中小企業(yè)員工培訓收益與風險博弈

人力資源是當今企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉，這一觀點已得到大多數(shù)企業(yè)家及管理者的認同。培訓作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，是對員工人力資本的投資，它可以提升企業(yè)人力資源質(zhì)量，進而增強企業(yè)競爭力。當前許多中小企業(yè)已經(jīng)意識到員工培訓的重要性，但由于缺乏資金并且擔心員工培訓后的流失風險，而導致員工培訓動力不足；一些中小企業(yè)由于員工培訓后收效不明顯或收益小于培訓成本而對培訓失去信心，導致培訓投入越來越少。于是，中小企業(yè)員工培訓陷入了一個怪圈：“不培訓，員工的工作績效不高；培訓，員工的工作績效可能提高，但由于員工的跳槽，會竹籃打水一場空。”很多中小企業(yè)寧愿高薪招聘空降兵，也不愿對員工進行培訓。中小企業(yè)是否應(yīng)該對員工進行培訓？如何避免培訓風險？本文從“博弈論”的角度來分析中小企業(yè)員工培訓的收益與風險。

一、中小企業(yè)人力資源的特點

1.生物性與流動性。人力資源存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。人力資源屬于人自身所特有，因此具有不可剝奪性。這是人力資源最根本的特性。人力資源依附于人體，由于員工可能追求更高的報酬、更高的職位、更舒適的工作環(huán)境或?qū)崿F(xiàn)自我價值等原因而產(chǎn)生流動，這是一種客觀存在，因此人力資源也會隨著員工個人的流動而流動。由于人力資源的流動性，使得人力資源投資具有一定的風險性。

2.能動性與客觀制約性。人力資源是企業(yè)經(jīng)營過程中最活躍的因素，它能夠發(fā)揮主觀能動性有目的、有意識地利用其他資源進行生產(chǎn)，創(chuàng)造出超過自身價值數(shù)倍的經(jīng)濟效益。人力資源價值的發(fā)揮既會受到其主觀意志的影響，同時還受客觀因素的制約。因此，想讓人力資源發(fā)揮最大的價值，企業(yè)不僅需要對其進行有效激勵，激發(fā)工作積極性；同時還需要為其提供發(fā)揮才能的平臺。

3.效益性與隱含性。通過對人力資源進行培訓與開發(fā)等投資，可以增加人力資源的價值，能夠為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。著名管理學教授沃倫·貝尼斯認為員工培訓是風險最小，收益最大的投資。對企業(yè)人力資源進行培訓與開發(fā)的收益率遠遠大于物質(zhì)資本的投資。然而人力資源投資的收益很難衡量，它經(jīng)常與其他投資收益混在一起，而且其收益往往延后，因此造成人們對它的忽視。

中小企業(yè)的人力資源除了具有以上特點外，與大企業(yè)相比，還具有以下特點：一是員工普遍素質(zhì)較低，由于中小企業(yè)規(guī)模小、聲譽低、資金實力薄弱以及人力資源管理不規(guī)范等，致使其很難招到高素質(zhì)的人才。這一狀況需要通過有效地員工培訓來轉(zhuǎn)變；二是員工流動率高，據(jù)統(tǒng)計我國許多中小企業(yè)員工流動率接近50%，遠遠高于正常15%的員工流動率。過高的員工流動率使得中小企業(yè)面對員工培訓“望而卻步”，員工培訓不足反而又加劇了員工的離職率。

