自來水公司信息化建設體系探索

“數字供水”是自來水公司服務理念、管理水平的體現，隨著城市規模逐步擴大、新型產業出現和居民生活水平不斷提高，城市供水的需求從質和量上都有了很大提高，這就對自來水行業信息化建設提出了新要求。本文對國內中小城市自來水行業信息化建設情況現狀和存在的問題進行分析，提出了自來水行業信息化建設的構架方案。

一、自來水企業信息化的現狀和存在的問題

（一）國內自來水行業信息化現狀

20世紀90年代初期自來水行業開始致力于信息管理系統的建設，特別是近幾年“數字供水”、建設信息社會的出現，對自來水企業信息化的要求越來越高。過去以生產管理、管網管理、營業管理、無紙化辦公為主要核心的信息管理系統，已成為城市供水企業工作中不可缺少的工具。在大中城市自來水行業的信息化程度較高，但是在中小城市因資金、人力資源等方面匱乏，大都無法實現信息化管理。

（二）國內自來水行業信息化建設存在的問題

一是觀念問題。在現有的經營方式和管理方式下，自來水公司雖然取得了較快發展，但有個別企業認為沒有必要趕信息化這個“時髦”。還有一些人認為：信息化建設僅僅只是計算機操作，軟、硬件的配置就意味著信息化建設的完成，沒有意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程，或者認為建立一個企業網站就算已經實現了企業信息化，這種認識制約著行業信息化的健康發展。

二是人才問題。自來水公司由于經營規模小，業務單一，很少能建立起自己的IT團隊，對人才的吸引力有限，企業內部也很少能找到既懂得IT技術又懂得管理的復合型人才，大多數單位的信息化建設需要借助外來力量完成，由于開發人員不清楚企業內部的具體情況、溝通難成為信息化建設的軟肋。

三是資金問題。企業在信息化建設中資金捉襟見肘，加之建設后期資金不足間接造成了初期體系軟硬件建設不到位，有的單位每年的系統維護費用更是沒有著落。

四是管理問題。有的單位信息化建設雖然完成了，但是公司內部還沒有建立起一套科學的管理制度，信息化只是完成了傳統的業務流程管理，遠遠沒有實現信息化帶動企業現代化的目的；有的公司雖然建設了基礎數據庫，積累了大量數據，但卻不注重數據的整理和挖掘。

二、自來水信息化系統的組成和其邏輯關系

一是建立統一的企業信息平臺。此平臺建設可使企業內部上至高層領導，下至普通員工都可以通過各自的權限在瀏覽器上共享、分析、處理和應用企業內部的各種信息，實現生產自動化、運營智能化、管理決策科學化、信息資源化和運作網絡化。

二是建立穩定可靠的核心數據交換中心。通過對各個業務環節信息數據的實時全面采集和發送，實現企業運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體，帶動整個業務流程運作順暢，保證決策管理系統對各個業務環節的監控和指揮。

三是建立營業收費管理系統。這是行業信息化系統建設的一個重要組成部分，是用戶基本數據庫的主要數據來源，也是城市基礎性、公益性大型數據庫的一個組成部分。

四是建立客戶服務中心系統。客戶服務中心是企業與用戶以及社會各界直接面對面的窗口，也是信息化工程中的關鍵部分，將直接影響公司形象和社會穩定。客戶服務中心以用戶基本信息數據庫為基礎，給每一個自來水用戶建立一組檔案，記錄用戶自開戶之日起到現在的所有情況，使自來水企業對自己的服務對象有一個非常清楚全面的了解。

五是辦公自動系統建設。其內容有辦公自動化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設備管理、物流后勤管理、自來水表管理等。這些系統的良好運行，為自來水企業規范化管理提供了良好的條件，并為領導層提供及時、準確的經營信息和輔助決策信息。

六是生產運行管理系統。此系統以實時動態管理系統為主，包括自來水企業的主營產品——自來水的整個生產處理過程和把產品通過管網系統送到千家萬戶的整個傳輸過程。這一部分以基本生產信息數據庫為基礎，對自來水輸配過程進行控制。基本生產信息的數據一方面用于生產運行，另一方面和基本用戶數據一起作為管網建模的主要基礎數據來源。通過數據分析處理，科學指導整個生產過程和管網運行，為其建設和規劃提供寶貴的數據。

七是系統內容之間的邏輯層次關系。業務應用系統和輔助支持與決策系統統一運行在公共信息平臺上；業務應用系統與輔助支持與決策系統數據通過中心數據庫平臺實現雙向互通；業務應用系統中只有客戶服務中心系統和營業收費管理系統直接面對用戶，辦公自動化和生產運行管理系統是公司內部運行系統，主管部門和外部相關機構只與業務發展管理系統聯系。

三、結束語

自來水信息化建設是一個長期的、不斷充實和完善的系統工程，企業必須認識到：信息化建設是基于信息技術的知識擴散和創新的延伸，對企業實現現代化管理有重要作用，并采取相應的管理措施，從而達到提高公司核心競爭力、保持公司處于競爭優勢的目的。

（作者單位：太康縣自來水供應公司）