淺談工業(yè)工程在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用

［摘 要］本文分析了我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的主要問題以及工業(yè)工程的功能和作用，指出在企業(yè)信息化建設(shè)過程中必須應(yīng)用工業(yè)工程的思想、方法和技術(shù)，才能建立符合企業(yè)發(fā)展需要的信息化建設(shè)方案及實(shí)施策略。

［關(guān)鍵詞］ 工業(yè)工程 企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)的所有資源和生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造、再造、優(yōu)化或再設(shè)計的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息共享和有效利用，提高企業(yè)的管理水平、市場應(yīng)變能力和整體競爭能力的工程化過程。企業(yè)信息化工程包括：早期制造資源計劃（MRPII），后來的計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），企業(yè)資源計劃（ERP），網(wǎng)絡(luò)制造等等，其核心是企業(yè)ERP系統(tǒng)。

一、我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及原因

我國實(shí)施“以信息化帶動工業(yè)化”發(fā)展戰(zhàn)略以來，企業(yè)信息化伴隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)得到了快速發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提供了極大的挖掘潛力的的可能和發(fā)展空間，越來越多的企業(yè)開始將信息化作為重要的競爭手段。信息化手段的應(yīng)用將為企業(yè)組織整體的改造及升級提供新型的技術(shù)平臺，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要手段。然而我國企業(yè)信息化建設(shè)總體水平比較低，綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來，企業(yè)在信息化的過程中往往陷入進(jìn)退維谷的境地，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享等局面，作為企業(yè)信息化主體的ERP（企業(yè)資源計劃）實(shí)施成功率比較低，對提高企業(yè)管理水平的效果并不顯著，BPR（業(yè)務(wù)流程再造）、CRM（客戶關(guān)系管理）等技術(shù)應(yīng)用也存在高失敗率的現(xiàn)象。由此可見國內(nèi)的信息化建設(shè)中存在的問題還很嚴(yán)重。究其原因是基礎(chǔ)管理薄弱、管理體系不規(guī)范、作業(yè)流程不標(biāo)準(zhǔn)等初始數(shù)據(jù)缺失或和零散分布，更深層次的原因是企業(yè)沒有系統(tǒng)的應(yīng)用工業(yè)工程的原理和方法。

二、工業(yè)工程與企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系

工業(yè)工程是企業(yè)信息化的微觀基礎(chǔ)及其核心思想。工業(yè)工程（Industrial Engineering，簡稱IE）是對由人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理和社會科學(xué)方面的專門知識與技術(shù)，并且使用工程分析的原理和方法，對該系統(tǒng)取得的成果予以確定、預(yù)測和評價。工業(yè)工程的內(nèi)涵在于有判斷地綜合利用人類在社會發(fā)展和科技實(shí)踐中獲得的社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，對企業(yè)或組織中的人、物料、設(shè)備、信息、能源等要素進(jìn)行集成規(guī)劃、設(shè)計、改善、控制和創(chuàng)新，提出一個能經(jīng)濟(jì)地利用勞動力、資本和知識資源的最優(yōu)化配置方案，以期實(shí)現(xiàn)預(yù)期的“TQCS”（交貨期、質(zhì)量、成本和服務(wù)）目標(biāo)的工程學(xué)科。工業(yè)工程技術(shù)對制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理流程等過程的工程再造是經(jīng)典IE的方法，而這些技術(shù)正是企業(yè)信息化的管理基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化是充分發(fā)揮工業(yè)工程作為微觀層面的管理技術(shù)的作用，是企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個基于管理流程設(shè)計并服務(wù)于管理的信息系統(tǒng)，是指通過引進(jìn)現(xiàn)代管理原理和系統(tǒng)化的開發(fā)方法，對信息進(jìn)行收集、組織加工、存儲檢索，并利用信息進(jìn)行預(yù)測、控制，輔助企業(yè)管理決策的系統(tǒng)，而標(biāo)準(zhǔn)管理流程的設(shè)計正是應(yīng)用工業(yè)工程的結(jié)果。通過建立起 科學(xué)、高效的管理信息系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)處理的及時性、準(zhǔn)確性，節(jié)約人力、提高效率，對整個組織的管理決策過程提供預(yù)測、計劃、控制等方面的綜合信息支持。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享，達(dá)到企業(yè)信息功能的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)各要素的優(yōu)化組合，使信息系統(tǒng)各要素之間形成強(qiáng)大的協(xié)同作用，從而最大限度地放大企業(yè)信息的功能，有效提升企業(yè)的整體實(shí)力。

改善和創(chuàng)新是工業(yè)工程的靈魂。在全球信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理的迅猛發(fā)展過程中，工業(yè)工程得到長足的發(fā)展。豐田公司創(chuàng)立的精益生產(chǎn)模式（LP）和準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）模式，夯實(shí)了豐田公司的基礎(chǔ)管理，為公司實(shí)施數(shù)字化管理奠定了基礎(chǔ)。隨著企業(yè)自動化和信息化的發(fā)展，以及企業(yè)之間合作制造趨勢日益明顯，橫向一體化正在加強(qiáng)，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（SCM）這一新的運(yùn)作與經(jīng)營模式，供應(yīng)鏈管理的出現(xiàn)促進(jìn)了制造資源計劃（MRPII）、企業(yè)資源計劃（ERP）的發(fā)展。信息技術(shù)與管理的融合是先進(jìn)制造技術(shù)（ATM）的一個重大突破，是人類認(rèn)識世界、改造世界的一大進(jìn)步。再到后來的敏捷制造（AM）、 企業(yè)流程再造（BPR）、計算機(jī)集成制造（CIM）、智能制造（IM）、并行工程（CE）等均是工業(yè)工程在新的全球技術(shù)經(jīng)濟(jì)背景下的發(fā)展。現(xiàn)代工業(yè)工程的突破帶動了企業(yè)信息化的快速發(fā)展。

