依托信息化推動煙草專賣管理“上水平”

信息化是推動企業管理創新和提升管理水平的重要手段和有效法寶，在推動專賣管理上水平的實踐中，如果能夠充分借助信息技術手段，做到兩者相互依托、相輔相成、深度融合、同步協調建設，將會更好地驅動煙草專賣管理工作上水平。

借助信息化理念重組優化專賣管理流程

推廣信息系統，決不是簡單地用計算機代替手工勞動，而是借助現代信息技術，引進現代管理觀念，對落后的管理模式、僵化的管理流程、低下的管理效率進行全面的變革，以提高企業的生產效率和核心競爭力。專賣管理工作中很多業務的流程性、銜接性、規范性、時效性要求很高，例如對零售許可證的申請、受理、行政許可、制證、變更、注銷、停業、歇業、延續、送達等環節的跟蹤及管理，以及準運證、檢查證、資格證、攜帶證等證件的管理標準要求也非常嚴格。借助業務流程重組（BPR）等工具理念可將這些環環相扣、密切銜接的業務操作高效無縫地整合鏈接起來，對于最大化地利用資源、提升行政辦事效率、提高專賣執法的透明度都有重要作用。

開發大集中模式的專賣管理信息系統

專賣管理信息系統是煙草ERP系統的重要組成部分，是實現專賣管理信息化的基礎。ERP系統是一個龐大的有機整體，專賣管理信息系統不是孤立運行的，該系統與ERP系統的其它核心子系統如卷煙營銷管理系統、網上訂貨系統、電話訂貨系統、CRM系統之間往往有大量信息數據進行共享、交換、傳輸。因此專賣管理信息系統建設應符合以下兩個原則：一是采用大集中模式進行整體規劃實施，在省級煙草專賣局集中化部署運行，在各分局分級運維管理；二是專賣管理信息系統整體上采用和ERP系統一致的軟件架構、數據元格式、數據接口規范與數據交換標準，以便和其它子系統進行高效的系統集成、資源整合、信息共享。

提升專賣管理工作的自動化與現代化水平

當前數字化、信息化大潮已勢不可擋，專賣管理必須與時俱進，不斷提升自身的自動化與現代化水平。近年來，國家煙草專賣局高度重視行業信息化建設事業，積極嘗試實踐運用互聯網、物聯網、GPS/GIS等新的技術手段推動傳統商業向現代流通企業轉型，如客戶訂煙網絡化、倉儲管理數字化、卷煙分揀電子化、配送線路最優化等。在專賣管理工作方面仍需進一步提升信息化水平，尤其是在專賣基礎管理領域需要重點加強，例如：在證件管理方面可參照學習電信、銀行等行業建設電子觸摸屏實時查詢系統在線查詢辦證進度，建設電子顯示大屏實時展示最新的專賣政策法規、辦事指南、管理流程，建設稽查辦案人員GPRS/3G手機移動終端管理信息系統提高工作質量與辦事效率，建設網絡教育培訓、學習考試系統供專賣人員及時進行知識的學習積累。

加強各類業務信息資源的共享和交流

業務信息資源的高效共享是當前專賣管理的迫切需求。煙草專賣管理的對象是卷煙零售戶，在實踐工作中煙草行業廣大一線員工（專賣稽查員、客戶經理、電訪員、送貨員等）之間往往有很多零售戶動態信息需要進行及時溝通，為了能使這些信息以最快的時間傳遞到準確的人員手中，提高業務信息資源的共享程度，可以采用以下四種信息技術手段：一是通過網站（內網或外網網站）、網站專欄、OA系統、論壇、電子郵件系統等及時更新發布各類信息實現信息共享；二是通過運用網絡文件服務器、網絡存儲技術使各級人員能夠在線保存、瀏覽、查閱海量的數據文件；三是通過企業級即時通訊平臺實現信息的廣播、單播、組播，使信息快速準確傳遞；四是通過企業級短信平臺將消息快速發送到相關人員的手機上。

在專賣管理體系建設中注入信息化新動力

嚴格、規范、有效的專賣管理體系建設是專賣管理工作永葆青春、扎實奮進的動力保證。隨著管理體系建設的深入，要想真正實現職責清晰、流程優化、標準量化、痕跡保留、績效考核，就必須在管理體系建設的基礎上構建信息化支撐平臺，以實現集成管理，提高管理效率。信息化應用在專賣管理體系建設中呈現的重要作用和意義有以下四點：一是作業流程化，用流程作為規章制度的載體規范員工的行為；二是作業協同化，提高多個部門之間協同工作的效率；三是過程痕跡化，為體系的管理內審、評審、考核提供依據；四是改進持續化，定期采取糾正措施。

建立專賣隊伍信息化考核評價機制

考核是推動信息化在專賣管理工作中深度拓展應用的有力措施。由于人員思想認識上的偏差，工作質量差、不規范或不到位等現象時有發生，通過檢查考核可以準確把握現狀，有針對性地進行業務指導。可借助計算機網絡技術建設考核評價信息系統，如通過網上考核系統、網絡考試系統對專賣人員進行定期、不定期的檢查考核，將考核記錄在信息系統數據庫中長期永久保存。將檢查考核情況予以通報，針對考核結果提出整改意見和措施，考評結果與工資分配掛鉤，這樣一方面增強了人員責任心，另一方面提高了專賣人員的工作質量，達到信息化管理的效果。