更多不同的群體前往圖書館。

2 圖書館多元文化服務(wù)之案例分析和經(jīng)驗(yàn)借鑒

今天，多元文化不再是一種點(diǎn)綴，而是社會(huì)發(fā)展的一種必然。世界上眾多國(guó)家和地區(qū)的圖書館團(tuán)體制定了與多元文化相關(guān)的政策和措施，并在實(shí)踐中進(jìn)行了有益的探索和嘗試。

2．1 美國(guó)

美國(guó)的多元文化主義起源于20世紀(jì)60年代的“民權(quán)運(yùn)動(dòng)”（Civil Rights Movement），為了應(yīng)對(duì)多元文化思潮，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA， American Library Association）于1982年在費(fèi)城召開的年會(huì)上，將當(dāng)時(shí)隸屬于“社會(huì)責(zé)任圓桌會(huì)議”（SRRT， Social Responsibilities Round Table）的“民族文獻(xiàn)信息交流組織”（EMIE， the Ethnic Materials Information Exchange Task Force）的規(guī)格提升為圓桌會(huì)議，與會(huì)者認(rèn)為這一舉措不僅有效推動(dòng)了EMIE與其他有志于圖書館事業(yè)的組織的合作，而且進(jìn)一步維護(hù)了美國(guó)各少數(shù)族群的利益。在1998年的華盛頓年會(huì)上，EMIE正式更名為“民族和多元文化信息交流會(huì)議”（EMIERT， Ethnic and Multicultural Information Exchange Round Table） ［15］，其肩負(fù)的主要使命在于：

●作為推薦民族收藏、實(shí)施民族服務(wù)和有關(guān)項(xiàng)目的一個(gè)重要信息渠道；

●組織工作小組、學(xué)院和研討會(huì)執(zhí)行該圓桌會(huì)議界定的工作職能；

●協(xié)助制定年會(huì)論壇和研討會(huì)方案，處理有關(guān)種族和圖書館事業(yè)的關(guān)鍵問題；

●保持與ALA其他機(jī)構(gòu)的溝通與合作；

●通過出版物等形式傳播該圓桌會(huì)議的工作理念。

此外，參考和用戶服務(wù)協(xié)會(huì)（RUSA， Reference and Services Association）還制定了《多語言館藏及服務(wù)的發(fā)展和促進(jìn)指南》（Guidelines for the Development and Promotion of Multilingual Collections and Services）［16］，就多語言館藏選擇標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)類型、項(xiàng)目規(guī)劃、對(duì)外交流與服務(wù)，以及館員應(yīng)具備的能力等提供了指導(dǎo)意見。近年來，美國(guó)圖書館界還不斷加強(qiáng)了針對(duì)青少年的多元文化服務(wù)。美國(guó)青年人圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)（YALSA， Young Adult Library Services Association）在其官方博客上介紹了實(shí)施的多元文化培養(yǎng)計(jì)劃（Multicultural Programs），為了積極應(yīng)對(duì)社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的急劇變化，YALSA提倡圖書館應(yīng)從早期教育階段開始，為來自不同民族、種族以及具有不同宗教信仰的青少年，提供愉悅閱讀以及適當(dāng)?shù)某掷m(xù)性的教育規(guī)劃，并將之視為圖書館使命的一部分，該計(jì)劃涵蓋了來自所有亞文化的年輕參與者，人人都可以探索和了解不同的文化，從而提高了他們對(duì)多元文化的認(rèn)識(shí)和理解［17］。