二、中小企業(yè)員工培訓收益與風險的博弈分析

1.中小企業(yè)員工培訓的收益分析。①培訓有助于改善企業(yè)績效。企業(yè)績效的基礎(chǔ)是員工績效，有效的培訓能夠幫助員工提高他們的知識、技能，改變他們的態(tài)度和行為，從而提高他們的工作業(yè)績，進而改善企業(yè)的效績。中小企業(yè)由于規(guī)模小，薪酬不具有競爭力，很難吸引到優(yōu)秀人才，所以只能通過培訓提高員工素質(zhì)，從而改善其績效水平。②培訓有助于增進企業(yè)的競爭優(yōu)勢。隨著知識經(jīng)濟的速猛發(fā)展和科學技術(shù)的突飛猛進，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，通過對員工培訓可以使員工及時掌握新的知識、新的技術(shù)，確保企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊伍，可以形成良好的學習氛圍。③培訓有助于提高員工的滿意度。員工滿意度是提高員工士氣和工作積極性的基礎(chǔ)，而培訓有利于提高員工的滿意度。通過對員工進行培訓，使他們感受到企業(yè)對自己的重視和關(guān)心，同時也可以提高他們的知識技能水平，員工的工作業(yè)績得到提高后可以提高他們的成就感。④培訓有利于培育企業(yè)文化。企業(yè)文化的核心是“以人為本”，即強調(diào)對人的尊重、理解、信任，幫助員工開發(fā)潛力，實現(xiàn)價值。而培訓正是企業(yè)幫助員工開發(fā)潛能，實現(xiàn)價值的重要的方式和手段。通過對員工進行培訓，不僅可以提高其綜合素質(zhì)，而且可以幫助其實現(xiàn)人生價值，因此培訓能夠極大地激發(fā)員工的工作熱情，增強員工的凝聚力、忠誠度和歸屬感。麥當勞、摩托羅拉、西門子、松下等世界著名企業(yè)都是以出色的培訓而舉世聞名并贏得客戶的。

2.中小企業(yè)員工培訓的風險分析。員工培訓投資與其他投資一樣，具有風險性。中小企業(yè)員工培訓風險不僅源于未來的不確定性和決策失誤，而且還源于人力資源的特點，其主要風險包括員工培訓的觀念風險、技術(shù)風險、流失風險、培訓收益風險等。觀念風險和技術(shù)風險屬于培訓的內(nèi)在風險，是由于企業(yè)沒有正確地認識培訓或者沒有對培訓進行合理規(guī)劃和有效的管理而導致培訓投資效益低下。員工流失風險和收益風險屬于培訓的外在風險，是指培訓項目雖然達成了預(yù)定目標，但由于各種培訓以外的因素導致企業(yè)遭受各種直接或間接損失。筆者認為培訓的內(nèi)在風險通過領(lǐng)導轉(zhuǎn)變培訓觀念，建立科學的培訓管理系統(tǒng)是可以避免的；而培訓的外在風險規(guī)避的難度較大，尤其是員工流失風險，是中小企業(yè)最為關(guān)注的風險，也是影響其員工培訓決策的主要因素。

當員工跳槽概率比較小時，對員工實施培訓是企業(yè)的最優(yōu)選擇；當員工跳槽概率大于某一數(shù)值時，對員工實施培訓會使企業(yè)得不償失。因此，不能單純地認為員工培訓一定能給企業(yè)帶來收益，也不能因為存在員工流失的風險，就不對員工實施培訓，關(guān)鍵是判斷員工的跳槽概率。企業(yè)每個員工的具體情況不一樣，所以其跳槽概率也不盡相同，所以不能因為部分員工培訓后跳槽，就減少對其他員工的培訓投入。通過以上分析，要想增加企業(yè)員工培訓的收益，不僅要提高培訓效果，控制培訓成本，而且還要降低員工培訓后跳槽的概率。

三、中小企業(yè)員工培訓風險應(yīng)對策略

雖然中小企業(yè)培訓存在風險，但不能因噎廢食，否則企業(yè)的發(fā)展會受到人才瓶頸的制約。有統(tǒng)計表明，在培訓機會少的情況下，44％的員工會在一年之內(nèi)更換工作。同樣如果企業(yè)不能給員工很好的培訓，員工的工作積極性和效率會降低，直至選擇跳槽。為員工提供良好而有效的培訓，是中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，中小企業(yè)不能因為害怕員工培訓后跳槽而減少培訓，應(yīng)該努力提高員工培訓效果，降低員工培訓后的跳槽率。

