數(shù)字圖書館與讀者服務(wù)的關(guān)系研究

［摘要］ 在信息化時代，數(shù)字技術(shù)發(fā)展?jié)摿o限，建設(shè)數(shù)字化圖書館是時代發(fā)展的必然趨勢。相對于傳統(tǒng)的圖書館來說，數(shù)字圖書館能夠為讀者提供更加豐富、更加多樣的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。本文主要探討數(shù)字圖書館與讀者服務(wù)的關(guān)系。

［關(guān)鍵詞］ 數(shù)字圖書館；讀者服務(wù)；關(guān)系

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 041

［中圖分類號］ G252 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）18- 0063- 01

１引言

圖書館的存在目的就是可以讓讀者方便地獲取各種所需知識，因此，讀者的需求才是圖書館發(fā)展的根本動力，如果圖書館不能為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，那么圖書館也就失去了存在的價值。圖書館中收藏的大量文獻只有通過讀者的利用才能將它們的潛在價值轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵱脙r值。圖書館的核心價值主要體現(xiàn)在為讀者提供周到和快捷的服務(wù)方面，應(yīng)該貫穿于圖書館業(yè)務(wù)活動的始終。

在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的大環(huán)境之下，傳統(tǒng)圖書館的內(nèi)部管理機制和信息環(huán)境均面臨重大的挑戰(zhàn)；同時，外部的大環(huán)境給圖書館造成了極大的壓力，例如，讀者可以直接通過電子出版物或者網(wǎng)絡(luò)出版物來獲得所需資料，而不必求助于圖書館。面對這種形勢，大力建設(shè)數(shù)字圖書館并將為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為數(shù)字圖書館的運行宗旨，才是圖書館發(fā)展的正確道路。但是，理順數(shù)字圖書館與讀者服務(wù)的關(guān)系是進行以上活動的前提，否則有可能在建設(shè)數(shù)字圖書館的過程出現(xiàn)“顧此失彼”和“舍本逐末”的情況。

２數(shù)字圖書的優(yōu)勢

２．１ 海量的文獻

不管在什么時代，圖書館都是社會的文獻信息中心，擔(dān)負(fù)著向社會提供信息服務(wù)的任務(wù)，尤其是在知識經(jīng)濟時代，信息量以幾何級數(shù)的方式增長，信息知識的經(jīng)濟作用被無限地放大，更加凸顯了圖書館的功用。數(shù)字圖書館的優(yōu)勢之一就是能夠存儲海量的文獻信息，這些信息除以純文本形式存在之外，還有聲音、圖像、視頻等多種信息形式，存儲單位由以前的ＧＢ增長到ＴＢ甚至ＰＢ。其存儲載體也由以往的紙質(zhì)媒介、錄音帶、錄像帶、光盤等向更加先進的數(shù)字化和電子化存儲媒介轉(zhuǎn)變。

２．２ 可高度共享的資源

數(shù)字圖書館在很大程度上打破了空間的限制，用戶可以在任何時間、任何地點獲取自己所需要的任何信息資源，使真正意義上的信息資源共建共享變成了可能。借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字圖書館將用戶所需的信息資源從分布在世界各地的數(shù)字資源中檢索出來，并快速、方便地呈現(xiàn)給讀者。

２．３ 智能化的信息檢索

傳統(tǒng)圖書館中慣用的檢索手段如布爾邏輯檢索、加權(quán)檢索等查詢方式難以解決數(shù)字圖書館中巨大信息資源的查全率與查準(zhǔn)率問題。數(shù)字圖書館中，對于大量的信息資源需要有智能化的搜索引擎、交互式操作的多媒體檢索工具。數(shù)字圖書館以人工智能為基礎(chǔ)，讀者通過自己熟悉的自然語言，不斷地與系統(tǒng)進行交互，逐步縮小搜索目標(biāo)，最后系統(tǒng)將檢索結(jié)果予以知識化關(guān)聯(lián)，把確切的信息資源提供給用戶。

３數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)變化

３．１ 數(shù)字化的服務(wù)內(nèi)容

借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，我們可以非常方便地獲取世界各地的數(shù)字信息資源。在數(shù)字化圖書館中，傳統(tǒng)的印刷體文獻轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的電子文檔形式的文獻，突破了傳統(tǒng)的空間限制和時間限制，可以讓讀者更加方便和快捷地獲取所需的信息。

３．２ 網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)基礎(chǔ)

數(shù)字圖書館應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為資源的共享提供了服務(wù)基礎(chǔ)。因此，數(shù)字化圖書館能夠為讀者提供更加豐富的信息資源。

３．３ 現(xiàn)代化的服務(wù)方式

傳統(tǒng)的以紙質(zhì)載體為主的書目工具，逐漸被服務(wù)方式更加靈活的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報服務(wù)所取代。無論是信息的檢索、存儲（下載、復(fù)印）、咨詢（電話、論壇、郵箱）還是傳遞（光盤、移動硬盤、網(wǎng)絡(luò)等），都具有現(xiàn)代化特征。

４ 數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式

４．１精準(zhǔn)化的信息服務(wù)模式

現(xiàn)在讀者已經(jīng)不再滿足于進行信息檢索時檢索出一大堆文獻或者只有文獻線索的服務(wù)形式，而是更加需要經(jīng)過分析、綜合之后的文獻，數(shù)字化圖書館在此方面能夠有所作為，為讀者提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)。

４．２ 集成化的信息服務(wù)模式

精準(zhǔn)化的服務(wù)要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)圖書館的能力范圍，因其現(xiàn)有的技術(shù)能力和館藏條件無法滿足讀者檢索文獻線索、獲取原始文獻并進行分析綜合的要求，但是數(shù)字圖書館集成化的服務(wù)模式可以有效實現(xiàn)以上要求，這也是集成信息服務(wù)的重要目標(biāo)。集成化的信息服務(wù)模式是指，對于某些特定用戶或者特定領(lǐng)域的用戶，明確其信息要求，將信息資源保障體系中的技術(shù)、功能、制度、信息等諸多要素進行整合和集成，讓讀者可以享受到面向主體的信息服務(wù)。

用戶利用集成信息服務(wù)時，用戶端面對的是“一步到位”式的計算機界面，而后臺則是整體化的信息資源保障體系，這個保障體系包括技術(shù)和制度兩個方面：前者負(fù)責(zé)信息的采集、加工、分析與提供，后者負(fù)責(zé)信息資源的建設(shè)管理、質(zhì)量管理、作業(yè)管理和知識產(chǎn)權(quán)管理。

４．３ 個性化的信息服務(wù)模式

個性化的信息服務(wù)模式，是指針對用戶的個性化信息需求提供服務(wù)，具體而言，就是根據(jù)用戶提出的要求或者分析用戶個性和習(xí)慣之后為用戶提供有針對性的信息服務(wù)。總而言之，個性化的信息服務(wù)模式就是尊重讀者的行為方式和各種習(xí)慣，為讀者提供特色信息服務(wù)。

個性化信息服務(wù)模式包括以下內(nèi)容：第一，讀者依照自己的興趣、需求、愛好等定制各種所需的信息資源或者其他信息服務(wù)；第二，數(shù)字化圖書館方面主動研究和分析讀者的個性特點，為讀者提供所需的主動的、動態(tài)的信息服務(wù)。