國(guó)際圖聯(lián)精要概括了美國(guó)圖書館界在開展多元文化服務(wù)中的成功經(jīng)驗(yàn)：

（1）首先圖書館要了解當(dāng)?shù)匾泼竦膭?dòng)態(tài)信息，包括他們的需求和對(duì)他們有用的資源；

（2）在服務(wù)中增強(qiáng)了文化和語言的敏感性；

（3）由于英語語言能力是移民能夠融入環(huán)境的重要因素，圖書館也在努力構(gòu)建英語語言能力的研習(xí)環(huán)境；

（4）積極尋求與地方服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作；

（5）鼓勵(lì)社區(qū)和新移民的參與，營(yíng)造沒有偏見的公共氛圍［18］。

2．2 澳大利亞

在主張多元文化共存方面，澳大利亞無疑樹立了一個(gè)典范。多元文化服務(wù)的第一個(gè)指導(dǎo)性文件《澳大利亞規(guī)則》，始于維多利亞多元文化圖書館服務(wù)工作小組，早在上世紀(jì)70年代，維多利亞州立圖書館就開展了針對(duì)移民團(tuán)體的外借服務(wù)，提供包括圖書、期刊、電影錄像、英語學(xué)習(xí)教材在內(nèi)的多種文獻(xiàn)。1980年11月該工作小組召開了主題為“多元文化主義與圖書館”的國(guó)際會(huì)議，議題中有3點(diǎn)被后來制定的規(guī)則所采納：第一，強(qiáng)調(diào)國(guó)家和州政府有職責(zé)提供多元文化服務(wù)；第二，將為少數(shù)群體服務(wù)的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕?wù)；第三，提出了“交叉文化”的概念，并得到一致認(rèn)同。“交叉文化”不僅僅是不同文化的交流，而是要求國(guó)家文化主流的多數(shù)人接受少數(shù)民族的文化，以求適應(yīng)，這一觀念的轉(zhuǎn)變非常重要［19］。

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)服務(wù)的多樣性帶來了更高要求，澳大利亞圖書館界已經(jīng)意識(shí)到提供多語言文獻(xiàn)只是多元文化服務(wù)的一部分，為順應(yīng)時(shí)代和技術(shù)發(fā)展需要，他們?cè)诙嘣幕?wù)舉措上不斷推陳出新，其中較為知名的是Open Road和My Language項(xiàng)目。Open Road項(xiàng)目主要有語言支持、培訓(xùn)和研究三大職能：（1） 探索運(yùn)用計(jì)算機(jī)的Unicode語言解決澳大利亞少數(shù)族群和新興社區(qū)的語言問題；（2）針對(duì)一系列涉及多語言的公共互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際化和訪問提供多語言電子資源的戰(zhàn)略問題，提供多種形式的培訓(xùn)；（3）對(duì)以下領(lǐng)域開展研究：網(wǎng)絡(luò)國(guó)際化、圖書館多元文化數(shù)字服務(wù)、多語言的公共互聯(lián)網(wǎng)接入、多語言環(huán)境下的信息素養(yǎng)、移民和難民的信息需求結(jié)合信息尋求行為［20］。My Language是2005年在新南威爾士，昆士蘭，南澳大利亞和西澳大利亞，維多利亞州圖書館，北部區(qū)域，澳大利亞首都等7個(gè)區(qū)域之間建立的合作項(xiàng)目，旨在加強(qiáng)對(duì)多元文化、多語種個(gè)人和社區(qū)團(tuán)體的在線信息服務(wù)。作為一個(gè)電子多元文化圖書館服務(wù)體系，My Language能提供超過65種語言的網(wǎng)絡(luò)信息訪問，包括搜索引擎、政府網(wǎng)站、電子圖書館項(xiàng)目等［21］。

2．3 臺(tái)灣

近年來臺(tái)北市立圖書館也積極為新移民、原住民提供多元文化服務(wù)，并于2007年成立“多元文化資料中心”。通過多種渠道建立多語言館藏文獻(xiàn)，除中文外，還收藏了韓文、越南文、印尼文、馬來文、泰文等八種語言的文獻(xiàn)資料，類型包括有圖書、期刊、報(bào)紙、手冊(cè)及視聽資料［22］；在規(guī)劃服務(wù)空間時(shí)，依據(jù)東南亞不同地區(qū)的文化特色，為每一種館藏語言設(shè)立專區(qū)；圖書館還為今后的多元文化服務(wù)培訓(xùn)選派館員參加語言培訓(xùn)，并招募熟悉東南亞語言的社會(huì)人士和外籍人士作為義工，協(xié)助翻譯整理圖書資料，以及編印新移民資源利用指南等，如今，該多元文化資料中心不僅提供館藏借閱、參考咨詢、視聽服務(wù)，還舉辦新移民咨詢輔導(dǎo)以及圖書館利用等教育活動(dòng)，以滿足這些新移民和來臺(tái)工作者的相關(guān)圖書咨訊需求。

