淺議企業(yè)績(jī)效評(píng)估與員工激勵(lì)

摘 要：企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是員工激勵(lì)機(jī)制的基石，是企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域中最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域之一。本文分析了企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)對(duì)于建立激勵(lì)機(jī)制的重要作用，指出了企業(yè)績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題普遍存在的問(wèn)題，圍繞如何加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行了論述，為企業(yè)建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)提供了一定的思路。

關(guān)鍵詞：人力資源；績(jī)效評(píng)估；員工；激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2011）08-0114-02

企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是員工激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，是企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域中最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域之一。通過(guò)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)作，企業(yè)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用到薪酬福利制度的設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)與發(fā)展的規(guī)劃等方面，在人力資源管理領(lǐng)域全面地激勵(lì)員工實(shí)施有效的員工激勵(lì)。

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)對(duì)于建立激勵(lì)機(jī)制的重要作用

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工活動(dòng)性很大，各種思潮和追求并存，如何通過(guò)績(jī)效評(píng)估體系充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，對(duì)企業(yè)有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）績(jī)效評(píng)估都是重要的人力資源管理工具。績(jī)效評(píng)估涉及員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定，這些都必須依據(jù)精確的評(píng)估結(jié)果，如果評(píng)估結(jié)果運(yùn)用得當(dāng)，將有利于提高員工的工作熱情，提升企業(yè)凝聚力；反之，將造成員工滿意度降低、人才流失、效益下降等后果。通常在企業(yè)中，對(duì)不同性質(zhì)的職位會(huì)采用不同的薪酬等級(jí)，職位價(jià)值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分，而績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分。

(二)績(jī)效評(píng)估將有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。員工的表現(xiàn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率和江整理的影響是非常重要的，它可以通過(guò)出勤率和工作效率來(lái)衡量，其中，出勤率僅僅只能說(shuō)明員工是否在其工作崗位上從事工作，而工作績(jī)效才說(shuō)明員工究竟在其工作崗位干的怎么樣，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，后者尤其重要。通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效良莠的評(píng)價(jià)和有效的回饋，來(lái)激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)，從而形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

（三）績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工提高整體素質(zhì)而進(jìn)行自我完善，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值目標(biāo)的需要。績(jī)效評(píng)估還是作出人事決策重要的參考指標(biāo)，諸如升遷、任免、調(diào)任、加薪等人事決策，都涉及績(jī)效的評(píng)估。例如，在設(shè)計(jì)單位內(nèi)部，一位規(guī)劃設(shè)計(jì)專業(yè)博士被任命擔(dān)任經(jīng)營(yíng)主管，結(jié)果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)非但沒(méi)有起色，還有嚴(yán)重滑坡跡象，經(jīng)調(diào)查，該主管雖然對(duì)專業(yè)知識(shí)比較內(nèi)行，但是對(duì)產(chǎn)品運(yùn)作其他方面的經(jīng)驗(yàn)十分缺乏，加以該主觀性格不是很善于處理部門(mén)中的員工關(guān)系，導(dǎo)致部門(mén)管理不力，效率下降。因此人事部門(mén)決定將其調(diào)到科技研究部門(mén)，不久這位博士就在新崗位上取得了出色的成績(jī)。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，使選拔標(biāo)準(zhǔn)的透明度增強(qiáng)了，而且對(duì)員工有正面的引導(dǎo)作用，使他們明確自己的努力方向。使員工形成較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于企業(yè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題

由于績(jī)效評(píng)估在我國(guó)企業(yè)實(shí)行的時(shí)間并不長(zhǎng)，特別是有些企業(yè)對(duì)其認(rèn)知和重視的程度不高，在績(jī)效評(píng)估體系的建立和實(shí)施中還存在不少問(wèn)題，亟待改進(jìn)和完善。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是評(píng)估的目的不明確。表現(xiàn)主要是，對(duì)績(jī)效考核不重視，制定方案草率了事，考核過(guò)程走過(guò)場(chǎng)，考核結(jié)果與管理不掛鉤。績(jī)效評(píng)估等同于單純的賞罰標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容還是以個(gè)人任務(wù)成績(jī)作為評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的唯一指標(biāo)。通常個(gè)人的任務(wù)成績(jī)受到諸多客觀條件的限制，如：所轄管區(qū)內(nèi)部的發(fā)展水平、管區(qū)內(nèi)的人口素質(zhì)、當(dāng)?shù)胤止镜闹С殖潭纫约盃I(yíng)銷行動(dòng)的規(guī)范程度等等，而不能簡(jiǎn)單地以個(gè)人業(yè)績(jī)作為衡量個(gè)人能力的尺度。然而，忽視了自身的客觀條件對(duì)被考核員工的制約，在被考核員工業(yè)績(jī)進(jìn)展不力的情況下，往往將個(gè)人業(yè)績(jī)的不理想歸結(jié)于被考核員工的個(gè)人能力不足。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 單一直接影響到藍(lán)天公司的激勵(lì)措施無(wú)法與個(gè)人的真實(shí)才能相匹配。

