人品問題?做事方式?

Andrew的經(jīng)歷會不會讓人在面試時(shí)更加安心地做真實(shí)的自己？因?yàn)椴煌昝?，或做錯(cuò)事，也仍有機(jī)會的。

分歧焦點(diǎn)

幫一家企業(yè)招聘銷售經(jīng)理，招聘原計(jì)劃5點(diǎn)鐘結(jié)束，但天黑透了仍未結(jié)束，因?yàn)榇蠹叶荚跔幷撲洸讳浻肁ndrew，分歧的焦點(diǎn)——他到底是人品有問題，還只是做事方式有問題？

Andrew29歲，是6位候選人之一。能力上，他比較強(qiáng)。他的優(yōu)勢還有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年工作中接觸過不同品牌的產(chǎn)品，對當(dāng)?shù)厥袌龇浅Ａ私猓瑩?dān)任過兩年銷售主管和三年銷售經(jīng)理。對于這些，面試官們沒有異議，引起大家爭論的是他講的一件事情，這件事有關(guān)如何與客戶建立和維護(hù)關(guān)系。

“五年前，我在一家銷售公司擔(dān)任銷售經(jīng)理，處理過一件客戶投訴。公司曾看好某品牌的汽車，購進(jìn)一大批某型號的車，本想有很好的業(yè)績，沒想到廠家很快推出了新款車。這下舊款車很難賣了。集團(tuán)給我們的任務(wù)是把庫存的40輛車全部賣掉。最后，公司把這些車做了改裝，打出‘紀(jì)念版’廣告，把車賣了出去?！?/p>

“那價(jià)格呢？”面試官問。

“標(biāo)價(jià)和新款車差不多，但打了一個(gè)非常有吸引力的折扣，所以很快賣掉了?！?/p>

“客戶的投訴和這件事有什么關(guān)系？”

“有位客戶出差時(shí)開車到外地，在外地同品牌的4S店做了保養(yǎng)。那家店告訴他這車有問題，因?yàn)橛行┡浼皇窃b的。客戶擔(dān)心買了輛大修車、事故車，或二手冒充車。回來后直接找我們：‘這車是新車嗎？是原裝的嗎？’銷售人員說：‘是的。’他不信，又來問我，我沒有預(yù)估事情的嚴(yán)重性，也回答說是?！?br>