其中，令筆者印象尤為深刻的是其舉辦的豐富多彩的多元文化活動(dòng)。為了使新移民具備基本的聽說語言能力，較快融入臺(tái)灣社會(huì)生活，多元文化資料中心會(huì)不定期開設(shè)中文和臺(tái)語的學(xué)習(xí)課程，并開展形式多樣的互動(dòng)教學(xué)，例如教習(xí)日常生活用語、學(xué)唱臺(tái)語歌謠，還開設(shè)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程以提升新移民的電腦及網(wǎng)絡(luò)操作能力；此外會(huì)不定期以文化月或文化季形式，舉辦東南亞國(guó)家的文藝推廣和閱讀活動(dòng)，內(nèi)容包括文化講座、圖書展覽、影片欣賞、旅游推介、音樂舞蹈賞析、攝影展等。例如2009年1月至4月與“印度-臺(tái)北協(xié)會(huì)”聯(lián)合舉辦的“Let’s Know India” 印度文化推廣活動(dòng)中，不僅舉辦了“印度真好玩”、“多彩繽紛：印度文化漫談”、“偉大的靈魂——甘地”等專題講座，還放映印度出品的電影，舉行主題書展及有獎(jiǎng)?wù)鞔穑约啊胺鸾淌サ丶拔幕z產(chǎn)”主題攝影展，從多個(gè)視角展現(xiàn)了印度文化的深厚內(nèi)涵和綺麗多姿。盡管臺(tái)灣圖書館多元文化服務(wù)起步較晚，但由于重視前期規(guī)劃，并在臺(tái)北市的新移民、原住民中開展了讀者需求調(diào)查分析，結(jié)合本土實(shí)際情況，走出了一條獨(dú)具特色的多元文化服務(wù)發(fā)展道路。

3 關(guān)于圖書館多元文化服務(wù)的辨析與思考

3．1 對(duì)若干認(rèn)識(shí)誤區(qū)的辨析

首先，圖書館多元文化服務(wù)的對(duì)象。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)中，在界定圖書館多元文化服務(wù)對(duì)象范圍時(shí)，有的認(rèn)為是少數(shù)民族和弱勢(shì)群體，有的則認(rèn)為是面向移民、難民、國(guó)內(nèi)少數(shù)群體，筆者以為上述的認(rèn)識(shí)都有失偏頗。基于2005年國(guó)際圖聯(lián)對(duì)“多元文化”的定義，可以看出圖書館的多元文化服務(wù)有兩個(gè)層次的含義：第一，是面向所有類型的圖書館用戶，面向社會(huì)全體成員，提供有關(guān)多元文化的文獻(xiàn)信息；第二，特別要針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)中較少涉及的群體（traditionally underserved groups）提供服務(wù)。國(guó)際圖聯(lián)2006年發(fā)布的《多元文化圖書館宣言》中也有明確的闡述：多元化文化與語言環(huán)境里的圖書館和信息服務(wù)既包括為各種類型的圖書館用戶提供服務(wù)，也包括專門針對(duì)服務(wù)水平不足的文化和語言群體提供圖書館服務(wù)。應(yīng)特別關(guān)注多元文化社會(huì)中常常被邊緣化的群體：少數(shù)民族、尋求庇護(hù)者和難民、持臨時(shí)居留證者、移民工人以及土著群體［23］。因此筆者以為，多元文化服務(wù)的對(duì)象就是社會(huì)全體成員，不過在服務(wù)中應(yīng)該更多地關(guān)注多元文化群體，并根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象推行不同的服務(wù)舉措，這一點(diǎn)也在之前的案例分析中得到映證。

