以用戶中心設(shè)計為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗設(shè)計

［摘 要］本文討論了用戶對旅游網(wǎng)站的用戶體驗與實際旅游體驗之間的聯(lián)系，提出旅游網(wǎng)站的瀏覽效果會對實際旅游體驗品質(zhì)的影響的觀點。說明在設(shè)計旅游網(wǎng)站時，除了需要在界面上做好用戶體驗外，還需要在內(nèi)容上給訪問者營造出一種實際旅游的“預(yù)體驗”。如果網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗設(shè)計的當(dāng)，將會直接影響游客對旅游的體驗品質(zhì)。

［關(guān)鍵詞］旅游網(wǎng)站 交互設(shè)計 用戶體驗 預(yù)體驗

旅游產(chǎn)品的體驗是游客在旅游過程中建立起來的感受。其體驗品質(zhì)往往受到很多方面的影響，比如說環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、次數(shù)和游客心理等方面的影響。也就是說，在旅游過程中是否能使游客有一個良好的體驗品質(zhì)和以上幾點息息相關(guān)。但是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，某些時候，游客在出游前如果做足準(zhǔn)備，充分掌握旅游目的地的信息后，即便上述條件不是非常完備，也能獲得較好的體驗。

一、旅游預(yù)體驗的概念分析

當(dāng)今是一個信息爆炸的時代，游客掌握信息的最方便的工具就是互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站的作用除了給游客提供信息外，應(yīng)該具備另一個功能：預(yù)體驗。那什么是預(yù)體驗?zāi)兀克^預(yù)體驗就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，通過信息技術(shù)了解旅游目的地的相關(guān)情況，從而對旅游產(chǎn)生指導(dǎo)性作用的體驗。

筆者認(rèn)為：在旅游這個體驗活動中。用戶體驗的品質(zhì)除了由“用戶期望”、“用戶需求”、“用戶動機”決定外，還和“旅游預(yù)體驗”有關(guān)。并且在預(yù)體驗的過程中，往往會促使用戶產(chǎn)生“動機”、“需求”和“期望”并影響最終實際旅游的體驗品質(zhì)。

二、我國旅游預(yù)體驗的現(xiàn)狀

目前在國內(nèi)存在著大量的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站均有介紹旅游景點、酒店、餐館、旅游地圖和其他用戶的點評等信息，用戶在瀏覽頁面的過程中，通過閱讀獲取了大量的相關(guān)信息，從而獲得了對景點的一個大致概念。這種行為可以歸為預(yù)體驗的獲得。

通過某些技術(shù)手段，游客通過網(wǎng)絡(luò)即可體驗到部分景點的游覽過程，但這畢竟和真實旅游存在著一定的區(qū)別。所以必定會有大部分游客通過虛擬旅游的預(yù)體驗對真實景點產(chǎn)生興趣，萌發(fā)出去實地游覽的想法。此時，旅游的“動機”和“目標(biāo)”就產(chǎn)生了。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗產(chǎn)生的效益

首先網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗為旅游業(yè)帶來的是前所未有的發(fā)展契機。網(wǎng)絡(luò)的自助隨機性，網(wǎng)絡(luò)的信息豐富性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時效性將是“網(wǎng)絡(luò)旅游體驗”優(yōu)于傳統(tǒng)旅游的三大基本特性。

其次、將以其直接的面對面的服務(wù)形式，免去了旅游者不必要的時間浪費和金錢負(fù)擔(dān)。它不但減少了旅游經(jīng)營者為旅游者提供旅游產(chǎn)品服務(wù)時的銷售環(huán)節(jié)，而且還降低了產(chǎn)品成本，提高了經(jīng)營效益，為旅游者提供了物美價廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

第三、最大程度上滿足旅游者的各種需要。網(wǎng)絡(luò)旅游體驗是旅游人性化、個性化、自由化的前提和保證，正如某網(wǎng)站所介紹的那樣：“你自己可以在網(wǎng)上選定你想去哪兒，怎樣走，住哪里，買什么東西，網(wǎng)站絕不干涉你的任何行動，相反，它將竭盡全力幫助你完成自己的心愿。”

四、網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗產(chǎn)生的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗實際上就是一種對景點宣傳，在這個宣傳攻勢中，可以使用任何現(xiàn)有的技術(shù)手段和部分營銷手段。但是切忌使用戶感到厭煩的廣告手段。如何解決這個矛盾呢？在“以用戶為中心”的設(shè)計中，其最基本的思想就是將用戶時時刻刻作為設(shè)計的立足點和出發(fā)點。而網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗的意義就在于將旅游目的地最美的景點以最美的方式呈現(xiàn)給訪問者。同時將目的地可能存在的不足和缺陷毫無保留地告知，以便游客參考和做準(zhǔn)備。但是每個游客都有自己不同的身份背景、學(xué)歷和審美觀。如何能做到大多數(shù)用戶對網(wǎng)站提供的內(nèi)容都感興趣，而不反感呢？

目前，大部分網(wǎng)站的注冊內(nèi)容中，都存在一個選填“高級選項”，用戶如果愿意，可以將自己的年齡、性別、職業(yè)、收入、愛好等相關(guān)信息提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站收到這些信息后，通常用該類信息做數(shù)據(jù)挖掘，以便分析出用戶的消費動機和興趣志向。

五、網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗設(shè)計要素

目前，我國國內(nèi)旅游網(wǎng)站眾多，然而里面的內(nèi)容大致普遍相同且都沒有從游客的需求點出發(fā)來進(jìn)行設(shè)計。而且部分游客感興趣的內(nèi)容也僅僅有聊聊幾行純文字對旅游景點進(jìn)行介紹，因此無法真正滿足游客的需求，甚至無法勾起用戶的旅游欲望。

在設(shè)計頁面的過程中，要以“用戶為中心的交互式設(shè)計”思想為指導(dǎo)，從用戶體驗設(shè)計的角度開發(fā)旅游網(wǎng)站。通過調(diào)查以及了解用戶或者游客的心理，提供給用戶在旅游前及旅游過程中所需的適當(dāng)且完整的信息。結(jié)合現(xiàn)有的導(dǎo)游系統(tǒng)特點、游客的需求，設(shè)計和開發(fā)了一種比較新穎的旅游信息平臺。平臺注入了“用戶為中心的交互式設(shè)計”的理念，并提供了專業(yè)化的導(dǎo)游內(nèi)容，使得游客在旅游過程中可以隨時、隨地、隨意、隨設(shè)備地享受系統(tǒng)提供的專業(yè)化旅游服務(wù)。那么這一過程勢必在一定意義上促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展。

六、總結(jié)

訪客在瀏覽旅游網(wǎng)站時，首先產(chǎn)生的是對旅游網(wǎng)站的用戶體驗，這個體驗決定了用戶是否會繼續(xù)使用這個網(wǎng)站。而良好的網(wǎng)站體驗會使訪客對旅游景點產(chǎn)生一種旅游預(yù)體驗。旅游預(yù)體驗的品質(zhì)高低會影響訪客在以后是否會變成游客產(chǎn)生實際旅游體驗。而在實際旅游中，預(yù)體驗又會影響旅游體驗，對游客最終的旅游體驗品質(zhì)產(chǎn)生影響。

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