企業用戶信息檢索模式研究

［摘要］ 隨著互聯網的廣泛應用，如何對企業管理信息和數據進行有效的檢索成為眾多企業管理者和學者們面臨的重要課題。本文介紹了網絡環境下企業用戶信息檢索的特點，對當前企業用戶信息檢索的基本模式及其存在的局限性進行闡述，最后，重點研究建立以企業用戶為中心的信息檢索模式。

［關鍵詞］ 企業； 信息管理； 檢索模式

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 048

［中圖分類號］F270.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）18- 0073- 03

一、引言

當人類社會跨入21世紀的時候，也正是由工業社會向信息社會過渡的新階段，有學者稱這是人類自農業革命、工業革命以來進行的第三次產業革命，其基本特征之一是信息的數字化、網絡化和全球化。隨著20世紀90年代互聯網興起，信息技術的發展以及上網成本愈來愈低，使得網絡信息的查詢越來越向大眾化發展。如今互聯網已成為世界上跨域最廣泛、信息含量最豐富、門類品種最齊全的資料文獻信息數據庫，企業如何駕馭新技術實現高效率是研究的熱點。

二、企業網絡信息檢索概述

互聯網已成為一個巨大的開放性信息數據資源庫。學者約翰·奈比在其所著的《大趨勢》一書中闡述道：“我們被信息淹沒，但卻渴求著知識。”據有關部門統計，當今世界上超過７０％以上的人員利用互聯網查找自己所需的資料，但只有不到３０％的人能夠準確查找到真正自己所需要的信息。對于企業來說，互聯網是重要的信息搜索平臺。因此，網絡信息檢索已成為最普及、最受關注的信息獲取方式。

企業利用網絡進行信息檢索具有其自身的特點：①網上的信息極其豐富，且時效性極強，為企業大大降低搜索成本，這是原來以紙質為載體的信息搜索所不能達到的。② 網絡信息除了有許多文本信息之外，還存在大量的圖形、圖像、音頻、視頻等信息，相應地增加了信息檢索的復雜性和困難性。③ 信息檢索復雜性以及困難性加大，但是應用Wｅｂ搜索引擎和網絡資源目錄等工具，搜索的速度非常快，并且可以直接隨意點擊閱讀，信息檢索結果可共享使用。④ 網絡信息檢索工具的易用性。網絡檢索工具通常采用圖形化界面，各項操作都通俗易懂。在使用過程中遇到困難可啟動在線幫助功能。在進行檢索時，只要在檢索窗口按規定輸入檢索式，即可獲得相關檢索結果。

三、企業用戶信息檢索模式及其局限性

目前， 企業通過互聯網檢索信息有兩種模式：基于超文本的瀏覽模式和基于搜索引擎的檢索模式。

１． 基于超文本的瀏覽模式

基于超文本的瀏覽模式（以下簡稱超文本模式）是最基本的企業網絡信息檢索模式。與傳統檢索方式相比，超文本模式不僅是一種全新的信息資源組織方式，還是一種有別于傳統檢索的檢索技術。將企業所需的信息資源組織成超文本形式，按照各信息單元之間的概念聯系進行非線性的組織和存放。瀏覽超文本信息時，可根據具體要求，或以線性順序依次翻看，或順著各信息單元之間的鏈接進行跳躍式瀏覽。超文本模式的原理：在使用瀏覽模式進行檢索時， 企業用戶只需以一個節點作為檢索入口，根據節點中文本的內容嵌入熱鏈接指向的主題，然后選擇所需文本節點進一步搜索。

超文本模式有其局限性。超文本模式最大的弱點就是企業用戶信息檢索在很大程度上具有盲目性，缺乏明確的目標。網絡信息以超文本方式進行鏈接， 用戶從一個檢索點入口進入，整個檢索過程幾乎由網絡的超鏈接控制。企業用戶的信息檢索行為由主動變為被動，時常有被網頁鏈接牽著走的感覺，如果鏈接的網頁由于更新等其他原因，點擊鏈接就會顯示信息數據資料不存在，企業用戶檢索不到所需的信息。

２． 基于搜索引擎的檢索模式

搜索引擎是指根據一定的策略，運用特定的計算機程序從互聯網上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，將檢索的相關信息展示給企業用戶系統。搜索工具實際上是互聯網的服務站點，其中有免費為企業用戶提供服務的，也有一部分提供有償服務。不同的檢索服務可能會有不同的界面、不同的側重內容，但有一點是共同的，那就是都有一個龐大的索引數據庫。搜索引擎的數據采集機制是按照一定規律和方式對網絡上ＷＷＷ 站點進行搜索，并將搜索到的ＷＷＷ頁面信息存入搜索引擎的臨時數據庫中，數據組織機制對ＷＷＷ頁面信息進行整理以形成規范的頁面索引，并且建立相應的索引數據庫以及用戶幫助檢索機制。這個索引庫是向企業用戶提供檢索結果的依據， 其中收集了包含該主頁的主題和地址的互聯網上數百萬甚至數千萬主頁信息。為了獲得這些索引信息，每個檢索工具都配備有自動檢索程序，隨時都會順著超文本之間的鏈接跟蹤網上新加入的主頁、節點，并為其建立索引，送回集中管理的索引數據庫中（如圖１所示）。