其次，關(guān)于服務(wù)實(shí)施主體。不可否認(rèn)的是，在提供多元文化服務(wù)方面，各國(guó)、各地區(qū)的公共圖書館無疑走在了前面，經(jīng)過多年的實(shí)踐探索積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但圖書館多元文化服務(wù)的實(shí)施主體并不僅僅是公共圖書館，而應(yīng)該是各種類型的圖書館。同樣是在《多元文化圖書館宣言》中，指出“各類型圖書館應(yīng)反映、支持、和促進(jìn)國(guó)際、國(guó)家和地方各個(gè)層面上的文化和語言的多樣性，并為跨文化對(duì)話和公民積極參與公共生活做出貢獻(xiàn)”［24］。在國(guó)際圖聯(lián)的另一份重要報(bào)告《多元文化社區(qū)：圖書館服務(wù)指南（第3版，2009年）》，就多元文化圖書館及其管理，也指出“無論是公共圖書館、州立圖書館、國(guó)家圖書館、學(xué)校圖書館、研究型圖書館或其他類型的所有圖書館，滿足多元文化社區(qū)的需求是所有圖書館的責(zé)任”［25］。

再次，多元文化服務(wù)是否是圖書館的附加服務(wù)。在厘清了服務(wù)對(duì)象、服務(wù)實(shí)施主體之后，就不難理解圖書館多元文化服務(wù)絕不是圖書館常規(guī)服務(wù)的附加，而是所有圖書館在服務(wù)中不可缺少的。2004年7月聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署發(fā)布的2004年度《人類發(fā)展報(bào)告》，要求世界各國(guó)實(shí)施多元文化政策，以消除因民族、語言和宗教多樣性而造成的隔閡與歧視［26］。多元文化關(guān)系到社會(huì)的各組成群體，圖書館的使命本就在服務(wù)不同社群，包括現(xiàn)在日益增加的多元文化社群，隨著全球化進(jìn)程的深入，在圖書館中普遍開展多元文化服務(wù)，才能有效促進(jìn)不同文化間的理解、認(rèn)同、交流與融合，確保社會(huì)的健康、和諧和可持續(xù)發(fā)展。

3．2 推行多元文化服務(wù)的關(guān)鍵成功因素

通過對(duì)美國(guó)、澳大利亞以及我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)圖書館開展多元文化服務(wù)的介紹和評(píng)析，可以看出，較之以往著重多語言文獻(xiàn)的收藏與提供，現(xiàn)在的圖書館更加關(guān)注不同群體的多元化、個(gè)性化需求。在《關(guān)注我們的多樣性：維多利亞公共圖書館多元文化服務(wù)指南（2001）》（Responding to our Diversity： Multicultural Library Service Guidelines for Victorian Public Library）中，就提出“館藏并非一切”、“多元文化收藏本身并不構(gòu)成多元文化服務(wù)”、“應(yīng)確保獲取和公平、擴(kuò)大對(duì)社區(qū)的了解”等［27］。盡管各國(guó)、各地區(qū)的具體做法不盡相同，但在理念和認(rèn)識(shí)上仍有共同特性，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：

首先，切實(shí)加強(qiáng)圖書館協(xié)會(huì)/學(xué)會(huì)的統(tǒng)領(lǐng)作用。不僅是國(guó)際圖聯(lián)，那些有效推行多元文化服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，其圖書館協(xié)會(huì)莫不發(fā)揮了積極的統(tǒng)領(lǐng)作用：制定出臺(tái)相關(guān)政策、指南及標(biāo)準(zhǔn)，提供指導(dǎo)意見以便參照遵循；并通過經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目開發(fā)等方式，協(xié)助各地區(qū)圖書館有效開展多元文化服務(wù)。

