信息時代圖書館服務工作的創新

摘 要：21世紀以來，隨著信息網絡技術的普及與迅速發展，社會形勢發生了深刻的變化；同時，信息資源在變化，讀者信息行為在變化，社會信息需求亦在變化。面對與社會環境同步發展的競爭壓力和挑戰，傳統圖書館的業務和發展觀念亟需轉變，為讀者服務工作需要創新與發展。

關鍵詞：網絡環境；讀者服務；觀念創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）12-0074-02

傳統的圖書館基本以紙質文獻為中心開展讀者服務工作。由于當時社會條件的局限，信息資源共享尚不發達，人們獲取文獻信息資源的主要途徑主要是圖書館。然而隨著計算機技術、網絡技術等現代信息技術的迅猛發展，文獻和信息資源的獲取渠道越來越多，傳統圖書館服務工作受到了巨大沖擊。較之于圖書館的文獻服務來說，網絡具有更加高效、快捷、方便的優點，可以為讀者提供無障礙、即時的服務，正日益受到廣大讀者的青睞。此外，來自圖書銷售行業的競爭也導致圖書館事業的壓力增大，例如有的書店將圖書銷售和借閱相結合，讀者既可以采用常規購書方式，快速、目的明確地購買圖書，也可以長時間閱讀自己有興趣的書籍，甚至有的書店專門設立了讀者閱讀區，這種模式已近似于圖書館的閱覽室服務。而圖書館由于自身業務的特殊屬性，在獲取圖書文獻、信息資源等方面的速度本身就滯后于這些行業，這無疑使圖書館在競爭中處于先天性的劣勢。

自誕生以來，圖書館一直是知識傳播與文化傳承的平臺，承擔著為廣大讀者提供豐富信息知識的重大使命。在網絡信息時代，讀者對知識的要求早已不局限于實體圖書館，已由單一的圖書館館藏擴大到整個互聯網，單個獨立的圖書館館藏資源、文獻服務，以及傳統的讀者工作模式、服務要求都已遠遠不能滿足讀者的要求，無法適應現代社會的發展，圖書館的傳統存在形式和文獻信息的收集、加工、管理、利用等正面臨全方位的挑戰與變革。正如中國圖書館學會提出的《圖書館服務宣言》所講，“圖書館以服務創新應對時代的挑戰。圖書館充分利用現代信息技術，特別是數字圖書館技術，為讀者提供優質、高效、專業的知識與信息服務。”在如此嚴峻的新形勢下，圖書館應以《圖書館服務宣言》為行動準則和方向，采用相對靈活的服務模式，以讀者的信息需求為本，不斷作出調整，已達到與之相適應的合理狀態。具體而言，就是要提高服務質量，創新服務思路，更新服務模式，擴展服務范圍，改革服務方法，以滿足讀者日益增長的文化需求，充分發揮圖書館傳播知識和傳承文化的作用，促進圖書館事業的不斷創新與發展。

一、更新服務觀念，樹立“以讀者為本”思想

服務讀者是圖書館最基本的作用，是圖書館賴以存在的基礎，也是圖書館取得社會認同的根本。一直以來，傳統圖書館讀者服務工作奉行以館藏為基礎，向讀者提供文獻信息的服務模式，這是一種以“借”、“還”為主的被動服務模式。但在信息時代，由于網絡技術飛速發展，圖書館傳統服務模式已明顯不能與讀者的信息需求相適應。同時，受這種被動的服務理念的影響，一些圖書館館員服務觀念較為落后，服務態度冷淡，這就很容易削弱讀者獲取館藏信息的熱情。故而在當今社會，圖書館的服務模式必須發生轉變——由被動轉向主動，由“以我為主”轉向“以讀者為主”。要以讀者的信息需求為出發點、根本點和歸宿，“以讀者為主”的思想必須體現在讀者服務工作中。

圖書館工作人員要將單一的封閉型服務轉變為立體的開放型服務，將被動型服務轉變為主動型服務，改“坐等上門”為“服務到家”，從而充分激發讀者興趣，吸引其積極利用圖書館資源，從而提高館藏信息的利用率。在信息時代圖書館要以讀者為本，立足于讀者的知識需求，與時俱進，利用前沿的技術手段，采用先進的網絡設備，對網絡信息資源進行深入地收集、加工、整理、傳送和利用；同時，提高服務工作的專業化和個性化，積極開展諸如信息咨詢推送服務的特色業務。從圖書館業務的發展趨勢來看，圖書館服務內容的更新，范圍的擴大，就是要改變以往單一的館藏文獻外借與內閱服務模式，而加大信息服務和便民服務的內容。落實到具體措施而言，圖書館在提供印刷型資料的同時，應盡量豐富電子館藏，如各類數據庫、電子圖書、電子報刊、視聽資料，利用現代網絡平臺提供各種數據庫、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務。還要加大咨詢服務的力度，如在各館網絡主頁上開辟常見問題解答欄，在館內設立咨詢臺配備咨詢館員，努力從文獻服務向知識服務轉變，提高圖書館服務的知識含量。