二是考核要素設(shè)定不夠科學(xué)合理。如考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊，考核指標(biāo)確定盲目，考核界限不明確等，又如考核方法選擇不恰當(dāng)，考核程序不規(guī)范，主觀印象、成見(jiàn)影響等，也都不同程度地削弱了績(jī)效考核的效應(yīng)和成果。績(jī)效考核目標(biāo)與激勵(lì)目標(biāo)脫節(jié)績(jī)效考核目標(biāo)確定以后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)的具體內(nèi)容和各部門(mén)的不同職責(zé)，將目標(biāo)分解落實(shí)到各基層部門(mén)，使全局目標(biāo)變成若干個(gè)部門(mén)目標(biāo)。但是，由于企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間既有分工，又有聯(lián)系，存在著動(dòng)態(tài)相關(guān)性關(guān)系，在實(shí)際工作中，許多目標(biāo)任務(wù)往往難以完全歸結(jié)為某一部門(mén)承擔(dān)，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)部門(mén)承擔(dān)幾項(xiàng)目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)由幾個(gè)部門(mén)承擔(dān)的現(xiàn)象。

三是重考核輕運(yùn)用。有的企業(yè)僅每年底搞一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，評(píng)估結(jié)束后一切便束之高閣，使績(jī)效考核的功能和作用得不到應(yīng)有的發(fā)揮。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)該是一個(gè)完整的體系，所以在制訂考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評(píng)估體系在日常工作中的運(yùn)用，將考核具體的工作過(guò)程和結(jié)果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

三、如何加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效評(píng)估與員工激勵(lì)

針對(duì)目前存在的問(wèn)題，績(jī)效評(píng)估工作應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。

（一）績(jī)效評(píng)估與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)相結(jié)合。企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的內(nèi)容應(yīng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。要做到既要考核，更要考出實(shí)效。通過(guò)改革創(chuàng)新，構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的激勵(lì)型績(jī)效管理模式。企業(yè)在引進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系的同時(shí)，必須根據(jù)企業(yè)自身的特性，認(rèn)真研究探討機(jī)制的具體形式和內(nèi)容，使它能符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。其原則是從實(shí)際情況出發(fā)，考核目標(biāo)明確具體，考核方式科學(xué)簡(jiǎn)潔，獎(jiǎng)懲制度及時(shí)兌現(xiàn)，注重實(shí)際績(jī)效，不搞繁瑣的，形式主義的東西。

（二）績(jī)效評(píng)估與員工的溝通緊密相結(jié)合。要把績(jī)效評(píng)估工作貫穿于全年的日常工作之中，不斷保持與員工的雙向溝通，并及時(shí)提供合理的資源支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和必要的協(xié)調(diào)配合，真正提高員工的能力，提高效率，多出成果。在實(shí)際操作中對(duì)考核進(jìn)行層層分解，合理分工協(xié)作，明確崗位職責(zé)。把企業(yè)目標(biāo)層層分解為各分公司，各部門(mén)，各員工的具體任務(wù)和目標(biāo)。通過(guò)與員工的溝通，制定各自的達(dá)標(biāo)措施， 明確每個(gè)員工的崗位責(zé)任， 使考核目標(biāo)分解做到縱向到底， 橫向到邊， 形成一種合力。首先，應(yīng)明確各部門(mén)的職責(zé)范疇，合理分工。其次，按照各部門(mén)，各層次各職責(zé)要求，明確它們?cè)谌帜繕?biāo)中的承擔(dān)的具體目標(biāo)任務(wù)。最后，各部門(mén)應(yīng)因事設(shè)崗，因崗設(shè)人，責(zé)任到人，權(quán)利到人，做到職責(zé)與權(quán)利相統(tǒng)一，避免工作內(nèi)容發(fā)生交叉，將工作效益達(dá)到最大化。

（三）績(jī)效評(píng)估建立多渠道和多層次激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。企業(yè)在建立績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，應(yīng)注重激勵(lì)機(jī)制的發(fā)揮。對(duì)不同類型的員工應(yīng)該采取不同的激勵(lì)方式和手段。我國(guó)企業(yè)中，聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)模式在解決這一問(wèn)題上可以給我們很多啟示，其中多層次激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施是聯(lián)想創(chuàng)造奇跡的一個(gè)秘方，聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開(kāi)放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。結(jié)合自身的特點(diǎn)，聯(lián)想制定了新的、合理的、有效的績(jī)效評(píng)估激勵(lì)方案，聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為只激勵(lì)一條跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要激勵(lì)多條跑道，這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。其次是要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的和不合理的；那些是主要的和次要的；那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才能做到的，激勵(lì)機(jī)制主要是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從而達(dá)到激勵(lì)手段和效果的一致性。

總之，企業(yè)績(jī)效評(píng)估與員工激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的科學(xué)的系統(tǒng)工程，構(gòu)建好企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系是建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制的重要基礎(chǔ)。企業(yè)一定要根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)和員工需求，將績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系下充分激勵(lì)員工工作的積極性，斷激發(fā)員工的創(chuàng)新力，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、完善和創(chuàng)新，這樣構(gòu)建起來(lái)的激勵(lì)體系才會(huì)真正適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求，才能迎接市場(chǎng)更加激烈的挑戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

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