利用搜索引擎進行信息檢索改變了超文本模式下企業用戶的無目的檢索狀態，但仍有一定的局限性：① 信息數據資料的查準率低。例如運用百度、Ｇｏｏｇｌｅ等搜索工具進行檢索時， 輸入一個檢索式，得到的輸出雖然有一大堆網頁地址，但是其中大部分是冗余信息，或者是沒有內容的網頁虛假信息，這時只有逐個依次瀏覽，才能從中篩選出極小一部分真正符合需求的信息。② 企業用戶在利用搜索引擎進行信息檢索時難以得到高質量信息。檢索超文本可能會出現的一種現象：花費大量瀏覽時間，卻無法獲得任何有用信息，根本無法描述在檢索中所搜索到的內容。基于搜索引擎的網上信息檢索也一樣， 企業用戶不易檢索到高質量的信息，對獲得的內容無明確印象。

四、構建以企業用戶為中心的信息檢索模式

由于以上兩種信息檢索模式存在的局限性，為了提高用戶網絡信息檢索的效率以及查全率和查準率，改進上述兩種網絡信息檢索模式，許多學者正在探討是否有必要構建面向企業用戶的信息檢索模式。本文認為構建以企業用戶為中心的信息檢索模式將是主要趨勢。

在網絡環境下企業用戶信息檢索的特點是：① 互聯網信息檢索效率不高。② 企業用戶缺乏相關的檢索經驗。③ 企業用戶網上信息檢索成本需得到控制。而以企業用戶為中心的檢索模式是按照企業用戶需求而建立，即一切以企業用戶的切身利益為出發點，從企業用戶的角度來考慮具體網絡信息檢索模式的建立，這也符合當前市場經濟條件下所提出的用戶至上的理念，為企業更好地服務客戶創造更高效率的信息條件。

構建以企業用戶為中心的信息檢索模式主要需要處理好兩個基本問題：① 自然語言方式。② 企業用戶界面的標準化。自然語言方式可以給予企業用戶極大的檢索自由，無需考慮繁雜的檢索系統和檢索語言等， 直接用自己的語言與系統對話。從企業用戶角度而言，不應要求其掌握太多搜索引擎的檢索命令、記住大量網站及搜索引擎的地址及其特點，而是為其提供常用的商業語言表達搜索所需要的信息。一方面把盡可能多的檢索操作交給系統進行自動化、智能化處理；另一方面把鍵盤輸入量減少到最低程度，方便使用。

以企業用戶為中心的信息檢索模式的核心組件是細分企業用戶的專業信息指引庫。按照企業用戶的特點和商業屬性，不斷進行全面、細致的研究。鑒于不同企業用戶有不同的商業背景及從業特征，信息檢索模式要根據企業用戶檢索的不同類型、檢索行為及特征進行設計。提供信息檢索服務的機構可以依據自己服務的方向和特點設置相應不同類型的企業用戶模型。

建立細分企業用戶的專業性信息指引庫，首先要做的工作是對網絡上大量雜亂無章的信息按照企業用戶需求進行分類，這是建立以企業用戶為中心的信息檢索模式至關重要的第一步。以下是建立細分企業用戶的專業信息指引庫通常需要的幾個基本步驟：

（１） 調查互聯網上某專業相關信息的數量、質量、分布情況以及相關程度等。

（２） 對企業用戶信息需求進行調查并研究利用反饋信息將其按信息需求的特點在網上進行細分。

（３） 決定企業用戶專業信息的跟蹤、采集、分析和套錄方案。

（４） 確定企業用戶專業類型信息指引庫的構架，包括數據結構、庫結構、索引方式以及技術方案等。

（５） 開發相應的企業用戶信息系統或軟件。

五、結語

互聯網已成為人們生活中的一部分，信息的獲取越來越依靠網絡信息檢索。網絡信息檢索成為一個在網絡環境下產生的新興信息檢索領域。由于網絡信息檢索的復雜性和特殊性，以及傳統的網絡信息檢索模式的局限性，構建以企業用戶為中心的信息檢索模式成為改進信息檢索模式的趨勢和選擇。學術界需要對其信息檢索模式的深入研究，探討如何進一步構建以企業用戶為中心的信息檢索模式，更好地滿足企業用戶的需求。

主要參考文獻

［１］ 焦玉英，符紹宏，何紹華． 信息檢索［Ｍ］． 武漢：武漢大學出版社，２００１．

［２］ 蘇新寧． 信息檢索理論與技術［Ｍ］． 北京：科學技術文獻出版社，２００４．

［３］ 聶建霞． 提高網絡信息檢索效率探討［Ｊ］． 情報探索，２０１０（６）：９５－９６．

［４］ 廖大蓉，李渡，熊定富． 建立統一信息檢索界面［Ｊ］． 重慶圖書研究，２００３（２）：４１－４５．

［５］ 周麗霞． 網絡信息檢索研究綜述［Ｊ］． 情報科學，２００４（４）：３９５－３９９．

［６］ 趙需要，張文德． 網絡信息檢索模式及未來發展［Ｊ］． 情報探索，２００６ （２）：１０６－１０８．