異地車險理賠被“踢皮球”

車險理賠中的種種“陷阱”讓車主防不勝防，一不留神就會跌進去。

隨著購買車輛并投保車險的人越來越多，車險消費糾紛也與日俱增。而在車險理賠過程中，保險公司的“大爺”作風，以及缺少以人為本的服務態度等，更是引起了眾多車主的不滿，各種投訴也是此起彼伏。

一位網友近日向口碑理財網投訴稱，2010年9月8日，自己駕駛的一輛江西牌照的車輛，在廣東佛山順德區樂從鎮東航家具城對開輔道路段，與一輛廣東車輛發生碰撞事故，造成對方車輛中的一名乘客受傷。

交通事故發生后的第二天，該網友撥打江西陽光財險服務電話報案，后來佛山地區派了一名理賠人員到現場拍照，并到醫院看望傷者。但是，隨后該網友被告知，必須到江西申請理賠，于是，該網友打電話到江西撫州陽光財險進行咨詢。出乎意料的是，他又被像踢皮球一樣踢了回來，對方讓他直接聯系佛山地區陽光財險公司。

起初，江西撫州陽光財險公司有關負責人告訴他，可以在佛山當地申請理賠，保險公司會把錢直接打給其在江西撫州的被保險人，即他所在公司順風快遞公司，他可直接找公司拿錢。但之后，江西撫州陽光財險又變卦了，稱必須回江西索賠。

像皮球一樣被踢來踢去后，該網友開始在網站投訴，陽光財險江西撫州分公司后來同意其在佛山遞交資料索賠。11月1日，該網友交齊了全部資料，但半個月過去后，仍沒有任何消息反饋。之后，陽光財險又以該網友所在公司倒閉為由，不予理賠。

廣州獨立保險經紀人晏鶴凱表示，車險異地理賠與本地理賠流程相差不多，僅增加了一些手續環節。如在江西投保的車輛，在佛山出險后，可在佛山當地理賠，佛山地區保險公司會將定損價格等資料發回江西。

由于各地消費水平不同，異地定損普遍存在價格差異，如在廣州定損價格為1萬元，但江西定損價格可能只有8000元。對于定損差異，雙方只能進行協商。

每到年底，保險公司為了降低賠付率，即使本地可以理賠的，也會推給異地。“賠付率一旦超標，可能影響保險公司內部人員績效。因此，到年底都不愿意理賠。”另一方面，既然本地異地都可以理賠，而當地保險公司工作人員又確實很忙，也會存在將案件推給其他地區的情況。如果被保險車輛所屬公司倒閉，建議當事人與當地保險監管部門溝通，爭取特殊情況特殊處理。