軟件提升銀行催收催繳效率

催收催繳工作是金融行業(yè)客服的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它不僅能提升銀行的經(jīng)營業(yè)績，還是銀行的對(duì)外服務(wù)窗口。

近日，交通銀行宣布，其催收催繳服務(wù)采用了聯(lián)絡(luò)中心軟件，使催收催繳電話的接通率在很短時(shí)間內(nèi)提升了3~4倍。

交通銀行首席運(yùn)營官李朝輝先生介紹：“以前交行每天只能打出大約8000個(gè)催收催繳電話，在引入新技術(shù)后，高峰期每天最高可以接通超過32000個(gè)催收催繳電話，目前平均每日接通催收催繳電話都達(dá)到20000個(gè)左右。可見，催收催繳電話接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率則提升了4倍左右。”

據(jù)悉，交通銀行采用的新技術(shù)是來自微軟公司唯一參股的以提供軟件聯(lián)絡(luò)中心解決方案為特色的Aspect公司的Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。據(jù)Aspect軟件公司亞太及中東區(qū)產(chǎn)品與戰(zhàn)略市場(chǎng)總監(jiān)陳澤義介紹，該系統(tǒng)為金融客服定制了許多特色功能，例如，運(yùn)用了多種外撥專利技術(shù)，能夠在保證最低騷擾電話率的前提下，通過提高座席電話接通率，使混合或外撥催繳中心達(dá)到最高的工作效率。此外，還可以通過對(duì)聯(lián)系人數(shù)據(jù)、賬戶歷史記錄、錯(cuò)失程度、信用和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分等信息進(jìn)行分析，來優(yōu)化活動(dòng)和區(qū)段策略，從而可以預(yù)測(cè)出用什么時(shí)間、什么適合的渠道去聯(lián)系銀行的客戶。

Aspect軟件公司在金融行業(yè)提供催收催繳信息化服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)有30多年的歷史，目前其服務(wù)已經(jīng)非常完善，中國的四大國有銀行全部采用了Aspect的方案提升客服效率。而在全球，已經(jīng)有超過一千家知名金融機(jī)構(gòu)和催收催繳機(jī)構(gòu)采用Aspect的專業(yè)方案。