誠(chéng)信促進(jìn)文明 真情奉獻(xiàn)旅客

滑縣汽車站地處省道101、222、215線交會(huì)處，地理位置優(yōu)越，是豫北地區(qū)規(guī)模最大的縣級(jí)汽車客運(yùn)站。該站擁有營(yíng)運(yùn)線路80條，日均發(fā)送800個(gè)班次，日均輸送旅客1萬(wàn)余人次。長(zhǎng)期以來(lái)，該站在打造誠(chéng)信、文明、和諧的客運(yùn)站方面不遺余力，先后榮獲“河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“安陽(yáng)市文明窗口單位標(biāo)兵”、 “安陽(yáng)市工人先鋒號(hào)”、“安陽(yáng)市青年文明號(hào)”等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。滑縣汽車站全體干部職工用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)方針。

●加大基礎(chǔ)設(shè)施投資力度營(yíng)造優(yōu)美的場(chǎng)站環(huán)境

為了給旅客和營(yíng)運(yùn)車戶創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的候乘和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，滑縣汽車站不斷加大投資力度，力爭(zhēng)使整個(gè)站區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場(chǎng)所、場(chǎng)地綠化美化達(dá)到社會(huì)各界滿意。

一是場(chǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備滿足旅客和營(yíng)運(yùn)車戶需求。在候車大廳，大型電子顯示屏能夠及時(shí)準(zhǔn)確地讓旅客了解出行信息；行包托運(yùn)說(shuō)明、社會(huì)服務(wù)承諾、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅客留言簿等一一公布；輪椅、嬰兒車、殘障輔助器械等服務(wù)設(shè)施更加齊全。同時(shí)，該站是豫北地區(qū)首家設(shè)置全自動(dòng)安檢儀并建立電腦監(jiān)控的縣級(jí)汽車客運(yùn)站，為廣大旅客的出行提供了安全保障。

二是站區(qū)亮化、美化、綠化成績(jī)顯著。平時(shí)，車站流動(dòng)人員多，衛(wèi)生保潔難度大。滑縣汽車站將站區(qū)分包到科室，具體到人，每天專職負(fù)責(zé)站區(qū)打掃，做到隨臟隨掃，使大廳內(nèi)地板光亮如新，墻角沒(méi)有灰網(wǎng)，場(chǎng)地沒(méi)有垃圾雜物。

三是增加監(jiān)控系統(tǒng)，完善安保設(shè)施。近年來(lái)，該站共增設(shè)了20余個(gè)監(jiān)控頭，對(duì)站前廣場(chǎng)、售票廳、候車廳、班車待發(fā)區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候監(jiān)控，在為廣大出行旅客提供安全保障的同時(shí)，也有效地遏制了站外私拉亂上的現(xiàn)象，維護(hù)了廣大參營(yíng)車輛的利益，規(guī)范了營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)秩序。

●搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)真情奉獻(xiàn)旅客

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，作為一個(gè)縣級(jí)汽車客運(yùn)站，滑縣汽車站為何能夠?qū)覄?chuàng)佳績(jī)？滑縣汽車站的干部職工把成功的秘訣歸結(jié)為“服務(wù)”二字，他們說(shuō)，每一條客運(yùn)線路都有終點(diǎn)站，但為旅客服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)站。

面對(duì)每天如流的旅客，客運(yùn)站首先要做到的就是保證旅客的出行安全。為此，該站對(duì)進(jìn)站車輛把好“安全”關(guān)，對(duì)存在安全隱患的客車要求整改后才能進(jìn)站發(fā)車；嚴(yán)把車輛超員關(guān)，從源頭控制超載現(xiàn)象；嚴(yán)把“三品”進(jìn)站關(guān)，不允許任何危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，為旅客出行消除不安全因素。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是喊出來(lái)的，是客運(yùn)站的干部職工實(shí)實(shí)在在做出來(lái)的。新職工先由業(yè)務(wù)熟練的人員傳授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓他們熟練掌握其即將從事的服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和安全操作規(guī)范，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考試合格后方允許上崗工作。

近年來(lái)，滑縣汽車站不斷拓展經(jīng)營(yíng)渠道，在提升經(jīng)濟(jì)效益、做大客運(yùn)企業(yè)的同時(shí)，給群眾的出行帶來(lái)了很大的便利。2008年，站里投資2000余萬(wàn)元在滑縣新區(qū)建設(shè)滑縣汽車站客運(yùn)中心站，并建設(shè)了八里營(yíng)鄉(xiāng)、小鋪鄉(xiāng)、留固鎮(zhèn)、上官鎮(zhèn)、大寨鄉(xiāng)、王莊鎮(zhèn)、棗村鄉(xiāng)、瓦崗寨鄉(xiāng)、四間房鄉(xiāng)客運(yùn)站，完善客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)布局，規(guī)范了滑縣客運(yùn)市場(chǎng)，極大地方便了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的出行。

●以人為本凝聚合力精神文化展示形象

一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才能讓工作在其中的人能夠并愿意發(fā)揮最大的能力。滑縣汽車站在實(shí)踐中培養(yǎng)了“愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家、愛(ài)客如賓”的團(tuán)隊(duì)精神。車站以活動(dòng)為載體，在寓教于樂(lè)中陶冶職工情操。結(jié)合客運(yùn)站女職工多、青年人多的特點(diǎn)，滑縣汽車站經(jīng)常開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富職工的精神生活。每年的三八節(jié)、青年節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦等重大節(jié)假日，滑縣汽車站都舉行演講賽、籃球賽、乒乓球賽、象棋賽等活動(dòng)，同時(shí)派職工參加縣、區(qū)組織的各種文體活動(dòng)，受到了廣大職工的歡迎。

滑縣汽車站以“服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)”為理念，用真情譜寫出愛(ài)的篇章，樹立了客運(yùn)職工的良好形象。多年來(lái)，廣大職工以為旅客排憂解難為榮，不圖任何回報(bào)，妥善安置與親人走散的旅客的事例舉不勝舉。全體黨員干部為“滑縣汽車站困難旅客救助基金”捐款1400元，為困難旅客排憂解難。一面面錦旗、一封封感謝信和不計(jì)其數(shù)的感謝電話，就是滑縣汽車站干部職工真情為旅客服務(wù)的見(jiàn)證。