三、工業(yè)工程在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用

工業(yè)工程有經(jīng)典與現(xiàn)代之分，經(jīng)典工業(yè)工程研以提高現(xiàn)場作業(yè)效率為主要目的，研究什么是正確的工作方法以及如何有效地工作，也就是企業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)管理及其標(biāo)準(zhǔn)，例如作業(yè)方法、場地布置、生產(chǎn)線設(shè)計、能力平衡、標(biāo)準(zhǔn)工時、人機(jī)關(guān)系、物流系統(tǒng)規(guī)劃等，所以早期工業(yè)工程被譽(yù)為“效率工程”。現(xiàn)代工業(yè)工程是基于系統(tǒng)分析、計算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)，用于解決大系統(tǒng)最優(yōu)化與宏觀資源配置，與信息技術(shù)密切相關(guān)。當(dāng)前大力宣傳的BPR、MRP II、ERP、CIMS、SCM、JIT等概念都屬于現(xiàn)代工業(yè)工程的范疇。

IE在發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用已有近百年的歷史，被認(rèn)為是現(xiàn)代工業(yè)化的重要基礎(chǔ)。目前，我國工業(yè)化和企業(yè)管理水平方面與發(fā)達(dá)國家相比，仍存在巨大的差距，主要表現(xiàn)為許多工業(yè)化所必需的基礎(chǔ)工作缺乏或不到位，如對基礎(chǔ)IE的研究和應(yīng)用、企業(yè)在工作方法和程序的標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性、組織機(jī)構(gòu)和作業(yè)流程的規(guī)范化等方面，難以給現(xiàn)代IE實(shí)施提供適合的運(yùn)行環(huán)境和有效地支持。而我國現(xiàn)階段還沒有完成工業(yè)化進(jìn)程即進(jìn)入了幾乎與發(fā)達(dá)國家同步的信息化階段，造成了ERP在中國“水土不服”的現(xiàn)象。所以工業(yè)工程在信息化建設(shè)中的作用絕不可以忽視。

1. 企業(yè)信息化過程中離不開工業(yè)工程的有效支持。企業(yè)信息化對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求很高，所依賴的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如節(jié)拍、工藝路線、工時定額、各種物料的期量標(biāo)準(zhǔn)、物料表（BOM）的編碼規(guī)則、代用件的代用規(guī)則等等都需要IE的支撐；像標(biāo)準(zhǔn)工時這種數(shù)據(jù)，如果沒有經(jīng)過動作分析和作業(yè)研究很難保證其準(zhǔn)確性。很多實(shí)施企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是估計值，進(jìn)而影響到生產(chǎn)周期、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性。企業(yè)信息化還包括CAD／CAE／CAPP／CAM／PDM等軟件的應(yīng)用，這些軟件的有效使用都是以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確為前提。

2. 對信息化建設(shè)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計是工業(yè)工程的基本功能。進(jìn)行信息化建設(shè)要求從系統(tǒng)的整體規(guī)劃設(shè)計出發(fā)，即在理解、理清企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和信息化應(yīng)用的總體方向的基礎(chǔ)上，客觀分析企業(yè)的現(xiàn)狀和需求，分析當(dāng)前和未來之間的差距，然后制定信息化建設(shè)的策略，明確原則和路線，確定各個信息化建設(shè)項(xiàng)目之間的先后順序和依賴關(guān)系，并落實(shí)每一個信息化建設(shè)項(xiàng)目的里程碑。如果缺乏信息化總體規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高、收益低、風(fēng)險高等問題。

3. MRPII/ERP是制造企業(yè)以對其資源的計劃與控制為核心的信息管理系統(tǒng)。其中的主生產(chǎn)計劃MPS，是確定每一個具體的產(chǎn)品在某一具體時間段的生產(chǎn)計劃，根據(jù)MPS確定的物料需求計劃MRP，繼而產(chǎn)生全部制造件、采購件的生產(chǎn)作業(yè)計劃和物料采購計劃。所以，生產(chǎn)計劃是企業(yè)各種資源調(diào)配、平衡的中心，也是ERP系統(tǒng)與實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營保持一致的關(guān)鍵。各種計劃與控制的方法，如銷售預(yù)測（計劃）、生產(chǎn)及物料需求計劃與控制、庫存策略與控制等 又是工業(yè)工程的經(jīng)典內(nèi)容之一。

4. 企業(yè)要成功實(shí)施ERP必須先實(shí)施BPR，BPR是ERP的前提和基礎(chǔ)。BPR關(guān)注整個流程的優(yōu)化、整個流程的效率。它強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)和運(yùn)用工業(yè)工程的理念與方法對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“戲劇性”的改善。工業(yè)工程的分析評價技術(shù)如程序分析、作業(yè)分析、“5W1H”技術(shù)和“ECRS”四大原則是其進(jìn)行流程優(yōu)化的主要工具。

5.信息化管理的其他環(huán)境，如生產(chǎn)均衡性、設(shè)備可靠性、人員的素質(zhì)以及供應(yīng)商的配合程度等也需要工業(yè)工程的支撐。

6.企業(yè)信息化建設(shè)過程中還應(yīng)不斷引入工業(yè)工程先進(jìn)的制造與管理模式和理念，如準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）、并行工程（CE）、精益生產(chǎn)（LP）、敏捷制造（AM）等等，以加快企業(yè)的工業(yè)化和現(xiàn)代化進(jìn)程。

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