轉型途中,風起“云”涌

無可爭議的是，我們正在進入一個大數據時代，一個被信息和數據包圍的世界。海量的信息甚至被描繪成一種自然資源，而層出不窮的新技術、新應用以及互聯網帶來的龐大的數據資源讓很多企業感到目不暇接甚至不知所措。

與此同時，經濟環境的持續不確定逼迫眾多企業匯入不斷轉型的洪流。面對轉型壓力和海量信息，提高挖掘和分析數據的能力，成為企業探尋新的增長點的必備技能。

IBM商業價值研究院的一項新研究發現，有72%的企業開始做出一些云計算的試點，90%的企業在三年以后會真正部署運用到某種類型的云計算。盡管目前只有16%的企業真正通過云計算獲得了全新的商務模型，但該調查認為，三年以后，這個數據可以達到35%。這看起來仿佛是中午的天空還風輕“云”淡，但到傍晚，火燒“云”就會染紅半邊天。在轉型要成為企業常態的時候，“云”將會怎樣參與并產生影響呢？ IBM業務咨詢服務事業部全球戰略咨詢負責人Marc Chapman與《中外管理》分享了IBM的體驗和觀察。

數字化轉型勢在必行

《中外管理》：從全球角度來看，在經濟環境錯綜復雜的2012年，市場競爭將會呈現哪些趨勢？對企業轉型將產生哪些影響？

Marc Chapman：全球經濟體都面臨著新的經濟現實，企業將迎來一個前所未有的變革時期。它們想方設法將先進的技術與其業務流程及運營整合到一起，這樣不僅可以降低成本，而且能實現創新和增長、更好地為客戶服務。

世界也正在經歷一場數字化和移動轉型——信息量空前暴增、信息傳播之快遠勝以往，傳播媒介的種類也大大增加。社交網絡和數字設備廣泛用于政府、企業、民間組織以及朋友和家人間的互動。人們利用移動交互式工具決定相信誰、去哪里和買什么。因此，企業正在各自開展數字化轉型，并重新思考顧客最看重什么，從而創造出恰當的運營模式，以利用新的契機來實現競爭差異化。總的來說，朝著這幾個方面發展：云計算、智慧商務、社交商務、智慧城市和處理“大數據”。而確定數字化轉型的速度和程度，是當今企業面臨的一個重大挑戰。

《中外管理》：您在中國和全球都負責過轉型業務，能舉例說明這種變化，以及應對的手段嗎？

Marc Chapman：舉個我比較熟悉的銀行的例子。銀行和儲戶、客戶開展業務通過不同的渠道，有的走進營業廳，有的使用呼叫中心，有的則使用網絡銀行進行。過去的數據都是孤島式的，而現在它們被整合在一起，通過統一視圖，了解各個渠道的情況，這樣可以改善銀行對客戶提供的服務，并有助于降低成本。

零售業也一樣。商店里面所賣的商品、服裝都非常有限，但通過提供智慧商務，可以充分發揮在線能力，銷售高檔商品，抓住新的客戶，甚至抵消實體商店里的成本。另一方面，通過智慧商務提供個性化服務，能加強客戶的忠誠度。更新的趨勢已經不滿足于僅僅給客戶提供網上實體店的體驗，而是通過社交媒體細分用戶，甚至創建一個消費者的社區，這是一種全新的商業模式。

舉個例子，有一家服裝企業，先是在淘寶小試電子商務，做到一天70萬元的銷售額，但他們希望能更多地利用電子平臺，而不僅僅是擺貨。我們幫他們做了供應鏈的重新整合，進行了業務模式再造。通過打造一個全面開放的云的平臺，企業不僅僅服務于自己，最重要的是能服務它周邊的服裝企業。

《中外管理》：這樣創新的商業模式，可能會改變一個產業原先的生態模型、生存模式，甚至將推動企業從競爭走向競合，企業應該為此做哪些準備，并做好相應的轉型呢？

Marc Chapman：這種變化里面最大的挑戰是你給自己的定位是什么？這個定位將改變企業定價模式和盈利模式。其次，除了在前臺看到的這些客戶體驗和合作關系的改變，更重要的是平臺背后，整個價值鏈關系的改變。今天的電子商務，不僅僅是整合了價值鏈，而是整合為一個價值網絡。智能手機就是個很好的例子，用戶不僅是從電子商那里買終端，還會購買應用和服務。幾者之間的價值是相聯系的，相互促進。而這一系列的變化對內部的供應鏈、設計體系、收費體系等等的這一系列后臺產生影響并帶來改變，這些改變不僅有技術的、更是組織的，流程的。這些都會推動企業轉型。

再不能坐看“云”起

《中外管理》：您一直強調大數據時代和數據整合，這其中一個重要的趨勢是云計算的應用，目前來看，云計算在企業應用的程度怎么樣？云計算的價值是不是可以總結為：提高企業運營效果，縮減成本，以及提供更多創新空間？

