網(wǎng)購消費(fèi)者的安全保障措施探討

［摘要］ 隨著網(wǎng)絡(luò)購物這種新興消費(fèi)形式在我國的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的安全隱患也日益突顯出來，在進(jìn)行網(wǎng)購的過程中，經(jīng)常會發(fā)生消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的事件。本文重點(diǎn)探討網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的安全隱患以及如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

［關(guān)鍵詞］ 網(wǎng)絡(luò)購物； 消費(fèi)者； 合法權(quán)益； 安全保障

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 064

［中圖分類號］F713.36； TP393.08 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）18- 0100- 02

隨著電子計(jì)算機(jī)的普及化，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了千家萬戶的生活，這讓網(wǎng)購這一新興的消費(fèi)模式迅速興起，成為了青年群體消費(fèi)的主要方式。而網(wǎng)購中產(chǎn)生的各種問題也漸漸進(jìn)入了公眾的視線。

一、網(wǎng)購市場的現(xiàn)狀

根據(jù)可靠市場調(diào)查，中國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在亞洲地區(qū)名列前茅，且呈逐年上升趨勢。截至２０１０年，我國使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的用戶規(guī)模已達(dá)１．４８億戶，表明我國網(wǎng)購市場仍具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ@也令國內(nèi)的各類網(wǎng)購網(wǎng)站如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。與之相對應(yīng)的是，國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)市場的管理混亂，各類網(wǎng)購網(wǎng)站魚龍混雜、良莠不齊，使我國的網(wǎng)網(wǎng)市場存在著巨大的安全隱患。因此，完善網(wǎng)網(wǎng)市場的管理規(guī)范，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是當(dāng)前最緊要的問題。

二、網(wǎng)購過程中存在的利與弊

１． 商品種類齊全但價格參差不齊

網(wǎng)購最大的特點(diǎn)之一便是商品種類齊全，款式多樣，且同一款商品在不同的網(wǎng)點(diǎn)均有銷售，消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好進(jìn)行挑選，從而擁有更大的自由度和選擇空間。

然而正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的這一特點(diǎn)，使得相同的商品在不同的店鋪之間的價格差異顯著，以摩托羅拉 ＭＥ５２５機(jī)型手機(jī)為例，此款手機(jī)在不同的知名網(wǎng)上商城的售價為２ ３９９~２ ５９９元不等，最大價格差距達(dá)到２００元；索愛Ｘ１０ｉ的價格則在３ １２９~３ ５９８元之間，最大價格差距達(dá)４６９元。而這只是在幾大知名網(wǎng)站上的對比結(jié)果，對于一些小型的銷售網(wǎng)點(diǎn)，相同商品間的價格差距有可能更大，這就有可能損害一些消費(fèi)者的權(quán)益。

２． 商品介紹詳細(xì)但真實(shí)性有待證實(shí)

通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品，通常都有詳細(xì)的介紹，包括圖片和產(chǎn)品功能等，便于消費(fèi)者購買到適合自己的商品。

然而由于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的特殊性，使得消費(fèi)者在購物過程中無法印證商家所提供商品的真實(shí)情況，只能依靠商家單方面提供的信息對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行判定，一旦商家提供的信息不全或者直接提供虛假信息，消費(fèi)者的知情權(quán)就會受到侵害。而大部分商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營時，多少會存在此類現(xiàn)象，甚至?xí)ㄟ^夸大或編造商品的功能，對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。同時，以假亂真、以次充好的現(xiàn)象也在網(wǎng)絡(luò)店鋪中普遍存在。另外還有部分商家通過虛假的促銷活動吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，從中牟取暴利。這就令消費(fèi)者在選購商品的過程中難以保證自己的知情權(quán)，其權(quán)益很容易在消費(fèi)的過程中受到侵害。

３． 交易方便快捷但消費(fèi)者的財產(chǎn)安全難以得到保護(hù)