其次，強(qiáng)調(diào)規(guī)劃與評(píng)估。圖書館開展多元文化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)基于所服務(wù)的多元文化對(duì)象的知識(shí)及需求，這將確保圖書館所提供的服務(wù)并非憑空想象出來的。這也就要求圖書館進(jìn)行充分的調(diào)研，包括用戶分析、需求識(shí)別、服務(wù)規(guī)劃等，以因地制宜提供更適當(dāng)?shù)姆?wù)；同樣，評(píng)估也是非常重要的環(huán)節(jié)，在評(píng)估中產(chǎn)生的建議具有借鑒和啟示意義。

第三，提升館員素養(yǎng)，培養(yǎng)文化自覺意識(shí)。圖書館多元文化服務(wù)的成功很大程度上取決于提供服務(wù)的圖書館員，館員應(yīng)掌握較為全面的技能，并具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，如，跨文化知識(shí)和技能、理解用戶需求和文化差異、良好的溝通、與他人的協(xié)作能力等，圖書館不僅應(yīng)在員工招聘中有意識(shí)的招收掌握相關(guān)語言、文化背景、技能和能力的人員，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在職館員的培訓(xùn)。此外筆者認(rèn)為在多元文化的環(huán)境下，培養(yǎng)館員的文化自覺意識(shí)尤為重要。文化自覺最早是由我國(guó)著名社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生提出的，包括兩個(gè)層面的涵義：一是對(duì)待文化的傳統(tǒng)性和現(xiàn)代性，在時(shí)間的縱深上，繼承歷史，立足現(xiàn)在，朝向未來；二是對(duì)待文化的民族性和世界性，在空間的廣度上，保持特色，兼容并蓄，取長(zhǎng)補(bǔ)短［28］。館員具備了文化自覺意識(shí)，在服務(wù)中既能正確認(rèn)知、理解和詮釋自己的民族文化，同時(shí)也能尊重與認(rèn)同其他文化，才能提供公正、公平、無差別、無歧視的服務(wù)。

第四，重視創(chuàng)新，并積極尋求合作和資源共享。社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展加速了全球化進(jìn)程，全球化則更加凸顯了多元文化，圖書館多元文化服務(wù)正是在這樣的時(shí)代背景下順勢(shì)發(fā)展，并不斷吸納新的理念，以應(yīng)對(duì)用戶在新的信息環(huán)境下出現(xiàn)的各種新的需求，如，數(shù)字資源的發(fā)展和維護(hù)、多元文化網(wǎng)絡(luò)資源的訪問、開設(shè)多語言咨詢服務(wù)、多語言集成的管理系統(tǒng)等。國(guó)際圖聯(lián)在《多元文化圖書館宣言》中談及“圖書館管理和運(yùn)作”時(shí)，指出“圖書館的行動(dòng)不應(yīng)該單獨(dú)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)與相關(guān)的用戶團(tuán)體，以及專業(yè)人員、業(yè)界同行在地方、國(guó)家或國(guó)際層面的相互合作”［29］。

文化的多樣性是人類的共同財(cái)富，是交流、創(chuàng)造以及社會(huì)和諧共存的基礎(chǔ)，應(yīng)該倍加珍惜和愛護(hù)。因此在國(guó)際、國(guó)家和地區(qū)的各個(gè)層面，各種類型的圖書館應(yīng)反映、支持和促進(jìn)文化和語言的多樣性，圖書館應(yīng)在尊重文化特性和價(jià)值觀的同時(shí)，遵循基本自由原則和公民公平獲取知識(shí)原則，為社會(huì)每一個(gè)成員提供公正、公平的服務(wù)。圖書館多元文化服務(wù)決不是孤立的、或是對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的補(bǔ)充，應(yīng)被視為圖書館服務(wù)不可或缺的組成部分，隨著全球化不斷推進(jìn)，將進(jìn)一步彰顯其重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：吳志鴻（1976-），女，碩士，華東政法大學(xué)圖書館參考咨詢部館員。