淺議醫院管理中激勵手段的運用

摘 要：在管理工作中，以什么作為管理的基礎，人們有著不同的看法，由此演繹出不同的管理理論，這些不同的管理理論在一點上是趨于一致的，這就是它們都強調對職員要進行激勵，認為激勵是管理活動的一項重要內容。現在醫院的根本任務是規范服務，提高服務質量，要達到這一目的，一刻也離不開醫院運行的活動主體——職工的積極性。那么，如何最大限度地發揮醫院職工的工作積極性與創造性，便成為醫院政工人員的重大任務和研究思考的課題。

關鍵詞：醫院管理；激勵手段；管理心理學

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）12-0123-01

一、激勵的一般功能及類型

所謂激勵，就是激發和強化的過程，也就是說在管理工作中，采用激勵的方法對工作人員中各種需要予以不同程度的滿足或限制，以此引起他們心里狀況的變化達到激發動機，引起行為的目的，再通過正反兩方面的強化，對行為加以控制和調節。

激勵的類型從內容上劃分，可分為物質激勵與精神激勵。前者是對人們物質需要的滿足，后者是對人們精神需要的滿足。從性質上劃分，可分為正激勵與負激勵。正激勵就是當一個人行為表現符合社會需要時，通過獎勵的方式，強化這種行為，以達到調動工作積極性的目的。負激勵是一個人的行為不符合社會需要時，通過制裁的方式，來抑制這種行為。

二、激勵在管理中的應用

醫院的競爭，實質上是人才的競爭。如何激勵職工，充分發揮職工潛能，促進醫院良性發展？用好激勵手段是一種重要方法。

（一）物質獎勵要與其他激勵手段結合使用。物質獎勵是必要的，但其作用是表面的，深度有限的，使用要盡量增加物質獎勵的精神含量，不僅使獲獎人員在物質上得到實惠，而且在精神也得到鼓勵。我們政工干部是做人的思想工作的，因此要了解人，尊重人，關心人，目的就是要調動職工的積極性。如我們醫院屬集體事業單位，多年形成了人員多、包袱重、經濟效益下滑、職工情緒不穩定。在這種情況下，我們醫院注重職工的精神與物質需求。如外科一位老同志要求加入黨組織，多年來由于多種原因未能解決，組織及時找他本人談話，積極培養該同志，精神面貌煥然一新，工作積極主動，在工作中不怕苦和累，就診人次有所回升，單位及時給予獎勵，在年底該同志光榮加入黨組織，并受到上級領導和同志們好評。總之調動職工積極性，發揮主人翁精神是我們醫院思想政治工作的責任和義務，只有深入激發起職工的潛力，調動起職工的勞動積極性，加上科學管理，才能在醫院職工中產生巨大的動力。

（二）恰到好處地批評。在管理中，批評是規范人們行為的有效杠桿，是激勵員工的基本手段，批評作為激勵有著不可替代的作用。發現下屬犯了錯誤，必須及時給予指正、批評，姑息遷就，不僅不利于實現組織目標，也是對職工本人不負責任的表現，不利于職工成長。批評人要依據被批評者的反應來掌握批評程度，適可而止，不能傷害被批評者的人格和自尊心。同時批評要注意場合，當著其他人的面批評人，無益于改正錯誤及目標的實現。它所帶來的傷害一般無法消除，更談不上激勵作用。

（三）批評要把握火候、方式和分寸。有的管理者因為一時氣憤，急不擇言，胡亂批評，自己的怨氣和不滿發泄了，下屬也得罪了。“批評的目的是指出錯在哪里，而不是錯在誰”，因此批評要及時，不要給人以翻老賬的感覺。作為單位領導者，要將職工工作中的成績及存在不足及時告訴本人，以便使他們在爭取更好的成績和彌補自己的不足。

三、尊重人格，自我奉獻

（一）尊重、信任、理解職工，只有這樣才能使職工更好地認識到自我價值，才能給員工以信心和力量。尊重、信任、理解是感情投資、關心員工是感情投資，創造魚水相融、榮辱與共的氣氛更是感情投資，只有這樣，員工才會把領導看成是自己意志和利益的體現者和代表者，才會把單位的興衰看成是個人事業的成敗。

（二）要堅持不懈地進行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發展觀來作為教育職工積極性的基本因素。抓基本因素就是要用最科學、最先進的理論知識去啟發人、教育人，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要通過抓好基本因素教育，激發干部職工主動、樂意為單位奉獻的精神，自覺地投入到單位建設中去。

四、運用管理心理學調動職工積極性

如何調動職工的積極性，以此來提高勞動生產率，這就需要通過適時激勵，激勵思想政治工作就有了用武之地。通過深入細致的思想政治工作，提高人們的思想素質，可以促進其他素質和技術能力的提高，激發人們的勞動熱情和積極性，并轉化為愛崗敬業，努力奉獻的行動。我們在調動職工積極性時，必須本著一條原則，即滿足勞動者合理需求的原則，這也是激勵的基本原則。否則，激勵將流于形式，也會挫傷職工積極性。人既有物質追求，又有精神追求，既有個體需要，又有社會需要，而需要又是積極性的源泉。因此，醫院思想政治工作者，應努力把職工的物質利益與思想教育相結合，不能把職工視為“經濟人”，而要看作有血有肉的“感情人”、“社會人”。做思想工作要把工作融入人的思想中，“必須給人以看得見的物質利益，并在這個基礎上一步一步地提高他們的政治覺悟與工作積極性”。在進行職工思想工作中，要注意傾聽他們在說什么，在想什么，需要什么，這樣才能有的放矢地做好思想政治工作。

總之，調動職工的工作積極性，發揮主人翁精神，是我們思想政治工作者的責任和義務，只有深入激發起職工的潛力，調動起職工的勞動積極性，加上科學的管理，才能在企業職工中產生巨大的動力。

作者單位：江都市第二人民醫院