Marc Chapman：IBM商業價值研究院的一項新研究發現，90%的組織都有望在未來三年內采用或大規模部署云模型。在實現第一階段，即虛擬化的價值之后，企業正迅速轉向可運用于實際生產的云，并大量增加服務交付量。但是，隨著組織在建立虛擬化數據中心之后繼續采取下一步措施并拓展自身的云環境，它們在云服務部署方面又面臨著確保高度的安全性、可視性、控制力及自動化等重大考驗。

在增長比較緩慢的市場和經濟體里，提高運營效果、降低成本、創新都是很適用的。但是對于中國這么一個高速發展的市場來說，云計算的價值第一是速度，第二是可擴展性。

首先說速度，企業要是開發新的服務，需要很好的業務伙伴的支持，通過云服務，可以很快地實現。因為以前企業很難把業務伙伴相互聯結在一起，而通過云服務就能做到。

其次是可擴展性，過去只能靠增加設備來發展，現在有云服務，就非常簡單了，就像打開自來水管子一樣，有人為企業快速提供相關業務和部署。以服務器增容為例，購買服務器是件很麻煩的事情，但是通過云服務，可以便捷地滿足激增的容量需求。

《中外管理》：那么云計算將怎樣具體地影響企業的轉型呢？

Marc Chapman：首先看兩個因素，第一，企業是否可以運用云計算轉變它給客戶提供的價值觀；第二，企業是否使用云計算去轉型它整個的價值鏈或者這個行業的價值體制。根據這兩個因素，可以將企業分成幾種類型：

優化者。就是把目前的事情做得更好，可以通過云提升它的工作效率、效果，可以改善各種客戶關系，可以加深關系。這樣的企業已經有在線業務，通過在線服務更好地了解客戶，開發新的客戶，可以給客戶提供更好的服務。

創新者。這些創新者更加進取，雄心勃勃。他們開發新的市場領域，為客戶提供新的業務、新的服務，包括給客戶提供新的價值。這些公司可能以前還沒有在線服務，甚至他們所處的領域都沒有，他們將是第一批行業在線服務的實踐者。

顛覆者或者突破者。這是一種全新的做法，當然就存在高風險，但是也有潛在的高回報。如果用以往傳統的方式、傳統的IT做這種突破性工作成本很大，但是通過云的方式，就可以減少成本。

當然目前這只是理論的分類，但通過IBM的市場調查，如今企業都屬于這三種類型中的一種。

《中外管理》：很多企業之前已經做了大量的IT投入，那么“云”的應用，會不會造成重復投入的浪費？

Marc Chapman：我們就說說大銀行，大銀行的IT系統已經很成熟，但它們通常不是很滿意，還是希望未來的IT系統可以做得更好。比如我們跟一家中國大銀行合作，他們要改造核心的銀行系統，我們幫它分析未來銀行是怎樣的，以及需要什么樣的數據系統來滿足銀行的發展。為了實現這種愿景，必須對現有的IT系統做一些變動。而云計算可以幫助它有效降低成本，而且速度更快。但目前現有的IT系統也不會扔掉，可以改造成為未來銀行IT系統的一部分。

什么都不做才是最大的風險

《中外管理》：我們都知道目前經濟環境并不盡如人意，在這種不確定的經濟環境之下，企業該怎么正確地判斷其轉型的必要性？怎樣去正確地估量轉型的風險？

Marc Chapman：盡管外部環境還有很多不確定性，但我認為最大的風險，就是你什么都不做，而又不認真面對現實。我們看到一些企業比較樂觀地采取一些大膽的行動，還有一些是慎重的，但無論如何都不能無動于衷。

《中外管理》：中國企業自身的轉型之中，遇到哪些問題比較突出？能提供一些可借鑒的方法嗎？

Marc Chapman：中國企業面臨著很多與全球各國企業相同的挑戰——移動設備的激增、越來越精明的消費者、社交媒體平臺的發展以及快捷的信息獲取速度。

對于全球來說，不管是國家還是企業面臨的壓力都是一樣的，關鍵是怎么響應。成功的公司積極進取應對轉型的機會，但并不是說一定要做一些瘋狂的事情。而那些不轉型的公司，就有可能被別人整合掉或者淘汰掉，或者市場份額一步步收縮。

成功的公司有一個明確方向，一旦方向確定，還有一個明確的轉型日程表，按照日程表來持續地轉型，而不是嘗試一下就放棄。所以，成功轉型的三個要素是：明確方向，清晰目標和可執行的日程，以及努力、堅持做下去。

《中外管理》：您如何評價中國企業的表現？

Marc Chapman：其實中國企業已經意識到轉型的重要性了，尤其是中國經濟環境讓中國企業看到了轉型的動力和必須性。

一個趨勢是，幾年前中國企業只要學習最佳實踐就可以了，而現在中國的很多企業已經在世界范圍內領先，他們自己要成為一個領先實踐者，這是中國企業最大的挑戰。當然找到一個好的合作伙伴是戰勝這個挑戰，將自己做成最佳實踐者的最好辦法。

責任編輯：子荷