淺議平衡記分卡的用途及應注意的問題

【摘要】隨著經濟的發展，企業經營業績評價的方法得到不斷的完善。平衡記分卡對傳統的評價方法進行了改進，平衡計分卡作為一種先進而有效的管理理念，能夠幫助企業將抽象的戰略轉化成清晰的邏輯關系，促進組織戰略的有效執行。力求最大限度地提高企業整體績效水平，獲得持久的競爭力。

【關鍵詞】平衡記分卡 企業戰略 應用

一、平衡計分卡的內容

企業一定時期的業績不僅表現為財務和經濟指標，還是企業整個規劃管理過程的結果，平衡計分卡是對傳統的、以財務指標為基礎的評價體系的改進，是對企業業績的綜合規劃管理及考核評價系統。它主要包括以下內容：

（一）財務層面

財務視角是整個平衡計分卡的出發點和歸宿，企業仍以謀取股東利益最大化為出發點，但以滿足客戶需要（如價格、質量、功能、品牌、服務等）為前提條件，從客戶需要出發來優化內部業務流程（如運營流程、客戶管理流程、創新流程、行政管理流程等）核心指標一般包括：1.收入增長指標；2.成本降低或生產率提高指標；3.資產利用或投資戰略指標。詳細指標可根據公司的具體要求設置，一般包括資產收益率、資產負債率、應收賬款周轉率和現金流量等指標。

（二）顧客方面

平衡記分卡對顧客方面的計量主要針對為企業提供長期盈利能力的顧客群，既包括現有顧客，又包括潛在顧客。評價時主要衡量企業吸引和保持顧客的程度。因為企業只有努力提高顧客價值，才能吸引和保持顧客，獲得長期競爭優勢；……