淘寶軟件故障致價格烏龍 商戶或受損數千萬

眾多商家在淘寶論壇發帖稱，在9月1日早晨打開電腦后，彈出很多消息窗口，本以為生意火爆，然而發現用團購寶做活動的商品都被買家1元狂拍，有的商品被拍了74頁，1千多單。經商家咨詢，團購寶的客服稱是服務器被攻擊，而淘寶客服說事故正在緊急處理中，讓商家和買家協商退款，不要發貨。“買家也是受害者啊，協商，協商的了嗎，目前就一個退款的”，商家認為讓客戶退款有難度，發貨自己虧損，不發貨會遭投訴降級。

9月1日12時50分左右，已經下單的消費者的阿里旺旺陸續收到了來自淘寶賣家的通知，賣家聲稱由于流氓軟件攻擊，之前商家拍出的商品將不會發貨，只接受退款。隨即，不少商家都在店鋪頁面發布了公告，均表示不會發貨。

很多消費者收到通知后，都表示很憤怒：“無故退貨直接影響了店鋪的聲譽，我會給他們家差評！”

據悉，今天早些時候，部分淘寶店和淘寶商城的商鋪皆出現了大面積的標價1元商品，遭到買家哄搶。而這些1元商品原銷售價格大多在百元以上，甚至有上千元左右。

億邦動力網隨即展開調查，并在淘寶論壇上發現了一篇名為《淘寶系統又出問題，2.7萬商家虧損數千萬元！》的帖子，解釋了該事件的前因后果。

樓主聲稱此次淘寶“一元包郵”事件是由一款名為“團購寶”的第三方工具軟件所致。“從今天9月1日凌晨的時候，一款名叫‘團購寶——粉絲專享團’的第三方工具軟件突然由商戶設定的價格變成了1元，小到幾十元大到1000元的商品都變成了1元。”據了解，該軟件獨有的“粉絲價”功能，使它一度很受商家的歡迎。

該樓主分析，根據“團購寶”給出的官方數據，大約有2.7萬賣家在使用該軟件，如果按照每位商戶賣出30件商品，每件35元來計算，將累計損失兩千八百多萬元。“這是最保守的估計。”

據悉，淘寶目前已經關閉了該款軟件。對于賣家的詢問，淘寶的答復是：“今天會給出一個大概的方案，但具體方案出臺要等三天時間。”

顯然，對于淘寶的答復，受影響的賣家并不買賬。一位業內人士稱，無論發不發貨，商家都面臨進退兩難的境地。一旦發貨，巨額的差價會讓很多商家損失慘重；而不發貨，光是面對消費者不斷的投訴，就足以讓商家焦頭爛額。

“就算最終淘寶有賠償，但是買家大量的差評也會把我們打入地獄。”有商戶透露，一旦淘寶的DSR評分低于4.6分，就和淘寶官方的活動基本無緣了，而且會影響店鋪在淘寶搜索中的排名。

據該商戶稱，這已經不是淘寶首次出現類似的問題。不久前，由于系統故障，淘寶商城的一次名為“生活周末購”的促銷活動就導致了40多位商家損失慘重。

數據顯示，淘寶現在已有數百萬的賣家，2010年上半年，淘寶網和淘寶商城占據著國內網上零售70%以上市場份額。“如此大的一個平臺，卻屢屢出現此等低級錯誤，對商家信譽帶來損害的同時，甚至因此造成消費者的流失。”業內人士如此表示。