1.高度重視企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。良好的企業(yè)文化具有強大的凝聚力和向心力， 會留住優(yōu)秀人才，能調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)不會因為培訓而增加員工跳槽率，相反，良好的員工培訓加上優(yōu)秀的企業(yè)文化，會不斷地吸引優(yōu)秀人才加盟，同時也能降低企業(yè)員工的流動率。當然企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕就能完成的，它需要長期積累，并不斷向員工引導、灌輸和示范，才能融入到員工的思維與行動中。

2.建立有效的激勵機制，減少人才流失?，F(xiàn)實中，中小企業(yè)有許多員工參加培訓后，其人力資源價值獲得增值后， 選擇“跳槽”離開原企業(yè)，給企業(yè)帶來了巨大的損失。面對員工培訓后的跳槽，很多中小企業(yè)家譴責員工道德水平低，沒有責任感，其實大多數(shù)員工培訓后的跳槽都與企業(yè)的激勵機制有著密切的聯(lián)系，責任不完全在員工。員工培訓后，其人力資源價值得到增值，如果中小企業(yè)不能提供與之相對應(yīng)的薪酬、職位以及職業(yè)發(fā)展空間，那么員工就很可能會另謀高就，以實現(xiàn)其人力資源價值。員工培訓后，企業(yè)應(yīng)提供與之相應(yīng)的薪酬，用貨幣留人；同時要為員工提供充分施展其才能的舞臺，用事業(yè)留人；第三是培育良好的人際關(guān)系和工作氛圍，用感情留人。

3.簽訂培訓合同，應(yīng)用法律手段維護企業(yè)利益。企業(yè)用薪酬、事業(yè)以及感情留人，都屬于正面的、積極的留人策略。但是為防止一些員工的不道德行為，與員工簽訂培訓合同，增大其跳槽成本，應(yīng)用法律手段維護企業(yè)利益是很有必要的。企業(yè)與員工簽訂培訓合同，明確服務(wù)期限、保密協(xié)議、違約賠償?shù)仁乱耍欠乐箚T工培訓后流失的強有力的約束制度。企業(yè)與員工簽訂培訓合同要堅持平等自愿、相互協(xié)商、合法性的原則。一旦出現(xiàn)員工侵害企業(yè)利益行為，企業(yè)一定要用法律手段維護自身利益。

4.與員工合理分擔培訓費用。對于時間長、費用高的培訓，如果全部由企業(yè)承擔，一方面會給企業(yè)造成一定的財務(wù)壓力，另外如果培訓后人才流失，會給企業(yè)造成巨大損失。讓員工承擔部分培訓費用，既可以緩解企業(yè)資金壓力，同時由于增大了員工培訓的機會成本和離職成本，因此也可降低企業(yè)承擔的培訓風險，尤其是中小企業(yè)在資金不足的情況下，讓員工合理分擔培訓費用是一項明智的選擇。其實培訓不僅僅對企業(yè)發(fā)展有利，對員工人力資源價值的提升也有利，既然是企業(yè)和員工的雙贏，那么，讓員工分擔部分培訓費用也是合情合理的。

員工分擔培訓費用的方式可以有多種，一是在培訓開始前，從員工薪酬中扣除一部分培訓費用；二是由員工支付全部培訓費用，根據(jù)員工的培訓效果決定給員工的報銷比例，這樣可以督促員工認真對待培訓并努力將培訓內(nèi)容應(yīng)用在工作中；三是在制定企業(yè)薪酬政策時，將員工薪酬的一定比例化為培訓費用，培訓費用可以逐年累積，但不可提現(xiàn)，這樣不僅可以增強員工參與培訓的積極性，還可以規(guī)避企業(yè)培訓風險。四是將員工福利的一部分化為培訓費用，其效果和前一種相似。

（作者單位：山東威海職業(yè)學院）