二、加強人才隊伍建設，提高館員自身素質

傳統圖書館的館藏資源較為單一，圖書館員的創新意識較為薄弱。而信息資源的挖掘、開發和利用離不開圖書館的館員，提高圖書館專業隊伍素質是網絡環境下搞好讀者服務工作的必要條件。現代圖書館在提供資源服務方面與傳統圖書館最大的不同，就在于更加注重無形知識、信息的服務。在信息網絡環境下，考慮到服務手段更加現代，服務內容更加專業，圖書館員的自身素質也必須提高，圖書館人才結構要求更加合理。培養熟悉圖書館基礎館藏，掌握網絡新技術的綜合型圖書館工作人員，以適應信息時代圖書館的發展需要，為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務是圖書館做好服務工作的當務之急。圖書館工作人員應當不斷提高自身業務水平，尤其加強對網絡、計算機知識的學習，服務本領與時俱進。此外，圖書館員要愛崗敬業，盡職盡責，奉獻社會，遵守職業道德，樹立良好的道德情操，全心全意為讀者服務。從社會歷史的角度來看，社會分工的存在產生了專門從事圖書管理工作的人員。在我國，圖書館事業一直是社會主義建設中不可缺少的重要組成部分。圖書館工作是一個高尚的職業，圖書館員應當具有較強的事業心和責任感，正確認識圖書館事業的重要性，認識到圖書管理工作在我國歷史和社會主義建設中所發揮的重要作用，為自己所從事的職業感到自豪。正如錢學森所說：“現在的圖書館、檔案館、情報單位的人員應該是信息專家和信息工程師，是信息系統的建設者也是信息使用的向導和顧問。”先進的設備依賴于管理人員的操作和維護，因此，只有具備較高的思想文化素質，掌握一定計算機操作和網絡運用技術的專業性圖書館員才能勝任新的社會環境下圖書館服務工作的要求。

三、加快信息流通，提供高效便捷服務

藏書的目的在于流通。人與書是圖書館工作的兩大對象，圖書館工作就是將這兩者有效結合，做到“為人找書、為書找人”，幫助讀者增長知識，培養能力。隨著信息技術和網絡環境的發展，社會節奏逐漸加快，傳統圖書館服務工作的流程和模式已不能適應當今社會的發展要求，以快捷、方便、高效的服務滿足讀者對圖書館信息資源的需求成為必然趨勢。圖書館員必須轉變傳統觀念，樹立與時俱進、開拓創新的管理思想，更新服務理念，加快信息流通。要達到高效、便捷的服務標準，圖書館必須預先制定好為讀者服務工作的具體措施，圖書館員應當及時掌握讀者的需求動態和科技發展，更新知識，加快文獻流通和檢索的速度，為讀者提供準確的文獻情報。同時，隨著科學技術的進步和為讀者服務工作的深入發展，圖書館內各職能部門之間、圖書館工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息若不能及時準確地得到處理并加以利用，提高讀者服務工作的質量就得不到保證。因此，圖書館不斷加強自身信息處理能力將是為讀者服務工作的創新與發展的重要條件。

21世紀是一個網絡技術迅速發展的時代，隨著信息質量的極大提高，信息來源范圍的進一步擴大，信息資源已逐步成為社會發展不可缺少和替代的支撐。作為社會信息服務體系的重要組成部分，圖書館既面臨著時代變革所帶來的嚴峻挑戰，也迎來了創新和發展的機遇。由于傳統圖書館的文獻來源和服務方式均已開始發生變化，面對社會的重任和時代的挑戰，圖書館工作人員必須在服務讀者的工作中努力學習，大力創新，更新服務理念，提高服務質量和服務水平；刻苦鉆研、豐富專業知識，加強信息技術在圖書館工作中的應用，掌握各類信息的檢索、搜集、加工、存儲和處理方法，更好地投身到信息時代圖書館服務工作的創新建設中。

作者單位：中共山東省委黨校省直分校

參考文獻：

[1]姚桂湘.網絡環境下高校圖書館如何搞好讀者服務工作[J].民營科技.2010，11.

[2]韓曉艷.淺談公共圖書館服務工作的創新[J].內蒙古圖書館工作.2010，3.

[3]吳小榮.以人為本是圖書館服務創新與發展之根本[J].福建圖書館理論與實踐.2005，1.

[4]鄭磊.高校圖書館管理與服務的創新[J].內蒙古科技與經濟.2010，10.