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，可以通過貨到付款、轉(zhuǎn)賬以及通過第三方付款等方式進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算過程方便快捷，甚至可以足不出戶便完成一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易流程，因此，網(wǎng)購成為備受廣大消費(fèi)者青睞的一種交易方式。

目前我國網(wǎng)絡(luò)購物主要使用支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行交易，保證了消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。但有很多不法分子通過在網(wǎng)絡(luò)上散布木馬程序，盜取用戶個人信息，或通過設(shè)立非法的釣魚網(wǎng)站，誘騙消費(fèi)者離開正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行交易，從而騙取消費(fèi)者的錢財。

另外，在交易出現(xiàn)糾紛的時候，賣家的真實(shí)信息難以確定，使得消費(fèi)者在進(jìn)行合法維權(quán)時，難以找到侵權(quán)對象，消保委也只能通過網(wǎng)絡(luò)手段側(cè)面對商家的信息進(jìn)行查找，給消費(fèi)者的維權(quán)造成了困難。同時，由于網(wǎng)絡(luò)購物涉及經(jīng)銷商、交易平臺提供商、物流公司等多個部門，在消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，部門之間往往會互相推卸責(zé)任，更是增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

三、保障網(wǎng)購消費(fèi)者安全的措施

１． 加強(qiáng)網(wǎng)上購物信息管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加大對商品信息真實(shí)性的核實(shí)力度，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳的現(xiàn)象存在，立即進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，保證網(wǎng)絡(luò)銷售的商品貨真價實(shí)，杜絕網(wǎng)絡(luò)交易中的價格欺詐行為，從而在源頭上降低消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險，

２． 完善網(wǎng)上購物價格管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺同樣應(yīng)強(qiáng)化對商品的價格管理，避免在不同網(wǎng)站之間，甚至在相同網(wǎng)站的不同店鋪之間出現(xiàn)“一種商品，多種價格”的現(xiàn)象。加大價格管理的力度，能夠使網(wǎng)店真正做到一分錢一分貨，杜絕虛假報價情況的發(fā)生，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

３． 提高支付過程中的安全系數(shù)

網(wǎng)購過程中，很大一部分安全問題均發(fā)生在支付階段。但目前廣泛采用的第三方支付過程操作復(fù)雜，在發(fā)生交易糾紛時，申請退款的手續(xù)同樣過于煩瑣，且退款時間過長，無形中給消費(fèi)者的交易帶來了安全隱患。而電腦病毒和釣魚網(wǎng)站的大肆猖獗也增加了網(wǎng)購的風(fēng)險。因此，在想要極高網(wǎng)購過程中對消費(fèi)者權(quán)利的保障，提高支付過程的安全系數(shù)是必不可少的，第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)簡化操作及退款流程，同時開發(fā)新的安全防護(hù)程序，保障消費(fèi)者在支付過程中的財產(chǎn)安全，減少消費(fèi)者在交易過程中面臨的風(fēng)險。

４． 提高消費(fèi)者的安全意識

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時候，很多損失都是因?yàn)橄M(fèi)者的疏忽導(dǎo)致的。出于貪圖價格優(yōu)惠，尋求方便等心理，消費(fèi)者往往會落入不法分子的圈套，離開正規(guī)的網(wǎng)購平臺，使用商家自行提供的不正規(guī)網(wǎng)站，導(dǎo)致個人信息的泄露。即使是在正規(guī)的渠道進(jìn)行購物，消費(fèi)者也應(yīng)注意保留交易憑證，以防發(fā)生交易糾紛時證據(jù)提供出現(xiàn)困難。

四、總結(jié)

目前網(wǎng)絡(luò)交易這種消費(fèi)模式已經(jīng)普遍為我國民眾所接受，但相關(guān)法律法規(guī)的滯后，以及網(wǎng)購環(huán)節(jié)中存在的各種安全隱患，均有可能對消費(fèi)者的合法權(quán)益造成侵害。我國應(yīng)從相關(guān)政策和市場管理兩方面入手，加大對違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的打擊力度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

主要參考文獻(xiàn)

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